风靡当今东方世界的成功学宝典，决定人生成败系列丛书。人情就是成功办事的敲门砖。

没有人情，路路红灯闪；有了人情，处处绿灯亮。信不信由你，只要你悉心观察和仔细回想一下，你就会知道，现实社会生活中任何一件事情，几乎无一例外地都与“人情”二字存在着某种特定的关系。不拘谋职、谋位、谋财、谋事、谋商、谋方便、谋好处……事事都要动人情、托人情、拉人情、送人情、还人情、做人情。

《人情决定事情》告诉你如何获得成功。

没有人情难办事，有了人情好办事，大情办大事，小情办小事，人情决定事情，人情深度决定办事力度，这早已经成为一种广为社会人所熟知的潜规则，也是当今社会谋人、谋己、谋事、谋发展的铁律。

没有人情，路路红灯闪；有了人情，处处绿灯亮。信不信由你，只要你悉心观察和仔细回想一下，你就会知道，现实社会生活中任何一件事情，几乎无一例外地都与“人情”二字存在着某种特定的关系。不拘谋职、谋位、谋财、谋事、谋商、谋方便、谋好处……事事都要动人情、托人情、拉人情、送人情、还人情、做人情。

第一章 人情是主导事情走向的神经

 通晓人情与世故，万事成功皆有路

 参透人情，无往不胜”

 托不上人情，走不通关系

 人情练达即成熟

 有了人情，事情能办成的希望大增

 面子是人情的另一种驱动力

 做事要讲究点人情味

 巧用人情可改变事态

 欠了人情，荒了事情

 人情是把双刃剑

第二章 人情是衡酌办事天平的砝码

 人情是调节人际平衡的砝码

 人情互通，利益互融

 人情大回报也大

 把人情做在前头，利益会随后跟来

 还人情要把握好平衡点

 情理之中，减理加情更平衡

 以衡量自己的天平来衡量别人

 舍得出钱财，留得住人情

 把握了人情分寸，就把握了平衡

 四时寒暑自然平衡，人情冷暖世道平衡

 人之常情，过分则失衡

第三章 人情是开启社会之门的密

 有了人情即便是鸡也可飞上天去

 人情助你改变命运

 七分人情，三分事情

 人情到，矛盾消

 人情让你做事有如天助

 人情可让人改变态度

 与政府部门搞好关系也需要人情

 人情越厚，机会越多

 消逝的是时间，消逝不掉的是人情

第四章 人情影响事情，事情牵动人情

 要生活就离不开人情

 人情让你遇祸成祥

 人情面前自然是一路绿灯

 善做人情易成事

 你送他一份人情，他还你一颗真心

 小礼品也可穿透人心

 人情要送足

 顺水人情也可成全大事情

 人情可帮助你积聚有力的后备力量

第五章 只有做不到的人情，没有办不到的

 人情也可使鬼推磨

 人情可以化敌为友

 大胆地借用别人的人情

 人情味会让领导者的人气指数迅速攀升

 活用人情好办事情

 人情让你进退自如

 人情会帮助你找到办事的突破口

 投资人情，要从长计议

 有了关系路路畅通

第六章 人情所至，金石为开

 人情功夫深，冥顽也通灵

 人情拉近距离

 没人会拒绝人情

 人“情”又合“理”，成功无挑剔

 人敬我一尺，我敬人一丈

 人情如火坚冰可溶

 没有人会没有人情

 人情是良好合作的“凝结剂”

 人情是感化人心的一剂良药

第七章 桌面上讲公正桌面下也要讲人情

 “合情”与“合理”

 社稷之公与“人情”之私

 在原则基础上，讲公正也要讲人情

 人性化管理就是要有人情味

 明理顺情是管理真谛

 胡萝卜加大棒一个都不能少

 恩威并重，严爱结合

 人情激励的公私艺术

 争取双赢也需要人情

 情、理、法，三者顺序不易更动

第八章 没有人情难办事情

 通晓人情易成事，不懂人情必败事

 人情让你曲径通幽

 平时多烧香，急时有用场

 没有人情做前站，十谒朱门九不开

 要顺利办事，人情不可或缺

 人情永远是一笔“优先股”

 对症下人情，能办好事情

 成人之美即为开设人情账户

 培养自己的人情意识

 善有善报是对做人情最准确的诠释

第九章 把握了人情就把握了事情

 人情是最优良的种子

 帮人下台阶就是送人情

 人情练达是真正的大学问

 人情做在先，会更见功效

 多为下属考虑就能得到拥戴

 学会用人情话拉动人性之弦

 冷庙也要常烧香

 有人情味的领导更得人心

 宽容对方的失误就是送了人情

 维护领导的面子就能赢得人情

第十章 貌似不近人情实乃人之常情

 哪些职场人情该被拒绝

 退还红包的艺术

 面对制度与情面

 “碍于情面”的代价

 不碍情面麻烦少

 不会谈判“讲情面”，善于谈判“讲条件”

