本书针对物业公司各项事务的管理提供指导性的意见，并且为使事务规范化、可操作化，每个部分还编写了规范化的管理手册以供参考，同时，在本书的最后附录了物业公司最实用，也是最需要的一体化“质量、环境及职业健康安全管理手册”供阅读者参照使用。

为方便读者使用，书中各类型规范化管理手册编号以字母代替，与光盘编号一致。SCTZ表示市场拓展；KHFU表示客户服务；GCWX表示工程维修；CWGL表示财务管理；ZXWH表示公共秩序维护；BJLH表示保洁绿化；RLZY表示人力资源；QEH表示质量、环境及职业健康安全。

本书参照ISO 9001∶2008质量管理体系、ISO 14001∶2004环境管理体系和OHSAS 18001∶2007职业健康安全管理体系的要求来设计，使得企业内事事有标准，事事有依据。本书针对物业公司各项事务的管理提供指导性的意见，并且为使事务规范化、可操作化，每个部分还编写了规范化的管理手册以供参考，同时，在本书的最后附录了物业公司最实用、也是最需要的一体化“质量、环境及职业健康安全管理手册”供阅读者参照使用。

本书实用性强，可供物业公司管理者、员工，大专院校相关专业师生，及有志于从事物业管理的人士学习参考。

导读 物业公司组织架构

　一、物业公司的业务内容

　　（一）物业公司的基本业务

　　（二）物业公司的辅助业务

　　（三）物业公司的内部业务

　二、物业公司的机构设置

　　（一）直线职能制

　　（二）事业部制

第一章 物业公司部门职责及岗位说明

　一、人力资源部

　　（一）人力资源部职责

　　（二）人力资源部经理职位说明书

　　（三）人事主管职位说明书

　二、市场拓展部

　　（一）市场拓展部职责

　　（二）市场拓展部经理职位说明书

　　（三）市场主管职位说明书

　　（四）市场拓展文员职位说明书

　三、工程技术部

　　（一）工程技术部职责

　　（二）工程技术部经理职位说明书

　　（三）技术工程师职位说明书

　　（四）品质工程师职位说明书

　四、财务稽核部

　　（一）财务稽核部职责

　　（二）财务稽核部经理职位说明书

　　（三）会计主管职位说明书

　　（四）出纳职位说明书

　五、护卫服务部

　　（一）护卫服务部职责

　　（二）护卫服务部经理职位说明书

　　（三）文员职位说明书

　　（四）护卫主管职位说明书

　　（五）护卫班长职位说明书

　　（六）车场岗护卫员职位说明书

　　（七）大堂岗护卫员职位说明书

　　（八）巡逻岗护卫员职位说明书

　六、品质管理部

　　（一）品质管理部职责

　　（二）品质管理部经理职位说明书

　　（三）品质工程师职位说明书

　七、物业管理处

　　（一）物业管理处职责

　　（二）物业管理处组织结构

　　（三）客户服务中心职责

　　（四）物业管理处行政组职责

　　（五）物业管理处环境组职责

　　（六）物业管理处工程组职责

　　（七）管理处经理职位说明书

　　（八）管理处客户主任职位说明书

　　（九）收款员职位说明书

　　（十）物业管理员职位说明书

　　（十一）工程主管职位说明书

　　（十二）维修班长职位说明书

　　（十三）维修技工职位说明书

第二章 市场拓展管理

第三章 客户服务管理

第四章 工程维修服务管理

第五章 物业公司财务管理

第六章 物业公共秩序维护与管理

第七章 保洁绿化管理

第八章 人力资源管理

附录 质量、环境及职业健康安全管理手册

参考文献