《企业培训全书》包括经典篇与实务篇。本套丛书从职业培训的需要出发，全面系统地梳理了职业培训中会用到的资料及相关工具。旨在为企业培训人员、专业培训师、员工提供一套实用、系统的培训全书，为企业人力资源部门、培训师设计培训课程提供参照。

本书为实务篇，从效能管理工具、日常管理工具、职业提升、总裁启示几个方面为企业提升员工的综合素质提供有效的手段与方法，每章后面设置的小游戏可以让员工在游戏中越玩越优秀，是一本企业培训的实务手册。

本书从培训实务入手，共分为职业态度、效能管理、日常管理、职业提升、总裁启示五大部分，从培训和工作实际出发，为广大培训师和参与培训的人员提供了切实可行的培训工具。案例丰富，实操性强，因此也可用于一般员工自我提升阅读。

第一篇 职业态度：精神的升华孕育成长的动力

态度决定职业高度

 责任心筑就成功的基石

 忠诚为你的成长保驾护航

 期望决定发展高度

 敬业才能立业

 岗位可以平凡，态度不能平庸

不断追求，实现完美人生

 时刻追随公司愿景

 成功就是比竞争对手学得更快

 企业发展的核心动力

 走出职场停滞期

第二篇 效能管理：量化指标，效能工具箱

效能思维：像高效能人士一样工作

 要事第一，给你的工作排号入座

 摆脱惯性

 制订任务清单，让工作有条理

 合理利用零碎时间

 善做日常备忘录

 化繁为简，简单取胜

效能工具：工欲善其事，必先利其器

 艾森豪威尔原则

 ABC法则

 PDCA循环法

 目标树

 双管齐下法

 信息过滤器

 合理决策

效能方法：让你事半功倍的四种方法

 OEC法则：日事日毕，日清日高

 “零一二三四五”责任自我修炼法

 坚决执行“四小时复命制”

 设立“无借口月”

为工作把脉：通过图表来检查你的工作

 因果图法

 核查表

 部门工作分类表

 工作日志表

 考核范围表

 任务清单

第三篇 日常管理：于日常工作中见真功

自我管理：有效的自我升值 

 摆脱“约拿情结”，充分发挥潜能

 用行动捍卫纪律

 先改变自己才能改善业绩

 学会展现自己

 专注于自己的工作

 自我提升，绝不安于现状

 对工作要精益求精

 站好最后一班岗

 工作时间对私事“免疫”

职业形象管理：塑造完美职场的第一名片

 “面子”很重要，注意修饰自己的仪容

 仪表很重要，懂得服饰搭配技巧

 优秀从遵守办公室礼仪开始

 吃出形象，不容忽视的用餐礼仪

 交换名片的礼仪不可忽视

办公区管理：完美你的主战场

 注意工作形象，保持办公桌的整洁有序

 掌握基本技能．熟练操作办公设备

 不忽视电话中的小细节

 对重要文件和档案作备份

健康管理：掌握工作和生活的平衡

 工作中，学会控制自己的情绪

 学会自我调节，释放自己的忧虑

 懂得缓解压力，变压力为动力

 学会在工作中发现乐趣，享受工作

 合理休息，保持好身体

 适当运动：不可不知的“办公室小动作”

