本书为《全国空中乘务专业规划教材》之一。

本书内容涉及以下方面：电话订票服务、准备起飞、欢迎登机、飞行中的服务、特殊服务、面试技巧等。通过这些内容的学习，能全面提高外语能力及专业服务水平。

本书适用于高等院校、中专空乘专业的专业课训练。

Unit 1 Telephone Booking Service 电话票服务

 1.1 Warm-up

 1.2 Dialogues

(1)Booking an Economy Flight by Telephone

电话预订经济舱

(2)Booking a Nonstop Flight

预订直航班机

(3)Putting a Passenger on a Waiting List

将乘客列入等候名单

(4)Booking for a Vegetarian Passenger

为素食者订票

 1.3 Language Points

 1.4 Sentence Patterns

Greeting

问候

Offering Help

提供帮助

Saying Goodbye

告别

Expressing and Answering Gratitude

表达与回应感激

 1.5 Language Practice

 1.6 Backgrounds

How to Buy Air Tickets?

如何购买机票

 1.7 Exercises

 1.8 Supplementary Reading

 A Flight Attendant, to Be or Not to Be?

 要不要做个空中乘务人员

Unit 2 Departure(Ⅰ) 准备起飞(一)

Unit 3 Departure(Ⅱ) 准备起飞(二)

Unit 4 Welcome Aboard 欢迎登机

Unit 5 In-flight Service(Ⅰ) 飞行中的服务(一)

Unit 6 In-flight Service(Ⅱ) 飞行中的服务(二)

Unit 7 Special Service 特殊服务

Unit 8 First Aid 急救

Unit 9 Pre-Landing 准备降落

Unit 10 Arrival(Ⅰ) 到达(一)

Unit 11 Arrival(Ⅱ) 到达(二)

Unit 12 Customs and Security Check 海关与安检

Appendix: Interview Techniques 面试技巧

Reference 参考书目