序
前言
1 汽车销售与服务概述
1.1 我国汽车后市场简介
1.2 汽车销售及维修企业的组织架构与岗位设置
1.3 汽车销售与服务人员的要求
1.4 销售的基本原理
本章小结
复习思考题
2 汽车销售流程
2.1 销售流程概述
2.2 汽车展厅销售流程
附录1 销售流程考核表
附录2 别克君威2.4旗舰版绕车介绍剧本
本章小结
复习思考题
3 汽车服务流程
3.1 服务流程概述
3.2 汽车经销店服务流程
本章小结
复习思考题
参考文献
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