这是所有进人销售这个伟大的行业并期待成功的人士所需要看的第一本书，它能为你带来意想不到的改变。它使你很快就能轻松掌握礼仪规范，而且记忆深刻，从而让你在销售工作中时刻留意自己的行为举止，提高自己的修养，塑造完美的自身形象。

全书从专业角度出发，帮助读者有效地掌握名目众多、细节纷繁的礼仪，使其在销售工作中成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊重。

“人无礼则不立，事无礼则不成”。知礼懂礼，才能赢得客户的认同，才能成功促成签单。本书告诉销售新人应该关注的礼仪细节，包括仪表装扮、姿态表情、社交礼仪、谈吐礼仪、介绍礼仪、拜访与迎送礼仪、综合礼仪等内容。全书注重案例说明和实训演示，帮助销售新人在业务拓展中做到举止得体、彬彬有礼，轻松赢得客户的心，进而抓住难能可贵的成交良机！

前言

第1天 销售新人仪表装扮礼仪一日通

 着装的TPO原则

 第一印象决定论

 个人仪容礼仪

 男士穿西服的仪表礼仪

 女士仪表礼仪规范

 领带打法及佩戴技巧

 佩戴饰物的礼仪

 专业才有仪容美

 仪容与良好的卫生习惯

 化妆训练

第2天 销售新人姿态表情礼仪一日通

 体态语言含义丰富

 常见的体态语透露出的礼节

 微妙交流的笑容礼仪

 善于运用及解读身体语言

 手势礼仪训练

 站姿训练

 坐姿训练

 走姿训练

 眼神训练

第3天 销售新人社交礼仪训练一日通

 称呼礼仪训练

 致意与行礼

 寒喧的礼仪

 握手礼仪的基本要求

 握手的场合与时机

 名片的制作与准备

 递送名片的礼仪

 名片的交换礼仪

 问候的礼仪

第4天 销售新人谈吐礼仪训练一日通

 做个会“说话”的销售员

 熟悉敬语、谦语、雅语、幽默语的使用

 掌握一定的谈话艺术

 谈话的基本礼仪

 说好你的开场白

 谈论对方最感兴趣的话题

 交谈中发表不同意见的礼仪

 交谈中说服的礼仪

 倾听他人的重要性

 把握说话时插话的分寸

 以礼相拒更有效

第5天 销售新人介绍礼仪训练一日通

 销售开始，介绍得当

 如何进行自我介绍

 介绍他人的礼仪

 集体介绍的礼仪

 记住对方的名字

第6天 销售新人拜访与迎送礼仪训练一日通

 外出拜访的礼仪

 不同场合的拜访礼仪

 拜访礼仪训练

 接待来访人员的礼仪

 接访中的陪客及待茶礼仪

 送客礼仪训练

 签约的礼仪

第7天 销售新人综合礼仪训练一日通

 宴会社交礼仪规范

 注重饮茶礼仪

 饮酒礼仪训练

 通话礼仪的基本知识

 拨打电话的礼仪

 接听电话的礼仪

 使用手机的礼仪

 收发传真的礼仪

 书信礼仪

 使用电子邮件的礼仪

 馈赠礼品的目的及时机

 选择礼品的礼仪

 接受礼物及回礼的礼节

参考文献

销售新人应创造良好的第一印象，注重礼仪的销售新人可以塑造完美的个人形象，给客户留下最好的第一印象，在销售工作开始之前就赢得客户的好感，为接下来的合作打下良好的基础。

人与人之间第一次交往时给人留下的印象，会在对方的脑海中占据主导地位。这种效应就是人们常说的第一印象效应，也就是心理学上的“首因效应”。

销售新人给人的第一印象是最为深刻的，甚至会影响到最终销售的成败，了解第一印象的形成过程和作用是非常必要的。

给他人的第一印象对一个人形象的形成起着先人为主的作用。有关专家认为，良好的第一印象，既是一张最好的社交名片，又是一张最有权威的介绍信。

时髦的“8分钟约会”集征婚与游戏于一体，把爱情化解为数学上的排列组合。在最初见面的7秒钟里，大部分人就已经作出了是否与对方继续交往的决定，某些人甚至只需3秒钟。因此，我们将它称为“7秒钟原则”。

如果销售新人在与客户交往时没有把握好这7秒钟，留给客户的第一印象肯定不好。如要挽回，就需要付出很大的努力。对这一点，每个销售新人都要引起足够的重视。

我们所说的第一印象，主要是指人们初次见面时，一方对另一方的表情、言语、姿态、身材、年龄以及服饰等方面产生的印象。无论是社交聚会，还是招聘面谈，你留给人的第一印象往往会成为人们对你的基本印象，它像“光环”一样笼罩在你的身上，影响着他人对你以后一系列行为的评价。