第四篇 职业提升：像他们一样工作

做事为先：正确的态度是导向

 迪斯尼：每天带着热情去工作

 长岛铁路公司：勤奋是一种精神

 美孚石油：让敬业成为习惯

 沃尔玛：脚踏实地，全力以赴

 可口可乐：要主动承担责任

 SWATCH：永远超越老板的期望

人品为基：用品牌打造职场通行证

 杜邦：经得起考验的人才会获得成功

 柯达：永远不犯说谎的错误

 索尼：高调做事，低调做人

 飞利浦：抱着感恩的心情去工作

结果为王：用行动实践企业愿景

 三星：对自己工作的结果负责

 索尼：找对方法，问题迎刃而解

 戴尔：做公司不折不扣的执行者

 摩托罗拉：越艰巨的任务越要做好

 松下：专注于有效的工作

 海尔：奇迹诞生于团队

客户为尊：根据客户的需要改善工作

 宜家：为普通大众创造美好生活的每一天

 希尔顿：用心服务体现于每一个细节中

 联合利华：给自己一面镜子

 联邦快递：养成认真做事的风格

 戴尔：聚集你的全部力量

第五篇 总裁启示：像总裁一样思考

愿景：每个人心头的帆

 马云：有梦想才能无所畏惧

 任正非：不冒险才是最大的风险

 柳传志：危机之中有转机：

 王石：居安思危，时刻寻找人生信念

 比尔‘盖茨：成功从梦想开始

团队：公司竞争力的保证．

 马云：做不好士兵的人永远当不了将军

 柳传志：团结一心跃龙门

 杰克·韦尔奇：倾听每一位员工的意见

 比尔·盖茨：统一意见才有合力

 任正非：命运共同体

创新：企业常青的基石

 张瑞敏：市场不变的法则就是永远在变

 张朝阳：公司文化决定了是否有持续创新的能力

 马化腾：在探索的路上善于接招

 默多克：甘冒风险，向新技术投资

 马云：创新永远在公司之外

 杰克·韦尔奇：创意可以来自任何地方

竞争：缔造非凡的业绩

 马云：仇恨只会让你鼠目寸光

 李彦宏：以用户体验为核心

 丁磊：企业最后是被谁打死的

 马云：一流的实施十三流的idea

 比尔·盖茨：企业的再学习能力

困难：机遇最好的敲门砖

 马云：历经磨难才能成为高手

 比尔·盖茨：永远保持镇定

 杰克·韦尔奇：困境迟早要来到

 任正非：克服职业麻木

品牌：卓越品质的标签

 王石：多管齐下提升产品品质

 柳传志：浮躁会对品牌形成巨大冲击

 任正非：名牌就是承诺

 马云：口碑才是王道 

 比尔·盖茨：罗马不是一天建成的

价值观：事业的校正仪 

 杰克·韦尔奇：集体参与价值观制定

 王石：不能因善小而不为

 柳传志：多一点奉献精神

 比尔·盖茨：我不是一个人在战斗

CEO成功学

 柳传志：有自知之明才能进步

 王石：要有独特的人格魅力

 比尔·盖茨：懂得欣赏他人

 马云：放弃和永不放弃

 任正非：不做昙花一现的英雄

 沃伦·巴菲特：世界上最幸运的人

上进之心带来财富

美国人约翰·富勒的父亲是路易斯安纳州的黑人佃户，家中有z个兄弟姐妹。他从5岁就开始干活，9岁时会赶骡子。这些一点也不稀奇，因为佃农的孩子大多在年幼时必须干活，他们对于贫穷十分认命。幸运的是，富勒有一位了不起的母亲，她始终相信一家人应该过着快乐且衣食无忧的生活。她经常和儿子谈到自己的梦想。

“我们不应该这么穷，”她时常这么说，“不要说贫穷是上帝的旨意。我们很穷，但不能怪上帝。那是因为爸爸从来不想追求富裕的生活，家中每一个人都胸无大志。”

“没有一个人不想追求财富。”这句话深植富勒的心，改变了他的一生。他一心向往跻身富人之列，开始追求财富。他认为推销东西是最快的致富捷径，于是，选择挨家挨户推销肥皂。富勒的工作态度认真，极受客户肯定。12年后，他得知供货的公司即将被拍卖，底价是15万美元。谈判的结果，他用积蓄的2.5万美元作为定金，并在10天内筹足余款12.5万美元。合约中规定，若逾期未补齐余款，将没收定金。现在他需要帮忙，他向朋友、信托公司及投资集团借钱，到了第10个晚上，他筹到了11.5万美元，还差l万美元。

“我已经想尽所有的办法，”他回忆当时的情形，“时间不早了，房里一片漆黑，我跪下来祈祷，请求上帝指引，谁能在时限内借我1万美元。我决走开车沿着第6l街走下去，看到第一家亮着灯的商店，我进去请求帮助，我请求上帝给我一线曙光。”

当时是深夜11时，富勒沿着芝加哥第61街走下去，过了几个路口，终于看到一家承包商的办公室里还有灯光。富勒走了进去。那位承包商正埋头办公，由于熬夜加班，已经疲惫不堪。富勒和承包商略有交情，他鼓起勇气直截了当地问：“你想不想赚1000美元？”

那位承包商回答：“想，当然想。”

“借我1万美元，我会外加1000美元红利还给你。”富勒告诉那位承包商，还有哪些人借钱给他，并且详细说明整个投资计划。

富勒拿着1万美元的支票，迈出承包商的办公室。其后他不但从接手的公司获得可观的利润，并且还陆续收购7家公司，其中包括4家化妆品公司、1家制袜公司、1家标签公司及l家报社。有人请他谈成功的秘诀，他用多年前母亲的话回答：

“我们很穷，但不能怪上帝。那是因为爸爸从来都不想追求富裕的生活，家中每一个人都胸无大志。”

富勒的起点比一般人更低，但是，他怀着远大的目标，勇往直前。每个人的目标都不一样，你有权利选择自己要追求什么。并非每一个人都能像富勒一样，成为大企业家，并非每一个人都愿意付出昂贵的代价。每个人对“财富”的理解不同。也有人认为，每天过得快乐、幸福，就是成功。

