细节，我们可以理解为细小而又具体的事物、情节或环节。对个人来说，细节体现着素质；对企业来说，细节代表着形象。小到个人的工作与生活，大到国家的规划与治理，细节无处不在，无时不在，没有细节，这个世界就不会存在。

无数事实证明，小事连着大事，细节关系成败：

丰田公司把精细化生产管理落实到细节之中，创造了辉煌的业绩；

沃尔玛坚持抓好“为顾客省钱”这个细节，世界500强排名第一；

海尔坚持“精细化、零缺陷”的经营理念，冲出了国门，走向了世界；

POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，多年立于不败之地……

由陈浩编著的《细节决定成败》告诉我们，这些无一不是认真做好每一个细节的结果。在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到可以被忽略。可以说，所有的丰功伟绩，都是由细节积累而成的，把小事做精，小事就能成就大事，把细节做透，细节就能成就完美。

在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到可以被忽略。可以说，所有的丰功伟绩，都是由细节积累而成的，把小事做精，小事就能成就大事，把细节做透，细节就能成就完美。

阅读陈浩编著的《细节决定成败》之后，我们有理由相信，精细化管理时代已经到来，这是一个细节制胜的时代。现代的竞争已经转变成了细节的竞争，而细节的竞争则成了真正意义上的最终和最高层面的竞争。再精彩的战略，再完美的理念，再远大的目标，再宏伟的蓝图，也必须落实到每个细节的执行上，必须从细节入手，从细节开始，把细节做到位，把小事做实、做透。因为，只有在每一个细节上都用足工夫，企业才能充满活力，铸就辉煌，个人才能塑造形象，立于不败。《细节决定成败》告诉我们天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。

第一章 改变，要从细节观念开始

 ① 一个防喷阀引发的血案——魔鬼在细节之中

 ② 王永庆挖到第一桶金——上帝也在细节之中

 ③ 一口痰吐掉百万订单——承认失败不如从做好细节开始

 ④ 一招鲜吃遍天——简单招式练到极致就成了绝招

 ⑤ 不是你无能，而是你无礼——细节是最好的名片

 ⑥ 李嘉诚打倒差不多先生——细节上差不多?实际差很多

第二章 细节产生差距，差距决定成败

 ① 凯马特破产，沃尔玛称霸——顶级的竞争是细节的竞争

 ② “土鸡”干不过“洋鸡”——不是差在整体，而是差在细节

 ③ 埋藏了一个世纪的零件包——小细节铸就高品质

 ④ 一样的地铁，不一样的设计——1%的细节，100%的差距

第三章 忽视细节就要接受细节的惩罚

 ① “环大西洋号”海轮事件——每个人错一点，累积下来就是灾难

 ② 亡国只因一颗小铁钉——细节像蝴蝶扇动翅膀，会无限放大

 ③ 螺丝也能“打劫”一架飞机——哪里忽视细节，哪里出现问题

 ④ 毫克三聚氰胺干掉大公司——忽视细节，败走麦城

 ⑤ 保管不好简历的人，管理不好一个部门——以小见大，见微知著

 ⑥ “账户”毁了巴林银行——既要掌握大局，又要兼顾细节

第四章 工作之中无小事，唯有小事成大事

 ① 一生总能碰到好运气——小事不去做，大事做不成

 ② 一把椅子的问候——勿以“事”小而不为

 ③ 一条消息吓坏苏联——每件小事都要做到尽善尽美

 ④ 对香草冰淇淋“过敏”的庞帝雅克——小事也要当成大事办

 ⑤ 福特的纸团发迹史——重视小事，别人才重视你

第五章 细节做到位，责任才到位

 ① 往返都能看见富士山——责任藏在每一个细节里

 ② 刘永行的韩国之行——做到%才是真的合格

 ③ “狗”也会成为主角——将细节做到极致才是尽职尽责

 ④ 戴尔公司的道歉——每一个环节都要一丝不苟、负责到底

 ⑤ 贝聿铭的遗憾——讲责任，必须落到细节上

第六章 价值在于创新，创新始于细节

 ① 只能看书的“小说旅馆”——每个创意都来自于细节

 ② 砖头也能寄过来——方法总比困难多

 ③ 将牙膏管开口扩大毫米——创新无须大，成本不必高

 ④ 把电梯装到屋子外面——换一个视角，有一种收获

 ⑤ 花元买一辆型福特——只有勤思考，才能多创新

第七章 会节约的员工才是好员工

 ① 洛克菲勒的斤斤计较——控制成本当从细节下手

 ② “抠门儿”也能发大财——少一分钱成本，多一分钱利润

 ③ 奥克斯的“加减法”理论——家大业大，更要精打细算

 ④ 当节俭成为企业文化——厉行节约，能帮助企业“过冬”

