人们运用语言的目的，是交流思想，而不是表现口才。所以，话说得再多、再动听也未必有用，关键要说到点子上。语言优美固然是好事情，关键是要说到别人心里去。

而掌握说话的智慧就一定要选择好方法，本书涵盖了各种场景下的不同说话方式，内容翔实，语言通俗流畅，深入浅出。同时也颇具实用性、指导性，指点你在最恰当的时机，对最恰当的人，说出最恰当的话。

拥有一张会说话的嘴，就等于为自己赢得了一次成功的机会，就等于使自己拥有了一个美好非凡的前程。

这是一个注重语言交流的时代，口才的好坏决定了人生的成功与否。如果你存在着以下方面的困扰，并想寻找解决的方法，那你很有必要阅读本书。

◆如何使言谈话语大方得体充满魅力，使沟通更有效。

◆如何提高说话的吸引力和说服力，达到预期的效果。

◆如何让别人微笑着接受批评，让你的拒绝不伤和气。

◆如何在纷繁复杂的职场环境中轻松自如地驾驭局面。

如果你想在以下方面有所提高，你也有必要阅读本书。

◆如何让自己在人际交往中如鱼得水，成为受大家欢迎的说话高手。

◆如何让你的反应能力更敏捷。在与人交往时四面通达、左右逢源。

如果你是一个热爱生活、热爱生命的人。想拥有一副好口才，从而获得更大的成功和幸福，你就更不应该错过本书。

假如你要寻找说话技巧的捷径，本书将给你提供简单易行的蓝本；假如你要寻找成功处世的秘密，本书同样为你提供有价值的参考。

基础篇

第一章 说话方式，八项注意

 抓住人心，以诚动人

 多说“我们”，团结合作

 给人机会，别当“话痨”

 想说好话，察言观色

 谦和诚恳，缩短距离

 换位思考，说得更好

 谨慎用语，避免冲撞

 赞美艺术，看人下菜

第二章 初次见面，认识有道

 自我介绍要恰如其分

 谈论别人感兴趣的事

 与初识的人一见如故

 大胆说出你的自信来

 第一次约会如何说话

 故作不认识赞扬对方

第三章 面子工程，精心维护

 面子工程，从自尊做起

 含蓄委婉，暗提缺点

 上司缺漏，下属巧补

 拒绝求爱，讲究方式

 反驳时刻，留足面子

 拒绝上司，不能硬来

 不要刀子嘴，留下豆腐心

 把意见变为建议

第四章 说话贴心，笑就舒心

 过犹不及，适度赞美

 激励他人，用语得体

 关怀之情，溢于言表

 转移焦点，顺水推舟

 多多交谈，情感保值

 面对女人，会说哄话

 父母如何与孩子沟通

 老板如何轻松“催生”

 被提拔时怎样面对同事

提升篇

第五章 拐弯艺术，把话说圆

 以迂为直，绕路说服

 欲抑先扬，避免直接

 随机应变，巧转话题

 委婉拒酒，妙语应酬

 借人之名，说你的话

 柔和决策，取代是非

 迂回战术，巧问薪酬

 谐音巧用，反贬为褒

 一语双关，引人就范

 寓理于事，不言自明

第六章 言语表达的甜蜜之道

 了解对方，“对症下药”

 白色谎言，暖心暖胃

 情真意切，打动对方

 甜言蜜语，甜而不腻

 爱要开口，锁住芳心

 大胆说出，忠心可表

 两性世界，赞美不同

 多说“对不起”，大事化作小

第七章 嘴上的进退功夫

 说服之前先赞美对方

 说sorry要有技巧

 别人论己时切莫打断

 退一步好前进两步

 傻子才和同事“交火”

