现在，职场最吃香的是具备“3Q”素质的人，传统意义上的智商已不再被当作单一的评判人才的标准。

本书阐释了职场“3Q”的不同内涵，帮助读者深挖潜力，快速提升“3Q”，更好地掌握自己的职场命运！

本书既适合初入职场人士，告诉他们职场中需要修炼的能力、品质、意志，也适合在职场打拼多年却遇到职业发展瓶颈、身处职场困境的人，告诉他们应对危机、突出重围、获得提升和发展的诀窍。

“3Q”是智商IQ、情商EQ和逆商AQ的合称。IQ反映人的智力水平。EQ反映人的情绪控制能力力。AQ反映人在逆境中的应变能力。职场IQ使你手握利器，旗开得胜；职场EQ使你左右逢源。如鱼得水；职场AQ使你越战越勇。所向无敌。职场“3Q”是企业对人才综合素质的迫切要求。在智力水平大相当的情况下。同时还具有较高情商和逆商的员工势必脱颖而出，成为老板最青睐的紧缺型人才。

本书阐释了职场“3Q”的丰富内涵，帮助读者深挖潜力，快速提升“3Q”。更好地掌握自己的职场命运。成就辉煌的人生。

第一部分 智商（IQ）

 智商（IQ）测试

 第一章 业绩第一

质量就是你的“金饭碗”

业绩是你加薪的基础

有业绩，你就是红人

“千招会”不如“一招绝”

把知识转换为生产力

职场拼的是效率，而非苦力

“老臣”要忘掉老资格

 第二章 增强适应能力

锻炼自己超强的适应能力

机遇不能等着别人给

学习，学习，再学习

说一尺不如行一寸

学会处理突发事件

 第三章 提高领悟和理解能力

不要总问个没完没了

三思而后行

参透老板指令的真实含义

站在老板的角度思考问题

强化自己的理解能力

记忆方法比记忆力更重要

锁紧你的成功目标

 第四章 打造创新的思维能力

创新就是生产力

提高思维的高度

不要总是循规蹈矩

提高想象力

遇事积极思考

多一些创意

 第五章 多培养一些技能

不断充实专业知识

电脑操作能力很重要

不可忽视书面表达能力

要有良好的沟通能力

第二部分 情商(EQ)

 情商(EQ)测试

 第一章 不做职场“木乃伊”

是什么熄灭了你的似火热情

从容跨越职场“灰色期”

用自我激励克服压抑心境

克服“职业倦怠症”

主动去找任务

从工作中发现乐趣

学会自我调动工作积极性

 第二章 巧妙处理职场人际关系

糟糕的人际关系是职场成功的绊脚石

学会忍辱负重

学会维护领导的面子

办公室里不搞小帮派

乐于助人

懂得求同存异

 第三章 别让坏情绪影响你的工作心情

坏情绪如同“定时炸弹”

想想“令狐冲”

怀抱感恩之心

生闷气不如长志气

找到快乐工作的途径

消除焦虑的几个妙招

 第四章 培养良好的工作态度

态度决定一切

绝对不能只为生存而工作

不要把工作当成一种负担

老板不在的时候最关键

有进取精神才有前途

像“许三多”一样敬业

忠诚比能力重要

合作意识是好员工的重要标尺

第三部分 逆商(AQ)

 逆商(AQ)测试

 第一章 面对危机，敢于应对

当你坐了“冷板凳”

不做职场“草莓族”

不要一走了之

敢于迎难而上

磨难造英雄

不要当个“穷忙族”

“被辞退”不可怕

 第二章 改变就有转机

“山不过来，我就过去”

与其坐着等死，不如站着求生

抱怨只会令老板反感

永不放弃，就有希望

自信心是能力的催化剂

培养乐观的心态

是挑战，也是机会

要允许自己失败

 第三章 积极寻找解决问题的途径

解决问题是你的职责

改掉拖延的恶习

理由再多也不能推卸责任

不要“差不多”

不要让压力把自己压垮

多方面提升自己的价值

质量就是你的“金饭碗”

很多人都想端一个“金饭碗”。他们认为，做公务员、在国企工作或者跟公司签了长期劳动合同就是端了“金饭碗”，就可以高枕无忧了，就可以不用担心被老板辞退了，就可以敷衍工作了，就可以不必害怕犯错了；其实不然。现代职场形势风云变幻，优胜劣汰早已是职场的残酷法则，父辈时代盛行的“金饭碗”制度已经不复存在，职场“金饭碗”靠的是你的能力和价值。

天津港著名的“蓝领专家”孔祥瑞，虽然只是初中文凭，但在他三十多年的工作生涯中，一直努力钻研，在实践过程中非常注重操作技术和工作质量，终于成为港口界有名的“排障能手”，也多次被评为劳动模范。他的工友曾这样评价他：“他不忽视技术操作中的任何一个小问题，小问题不过班，大问题不过夜。”