 担保贷款警惕情面陷阱

 别“抹不开面子”，该说“不”时就说“不”

人情是个无形的东西，看不见，摸不着，却汩汩流淌在社会的河流之中。几乎社会上的每一件事都受到人情的牵制、掣肘和影响。从显规则上看，万事似乎皆可据“理”力争；但从潜规则上看。事事均需因“情”而动。“理”是决定事情成败的骨架。“情”是主导事情走向的神经。彼此有人情，办事就可能尽心竭力，成功的概率就大；人情越大，越深，越重，可以托办的事情也越大。对方甘愿付出的力气和心思也越大。反之，若没有人情。很多事情便没有了指望。托不了底，没有人愿意白白地为你支招、为你出力、为你费心。要想在社会上混出点名堂，就必须善于拨动人情这根神经，顺着这根神经把握事情起始的兆头和发展的脉络，并由此决定付出与索取的分寸。不拨动这根神经，事情就如一个木偶没有一点活气拨动这根神经．木偶便灵动起来。事情就会立竿见影。出现转机。

通晓人情与世故，万事成功皆有路

由于各自的人生经历和生活阅历存在的诸多差异，人们对人情概念的理解也殊有不同。在此我们不妨先看一下《现代汉语词典》对“人情”的解释：【人情】1人的感情；人之常情：不近人情。2情面：托人情/不讲人情。3恩惠；情谊：做个人情/空头人情。4指礼节应酬等习俗：行人情/风土人情。5礼物：送人情。

由此可见，所谓“人情”，大体包括两方面含义：一是“七情六欲”之情，即人的心理感情；二是“应酬人情”之情，具体说，便是人与人之间的恩惠、好处、人情世故。在实际生活当中，这两者常有交叉、重叠，很难做出条分缕析、泾渭分明的剥离和区别。我们还可以从中国古代典籍中追溯一下“人情”概念的由来。

综合检索历朝文献，“人情”由古至今历有三变，分别以上古、中古、近代为界，前后各不相同。

在魏晋之前，人情作人的感情解释。譬如，《礼记·礼运》：“何为人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，七者弗学而能。”宋代小说《太平广记·彭祖》：“然此等虽有不死之寿，去人情，远荣乐，有若雀化为蛤，雉化为蜃，失其本真，更守异气。”此处所谓“人情”乃人之常情。

到了唐宋，人情又主要作民心、局势、世情来讲。如，明代洪武元年所编《元史·张起岩》：“起岩奋谓同列日：‘方今嗣君未立，人情危疑，不亟诛此人，以杜奸谋，虑妨大计。”’此处“人情”则是民情、局势，与上述人之常“情”又不同。民国初年，柯劭忞主编《清史稿》，在《志八十三·文科武科》中依然有“王道本乎人情”说法，依然指民心、常情。可以肯定，这是“人情”的传统书面语含义，也就是中古史以前的含义。

至清朝，小说资料反映“人情”进入日常生活主流。譬如，清初小说《儒林外史》大量出现“人情”说法，全书有五回说到人情。最典型者莫如第二十七回说到“份子钱”：“归姑爷也来行人情，出份子”，基本是今日凑份子习俗的雏形。凑份子习俗，当时就已成型。清朝中叶以后，人情就开始从市井渗透上层社会，譬如，曹雪芹著《红楼梦》第五十五回《辱亲女愚妾争闲气欺幼主刁奴蓄险心》：“探春早已拭去泪痕，忙说道：‘……你主子真个倒巧，叫我开了例，他做好人，拿着太太不心疼的钱，乐的做人情。”’又譬如，第四回《薄命女偏逢薄命郎葫芦僧乱判葫芦案》：“老爷何不顺水行舟，作个整人情，将此案了结，日后也好去见贾府王府。”很显然，类似今日的人情概念以及背后的惯例制度已进入上流社会，而不再局限于市井百姓。

这种人情在民间社会主流话语中被注入了新含义——一种囊括了情义、社会地位和利益交易的载体。这个现象标志着一种特殊的交易制度逐渐形成，它在人类历史上有特殊意义。

有人的地方就有人情，有交往就有人情在。人情表现在各个方面，其表现形式也是各种各样。救助、赞助、提携、帮忙、支援、通融、特权、后门等，都是人群体相处所表现的人之常情。

现代社会中人情最常见的表现形式是礼物。做人情大多要送礼。钱或物，皆可人“礼”。“礼”，最低限度上必须是有意义物品，其意义可务虚，也可务实。务虚诉求精神价值，譬如纪念品或个人嗜好，务实涉及钱财，其中暗含邀约，欲托人办事。至于称“礼”而不称其他，从“礼”字可推测其来源于西周古礼制度。在上古年代，“礼”是宏大涵盖一切的制度平台，超过现在宪法，是法律、伦理、宗教三者的总和。关系网将托人办事称作“送礼”，暗示一定规范，而非彻头彻尾商品交易。

