我们无论做什么，都希望最终达到一定的效果，办事也是如此。办事讲效果、讲方法、讲技巧。不放弃自己的愿望，不改变自己的初衷，通过自己的微笑，通过自己的努力，总结经验、广结善缘、把握机会，自然心想事成。

成功不是天下掉馅饼，“芝麻开门”也只是阿拉伯世界的神话。成功有一定的规则，办事讲一定的效果。不守规则难成方圆，不讲效果难以成功。

本书从多个方面介绍为什么办事要讲效果，如何达到办事的效果。当你读到这本书时，你会联想起你曾经办过的许多事，你会重新审视自己，重新审视那些事，你也许会变得比过去更聪明、更睿智、更有自信心。

第一章 办事为什么要讲效果

 办事要有明确的目的

 明确目的的十大益处

 有目标，就有奋斗的方向

 知道自己想要什么

 好的目标能激发动力，能达成愿望

第二章 形象决定办事效果

 不要在形象上输给对手

 人靠衣装马靠鞍

 保持充沛的精力

 姿态举止的行为美

 以气夺人显精神

 魅力是社交的标签

 展现微笑的魅力

 戒除不受欢迎的坏习惯

第三章 态度决定办事效果

 决心是最重要的心态

 要有学习化生存观念

 办事离不开热情

 为人谦逊的办事态度

 不放弃就不会失败

 顽强的意志力

 注重细节的办事态度

 爱人者，人恒爱之

 一定要积极思考

第四章 智慧决定办事效果

 智欲圆而行欲方

 欲取先予，让对方知恩图报

 以智为本，大事上绝不糊涂

 以逸待劳，随时注意事态的变化

 有凭有据，事实胜于雄辩

 网开一面，办事不要走极端

 棋走险着，让对方有所敬畏

 避实就虚，不与对方正面交锋

 求同存异，谋求双方共同的利益

第五章 诚信决定办事效果

 说到就要做到

 诚信是形成持久关系的基础

 人与人相处，全靠相互信任

 实话实说

 办事的基本点就是真诚

 有勇气知错认错

 不轻率地许诺

 没有信誉就没有一切

第六章 心理决定办事效果

 抛弃你的依赖心理

 如何控制情绪

 在恐惧中奋起

 不要有偏见

 容忍，办事者成功的智慧

 嫉妒别人会阻碍自己成功

 心急吃不了热豆腐

 将“愤怒”炸弹扔掉

 心理健康的标准

 树立你的自信心

第七章 机遇决定办事效果

 善于获取大量信息

 开发机会要搞立体式的

 好酒也要勤吆喝

 抓住优势

 关注社会

 敢在“冷门”上去发展

 机遇偏爱有准备的大脑

 学会反向思考

 不怕别人嘲笑

 不必担心自己是外行

第八章 应变决定办事效果

 掌握应变的技巧

 因事制宜，才能把事情办好

 办事要因人而异，视人而变

 办事要因地制宜

 出奇制胜把事办

 大胆说出你的优点

 尴尬场面巧应付

第九章 语言决定办事效果

 纠正口语坏习惯

 得意人面前不说失意话

 措辞得体，事半功倍

 边“看”边说，边说边“看”

