“世上难事千千万，最难还是做人难。”为什么有的人不但能够在人群中如鱼得水而且能把事情做得滴水不漏，而有的人不但四面树敌而且事情也做得一败涂地呢？其实很简单，只要在相处中，用心而不用心计就行了。

在任何情况下“用心”都是人际交往的最高境界。愿你舍弃“心计”的小伎俩，转投人生的大智慧。

“用心”和“心计”两者之间有什么区别呢？

心计只能让对方相信你一阵子，用心可以让对方信赖你一辈子。

我们也可以这样理解：“心计”是为人处世上的小智慧，所有的耍花招都是要用各种花架子去隐藏自己并不美好的动机。用心计的时候，你不仅会害怕对方当场识破，而且一旦你的小花招被他识破，你今后就是真心待人，别人也会认为你是个爱耍花招的人。而“用心”不会怕被对方识破，因为在别人身上用心的时候，你的意图是在心与心之间铺路搭桥。这种动机是基于友善的，将心比心，别人也会从你的行动中体会到你的善意。

尝试过长久的“用心”，你便会发现你变得“神通广大”了！你总是能够在紧要关头化险为夷，在商战中左右逢源，在推销和说服中屡战屡胜，在上司面前备受青睐……

这里面的秘籍只是：用心，用心，再用心！这适用于同事之间、合作者之间、生意伙伴之间、朋友之间、夫妻之间、甚至是对手之间……在任何情况下“用心”都是人际交往的最高境界。愿你舍弃“心计”的小伎俩，转投人生的大智慧。祝福所有“用心”的人，能够心想事成

人际关系博弈密码一——幽默是一种才华、一种成熟的力量

 笑融僵局，敢于和善于自嘲

 大场合下，自嘲更有效用

 自嘲，不要牵扯到他人

人际关系博弈密码二——恰到好处的赞美就像一盒巧克力

 恭维话，最要讲求技巧

 一语中的，夸就夸到点子上

 赞美和谄媚，只有一步之遥

 逃离恭维的老套路

 到什么山上唱什么歌

人际关系博弈密码三——“卖乖”是人情关系中最精明的一招

 一箭双雕，便宜人情都占到

 佯装无辜，扮演受害者角色

 无巧不成乖，零成本收买他人心

 注重细节，小事能起大作用

人际关系博弈密码四——每个难接近的人其实都有一把“心锁”

 人际关系，“润滑”要当先

 和难以接近的人相处迂回最管用

 不可不知的相处技巧

 委婉地说出你的需求

人际关系博弈密码五——这样的“心口不一”为什么让人喜欢

 拐弯抹角，有些话反说更有效

 正话反说，让别人一眼看出谬误

 调整语序，有趣的话语颠倒美学

 侧耳识别，别将反话当成赞美

人际关系博弈密码六——名正言顺有个说法，师出有名给个交代

 师出有名，给你做的每件事一个说法

 借口都是为了别人好

 话语中的实用“借口术”

 送礼中的实用“借口术”

人际关系博弈密码七——聪明人会听弦外之音，善传言外之意

 用不经意的话暗示别人

 你不说话，别人也会懂得

 让别人主动说出你想说的

 巧妙闲话，化解尴尬境地

人际关系博弈密码八——幸灾乐祸的心态为人所不齿

 粉饰别人，你会得到最大感激

 窘境中的解围招数

 遮羞布还要悄悄地穿

人际关系博弈密码九——高明的话术应该是软硬兼施、刚柔相济

 逢场作戏，交际场变脸大戏

 软硬兼施，以目标为唯一目的

 黑脸红脸，见机使用迫人就范

 苛责奖励，穿插上阵无人可敌

人际关系博弈密码十——用智慧回击故意让你下不了台的人

 话语反讥，争取主动

 以毒攻毒，让对手自食其果

 反唇相讥，让取笑者自取其辱

 “修理”适度，讽刺也要有个度

人际关系博弈密码十一——如何让盛气凌人的“傲客”变谦逊一点

 偷梁换柱，把对方倚仗的铁台柱换掉

 围魏救赵，直击对手的大本营

 釜底抽薪，打消对手嚣张的资本

 颠覆信念，让对手的希望泡汤

人际关系博弈密码十二——调动感情的力量，激发他人的积极性

 因人而异，施用不同激将法

 手法隐蔽，激将的最大关键点

 一击即中，巧用“逆反心理”