由此看来，“人情”是一个内容丰富、外延宽泛的大概念。无论哪一种含义，人之常情也好，情面、恩惠也好，礼物也好，都无一例外地支持本书的大命题：人情决定事情。试想，你办事如果有悖人之常情，人家都喜欢的东西你偏偏厌恶，那你的厌恶有用吗？众人又怎么能不把你当异类对待？如果你对别人不讲究情面、恩惠，别人又如何对你讲究情面、恩惠？有道是“爱出者爱返”；如果别人为你办事，你不讲情谊，不用钱物表达谢意，只用空话打发人家，人家心理如何平衡，下次又如何求人家办事？如果你所做的事不符合社会局势，你又怎么会有成功的环境？

人情决定事情，人情深度和厚度，决定了办事的力度和程度。

明白了人情的含义，你就懂得了人情世故，你就会因此而成为一个具有人情味的人；明白了人情的含义，你就懂得了人情大道理，你就会高度重视人情，认真打理人情，悉心维护人情，全面盘点人情，并依靠人情这个武器，打通社会的各个关节，成为八面玲珑和纵横捭阖的办事高手。正所谓，通晓人情，万事可成。P1-4

信不信由你，只要你悉心观察和仔细回想一下，你就会知道，现实社会生活中任何一件事情，几乎无一例外地都与“人情”二字存在着某种特定的关系。不拘谋职、谋位、谋财、谋事、谋商、谋方便、某好处……事事都要动人情、托人情、拉人情、送人情、还人情、做人情。没有人情难办事，有了人情好办事，大情办大事，小情办小事，人情决定事情，人情深度决定办事力度，这早已经成为一种广为社会人所熟知的潜规则，也是当今社会谋人、谋己、谋发展的铁律。

其实，人们生活在社会上，天天离不开人情，也天天离不开办事。所要办的事不外乎三种：第一种是为自己办的事，第二种是为别人办的事，第三种是为公家办的事。很显然，第一种事大都需要由别人配合，请别人成全，托别人帮忙，搭别人情分，很多人的人情就是这么欠下的；第二种事是由自己出面帮助别人，从而使别人欠下了自己的人情，这其中助人成事之法甚多，或出力，或出钱，或出关系，或出主意——这里面有一把尺子，即“出”多少合适呢？其标准也是“量人为出”的，即别人欠你多少人情，你就会帮助别人使多大的劲，还多大的情；第三种事是公事，按说这种事受制度约束，该办必办，不该办绝不能办，该咋办咋办，这都是有原则、有规定的。其实可不这么简单，有些公事，特别是对个人来说有利可图的公事，或者涉及到个人利益的公事，给谁办不给谁办，先给谁办后给谁办，办多办少，办大办小，办长办短，办近办远，其潜规则都是朝向人情方面倾斜的。没有人情，处处红灯闪；有了人情，路路绿灯亮。人情浅，绿灯闪一闪；人情重，绿灯一路送。这就是中国社会独具特色的人情学。人情就是办事的敲门砖。中国自古以来就是重人情重关系的国度，讲究“礼尚往来，来而不往非礼也。”这之问的来来往往其实就是人情的交换与融通。你曾经帮助过我，我就欠了你一个人情，我一定要找个机会还给你。而凭我的能力和条件帮你办事，则是最好的还人情的方法。依据这样的潜规则，善通人情世故的人特别会做人情：创造机会套近乎，拉关系，铺路子，时不时巧妙地送对方一些人情，而后，当需要对方为自己办事时，又巧妙地将人情牵回来，循环往复，水到渠成，顺理成章，从而轻松地达到自己办事的目的。

有两句古诗，叫“近水楼台先得月，向阳花木易逢春”。这诗的来历就是托人情办事的事。其实，这人情世故也确实符合自然之理，属人之常情。有人情者“先得月”，没人情者难“逢春”。人的本性就是亲其所亲，疏其所远。人都是有私心的，有私心就有偏向。因而这“先得月”和“易逢春”就合常情符常理了。

当今经济社会，人情最重要最常见的表现形式除了互相办事、互相利用之外，那就是“礼”了，即礼物或礼金。常言说，“有理走遍天下，无理寸步难行。”而今求人办事则是“有礼走遍天下，无礼寸步难行。”当然，法制社会是反对“走后门，托人情”的，因而靠人情办事也自然不敢大行其道，但背地里却是一条哗哗作响的地下河，从冬流到夏，从古流到今，而且大有流向未来的势头。

人情影响事情，人情决定事情，人情深度决定办事力度。有了人情好办事情，没有人情难办事情。这就是说，一个人在社会上立足不仅在于智商——靠聪明做事的能力，而且更在于情商——借人情办事的能力。请记住：这两者是助你事业腾飞的双翼。

作者

2009年7月于北京