在张瑞敏的领导下，海尔公司从一家亏损147万元的小企业成长为举世闻名的跨国公司。“海尔——MADE IN CHINA”已成为当今中国企业走向国际化的一面旗帜。张瑞敏也被美国《纽约时报》称为“中国商界重塑自我、迎接全球经济挑战的象征”。他领导的海尔公司所创立和提出的企业文化和管理思想已成为中国企业不可多得的学习样本。

本书精炼出张瑞敏讲授的管理经，是张瑞敏管理思想和管理哲学的具体解剖，是张瑞敏对自身管理实践的总结、对企业经营的感悟。

本书既是海尔辉煌成就的真实写照，也是张瑞敏作为一代成功企业家的人生回眸，个中滋味，耐人品读。

本书精炼出张瑞敏讲授的管理经，是张瑞敏管理思想和管理哲学的具体解剖，是张瑞敏对自身管理实践的总结、对企业经营的感悟。这些管理经，凝聚了张瑞敏一生的管理智慧，是其执掌海尔20多年领导艺术的浓缩和升华。

本书是一本中国管理者的本土管理“圣经”，我们希望张瑞敏的管理思想能够帮助更多的企业和企业家取得成功，我们更希望中国有更多的海尔和张瑞敏出现。

前言

第1章　人人是人才，赛马不相马——张瑞敏论用人哲学

　1　人人是人才，赛马不相马

　2　你可以不知道下属的短处，但不能不知道下属的长处

　3　从某种意义上说，企业就是人

　4　用人要疑，疑人要用，敢用疑人

　5　“沉下去”的目的是为了“浮上来”时跳得更高

　6　你能翻多大的跟头，我就给你搭多大的舞台

　7　管理就是借力

　8　不在于你拥有多少人才，而在于你用好多少人才

　9　能者上、平者让、庸者下

　10　第一流的素质才能造出第一流的产品

　11　谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗

第2章　激活每一个细胞——张瑞敏论员工激励

　12　经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人

　13　被管理者最需要管理者对他的信任

　14　通过内部竞争机制，把每个人的活力激活

　15　员工是企业的源头

　16　世界上最无价的东西就是人心

　17　管理就是树立榜样

第3章　创新为魂，以变制变——张瑞敏论创新战略

　18　企业不可“以不变应万变”

　19　创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中

　20　简单的“让利不让市”，其后果是“让利不得市”

　21　创新的目标就是创造有价值的订单

　22　创新的途径是创造性的模仿和借鉴

　23　赶在别人否定之前先否定自己

　24　把不可能变成可能

　25　赢在别人想不到

第4章　永远比对手快一步——张瑞敏论竞争方略

　26　永远比对手快一步

　27　在信息化时代，速度决定着企业的成败

　28　抢市场如同“打飞靶”

　29　不打价格战，只打价值战

　30　不专注于竞争对手的言行，而专注于用户的需求

　31　竞争不如竞合

　32　谁拥有用户资源多，谁的竞争力就强

　33　市场竞争：决胜在终端

第5章　与狼共生共赢——张瑞敏论国际化战略

　34　出口创牌，而不仅仅是创汇

　35　先有市场，再建工厂

　36　国际化就是本土化

　37　与狼共舞，必须首先变成狼

第6章　简单的制度需要有力地执行——张瑞敏论企业执行力

　38　说了不等于做了，做了不等于做到位了

　39　企业里发生的任何一件过错，管理者都要承担80%的责任

　40　纪律胜于一切

　41　简单的制度需要有力地执行

　42　要做正确的事，而不是正确地做事

　43　每天提高1%

　44　一个企业没有文化就等于没有灵魂

　45　企业文化是企业的核心竞争力

　46　企业文化最核心的内容是价值观

第7章　管理就是行动——张瑞敏论领导与管理之道

　47　不能够提高部下的素质，就是你的责任

　48　管理有模式，无定式

　49　与无效管理作斗争

　50　让所有管理者都成为领导者

　51　充分的授权必须与监督相结合

　52　领导者必须具有洞察力和趋势分析能力

　53　没有什么比御驾亲征更有效

　54　工作要简化，不要简单化

　55　在追求效率的同时做到有效能

　56　现金流比利润更重要

　57　要学会算账而不仅仅是算数

　58　管理无小事

　59　要让时针走得准，必须控制好秒针的运行

　60　看不出问题就是最大的问题

　61　发现问题在现场，解决问题在现场

　62　管理者必须进行问题管理，而不是危机管理

　63　有缺陷的产品，就是废品

　64　质量一次就做对

　65　只有创业，没有守业

　66　不是居安思危，而是“居危思进”