 向领导谏言的方式方法

 看人的脾气说话

 避免自己的话被误解

 以硬治硬．毫不妥协

 不到时候不说

 兜圈子，找路子

 避免争论

第十章 人缘决定办事效果

 常问：我能帮你做些什么

 使自己成为具有吸引力的人

 保留他人的面子

 他的名字，你记住了吗

 编织人情结

 协调好人际关系

 搭建人际关系网

 有水平不如有人缘

 成人之美，利人利己

 依靠各种关系办事

第十一章 方法决定办事效果

 好风凭借力，送我上青云

 先发制人，抑或后发制人

 做好老二

 软磨硬泡，让对方无法搪塞

 放下你的架子

 欲擒故纵，虚虚实实

 了解对方的情况

 用哭声打动人

 利用欲望去制约

 积极鼓励，使对方乐于奉献

 做到不卑不亢

第十二章 礼仪决定办事效果

 介绍时的礼貌

 学会交换名片

 正确接打电话

 交谈的礼节

 掌握握手的礼节

 见面时礼仪要得体

 怎样做客与待客

 吃西餐须知的礼仪

 饮茶礼仪

 送礼的礼节

 宴请礼仪

第十三章 规则决定办事效果

 顺应客观规律办事

 遵守办事的规则

 成事在公平，失事在偏私

 君子爱财，取之有道

 水至清则无鱼

 不办自己不该办的事

 在良心的引导下办事

◎决心是最重要的心态

决心是最重要的心态。决定人是否成功的因素是决心，不是环境，更不是命运。

美国第十八任总统格兰特卸任以后，因经商受骗，损失了一大笔财产，欠了一大笔外债，身体也垮了下来，患了喉癌，被医生诊断为晚期。为了还债养家，格兰特决定写回忆录，并决心在去世前出版它。他用一年的时间，写了30万字，繁重的工作量，再加上生理功能的衰退，格兰特经常在工作中晕厥过去。生命的最后那段时间，他怕自己会突然离开人世，以至于昼夜都坐在椅子上，不敢上床睡觉。当精神好一点时，就在灯下奋笔疾书。回忆录终于在格兰特去世的前半个月完成了，所得的版税，不但还清了债务，而且也为家人留下足够的生活费。从格兰特完成回忆录的写作这件事上看，人的意志力是不可低估的。

孙子说：“置之死地而后生。”只要有一种信念，有所追求，怎样的艰苦都能忍受，怎样的环境都能适应，怎样的难事都能办成。公元前99年，司马迁由于替投降匈奴的大将军李陵说几句公道话而被汉武帝打入死牢。当时，司马迁正在从事《史记》的编写工作，在监狱里，司马迁想到，如果自己死了，这部史书就不能问世。汉朝时，朝廷有一项法规，犯人要想免死，有两个办法：一个是花50万钱赎罪，一个是用腐刑(割掉生殖器官)代替死刑。司马迁家境一般，拿不出50万钱。难道说只有接受腐刑这一条路走吗？腐刑是最残忍的刑罚，使人的身心受到莫大的摧残，受了腐刑，就跟皇宫里的太监一样，被人瞧不起。但是，还有什么比完成《史记》更重要的事情吗？司马迁下定决心要活下去，完成《史记》的写作。他强忍着悲痛，接受了使他蒙受耻辱的腐刑。出狱后，司马迁忍辱负重，发奋著书。大约在公元前93年基本上写成了开创中国史学新纪元的鸿篇巨制——《史记》。因为《史记》，司马迁被誉为中国史学之父，而《史记》也被鲁迅先生誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”。

格兰特和司马迁的例子显示出决心在办事中的分量不容忽视。决心，就其产生而言，也许只是一个瞬间动作当机立断，也许需要经过时间的深思熟虑；就其结果而言，则或许能够立竿见影，或许要旷日持久。但是，不管时间是长是短，成功的前提是要有坚定的决心，顽强的意志。只有意志坚决才会走向成功。

决心称得上是世间最有价值的东西，只要下定决心，就能使一个人的力量全部发挥出来。

◎要有学习化生存观念

成功的办事能力离不开渊博的知识，而要拥有渊博的知识，就需要努力学习。如果说最初的人类学习是生存的一种需要，那么现代的人类学习则是人类发展的动力。

在现代社会里，学习已经成为人生的一部分，成为提高人们思想境界和生活质量的必由之路，它是办事的资本。如今，学习能力已经成为衡量现代人的标志之一，学习不仅是学生的事情，而且已成为当代每一个人求生存谋发展的重要途径。

在外企上班的沈小姐已经拥有硕士文凭，但她仍然怀有一种危机感。她经常提醒自己：“在知识经济时代，一切都以格罗夫所说的‘10倍速’高速发展，一年不学习，你所拥有的知识就会折旧为80％。所以，我必须‘天天学习，天天向上’。”前不久，沈小姐相继参加了秘书资格考试和。BBC(剑桥商务英语)考试。此外，她还在一所驾驶学校考到一张驾照。沈小姐说：“现在已进人一个‘新论资排辈’时代，每一张考来的资格证都代表你的一种工作能力，资格证是求职、加薪和升迁的阶梯。”聆听成功人士的个人演讲会，是沈小姐的一个业余爱好。沈小姐还打算报考上海中欧国际工商MBA，18个月的MBA需要付出一笔不菲的学费，她倒是毫不吝啬，她轻松地说：“其实，学习也是一种投资。”

小杨是北京一家美容院的老板，这个出生于西北小镇的成功女性说她能有今天的成就，离不开书的滋养。1988年9月，小杨来到北京上学，她一边打工一边读书，1991年下半年顺利拿到了大专文凭。参加工作有了微薄的积蓄后，小杨南下珠海拜师学美容，在此期间，她一边学习一边在美容院打工。虽然那段时间很苦，但小杨一刻也不放松自己，经常很晚了还抱着书学习。拿到高级美容师的资格后，又回到北京，开起了美容院，经过几年的奋斗，小杨现在已有两家分店，固定顾客达到2000多人，这个数字在同类美容院中名列前茅。她有自己的汽车，有自己的房子。