 抓住时机，愤怒者最容易被激将

人际关系博弈密码十三——我们不能完全鄙视“狐假虎威”的狐狸

 “狐假虎威”的现代应用

 名人效应，你应发挥到极致

 快速升级，巧借他人之力

 名人背书，让众人瞬间信服你

人际关系博弈密码十四——成功往往眷顾执著到底的人

 幽默开道，缠而不赖让人点头

 调动眼泪，没人不为真诚泪眼动容

 “熟脸”效应，人情会卖给熟面孔

 精诚所至，坚持就是胜利

人际关系博弈密码十五——抓利刀要抓刀柄，制小人要拿把柄

 信息至上，制敌要拿到关键把柄

 火眼金睛，耐心等待对手露出马脚

 重视隐情，利用对方的弱点

人际关系博弈密码十六——善于解围、打圆场的人容易获得赏谚

 为人“救场”，让别人暗中感激你

 把握时机，没有破不开的坚冰

 巧舌破尴尬，主动打破僵局的话语技巧

 一笑万事消，巧用幽默解除尴尬

人际关系博弈密码十七——不会察言观色，世事圆通无从谈起

 先观大势，再做打算

 片语知心，从语言细节做决断

 脸会泄密，从表情知晓别人心理

 眼乃心窗，从眼神看透别人的想法

 姿态不骗人，从身体语言辨明趋势

人际关系博弈密码十八——智者感悟人性，明者洞察人心

 人心叵测，知面更要知心

 看穿人心，别被外表的温和迷惑

 见微知著，由不经意的细节洞察人

人际关系博弈密码十九——气势对决，赢的是心理优势

 先找理由，恐吓也需要有凭据

 气势第一，关键时刻要壮胆

人际关系博弈密码二十——敢于露丑是展示自信与真诚的有效方法

 主动露丑，最真诚的人际召唤

 露一点小丑，遮百般大丑

 暴露得当，以“真面目”示人

 故露破绽，引对手进入歧途

人际关系博弈密码二十一——善于见机行事，方能驾驭事态发展

 自圆其说，一流临场应变术

 见风使舵，保持冷静的头脑

 幽默说话，平和机智解危机

 虚张声势，有实效的虚招数

人际关系博弈密码二十二——学会糊涂，一切太明白累的是自己

 难得糊涂，有效地保护自我

 “大愚”含大智，锋芒不能太露

 避实就虚，装作不知道的智慧

人际关系博弈密码二十三——压得低，跳得远；舍得利，成大器

 以他人利益为重，为自己的利益开道

 换个角度，可以前进得更多

 取法其上，适得其中

 退让者不等于认输者

人际关系博弈密码二十四——要韬光养晦，更要有所作为

 声东击西，掩饰自己行动的真正意图

 韬光养晦，万事俱备再一举成功

 虚晃一枪，用假动作扰乱对方视线

 虚而实之，在对方面前放个烟幕弹

人际关系博弈密码二十五——执迷于愚忠，不如明智的反悔

 当变则变，死守诺言乃愚忠

 留下伏笔，许诺要留三分活

 缓兵之计，别忘了给人一个交代

 欲擒故纵，有耐心才能制胜

人际关系博弈密码二十六——上司决定你的薪金和职场前途

 头功，一定要“让”给领导

 不但要捧月亮，也要捧星星

 不要比上司表现得更加内行

 公众场合，维护上司的尊严

人际关系博弈密码二十七——用推销的技巧来抬高自己的身价

 扬长避短，你会更显光彩

 自我“贴金”，隐形自夸话语技巧

 关键时刻“露一手”

 神秘感，使你更富吸引力

 “攀龙附凤”与“近墨者黑”

人际关系博弈密码二十八——赢得人心的往往是细节

 奖人实惠，更要奖人面子

 礼遇“难中人”会事半功倍、

 用礼遇抓住别人的心

 效果惊人的“反向”奖励

人际关系博弈密码二十九——人情是财富，人脉是财脉

 雪中送炭，别人有难处再去帮忙

 滴水之恩，每次施恩都是留给未来的后路

 坦然施恩，让别人舒服地接受施恩

 低调施恩，别让恩惠变成交易

 重视长远，天下没有“一次性”的恩情

人际关系博弈密码三十——如何建立和维护人脉关系

 眼光长远，放长线才能钓到大鱼

 持续利益，钓到的鱼也要喂食

 上钩保证，为“大鱼”准备香甜的“鱼饵”

 钓鱼诀窍，把你的鱼钩隐藏好

赞美掌握不好度，很容易被人认为是谄媚，而惹人生厌。所以，赞美最重要的是情真意切。很多人都会误将赞美别人与“拍马屁”混为一谈。实际上，真诚的赞美与虚伪的谄媚有着本质区别：前者看到和想到的是别人的美德，而后者则是想从别人那里得到某些好处。如果你不想也不必从别人那里得到什么，那就开诚布公地夸奖他们吧。不要吝啬你的赞美之词，这是拉近你们距离、加强你们关系的零成本方法。

人总是喜欢被夸赞的。即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。

赞美别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。对于初次见面的人，哪一种赞美最有效呢？原则之一就是对事不对人。最好避免以对方的人品或性格为对象，而称赞他过去的成就、行为或所属物等看得见的具体事物。如果赞美对方“你真是个好人”，即使是由衷之言，对方也容易产生“才第一次见面，你怎么知道我是好人”的疑念及戒备心。如果赞美过去的成就或行为，情况就不同了。赞美这种既成的事实与交情的深浅无关，对方也比较容易接受。也就是说，不是直接称赞对方，而是称赞与对方有关的事情，这种间接奉承在初次见面时比较有效。如果对方是女性，则她的服装和装饰品将是间接奉承的最佳对象。我们来看小A的故事：