 ⑤ “多此一举”的秘书——节约是每个员工的分内事

第八章 客户的事没有小事

 ① 值百万美金的笑容——给客户留下一个好印象

 ② 世界上最讲求以服务为中心的公司——客户的小事，就是我们的大事

 ③ 乔?吉拉德的生日鲜花——细节帮你赢得客户的心

 ④ 东方饭店的人性化服务——做好细节，业绩才能做大

 ⑤ 买李子的老太太——不是你要卖什么，而是客户要买什么

第九章 细节上多付出一点，离成功就更近一步

 ① “每桶美元的标准石油”——细节上的一小步，?变上的一大步

 ② 从勤杂工到总领班——成功是无数细节的累加

 ③ 店名叫做“被遗忘的女人”——细节上超过别人，结果就超过别人

 ④ 就算洗马桶也要最出色——没有不好做的事，只有做不好的心

 ⑤ 加藤信三升职记——今天注重小细节，明天赢得大收益

行动手册

伟大来自于平凡。一个企业、一个人需要日复一日地重复那些所谓的平凡小事。再宏伟的计划，再英明的战略，没有严格、认真的细节化执行，都难以实现。

我们必须从观念上提高对细节的关注度，将细节决定成败的理念植入脑髓。在具体工作中，我们必须用心留意每一处细节，从一点一滴做起。每个细节，每个操作步骤，每个作业流程，都要严格按规范执行，不能有丝毫的马虎。

2010年4月20日，位于美国路易斯安那州威尼斯东南墨西哥湾的“深水地平线”钻井平台发生爆炸并引发大火，导致17人受伤，其中7人伤势严重，11人死亡，其中包括9名钻台员工和2名工程师。随后，平台底部油管漏油不止，形成了5000多平方千米的污染区。这一事故成了美国历史上最严重的环境灾难。

祸起气泡

事故发生后，“深水地平线”的租用方——英国石油公司加紧调查爆炸原因。该公司风险评估顾问、美国国家工程院负责石油管道安全的小组成员罗伯特？贝亚教授还原了爆炸过程：工人在钻井底部设置并测试一处水泥封口，随后降低钻杆内部压力，试图再设一处水泥封口。这时，设置封口时引起的化学反应产生热量，促使生成了一个甲烷气泡，导致封口遭到破坏。甲烷气泡从钻杆底部高压处上升到低压处，逐渐变成一个大气泡，最终突破安全屏障。

随后，气体和原油冒了上来。气体涌向一处有易燃物的房间，在那里发生了第一起爆炸，随后发生了一系列爆炸，点燃了冒上来的原油。

防喷阀门失效

一个防喷阀重290吨，像一辆双层公交车那么大，通常作为防止漏油的最后一道屏障，往往安装在井口处，一旦发生漏油即可关闭油管。

遗憾的是，“深水地平线”的防喷阀并未正常启动。“深水地平线”装备一套自动备用系统，这套系统应在工人未能启动防喷阀时激活它，但当时也没有发挥作用。事发之后，英国石油公司企图借助水下机器人启动防喷阀，仍然未能奏效。于是，最后一道防线失守。

防喷阀的问题由来已久。据美联社报道，自从联邦政府监管人员放松设备检测后，数年间数座钻井平台的防喷阀均未能发挥应有的作用。内政部矿产资源管理局接到的事故报告显示，至少14起事故与防喷阀有关。这些事故大多发生在2004年以后。联邦参议员玛丽亚？坎特韦尔说：“这种安全阀并非那么安全。”可业界明知防喷阀存在安全隐患，使用时却心存侥幸。

根据英国石油公司内部文件显示，作为最后一道防线的防喷阀至少曾经历过3次液体泄漏。防喷阀制造商说，这一现象会阻碍防喷阀正常运行。

水泥外壳设计有缺陷

《洛杉矶时报》援引美国国会听证会证词报道：管理层在选择“深水地平线”油井套管时将范围缩小到两款套管。尽管清楚知晓其中一款风险高于另一款，但还是选定风险较高的那款。2009年，多名工程师提交报告，认为这款金属套管可能在高压下“崩溃”，但遗憾的是，该公司仍然坚持使用这款套管。

另外，套管水泥外壳的设计缺陷，也是“深水地平线”爆炸沉没的主要原因之一。在海床下开展钻井作业时，水泥必不可少。为防止油气在巨大？力下上涌，工作人员会向油井中灌入水泥，包裹在套管外层。水泥可以作为套管和油井周边岩石的黏合剂，堵住缝隙，防止油气泄漏。不过，想要完全堵住油气，特别是天然气，是相当困难的，一道头发粗细的裂缝，也会导致油气像火山一样喷发。