小杨成功了，从打工妹到经理，这条成功之路是用学习铺就的。毛主席曾说：“情况是在不断地变化，要使自己的思想适应新的情况，就得学习。”只有不断学习，才能不断地适应外部环境的变化。一旦学习停滞了，生存就难了。

意大利首都罗马举行过“首届世界终生学习会议”，提出“终生学习是21世纪的生存概念”，强调：“如果没有终身学习的意识和能力，就难以在21世纪生存。”《美国2001年教育战略》中写道：“今天，一个人如果想到美国生活得好，仅有工作技能是不够的，还须不断学习，以成为更好的家长、邻居、公民和朋友。学习不仅是为了谋生，而且是为了创造更美好的生活。”

学习化生存观念是由信息社会、知识经济时代催生的细胞，而学习化生存观念又是信息社会、知识经济时代的支撑基石。今天，社会变革的潮流一浪高过一浪，我们在面对竞争日趋激烈的现实时，必须有学习化生存观念，如不终生学习就会面临淘汰。

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每个人都渴望成功，都希望能成就一个精彩的人生。人生，也确实需要一个个成功来装点。这样，人才活得充实，活得有意义。

然而在现实中，不成功者比比皆是，成功的人寥寥无几。为什么人与人之间有如此差距呢？为什么同样的努力会有不同的结果？爱因斯坦小时候不是被看做弱智吗？三国时刘备发迹前不过是街头卖草鞋的小商贩而已。

答案不仅仅是智商，不仅仅是运气。成功与失败的最大区别在于：成功者往往不断规划自己、设计自己、超越自己；失败者却随波逐流，安于现状。换句话说，成功者总是在追求效果；而失败者则没有那么强的目的性，他们办事仅仅是为了将事情做完，至于有没有达到预期效果，他们不是特别关注。

有一匹马和一头驴，它们是好朋友，驴在屋里拉磨，马在外面拉东西。有一年，这匹马被一位大师选中，前往西域取经。

若干年后，这匹马驮着佛经回到家乡。它重到磨坊会见那位驴朋友。老马如数家珍地谈起这次旅途的经历：浩瀚的沙漠，高峻的山岭，凌峰的冰雪、大海的波澜。

那些神话般的境界，使驴听了羡慕不已。驴惊叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路，我连想都不敢想。”

“其实，”老马说：“当我向西域前进的时候，你一步也没停止。不同的是，我有一个遥远的目的地，按照始终如一的方向前进，所以打开了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，因此永远也走不出这个狭小的天地。”

这个寓言会不会让你有种醍醐灌顶的顿悟呢？反观自己，是不是恰恰就是那头被蒙上眼睛的驴子，在人生的赛场上兜兜转转，不知所终呢？意识到了这一点，才发现这是个多么残酷而可怕的事实。我们该明白，为什么同样付出了劳动，却会有不同的收获。

经常会听人感叹说前途渺茫，茫然无措，不知道该干些什么。这个时候，他应该提醒自己，树立一个切实可行的目标。只有这样，他才能在自己能力范围内，以最快的速度将事情办好，如此日积月累，总有一天他会发现成功就在眼前！

那么，究竟怎样达到效果呢？每个人都有自己的特殊性，不一而足，但是有一个重要的原则：目标越明确越具体越好！对此，美国财政顾问协会前总裁刘易斯·沃克曾有段精彩阐述。他接受一位记者的采访，当记者问他：“到底是什么原因使人无法成功？”沃克回答说：“模糊而抽象的目标。”记者请他做进一步的解释。沃克说：“我在几分钟前就问你，你的目标是什么？你说希望有一天可以拥有一栋山上的小屋，这就是一个模糊而抽象的目标。问题就在‘有一天’不够明确，‘山上的小屋’不够具体，也就是说，你希望那栋小屋是什么样子的，购买它需要多少钱，你心中没有清晰的设想。因为不够明确具体，所以成功的机会也不大。如果你真的希望在山上买一间小屋，你必须先找出那座山，找出你想要的小屋现值，然后考虑通货膨胀，算出5年后这栋房子值多少钱；接着你必须决定为了达到这个目的每个月要存多少钱。如果你真的这么做，在不久的将来就会拥有一栋山上的小屋。”

看到了吗？这就是效果的强大威力！办事讲效果，也就等于我们可以最大效率地发挥我们的智慧、意志、能力等各种成功因素。这样的话，一切的努力都不会白费，相反，能得到最大的回报！

心想事成，是一句流行了千年的祝福语。首先要“心想”，才有可能“事成”，这不也是在昭示我们办事要讲效果吗？所谓“咬定青山不放松”，祝福每一个渴望成功的人，都能登上自己心中理想的高度！