我和不少朋友的全家都相处得很好，其中与一家夫人的友谊甚至比和她丈夫的友谊更为深厚，当然我们之间的关系绝不会使人产生误会。本来我只认识她的丈夫，那么我怎么成了她全家的朋友呢？起因是在与她初次见面的那次宴会上我随便说出的一句话。 当时，我被介绍给这位朋友的夫人，由于当时没有适当的话题，就顺口说了一句，“你戴的这个坠子很少见，非常特别”，企图以此掩饰当时的尴尬。我说这句话完全是无意的。因为我根本不懂女人的装饰品。出人意料的是，这个坠子果然很特别，只有在巴黎圣母院才买得到，这是她的心爱之物。随便说出的这句话，使夫人联想起有关坠子的种种往事，从此我们便成了好朋友。

要恰如其分地赞美别人是件很不容易的事。如果称赞不得法，反而会遭到排斥。为了让对方坦然接受自己的赞美，必须尽早发现对方引以自豪、喜欢被人称赞的地方，然后对此大加赞美。在尚未确定对方最引以自豪之处前，最好不要胡乱称赞，以免自讨没趣。同辈人之间，不妨把赞美的侧重点放在能力、学识、思想、工作和为人修养上；对长辈老人，应注重赞美其经验、成就和健康；对领导，则要着重赞美其管理能力和体贴下属。要知道赞美并不只是语言的。很多时候，一个点头、一缕微笑或是一个OK的手势，都能传递赞美和鼓励的信息，甚至有时远远超过了语言的魅力。而背后称颂效果就更好了。

罗斯福的一个副官，名叫布德，他对颂扬和恭维曾有过出色的见解：背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。这是一种至高的技巧，在人背后赞扬人，在各种恭维的方法中，要算是最使人高兴的也最有效果了。如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许反而会使我们感到虚假，或者疑心他不是诚心的，为什么间接听来的便觉得悦耳呢？因为那是真的赞语。德国的铁血宰相俾斯麦，为了拉拢一个敌视他的属员，便有计划地对别人赞扬这位部属，他知道那些人听了以后，一定会把他说的话传给那个部属。

让赞美尽量成为雪中送炭。对于自卑感较强或遇到某些困难的人来说，别人当众适时适度的一声赞美，也许会大大增强他的自信。同事遇到困难了，拍拍他的肩膀，真诚地告诉他：“你很优秀，我看好你，当前的困难都能处理好，所缺的只是时机而已。”这些美好的语言会让他感受到自身的价值，鼓起面对困难的勇气。

用心去发现每一个人、每一件事的不同之处，那就是值得你赞美的地方。不要以为赞美别人是一种付出，不会赞美别人的人，往往也失去了激励自我的机会。所以，不要再吝惜自己的赞美之语，把赞美别人当成一种积极的生活态度去享受吧！

P12-14

“世上难事千千万，最难还是做人难。”为什么有的人不但能够在人群中如鱼得水而且能把事情做得滴水不漏，而有的人不但四面树敌而且事情也做得一败涂地呢？

我的朋友中有一位结婚二十多年没跟妻子吵过架的中年男人，我问他是如何做到这一点的，他说其实简单得很：“只要在相处中，用心而不用心计就行了。”

看到这里你会不会觉得这个回答太过简单？“用心”和“心计”两者之间有什么区别呢？无非都是察言观色、勾心斗角那一套呗！

对此，我的这位朋友是这样回答的：“心计只能让对方相信你一阵子，用心可以让对方信赖你一辈子。”

他讲得太妙了！“用心”之所以与“心计”不同，是因为“用心”是尽可能用善意与诚意来处理事情。而人与人最关键的相处之道即是：以最大的善意与诚意去对待彼此。

我们也可以这样理解：“心计”是为人处世上的小智慧，所有的耍花招都是要用各种花架子去隐藏自己并不美好的动机。用心计的时候，你不仅会害怕对方当场识破，而且一旦你的小花招被他识破，你今后就是真心待人，别人也会认为你是个爱耍花招的人。而“用心”不会怕被对方识破，因为在别人身上用心的时候，你的意图是在心与心之间铺路搭桥。这种动机是基于友善的，将心比心，别人也会从你的行动中体会到你的善意。

尝试过长久的“用心”，你便会发现你变得“神通广大”了！你总是能够在紧要关头化险为夷，在商战中左右逢源，在推销和说服中屡战屡胜，在上司面前备受青睐……

这里面的秘籍只是：用心，用心，再用心！这适用于同事之间、合作者之间、生意伙伴之间、朋友之间、夫妻之间、甚至是对手之间……在任何情况下“用心”都是人际交往的最高境界。愿你舍弃“心计”的小伎俩，转投人生的大智慧。祝福所有“用心”的人，能够心想事成！