责任是一种认真的态度，一种自律的品格；责任是一种使命，一种对完美的追求；责任是道德的承载，一种荣誉和欢乐。承担责任，可以让人变得更强；播种责任，可以收获更多的成就和回报。

本书仔细剖析了责任感对于个人与企业的重大影响，并用翔实的材料和优美的笔触演绎了“责任”这一重要准则在员工行为中的意义和指向作用。

责任对每个人来说都是一种与生俱来的使命，它伴随着我们生命的始终。当你成为社会中的一分子的时候，你的身上就有了不可推卸的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任。

责任不仅是至高无上的法则，同时也是成就卓越的动力。小到个人、家庭，大到企业、民族、国家，乃至整个人类社会的生存和发展，都离不开责任的推动。

责任可以推动一个人由平庸走向卓越。对于企业来说，更是如此。责任是企业的生存之本，也是企业的制胜之本。在激烈的市场竞争中，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工有责任感。没有责任感的员工就无法向顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。当然，这样的企业也难以在这个竞争激烈的社会中立足。

导读 责任：缔造优秀与卓越的伟大动力

责任和忠诚：解放军精神的内榭／2

大庆精神：责任有多大，事业才有多大／4

西点军校：勇于负责，没有任何借口／7

微软：人可以不伟大。但不可以没有责任心／11

三星：员工的责任心，就是企业的防火墙／14

第一章 责任是生命赋予我们的天职

责任：永恒的生存法则／18

天赋责任，我们没有理由推卸／22

守住责任，就守住了人生的使命／24

让负责成为自己的生活态度／27

测一测：你是一个有责任感的人吗

第二章 责任成就_切，卓越源自责任

责任是一种伟大人格的体现／34

责任意味着尊严、荣誉和价值／37

责任，让你的工作更有意义／41

责任是企业的生存之本／45

你的责任心就是企业的竞争力／48

测一测：看看你对工作的负责程度有多高

第三章 承担责任才能提升自我

责任胜于能力，责任更能提升能力／54

视责任为机遇，在工作中提升自我／58

提升“责任能力”，收获完美业绩／61

带着思考工作，让智慧为你的责任心升级／63

测一测：你是一个称职的员工吗

第四章 细节体现责任心，落实责任无小事

可怕的蝴蝶效应：企业中没有孤零零的责任／70

工作中的小疏忽，客户心中的大问题／74

抓好细节，不让责任心在小事上“缺位”／78

于细微之处体现你的责任心／82

工作中没有“如果”，责任之弦不可松，85

测一测：你的工作效能如何

第五章 信守责任才能做好一切

没有做不好的事，只有不负责的人／92

卓越，从意识到自己的责任开始／96

责任是业绩的催化剂／100

一分责任心，十分执行力／102

敬业，责任心的延伸／106

测一测：你的执行力如何

第六章 投入责任心，确保完美结果

责任心决定工作质量／114

积极面对每一项工作／117

对自己工作的结果负责／120

将责任心融入你的工作标准／123

不断质疑和改进你的工作／126

认真负责，确保工作零缺陷／129

测一测：你对工作精益求精吗

第七章 守住责任心，树立责任意识

从“破窗效应”看责任心的缺失／136

推卸还是担当／139

制度的缺失，还是责任心的缺失／144

清楚自己要对什么负责／148

勇敢地说“这是我的错”／151

公司利益重于一切／155

测一测：你能够勇于承担责任吗

第八章 公司兴亡，我的责任

公司兴亡，员工有责／162