孔祥瑞在港口作业时严把质量关，不断进取，在工作中精益求精。他总是随身携带着笔记本，发现问题及时记下，并找出解决方法。因为孔祥瑞对技术操作的高质量的追求，他所带领的队里的工人多次攻克技术难题，完成技术革新，为公司、为国家节约了大量资金，创造了丰厚效益。孔祥瑞不仅自己成为“蓝领专家”，而且还在天津港带出了一大批年轻的技术能手，用高质量的工作和巨大的成就证明了知识型工人的价值。

在职场中，工作质量就是“金饭碗”。一个人的能力和价值的最完美体现就是他所做工作的质量。而质量与工作态度息息相关，它需要一个人有高度的责任心，认真对待工作，全心投人工作，并且出色地完成任务。相反，那些在工作中马马虎虎、丝毫不顾及质量的人，只会给自己的事业带来前进的障碍，既得不到满意的工作报酬，也得不到老板的垂青。只有专心细致、严把质量关、把自己的工作当做一生的事业来做的人才会受到领导的尊重和重视，这样的员工在职场中才会得到领导的信任，成为公司的支柱，从而在竞争激烈的职场中站稳脚跟，取得辉煌的成绩。

有的员工以“做一天和尚撞一天钟”的应付心态来处理工作中的各项事务，他们把工作仅仅看成是养家糊口的工具，不讲究做事的质量和效率，更不用说对公司的荣誉感和使命感了；而有的员工则把工作当成自己的事业来做，以满腔热情和积极向上的心态来努力工作，对工作精益求精。两者相比，前者自然是企业淘汰的对象，而对于后者，由于他们做出了高质量的产品，因此，他们在无形中已经拿到了一个“金饭碗”——质量就是他们的“金饭碗”。所以，如果你不想被职场淘汰，或者想在职场中出类拔萃，那么，请认真对待你的工作，注重工作质量，这样你才能拥有更多的优势，成为职场中的赢家。

员工怎样才能提高工作质量，成功地端稳这个“金饭碗”呢？

1．树立正确的价值观、工作观。你要弄明白自己是为谁工作，为什么而工作，以及工作的价值和意义。工作要尽心尽力，积极进取，争取最大化地实现自身的价值。

2．热爱本职工作，敬业乐业。无论你是在什么样的工作岗位上，都必须拥有高度的责任心和事业心。爱岗敬业、勤勉工作的员工通常善于主动发现问题，解决问题，且以此不断提高工作质量，能够更好地为公司或客户服务，得到大家的认同与赞许。

3．强化主人翁意识，专心投身于工作当中。我们以主人翁的心态来面对工作时，一般会比较有激情和动力，工作时也会格外认真；全身心地投人工作当中，拧好每一个小螺丝钉，一部庞大的事业机器才能顺利运转。

4．注重细节，一丝不苟。细节性的问题往往最能反映一个人的工作是否认真、细致，很多工作业绩显著的人并不是因为他们做成了很大的事，而是因为他们把细节做到了最好，做到了极致。有时候，一个小的失误就可能把你推到一个危险的境地，让你的一切努力付诸东流。工作中细心做事，认真踏实，也许你的付出老板不一定能尽收眼底，但你的工作质量是大家有目共睹的。所以，注意工作中的每一个细节，切莫忽视任何一个存在质量隐患的小问题，养成严谨务实的工作作风，努力提高工作质量，才能最大化地创造效益。

5．杜绝“不求有功，但求无过”的“保守平庸”思想。具有创新内容的工作质量是真正高品质的工作质量，仅仅按部就班地完成工作任务永远出不了彩。

6．对于产品的质量，应及时了解和掌握国家标准、行业标准，在跟上时代步伐的基础上挑战自我，不断创新，不断提高产品质量。

业绩是你加薪的基础

在IBM，每个员工都有个人业绩计划书，它以每个人的业绩为依据，而且与每个人的工资涨幅紧密相连。上司非常清楚员工的工作及重点，员工自己对此也非常明白，所要做的就是付诸行动，创造更多的业绩。业绩完成得越多，员工的薪水也就越高。计划书的制订是一个互动的过程，员工和直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际，几经修改，达成一致。当员工在计划书上签下自己的名字时，就意味着已经向公司立下了军令状，这样他就要全力以赴去达成这个目标。如果完成不了，就要受到应有的惩罚。

优秀的员工之所以优秀，就在于他们一心为企业做“好”事、做“成”事，而不是做“完”事。很多初人职场的人常常会犯这样一个错误，那就是总对公司的待遇不满足，觉得自己的付出与收获不成比例，觉得自己应该拿更高的薪水。其实，你只有为公司创造很高的业绩，你的价值才会被认可。

P8-10

保罗·斯托茨曾说：“未来职场最吃香的人是具备‘3Q’素质的人，传统意义上的智商已不再被当作单一的评判人才的标准。”

