第1章 闭环供应链和逆向物流导论
1.1 逆向物流和闭环供应链服务
1.2 逆向物流和闭环供应链模式概述
1.2.1 市场定义
1.2.2 逆向物流和闭环供应链的业务模式
1.3 产品回收和零部件回收
1.4 闭环供应链中的战略问题
1.5 总结
第2章 闭环供应链和逆向物流业务
2.1 引言
2.2 生命周期管理简介
2.3 趋势和机遇
第3章 闭环供应链和逆向物流服务市场概览
3.1 引言
3.2 重要发展趋势
3.3 使用逆向物流和维修服务的理由
3.4 闭环供应链和逆向物流服务的主要特征
3.5 市场的结构、大小、维度和前景
3.6 专业维修服务和增值服务
3.7 逆向物流和闭环供应链市场运作动态
3.8 竞争力评估
第4章 高科技产品闭环供应链及物流服务管理
4.1 引言
4.2 闭环供应链战略
4.3 影响闭环供应链管理效率和生产率的因素
4.4 闭环供应链管理和控制中的先进预测机制
4.5 物流流程中的控制机制
4.5.1 主要SKU的库存控制
4.5.2 采用先进的预测方法
4.5.3 识别并提高库存量计算精确度的条码和射频识别技术
4.5.4 改进的“准时制”计划方法和翻新维修作业控制技术
4.5.5 提高物流管理和控制能力的其他机制
4.6 闭环供应链管理系统
4.7 高科技产品闭环供应链的相关指标和参数
4.8 闭环供应链及逆向物流基准的结果分析
4.8.1 产品及技术支持的影响
4.8.2 使用闭环供应链或简单逆向物流流程的影响
4.8.3 预测的影响
4.8.4 高科技产品的回收速度
4.9 高科技产品回收分析
4.10 总结
第5章 消费品逆向物流管理
5.1 引言
5.2 制造商的消费品管理结构
5.3 零售商与分销商消费品管理结构
5.4 消费品退货率
5.4.1 消费品逆向物流的组织和结构
5.4.2 产品、零部件退货与产品生命周期的关系
5.4.3 消费品退货率与产品生命周期的关系
5.4.4 品牌对消费品退货的影响
5.4.5 消费品制造业退货率的均值及波动规律
5.4.6 其他消费品退货问题
5.4.7 消费品逆向物流运作实践
5.5 总结
第6章 维修网络及其在闭环供应链和逆向物流中的作用
6.1 引言
6.2 维修市场的结构
6.2.1 维修网络运作模型
6.2.2 支持闭环供应链系统的维修网络运作
6.2.3 维修网络及修复流程在简单逆向物流运作中的应用
第7章保修服务回收流程及标杆管理
7.1 引言：保修服务类型
7.2 保修流程的战略价值管理
7.3 保修期及保修期延伸后维修服务的重要性
7.4 多级分销环境下保修期内及超出保修期的产品服务管理
7.5 一般保修流程的标杆分析和评估
第8章 回收产品和物料的再次销售和最终处理
8.1 引言
8.2 国外二手市场
8.3 采用第三方服务提供商
第9章 闭环供应链及逆向物流流程管理中的先进系统和技术
9.1 引言
9.2 消费品运作中的系统和技术
9.3 闭环供应链管理中的高科技物流系统
9.4 物流支持管理系统的主要功能和要求
9.5 支持逆向物流与闭环系统运作的其他技术
9.5.1 条形码技术
9.5.2 无线射频识别技术(RFID)
9.5.3 条形码和RFlID扫描在维修中的应用
9.6 配置控制
9.7 物流管理系统技术的最新发展
9.8 先进物流管理系统的影响
第10章 总结：逆向物流及闭环供应链流程管理
10.1 引言
10.1.1 第一阶段——确定市场目标
10.1.2 第二阶段——搜集现有流程和结构的资料
10.1.3 第三阶段——确定战略方向和商业计划
10.1.4 第四阶段——决定并建立管理组织和运营架构
10.1.5 第五阶段——商业模式的形成和实施
10.1.6 第六阶段——全面实施
10.2 第三方服务供应商的使用
10.2.1 第一个趋势——软件业发展的新方向
10.2.2 第二个趋势——新的供应商和先进的工具
10.2.3 第三个趋势——进行实时控制
10.3 其他因素
10.3.1 因特网和电子商务
10.3.2 应用服务供应商
10.3.3 供应商在效率提升方面的作用
10.3.4 外包还是不外包
第11章 总结和结论：闭环供应链管理和逆向物流流程的发展方向和趋势
11.1 引言
11.2 绿色法令的长期影响
11.3 建议
附录A 闭环供应链和逆向物流相关文献
附录B 确定标杆和市场预测的方法和数据来源
附录C 逆向物流和闭环供应链运作与实施的其他数据来源
附录D 提供逆向物流服务的企业
附录E 欧盟《关于报废电子电气设备指令》