 当朋友的绿叶会更美

 挨批之前主动认错

 让对方说出先入之见

 从顺着对方的话开始说

第八章 硬邦邦的话，“软绵绵”地说

 不说绝话，留条后路

 点到为止，轻加指责

 良药甜口，忠言顺耳

 委婉规劝，合法合情

 多用鼓励，替换责骂

 替人着想，击中要害

 情感沟通，要有共鸣

 将心比心，建立信任

 理解万岁，缓解郁闷

 离职原因，如何诉说

第九章 让别人微笑着接受批评

 欲抑先扬作批评

 意味深长巧批评

 挑选时机再批评

 怀着同情去批评

 忌旧事重提常批评

 人多不要乱批评

 用赞扬代替批评

第十章 怎样拒绝，不伤和气

 顾及脸面，尊重式拒绝

 美言在前，缓>中式拒绝

 借用他人，盾牌式拒绝

 自我贬低，友好式拒绝

 诙谐言语，愉快式拒绝

 委婉暗示，外交式拒绝

 朋友请求，选择式拒绝

第十一章 巧妙应对，脱离尴尬境地

 欲盖弥彰，不如自我调侃

 背后说人，怎样随机急救

 曲解本意，巧妙回避话题

 言语幽默，让你远离尴尬

 童言无忌，如何遮住家丑

 隐私提问，教你轻松应对

 回避正题，不做正面反击

 佯装不知，善于避实就虚

实战篇

第十二章 如何在职场中破冰

 面试冷场，如何破冰

 两难问题，折中回答

 职场谈判，先声夺人

 环顾左右，迂回入题

 汇报工作，教你几招

 谦和低调，藏匿锋芒

 上司面前，切忌抱怨

 遭到拒绝，保持风度

第十三章 求人办事的说活技巧

 巧施恭维，诱其就范

 善于利用逆反心理

 看人说话，顺水推舟

 晓以利害，打动他人

 把握心理，春风化雨

 有效激将，屡试不爽

 必要时刻，有话直说

第十四章 客户交谈，攻心为上

 想他所想，急他所急

 利用客户最重视的人或物

 抓住客户最感兴趣的话题

 诚实是赢得顾客的根本

 投人所好，得自己所求

 给客户戴一顶“高帽子”

第十五章 拉拢人心，把握尺度

 低调说话，高调做事

 批评下属，留有余地

 胸怀大度，宽恕同事

 工作矛盾，巧妙消除

 安抚对方，给他希望

 运用技巧，树立威信

第十六章 生活中的说话禁区

 避开别人的痛处

 拍马别拍马蹄上

 夫妻间争辩须知

 开玩笑适可而止

 宴席上说话七戒

 同事的短揭不得

 面对病人少说为好

后记

每一个人都难免有缺点，并且可能在不同的场合表现出某种缺点来，进而破坏气氛。面对这种情况，是当场指出别人的缺点，还是等到私底下再指出来呢？要想讨人喜欢，私下指出应该是面对别人缺点采取行动的第一步。但有的人却常常要么容忍别人的缺点，要么就直接对外宣扬，让别人下不来台。这样的教训实在值得我们思考。

做人要拥有一颗宽容的心。“金无足赤，人无完人”。记得有位专家曾说过，不要苛求别人的完美，宽容会让你自己不断完美起来。在别人的某些缺点比较严重时，我们应该以私下谈心的方式委婉指出，急风暴雨不如和风细雨，当场训斥不如私下平心静气、施以爱心。只有我们拥有了一颗宽容的心，别人才能感受到我们的真诚，在我们指出他们缺点的时候才能心悦诚服地接受。

朋友之间，指出缺点总是要担负伤和气的风险，但作为朋友应该承担这种风险。风险有大有小，关键是使用的方法适当与否。也就是说，应该尽量在私底下指出别人的缺点。人总是要讲点面子的，指出缺点时更应该顾及对方的面子，说话尽可能婉转一些，尤其不要当众给朋友“挑刺”。即使在私下场合指出缺点和错误，也应充分考虑如何让对方愉快接受，最好先聊聊其他的事情，以便在沟通感情、融洽气氛的基础上再婉转地指出问题。

现在大部分的女孩子为显示自己有个性，就经常地跟男友生气，如果这个女孩又是父母的掌上明珠，或者是家庭兄长中的一个娇妹妹，她就更不能容忍他人对她的抱怨与不满了。可能也会有一部分痴情的男孩子会因为自己的哪一句话说错了，担心得罪自己的“小公主”，而忙不迭地向她赔礼道歉，甚至还会为了所谓的原谅而贬低自己，以表示对恋人的忠贞。其实大可不必用这种方式，你完全可以转着弯儿说话。

晓晓是某厅长的千金小姐，她和父亲单位的小刚谈恋爱时，总是显示出她在某方面的优越感。可能是因为小刚出生在农民家庭，大学毕业时被分到某厅当科员，也没有什么靠山，晓晓总认为她这方面比他优越。

有一次，晓晓到小刚家做客，她对小刚家人的某些生活方式流露出不顺眼的情绪，而且还不断地在小刚耳边嘀嘀咕咕地发牢骚。特别是吃过晚饭后，把小姑子使唤得团团转，一会儿让她烧水，一会儿又让她拿擦脚布，可以说是把她当成了仆人。小刚心里很不是滋味，但也不宜直接说，就借机会笑着对妹妹说：“要当师傅先当徒弟嘛！你现在可得加紧培训一下呀，将来你要嫁到别人家里时，也可以摆起师傅的架子来。”

晓晓当然是个明白人，她从小刚的话中听出了他的本意，以后在小刚面前就再没有表现出过分的行为了。

小刚就是在恰当的时机采取转着弯儿说话的方式来表达对晓晓的不满，他用一句“要当师傅先当徒弟”来提醒晓晓，这就避免了一些直接冲突，也表达了对对方的不满意，这不失为一种好办法。