科学实验表明，第一印象确实可以产生微妙而又后效很大的心理效应。

第一印象往往可以成为人们以后继续交往的根据，也可以成为人们彼此断绝交往的理由。尽管人们都懂得“以貌取人，失之于人”的道理，但在生活中却很难避免这种倾向。

或许你在事业上和私人生活上都有不少的烦恼问题，请在此刻暂时都放下来。走进客户办公室的时候，应该抬头挺胸、精神饱满，表现出精力充沛、行事迅速的气质！

一位成功的生意人(在这里指的是客户)在外表上看起来并不一定像成功的生意人，有些企业家或者独立的创业者完全是深藏不露的，有的衣着打扮非常随便，也有的举止相当不合礼数，不一而足。相反，如果要去客户的办公室谈生意，则必须得像个销售高手的样儿，举手投足完全是销售高手的气质，使人觉得你是一个值得信赖和充满热情的人。

门一开，你要神态自若地走进去，给人以热情向上、正面积极的良好印象。这应该是客户对你的第一印象，是第一个也是最重要的印象。

第二个重要的印象来自于目光相会。身为销售新人，一定要把目光直接望向客户的脸，并且面带亲切的微笑。这等于向客户表示：“你是个能体谅人的好人，我喜欢你。”这种眼神同时也是在表示：“我自信十足，敢直视任何人。”

第三个重要的印象是声音。清晰地道出自己的姓名，带着自信、果断的态度出现在客户面前，这就决定了客户对待你的态度。

当你初次见到一个人时，喜欢或不喜欢的程度，通常都是靠第一眼的印象。当你看到一个陌生人时，你第一个反应可能是，这个人的穿着是否讲究，是否长得好看，这个人的信仰和兴趣是否与你相似。假使这个人随口赞美你一句，你可能会对其有很好的印象。

良好的第一印象是销售成功、调节客户关系的良好开端。因此，在与客户的初次交往过程中，要注意给人留下良好的第一印象。珍惜并注意给客户留下完美的第一印象，有助于你的事业更上一层楼。  新人礼仪禁忌

销售新人第一次与客户见面时，最忌讳的事情莫过于两件：眼睛看着别处和不停地打哈欠。你或许正聚精会神地关注着什么或者是真的非常困，但是，你这样做却给客户留下了很不好的第一印象。P6-8

销售礼仪是销售新人的一张活名片，也是与客户交往的润滑剂和成功的催化剂。销售礼仪不仅展现了销售新人的风度与魅力，还体现了销售新人的学识修养及内在的精神风貌，更是销售新人进行销售的重要手段。销售新人在销售产品的同时也在销售自己。优秀的销售新人必须树立有内涵、有修养的形象，这样客户才会欣然接受，并给予合作的机会。一个有魅力、有修养的人，走到哪里都会受到欢迎。

在销售过程中，通过礼仪反映出的形象往往会起着潜移默化的微妙作用。良好的礼仪可以使你产生无限的个人魅力，可以使你得体地表达自己的思想和情感，与上级、同事、下级保持良好的关系，获得客户的理解、支持和合作。相反，礼仪技巧较差的销售新人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害，丢失客户。

销售新人在与客户的交往中要注意各种不同情况下的销售礼仪，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古语说：“君子之交淡如水，小人之交甘若醴。”此话不是没有道理。在与客户交往时，销售新人的礼仪主要是为了树立良好的个人形象，绝不仅仅是一种形式和手段。同时，销售新人在与客户接触时，代表的是公司的形象，因此有责任维护公司在客户心目中的美誉度，言谈举止都要对公司的形象负责。只有在社会上建立起良好的公司形象，客户才愿意接受公司的产品。

掌握正确的礼仪，能帮助销售新人拉近与客户的距离，展示自己的修养，从而有效地推动销售的顺利开展。

为了给销售新人提供一个学习销售礼仪的平台，我们精心编写了这本《销售新人礼仪训练7日通》。本书以严谨、务实的原则，总结了销售工作中最为常见的礼仪常识和礼仪规范，并在每个礼仪常识的最后，用简单、明了的语言概括了该礼仪常识的禁忌，以求达到让销售新人抓住关键、灵活运用的目的。

这些礼仪只是一些原则性的引导，不是束缚个人行为的条条框框。在实际应用的时候，要注意活学活用，不可生搬硬套。通过礼仪的学习，结合自身的切身感悟，可以不断完善自身修养，塑造出最合乎自己个性和身份的良好形象。

这是所有进人销售这个伟大的行业并期待成功的人士所需要看的第一本书，它能为你带来意想不到的改变。它使你很快就能轻松掌握礼仪规范，而且记忆深刻，从而让你在销售工作中时刻留意自己的行为举止，提高自己的修养，塑造完美的自身形象。

全书从专业角度出发，帮助读者有效地掌握名目众多、细节纷繁的礼仪，使其在销售工作中成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊重。

本书在编写中，周富、张智利、王井艳、贾宝林、刘亚平、姚红芹、朱玉芝、王建华、房国祥、赵秀军、孙桂梅、褚秀云、房庆祥、孙瑞、张彦军、张喜英、李艳华、杨文友、张国荣、戎子侠、卢家于、任国、梁宏伟等人做了大量的写作工作，在此一致鸣谢！

编者

2010年10月