本书作为旅游专业精品实训教材之一，主要介绍了接团准备技能、接团服务技能、参观游览服务技能、送团服务技能、全程陪同服务技能、出境领队服务技能、善后工作处理技能、常见问题与突发事件的预防及处理技能等实训内容。
教材以学生日后的工作实际需要为核心，紧密结合旅游行业工作中的实际，根据旅游行业的具体工作方式而设计工作流程图，着重具体操作知识的编写，条理清晰，操作规范，重在学生的技能训练，主张“管用、够用、实用”。
本教材既可供各旅游企业、各地旅游培训部门对各岗位员工进行岗前培训或在岗培训使用，也可供各旅游职业学校对学生进行专业教育和专业指导使用。