本书由“物业前期管理”和“物业后期管理”两个篇章组成。
第一篇详细论述了物业公司前期管理工作的介入(如规划设计的介入和建设施工的介入)、物业管理机构的筹建、设备的前期管理、接管验收等。
第二篇细化了业户入住、房屋建筑工程质量保修管理、物业保安服务、房屋管理、设备管理等工作，把ISO 9001：2008质量管理体系的原则和方法运用到了物业管理工作当中，以期做好物业服务。
本书不仅以文字形式给出了相关专业的规范要求，还以表格的形式给出了实际操作的示范。这些表格读者既可直接使用，也可以结合本公司具体情况修改后使用。