　67　用“讲故事”来管理企业

　68　团队精神是企业核心竞争力的重要组成部分

第8章　得用户者得天下——张瑞敏论营销攻略

　69　营销本质上不是卖，而是买

　70　卖信誉，而不是卖产品

　71　美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源

　72　诚信是企业的软实力

　73　只有淡季的思想，没有淡季的市场

　74　企业生命之树的土壤是用户

　75　用户的难题就是我们的课题

　76　用户的抱怨是最好的礼物

　77　倾听用户的声音，为用户发建议奖

　78　所谓零距离，其本质是心与心的零距离

　79　用户永远是对的

后记

主要参考书目

附录

8.不在于你拥有多少人才，而在于你用好多少人才

拥有多少人才、留住多少人才固然重要，但更重要的是利用了多少人才，使人才的作用得到了多大程度的发挥。

有记者问张瑞敏：“海尔现在进入国际市场好多年了，对外贸易也有很多人才。人世以后，咱们物流采购的进进出出需要大量的这方面的人才，海尔在这方面有没有做过具体的准备？”

张瑞敏回答说：“就像采购要进行全球化采购一样，对于人力资源，我们的观点是进行全球资源的整合，而不仅仅局限于海尔内部。我们有个观点：不在于企业自身拥有多少人才，而在于企业整合人才的能力有多大。能够整合多少人才，等于说拥有了多少人才。不是说在我的花名册上有多少人，这些人就一定是我的。他不在你的花名册上，但是你可以整合过来，他认同你的观点和企业文化，能够做出市场，在市场上做得非常好就可以。

“比如说，我们在美国和欧洲的销售公司，从总经理到普通的雇员，全部都是当地人，我们并没有派人，但是他们做的业绩非常好。因为文化可以沟通了，他认同你的价值观，而且他们在当地又是非常出色的人才，这就可以了。技术开发也是这样，我们都是在全球进行这种整合。”

1998年1月，国内第一家由企业控股的国家级科研机构——海尔科化国家工程塑料研究中心成立。海尔集团在中国科技产业化的道路上首次推出了全新的科企联手方式——以资本为纽带，控股国家级科研机构。通过“资本纽带”联合和“控股”这种方式，海尔集团把企业需要的一切人才整合到自己身边，想干什么，就能干什么；需要什么人才，就有什么人才。仅1998年，海尔科化公司已取得59项成果，有3项达到世界先进水平。

一听海尔集团平均每天开发1个新产品，一天申报2项专利，不少人觉得不可思议：“海尔那得有多少博士和硕士，得有多少专家？”

张瑞敏总裁常常提醒中高层管理人员说：“重要的不是你拥有多少博士、硕士，而是你能用好多少人才。”

拥有人才不能算是成功，充分利用人才才是企业成功之道。

我们国家许多企事业单位、公司大门上“以人为本，科学规范”的标语是单纯写着看的，虽然本质上它应该代表的是公司的经营理念，但是许多公司拥有人才，却缺乏“人本战略”意识，没有利用好人才。

一些企业常常为人才问题而抱怨，其实只有一个解释，那就是没有利用好人才。美学家说：生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。同样的我们也可以这样说：并不是缺少人才，而是缺少让人才闪光的机会，就如同没有被放进袋子中的锥子。所以，真正值得企业管理者忧心的问题，不是能否招揽到好员工，或者是人才的多寡，而是怎样合理利用人力资源，怎样发掘员工的能量，怎样激发他们创造出最大的价值。

人才是企业生存之本，只有拥有一批高素质的人才，企业才会有成功的保障。但是，只拥有人才还不够，还要善于培养和运用人才。要使人才的潜能得到充分发挥，就必须为人才的发展和成长提供广阔空间。世界软件行业的“巨无霸”——美国微软公司在重视和培养人才方面有它的独到之处。

微软能成为世界500强企业之一，其秘诀只有一个，即：善于培养人才，善于利用人才。

拥有多少人才、留住多少人才固然重要，但更重要的是利用了多少人才，使人才的作用得到了多大程度的发挥。管理合理，人才的使用效率才能提高。因此要做到审人度势，量才就位。分门别类建好各类人才信息库，根据不同对象的素质优势和智力专长，把人才安排到最能发挥其优势的岗位，切忌把人才放到他们能力不及的工作岗位上，出现‘‘骏马犁田不如牛”的现象，做到“人尽其才，才尽其用”。  总之，对于人力资源一定要妥善利用。对他们的任用程度和他们的活跃程度直接与企业的兴衰成败相关。P21-23