何谓“3Q”？“3Q”是智商IQ、情商EQ和逆商AQ的合称。

智商IQ(Intelligence Quotient)反映人的智力水平，是人们在数字、空间、逻辑、理解、记忆等方面的能力指数。人们习惯地认为智商是天生的，但毫无疑问，人l的任何能力都需要在后天教育中得到培育和发展。比如，我们在．学校的学习，除了学到相关知识，同时还学习、锻炼了逻辑思维能力、空间想象能力、识记能力等。由此可见，人的智商可以通过学习得到一定程度的提高。研究发现，后天努力以及成长环境对IQ可以有20—25分的影响。当然，遗传的因素会决定你培育和发展的空间(潜力)大小，但如果没有后天的培育和发展，你的潜力将始终被埋没。自视有天分而后天不努力的人，其智商荒废，反不及常人。

有人将智商比作电脑的CPU，智商越高，其办事效率也就越l高。高智商是高效完成工作任务、提高工作质量、为企业创造高效益的核心要素，所以，要想在职场上成为“红人”，首先要有个高智商，先天不足，后天就要加倍努力。

情商EQ(Emotion Quotient)反映人的情绪控制力，是人们管理自我情绪以及管理别人情绪的能力指数。情商高的人可以控制工作中的负面情绪，始终保持积极的工作态度，与他人具有良好的沟通能力。情商在工作中也十分重要。一个员工工作能力再强，如果不能很好地控制自己的情绪，不能与同事、领导搞好关系，不能处理好工作中的各种关系，很难在一家公司生存下去，更谈不上有什么事业发展。

美国哈佛大学的高曼教授(Daniel Goleman)说：一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现，不论产业类型为何，一个人的IQ和EQ对他的工作成就的贡献比例为IQ：EQ=1：2。也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。对于某些类型的工作，例如行销业务以及客户服务等，EQ的影响就更为分明。

逆商AQ(Adversity Quotient)反映人在逆境中的应变能力，是人们面对逆境时承受压力、失败和挫折的能力指数。如今，人们越来越重视AQ，因为当一个人处在逆境中或者面对工作难题时，如果不能冲破压力，克服困难，勇于担当，就算智商、情商再高也会随着意志力的消沉而失去发挥的余地。

1997年，美国职业培训大师保罗·斯托茨在《逆商：变挫折为机会》中首次提出了“逆商”(Adversity Quotient)的概念。2000年，在《工作中的逆商》一书中，保罗·斯托茨强调了“逆商”在个人职业发展中的重要性。他指出，一个人逆商愈高，愈能以坚韧的意志力面对逆境，愈能以弹性面对逆境，承受困难的挑战，发挥创意找出解决问‘题的方案，在工作中也就会表现愈卓越。逆商高的人不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现出色。相反，逆商低的人会视挫折为无法逾越的鸿沟，害怕挫折和失败，处处抱怨，逃避挑战，因而往往半途而废，终究一事无成。

逆商的高低归因于各人在心理机制上的不同：低AQ者只是应付机制，即以消极的心理防御机制来回避挫折，企图逃离挫折；而高AQ者则是应战机制，他们敢于面对挫折，而且愈挫愈勇。

近年来，AQ理论越来越．受到人们的重视，它被视为一项“革命性的理论”，被众多企业用来作为检测员工能力的一项重要指标。微软、波音、联邦快递、联想等“人们最想为之工作的公司”均采用AQ理论进行内部培训和对外招聘。

这“3Q”哪个更重要？有若干专家首推EQ(占80％)，并列出如下公式：事业成功=10％IQ+80％EQ+10％AQ。但这个公式并不绝对，因为对于专业技术性工作来说，IQ的重要性显然要大于10％；对于挑战性较强的工作来说，10％的AQ也明显不够用。但无论从事何种工作，都需要尽可能高的IQ、EQ、AQ。而作为职场人才标准的三要素，这“3Q”相辅相成，缺一不可。

职场“3Q”是在当下竞争激烈的严峻形势下，企业对人才素质的迫切要求。在智力水平大致相当的情况下，同时还具有较高情商和逆商的员工势必脱颖而出，成为老板最青睐的紧缺型人才，也势必能拥有辉煌的前程。

职场中流行这样一句话：“智商使人得以录用，而情商和逆商使人得以晋升。”因此，一个事业成功的人不仅需要有良好的智商(IQ)和情商(EQ)，还需要具有极高的逆商(AQ)。

本书阐释了职场“3Q”的不同内涵，帮助读者深挖潜力，快速提升“3Q”，更好地掌握自己的职场命运！

本书既适合初入职场人士，告诉他们职场中需要修炼的能力、品质、意志，也适合在职场打拼多年却遇到职业发展瓶颈、身处职场困境的人，告诉他们应对危机、突出重围、获得提升和发展的诀窍。

本书在创作过程中，以下人员参与了不同章节的编撰和素材的提供：吴会朝、马新科、于松伟、张琳、冯金辉、谢欣欣、李海良、迟学义为第一部分提供了素材，并参与了个别章节的写作；王松梅、李亚楠、杜伟奇、张文雅为第二部分提供．了素材，并参与了个别章节的写作；白义春、王雯玉、吴会霞为第三部分提供了素材，并参与了个别章节的写作。对于他们的辛勤劳动，特表示真挚的谢意！

邢桂平