然而，在安装套管时，英国石油公司只使用了少量的水泥，水泥仅覆盖了部分钻井套管，并未深入第二大套管的底部，而这个区域压力巨大，使得油气上涌成为可能。P3-5

这是一个细节制胜的时代

风靡世界的麦当劳，在全球121个国家和地区拥有超过3.1万家快餐厅，每天都吸引着4500万人就餐。麦当劳带给我们的不只是快餐，它完美地诠释了一种美式文化。麦当劳把“质量、服务、清洁、价值”的经营理念，细化并贯穿到了企业管理的每个环节、每个角落。  麦当劳在细节上下足了工夫，精益求精到了苛刻的程度：

对牛肉食品的检查有40多项内容。从不懈怠；

牛肉饼重量为45克，此时边际效益达到最大值；

肉饼由83%的肩肉与17%的五花肉混制而成。这一比例口感最佳；

面包直径均为17厘米。这个尺寸最适合入口；

面包中的气泡为0.5厘米，这个尺寸味道最佳；

汉堡出炉超过10分钟。薯条炸好后超过7分钟，不准再卖给顾客。因为这时汉堡的口感会发生变化；

一个汉堡包净重1.8盎司，其中洋葱的重量为0.25盎司；

汉堡饼面上若有人工手压的痕迹，一律不准出售；

与汉堡包一起卖出的可口可乐必须是4℃。因为这个温度最可口；

薯条采用“芝加哥式”炸法，预先炸3分钟。临时再炸2分钟。这时的薯条更香更脆：

柜台高为92厘米。这个高度绝大多数顾客付账取物感觉最方便；

不让顾客等候30秒以上。这是人与人对话时产生焦虑的临界点……

麦当劳的细节管理，远远不止上述这些内容，它们包含在三大本手册中，一本管理手册，一本服务手册，还有一本作业手册，总共有560页，其中对从原料供应到产品售出的所有细节都规定了严格统一的标准、规程、时间和方法，在世界各地的顾客，在不同时间，都能品尝到品质相同的美式快餐。

麦当劳的细节管理给了我们一个深刻的启示：细节成就品牌。正是那些点点滴滴、精益求精的细节，构筑了麦当劳所向披靡的品牌影响力。

“每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手”，我们靠什么杀出重围，靠什么赢得竞争，靠什么旗开得胜？唯一的答案就是细节。

细节，我们可以理解为细小而又具体的事物、情节或环节。对个人来说，细节体现着素质；对企业来说，细节代表着形象。小到个人的工作与生活，大到国家的规划与治理，细节无处不在，无时不在，没有细节，这个世界就不会存在。

无数事实证明，小事连着大事，细节关系成败：

丰田公司把精细化生产管理落实到细节之中，创造了辉煌的业绩；

沃尔玛坚持抓好“为顾客省钱”这个细节，世界500强排名第一；

海尔坚持“精细化、零缺陷”的经营理念。冲出了国门，走向了世界；

POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格。多年立于不败之地……

这些无一不是认真做好每一个细节的结果。在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到可以被忽略。可以说，所有的丰功伟绩，都是由细节积累而成的，把小事做精，小事就能成就大事，把细节做透，细节就能成就完美。

我们有理由相信，精细化管理时代已经到来，这是一个细节制胜的时代。现代的竞争已经转变成了细节的竞争，而细节的竞争则成了真正意义上的最终和最高层面的竞争。再精彩的战略，再完美的理念，再远大的目标，再宏伟的蓝图，也必须落实到每个细节的执行上，必须从细节入手，从细节开始，把细节做到位，把小事做实、做透。因为，只有在每一个细节上都用足工夫，企业才能充满活力，铸就辉煌，个人才能塑造形象，立于不败。

从成功到失败，只有一步之差，我的经验是，在每一次危机中一些细节往往决定全局。

——法国军事家、政治家 拿破仑·波拿巴

同等企业的竞争在细节。无视细节的企业，它的发展必定在糰糙的砾石中停滯。

——日本松下电器创始人 松下幸之助

我们的成功表明，我们竞争者的管理层对基层的介入未能坚持下去，他们缺乏的是对细节的深层关注。

——麦当劳名誉主席 弗雷德·特纳

获胜者之所以取得成功，不在于他们的聪明，而在于这一事实：企业的每一细小方面都要比一般略高一筹。

——美国管理学家 托马斯·彼德斯

我们可以看到，那些做事马虎的年轻人是很难有所作为的。年轻人应该养成注意细节的习惯，因为细节中往往蕴含着机会，细节往往决定着成败。

——“华尔街股神” 沃伦·巴菲特