但不论你所追求的是像富勒一样拥有财富，还是发现新的化学元素、栽培玫瑰花，或是养儿育女，都需要有上进心，才能成功。P14-16

知识经济时代，企业要想在激烈的国内外市场竞争中占得主动地位，提升员工的素质是关键。在这一前提下，企业如何留住核心人才就至关重要。

那么，如何才能吸引并且留住企业的核心人才呢？被誉为“现代管理之父”的彼得‘德鲁克认为，接受继续教育是现代员工提升自我的一种途径。能否在企业当中得到良好的培训，从而保持自身的不断成长，已经成为现代员工选择企业时考虑的一个重要因素。由于企业通过培训能够提高每个人的管理知识、管理技能，最大限度地提高组织效率。因此，对企业来说，培训不但是实现发展、保持竞争优势的需要，同时，也是吸引员工、保证员工个人生涯得以发展的重要手段。

而据中国人力资源协会所做的一项调查显示，国内的企业高层中，28％的人认为“培训没有必要”，18％的人认为“培训是给别人做嫁衣”，10％的人认为“招来的人就应当符合要求，不必再培训”。这说明国内相当多一部分企业没有充分重视员工培训，没有洞悉培训的真实含义。而一些跨国公司，诸如雀巢、宝洁等为国内培养了一批职业经理人，但是他们本身依然强大。这样看来，那些担心“为他人做嫁衣”的企业则显得短视。 培训是一种双赢投资。培训不仅可以通过提高员工自觉性、积极性、创造性而提高企业的效益，同时，还能够提高员工本人的素质和能力，使员工本身受益。所以有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。

然而，综观国内职业培训的现状，很多地方还亟待改进和提升。我们面临的首要问题是缺乏专业化管理工具。部分企业培训仍旧处于普及阶段，理论学习的比重远远大于管理工具的学习和应用，这就导致培训内容与实际工作之间的脱节。企业培训应该注重实用性，让员工受训后能够在工作中充分运用所学的知识、方法和工具，因为再好的培训，如果不能运用到实际工作中，就永远无法发挥其应有的作用。“怎么做”和“是什么、为什么”同样重要。

其次是缺乏专业培训师。国内一些企业已经在慢慢培养自己的培训师队伍，部分企业培训师仍是“多专多能”，一个老师可以讲几个领域、多门课程，最多的可以做50多门课程的培训，跨越人力资源、生产管理、市场营销、通用管理甚至财务管理，这样势必会由于不专不透而影响培训效果，因此，企业按专业细分培养职业化的培训师很有必要。

基于员工培训对企业的重要意义，以及我国目前企业的培训现状这两方面的思考，我们编著了《企业培训全书》，包括经典篇与实务篇。本套丛书从职业培训的需要出发，全面系统地梳理了职业培训中会用到的资料及相关工具。旨在为企业培训人员、专业培训师、员工提供一套实用、系统的培训全书，为企业人力资源部门、培训师设计培训课程提供参照。

本书为实务篇，内容共分为职业态度、效能管理、日常管理、总裁启示等几大部分，从中提炼出现代员工需要具备的职业素养和实用工具。案例丰富，实操性强，因此也可用于一般员工自我提升阅读。

作为一本全面、翔实的职业培训工具书，希望能够为广大职业培训师、培训机构、企业人力资源部门提供有益的参考，同时也希望能够为广大员工提升职业化素养和企业加快职业化进程尽一份绵薄之力。

这是一个知识经济的时代，企业之间的竞争是人才的竞争，一个企业能否位列世界强手之林，关键取决于其员工的素质。而企业培训是提升员工素质最重要的环节。基于此，我们组织编写了本套丛书。

本套丛书在策划和编写过程中，得到了许多同行的关怀与帮助及许多老师的大力支持，在此向他们致以诚挚的谢意：宿春礼、邢群麟、梁素娟、欧俊、秦凤超、杨云鹏、黄晓林、闫瑞娟、常娟、何瑞欣、齐红霞、李伟军、赵广娜、魏清素、赵一、王鹏、齐艳杰、李文静、李佳、罗语、许长荣、李良婷、张艳芬、闫晗、王艳、黄亚男、曹博、杨青、李颜垒、史慧莉、余学军、徐娜、聂小晴、李娜、蔡亚兰、王光波、于海英、杨艳丽、王艳明、杨英、武敬敏、黄晓林、黄梦溪、黄克琼、崔会娜、徐娜、程仕才、谭慧、陈小婵等。

在编写过程中，我们借鉴和参考了大量的文献和作品，从中得到了不少启悟，也汲取了其中的智慧精华，在此谨向各位专家学者表示崇高的敬意——因为有了大家的努力，才有了本书的诞生。

最后，也要感谢读者关注本书。如果您能喜欢本书的内容，我们将感到莫大的荣幸。我们常说“员工是企业最大的资产和财富”，通过阅读本书，如果我们能够受到启发并做出一些积极改变，我们就能够在未来挑战中承担更大的责任，帮助企业取得更大的胜利！