本书作为一本面向中等职业学校金融事务专业学生的教材，力求通俗易懂、图文并茂，增加趣味性，激发学生的学习兴趣。全书共分为九个模块，分别是银行营销、银行产品策略、银行定价策略、银行渠道策略、银行促销策略、银行公共关系营销、银行主要产品营销策略、银行服务营销、银行客户营销。

本书强调理论联系实际，强调紧跟形势，强调动手能力，可以使学生真正掌握银行产品营销与服务的相关知识。

本书共分为九个模块，包括银行营销、银行产品策略、银行定价策略、银行渠道策略、银行促销策略、银行公共关系营销、银行主要产品营销策略、银行服务营销、银行客户营销，每个模块又分成若干个项目。

本书针对中等职业学校学生的特点，每个项目都由金融案例导入，书中所举的实例贴近银行工作实际，可拓宽学生的知识面，拓展课程资源，培养学生的学习能力。

本书可作为中等职业学校金融事务专业的课程教材，也可供银行工作人员学习参考。

前言

模块一 银行营销

 项目一 银行营销概述

 项目二 营销环境

 项目三 营销市场STP

模块二 银行产品策略

 项目一 银行产品

 项目二 银行产品生命周期及其营销策略

 项目三 银行产品组合与评价

 项目四 银行新产品开发

模块三 银行定价策略

 项目一 银行产品定价

 项目二 银行产品的定价方法与策略

模块四 银行渠道策略

 项目一 银行营销渠道概述

 项目二 银行直接营销渠道

 项目三 银行间接营销渠道

模块五 银行促销策略

 项目一 银行产品促销概述

 项目二人员促销

 项目三广告促销

 项目四 营业推广

模块六 银行公共关系营销

 项目一 银行公共关系营销概述

 项目二 银行内部公共关系营销

 项目三 银行外部公共关系营销

模块七 银行主要产品营销策略

 项目一存款业务

 项目二 贷款业务

 项目三信用卡业务

 项目四 个人理财业务

模块八 银行服务营销

 项目一 银行服务营销概述

 项目二 客户满意服务

 项目三 客户经理制

模块九 银行客户营销

 项目一 银行客户开发策略

 项目二 客户性格的应对策略

 项目三 与客户接近策略

 项目四 与客户交易谈判策略

参考文献

附录

 附录A 教学大纲

 附录B 综合训练