朋友之间说话要婉转，上下级之间有时候也需要这样。作为上司，当下属违背明确的规章制度时，当然应该当众指出其过错，在让他认识到缺点、错误的同时，也可对其他人起到警示作用。假若下属在工作上出现小小的失误，而且不是有意的行为，则可在私下指出来，或以含蓄、暗示的方式使其意识到自己的缺点。这样既能维护他的面子，又能达到帮他改正缺点的目的。

领导应该时常反问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是什么？”当下属因为某些原因把事情弄糟了，有的领导会当着其他员工甚至是这个员工的下属对其一通训斥。而人性化的领导者则会在私下里跟下属谈心，指出缺点，帮助他们找到适当的方法去做好事情，并且肯定他们已经做得很好的部分，以免让这些员工丧失信心。

所以作为上司，假如说下属真的表现出了比较严重的缺点，一般应私下单独找他谈话，指出来，引导他今后如何正确处理类似的问题并告知注意事项，避免再犯同样的错误。只有这样，下属有问题才愿找上司反映或沟通谈心，领导也才会在员工心中树立一个良好的形象。

尊重别人，在私底下指出其缺点，会赢得别人对你的尊重。

P39-41

人从呱呱落地的那天起就会哭，在蹒跚学步的时候就学会了咿咿呀呀，在尚未能写出自己的名字时，就学会了或简单或复杂的表达方式。然而有些人一直到终老也未能学会把话说得讨人喜欢。

就像很小的时候听过那个老掉牙的故事：

有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了！”说完，头也不回地离开了。

想想我们自己，是不是很多时候也在犯着同样的错误：明明是好心，可总是让人不满意，明明没有想刻意伤害谁，可结果却是让别人拂袖而去。

生活中的矛盾十有八九也是因为不恰当的说话方式引起的，就像古代那个有名的“舌头宴”。

主人让奴隶去张罗一道世界上最美味的菜，奴隶上了一桌子舌头，并且解释说世界上最动听的话莫不是从舌头说出来而让别人觉得幸福的。主人心里虽是服了，可还想为难奴隶，于是又让他去准备一道世界上最难吃的菜肴，奴隶还是上了一桌子舌头，同时解释：世界上的仇恨、伤害也莫不是因为舌头引起的。主人终于心服口服。

既然舌头可以口吐莲花、妙语连珠，为什么我们要用它说出刻薄和怨恨的话而去伤害其他人呢？为什么我们不用最讨人喜欢的方式说话？要知道，让别人喜欢，自己也会觉得有成就感，这样不但求人办事会更容易，而且自己内心也会觉得更加幸福和快乐。

究竟什么是最讨人喜欢的说话方式？有人以为口齿伶俐便是会说话，以为言语优美便是口才好，以为一味去称赞别人、拍别人的马屁就是一个八面玲珑的人。这恐怕只是一种误解。人们运用语言的目的是交流思想，而不是表现口才。一说话就像演讲一样声情并茂容易让人对你敬而远之，一说话就是“美女”“帅哥”，这样又会让别人觉得你过于轻浮。要知道，别人对你的印象大部分都是从你的言语中总结出来的，过于随便或者过于卖弄都会让别人对你的印象大打折扣。

所以，话说得再多、再动听也未必有用，关键要说到点子上，语言优美固然是好事情，关键是要说到人心里去。

而掌握说话的智慧就一定要选择好方法，《年轻人必知的160条说话技巧》一书里就提到了各种场景下的不同说话方式，内容翔实，语言通俗流畅，深入浅出，颇具实用性、指导性。希望读者朋友在阅读完本书以后，可以讲出最动人的话语。

一本著作的完成需要许多人的默默奉献，闪耀的是集体的智慧。其中铭刻着许多艰辛的付出，凝结着许多辛勤的劳动和汗水。

本书在策划和写作过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，及许多老师的大力支持，在此向他们致以诚挚的谢意：王杰、周珊、杜莉萍、何瑞欣、齐红霞、李伟军、曾桃园、许长荣、李良婷、张艳芬、孙亚兰、闫晗、王艳、黄亚男、曹博、杨青、李颜垒、史慧莉、朱辉、上官紫微、余学军、徐娜、聂小晴、李娜、于海英、杨艳丽、姚晓维、潘静、王艳明、杨英、杜慧、杨秉慧、武敬敏、叶光森、范小北、黄文平、李伟、毛定娟、徐春艳、胡以贵、欧阳勇富、姚迪雷、杨婧、吴迪、王非庶、王爱民、李琳、宋桂花、欧红梅、付志宏、蒙明炬、张璐璐、王娟娟等。

阅读是一种享受，写作这样一本书的过程更是一种享受。在享受之余，我们心中也充满了感恩。因为在写作过程中，我们不仅得到了同行的帮助，还借鉴了其他人智慧的精华。相信你们劳动的价值不会磨灭，因为它给读者朋友们带来了宝贵的精神财富。