像老板一样关心公司的发展／165

把公司当成自己的家／169

关键时刻挺身而出／172

用主人翁精神填补“责任空白”／175

主动去做公司需要的事／178

心中常存忧患意识／182

增强使命感，多提合理化建议／185

测一测：你的主动程度如何

第九章 责任让你从优秀走向卓越

成功只青睐那些勇于负责的人／192

你在为自己工作／195

责任为你的个人品牌贴上卓越的“标签”／198

责任让你从优秀走向卓越／201

测一测：你离成功有多远

附录：

卓越企业责任文化宣言／206

展会上的经典品读／220

我们的社会是建立在责任的基础之上的。每个人都是社会的一分子，有人这样比喻：我们每个人都是一个圆心，被许多同心圆所围绕，从自己的圆心出发，由内及外，第一圈是由父母、妻子、儿女组成的，第二圈是与各种亲朋好友的关系，然后是自己所属族群的同胞关系，最后是与整个社会的关系。许许多多这样的圆圈，依靠责任交织在一起，相互关联、相互作用，从而构成整个社会。

在社会中，你对别人负责，别人就会回报你，也对你负责。这个道理适用于所有领域，在一个家庭里，你对家人负责，家人就会对你负责；在一个国家里，你对国家负责，国家就会对你负责；在一个企业里，你对同事或老板负责，同事或老板就会对你负责。

1998年，在西部一家制药公司，一名员工患肝硬化，急需25万元医疗费。这位员工想尽一切办法，也只凑到5万元钱。一想到钱差得太多，他就决定放弃治疗。

这一消息不久被老板知道了，一向被视为吝啬得要命的老板竟然慷慨解囊，拿出20万元给这位员工，这位员工得到了很好的治疗，几个月后健康地出院了。

人们在为那位员工感到高兴的同时，也对老板的举动感到不解。最后，老板说出了其中的原因：“你们认为我是一个吝啬鬼，这点我并不否认。但是，对于敢于为公司承担责任的员工，我就要代表公司对他负责。一个人的责任心是金钱买不来的，具备责任心的员工是公司宝贵的财富，他，就是这样一名员工。”

原来这名员工以前在一件小事中体现出的责任感一直被“吝啬”老板记在心里：

有一天下午，老板站在公司三楼窗前向下看，因为他听到下面有人吵闹。原来，一辆货车经过时，在水泥地上洒下不少油脂，不少人经过这里时滑倒了。在滑倒的人中间，有的人自认晦气，默不做声地爬起来走了；有的人心里不痛快，爬起来骂一通司机后灰溜溜地离开；有的人觉得应该由后勤部来处理，大声责备后勤部不负责任。只有一个人与众不同，他就是那个后来得肝硬化的员工，他爬起来后，向四周望了望，然后到楼角拿来拖把，三两下就把油脂解决了，他也成了最后一个滑倒的人。  “一个能够对别人负责的人，一定会对自己的行为更加负责。”这是老板当时心中发出的感慨。

责任是永恒的生存法则。一个人放弃了自己对社会的责任，就等于放弃了自己在这个社会中更好的生存机会。一个人放弃承担责任，或者蔑视自己的责任，就等于在自由通行的道路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。

一家大型公司要裁员了，杰莉和露茜都不幸上了解雇名单，被通知一个月之后离职。两个人都在公司待了近10年。杰莉回家后，一整夜没有睡着，第二天更是十分气愤，逢人就大吐冤情：“我在公司待了这么多年，平时兢兢业业，没有功劳也有苦劳，凭什么解雇我呢？”刚开始的时候，其他同事出于同情，还会安慰她几句，可她老是唠唠叨叨，就让人烦了。尤其是她竟然含沙射影，仿佛自己被人陷害了似的，看谁都不顺眼，对谁都没有好脸色，弄得大家都怕碰到她，见她来了就远远躲开或绕道而行。杰莉还把气发泄在工作上：“反正我在这儿只有一个月了，干好干坏都一样，不如干坏一点，让陷害我的人遭受损失，让老板遭受损失。”结果，她的工作做得相当糟糕。