1998年3月25日，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏应邀登上了哈佛大学的讲坛，向哈佛学子传经布道。海尔集团的“海尔文化激活休克鱼”等众多案例也正式编入哈佛大学教材。成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家的张瑞敏，先后应邀登上瑞士国际管理学院、哥伦比亚大学、沃顿商学院等世界一流大学的讲坛，向工商管理硕士(BMA)、向世界讲授他的管理经。

张瑞敏把一个亏损的企业改造、经营管理成全球500强跨国企业，其许多管理理念在中国乃至世界被广泛传播，张瑞敏不仅在中国，而且在全球享有盛名。1999年12月，张瑞敏被英国《金融时报》评为“全球30位最受尊敬的企业家”；2006年4月，荣获美国《财富》“中国最具影响力的25位商界领袖”榜首。2006年9月，荣获“亚洲品牌创新终身成就奖”。

日本的《西日本新闻》评论说：“美国有杰克·韦尔奇、比尔·盖茨，日本有松下幸之助、盛田昭夫。中国有谁？有一个赢得世界赞誉的企业家——张瑞敏。”

张瑞敏无疑是中国现代管理的大师，他的许多思想所闪现出来的光芒几乎超越了这个时代的智慧。中国有许多管理者可以称为企业家，但真正可以称作管理大师的唯有张瑞敏。

2001年，张瑞敏当选“中国经济年度人物”，评委会在张瑞敏的获奖词中说：“他让中国企业家看到了管理力度，他让中国消费者享受到了服务的魅力，他让哈佛的学子认识到了中国人创造的企业文化。更重要的是这位思想能力和实践能力相得益彰的企业家在中国入世这一年领导他所在的企业在国际化的道路上走得更远。”

在中国企业界，张瑞敏的成功可算是登峰造极的成功，尤其难得的是，张瑞敏既长于企业的经营管理实践，又善于将实践中获得的心得思考上升到理论的高度。这种几乎是无人能出其右的成功对中国企业，对中国的管理者有着非凡的启迪。

本书精炼出张瑞敏讲授的管理经，是张瑞敏管理思想和管理哲学的具体解剖，是张瑞敏对自身管理实践的总结、对企业经营的感悟。这些管理经，凝聚了张瑞敏一生的管理智慧，是其执掌海尔20多年领导艺术的浓缩和升华。

本书是一本中国管理者的本土管理“圣经”，我们希望张瑞敏的管理思想能够帮助更多的企业和企业家取得成功，我们更希望中国有更多的海尔和张瑞敏出现。

本书的出版首先得感谢张瑞敏先生，是他的管理思想和管理哲学为我们提供了学习的范本。在作者心目中，张瑞敏先生是一个比杰克·韦尔奇还要伟大的企业家，能够编撰本书，能够向广大读者介绍他的管理真经，是作者莫大的荣幸。

本书在编写过程中，得到十多位从事管理工作的朋友的支持和帮助，他们是：董全才、谷桂琴、张书兰、郑一彪、刘英梅、赵安保、唐海燕、曾建华、邓珠江、肖志勇、王小兵、将伟民、王春红、唐锦群、刘兴国、高君、张旭东。此外，本书还参考了相关的书籍、报刊，海尔集团网站资料及网友文章，在此一并致谢！

由于时间匆忙，本书一定还存在着很多偏差和其他不足之处，敬请读者批评指正。

我见过世界上许多著名企业家，张瑞敏是最优秀的！

——罗兰贝格战略咨询公司创始人罗兰·贝格

张瑞敏是一位充满现代精神的总裁，他利用中国古代哲学思想，把一个困难重重的企业扭转成为商战中的赢家。

——美国《财富》杂志

美国有杰克·韦尔奇、比尔·盖茨，日本有松下幸之助、盛田昭夫。中国有谁？有一个赢得世界赞誉的企业家——张瑞敏。

——日本《西日本新闻》

引导海尔走向成功的是天才首席执行官张瑞敏先生。他的管理理论饱含中国古代哲学。

——美国《福布斯》杂志

在中国人眼中，张瑞敏是一个有超凡魅力的商界领导人。美国弗吉尼亚大学研究中国企业的专家陈明哲这样说：“他在世界商界圈中也是这样一个领头人。”

——《今日美国》