露茜在看到自己的名字上了解雇名单后，当然也难过了一晚上，但她的态度和杰莉截然不同：“既然只有一个月时间了，不如给大家留下个好印象。”于是，她从不说自己被解雇的事，别人偶尔提起时，她便说自己能力不足，应该淘汰。她还逢人就道别：“再过些日子，我就要走了，不能再与你们共事了，请多保重。”大家见到她这么重感情，反而更亲近她了，这让她的心情好了许多。在工作上，露茜的想法是：在岗一天就应该负责一天，给老板和同事留下美好的回忆，即使我走了，也会有人夸我、想念我。

一个月很快到了，杰莉如期离职，露茜却被老板留了下来。老板说：“像露茜这样对工作认真负责的员工，正是我们需要的，我们怎么舍得她离开呢？”

生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己勇于负责的工作精神。一个人只有具备了勇于负责的精神之后，才会产生改变一切的力量。P18-21

责任对每个人来说都是一种与生俱来的使命，它伴随着我们生命的始终。当你成为社会中的一分子的时候，你的身上就有了不可推卸的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任。

有人做过这样一个形象的比喻：我们每个人都是一个圆心，它被许多同心圆所环绕。从我们自己的圆心出发，第一层圈出现了——这是由父母、妻子和孩子组成的圈；第二层圈是与各种亲朋好友的关系；然后是自己所属族群的同胞关系；最后是与整个人类这个种族的关系。责任构成了人类社会的基础，是人类社会和自然界至高无上的法则。

责任不仅是至高无上的法则，同时也是成就卓越的动力。小到个人、家庭，大到企业、民族、国家，乃至整个人类社会的生存和发展，都离不开责任的推动。

责任可以推动一个人由平庸走向卓越。对于企业来说，更是如此。责任是企业的生存之本，也是企业的制胜之本。在激烈的市场竞争中，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工有责任感。没有责任感的员工就无法向顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。当然，这样的企业也难以在这个竞争激烈的社会中立足。

1999年，曾是美国第一大零售商的凯玛特开始显露出走下坡路的迹象。有一个关于凯玛特的故事在广泛流传。

在1990年的凯玛特总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个“错误”，他向坐在他身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答，便向上级请示：“我不知道，您看怎么办？”而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说：“真是可笑，没有人积极思考解决问题的办法，而将问题一直推到最高领导那里。”

2002年1月22日，凯玛特正式申请破产保护。凯玛特的破产有很多管理和运作上的问题，但是公司内部缺乏责任心的工作氛围才是导致凯玛特破产的最根本的原因。

有责任心的员工是公司的栋梁，由这样的员工组成的企业是最具竞争力的。一个公司，只有每个员工都意识到自己肩负的责任，这个公司才能在日益激烈的市场搏杀中立于不败之地。

无论在什么时候，责任都是优秀和卓越的代名词。微软公司之所以能称霸全球，始终处于领先地位，并不是只靠一个天才的比尔·盖茨外加一个史蒂夫·鲍尔默，而是与每一位职员都拥有“唯我独尊”的责任心分不开的。

微软的每一位职员都以“让人人用上最优秀的软件”为己任，并且深信只有微软才能肩负起这个崇高的使命。更为重要的是，他们每个人都懂得要完成这项使命，必须人人都在各自的工作岗位上尽到责任。如果公司的每一名员工都能够树立起责任至高无上的意识，为公司的发展主动承担起自己的责任，天下哪有不兴盛的公司？

一个缺乏责任感的民族，是一个走向没落的民族；一个缺乏责任感的企业，是一个没有前途的企业；一个缺乏责任感的人，是一个什么都做不好的人。一位成功的企业家说过：“一个人可以清贫，可以不伟大，但不可以没有责任感。”意识到自己的责任，承担起自己的责任，相信你所在的企业会因为你这份责任感而变得更加辉煌和强大，而你的人生也会因此拥有更多的卓越和精彩。

本书在编写过程中，借鉴和参考了部分同类书籍，从中得到了不少启悟，也汲取了其中的精华，引用了其中一些事例，在此不一一标明，谨向各位原著作者表示崇高的敬意。