《态度决定工作》用大量鲜活的事例讲述了员工态度对于单位生存和个人发展的重要意义，从多个方面提出了积极态度、乐观进取的重要职业价值。最后，作者何山真诚希望：每一位职业人士都能够以积极乐观的态度对待工作中的人与事，把热情和爱真正带到工作中去，并最终在奋斗进取的过程中收获更多信赖、快乐与好运！

《态度决定工作》中，作者何山以“态度”为立足点，从工作的多个层而全面阐述了每一位员工都需要明白的职业行为准则。书中用大量鲜活的事例讲述了员工态度对单位生存和个人发展的重要意义，从多个方而提出了端正态度、乐观进取的职业价值观。本书立意鲜明，叙议结合，具有很强的现实针对性与指导性。

作为建立先进企业文化的指导手册，《态度决定工作》被誉为“现代员工职业培洲精品示范读本”。

第一章 对待公司：公司是船，让我们风雨同舟

及早树立“过门”意识

抱怨环境不如改变自己

把公司的利益放在首位

要多为公司发展想一想

与你的公司风雨同舟

工作中要学会精打细算

第二章 对待责任：落实责任，设有任何借口

不怕犯错误，就怕不改正

责任是压力，更是动力

工作就意味着要担负责任

注重细节，小事也须负大责

借口的实质等于推卸责任

只有不用心的人，没有做不好的事

第三章 对待薪水：向“前"看而不是向“钱"看

你的薪水从哪里来

向“前”看而不是向“钱”看

工作是快速提升自己的捷径

多做分外活，好运自然来

老板其实不怕付高薪

薪水根本是由你自己决定的

第四章 对待工作：在感恩珍惜中体会工作乐趣

感恩是一种改变人生的力量

别做职场中的“跳蚤”

用心体会工作中的乐趣

踏实肯干，立志奋进别懒惰

集中精力，做事专注更高效

用业绩证明你的价值

第五章 对待老板：并肩战斗而不是拆台演戏

你到底是在为谁工作

做一名理解老板的好员工

谁是老板心目中的优秀员工

读懂最高级的服从艺术

做老板身边的得力助手

把老板当做自己的朋友

第六章 对待问题：立即解决更胜于抱怨困难

你的借口到底从何处来

解决问题而不是抱怨困难

优异业绩来自实干加巧干

善用思考推开问题的大门

目标越执著，成功越靠近

给自己的思维勤洗澡

第七章 对待同事：用友爱互助滋润彼此心田

团队中切忌“独善其身”

要理性看待自己的竞争对手

用沟通拓展职场成功路

虚心向身边的同事学习

积极融入团队实现共赢

建立人际关系的几个关键

第八章 对待客户：我们的衣食都来自这个上帝

善待客户是公司持续发展的关键

将服务意识真正落在实处

用心为客户提供最好的服务

优质服务体现在每一处细节中

靠创新服务打造核心竞争力

一次优质服务就是一尊形象品牌

不怕犯错误，就怕不改正

在工作中，每个人都难免会出现错误，通常情况下，人们犯了错误有两种态度：一种是拒不承认，为自己辩解，找借口推脱；另一种是坦率承认，并勇于改正，积极寻找补救的途径。这两种态度反映了人们截然不同的处事原则，其带来的结果也大相径庭。但对于一个负责任的人来说，他必然能够正视自己在工作中犯下的错误，采取补救措施将既犯错误所造成的影响降到最小程度，或是将功补过，使原来的错误成为历史陈迹，积极地在人们心目中树立起正面形象。

犯了错误却不肯承认，反而找借口为自己开脱、辩解，归根结底是人性的弱点在作怪。当问题发生后，有些人因为面子或其他缘故，往往不愿意认错，而习惯于指责别人，将过错都推到别人身上，甚至把不如意的事情也都算到别人头上，却很少真正地反省自己。为了推卸自己的责任，他们能够找出很多借口来为自己辩解，并且说得振振有词、头头是道：“他们不采纳我的建议”“我是按公司的要求做的”“这件事不属于我的工作范围”等，但是不妨静下心来想一想，这样做真的就能把自己的责任推个一干二净吗？

其实归根结底来讲，很多事情都是由你自己造成的，你才是问题真正的根源所在。或许别人也有不对的地方，但是如果你有能力、有决心将其一一化解于无形，那么很多错误就不会发生。拿破仑在被放逐的时候说：“除了我之外，再也没有人应该为我的失败负责。我是自己最大的敌人——也是我自己不幸命运的起因。”而事实上，无论你多么不愿意承认自己的缺陷和不足，那些缺陷和不足都不会因你的逃避而销声匿迹，相反只会让它们更固执地存在于你的身上，抖不落也抹不掉。

要知道，这个世界上没有谁敢说自己不会犯错误，“人非圣贤，孰能无过”，一个人即使再聪明、再能干，也总有失败和犯错误的时候，因此你没有必要太在乎面子。许多成功人士都对自己的错误有清醒的认识，能够及时进行改正。例如比尔·盖茨有一次在会议上发言时，把一份报告的数据弄错了，，身边的秘书当场给他指正过来，比尔·盖茨并没有觉得自己丢了面子，他立即纠正了自己的错误，照着秘书说出的正确数据继续往下发言。

犯了错误就勇于承认，没什么大不了，重新来过你会做得更好，推诿责任或者找借口只能体现一个人责任感的匮乏。因此，与其为自己的失误找理由，不如大大方方地承认错误，这样老板反而会因为你勇于承担责任而不责难你，即使口头上说你几句，他的心里其实也已经原谅了你。如果敷衍塞责，犯了错就找借口为自己开脱，不但不会得到老板的谅解，还会雪上加霜，让老板觉得你不但缺乏责任感，还缺乏诚意，认为你是一个不可靠的人，从而失去对你的信任。

华伟从打杂工做起，步步高升为现在这家集团公司的工程估价部主任，专门估算各项工程所需的价款。有一次，他的一项估算被一个核算员发现多出了两万元，总经理便把他找来，指出他算错的地方，要求他拿回去更正，并希望他以后在工作中细心一点。

然而，华伟却不肯认错，也不愿意接受批评，反而对总经理大发雷霆：“那个核算员没有权力复核我的估算，没有权力越级报告。”总经理见他既不肯接受批评，又认识不到自己的错误，本想发作一番，但念及他平时的工作成绩不错，这一次文是初犯，便和蔼地对他说：“这次就算了，以后一定要注意。”

不久，华伟又有一个估算项目被公司请来的专家查出了错误，总经理不得不再次把他找来，谁知刚提起他所犯的错误，华伟立刻就翻了脸，反驳他说：“好了，好了，不要罗唆了。我知道你还因为上次那件事记恨我，现在特地请专家来查我的错误，借机报复。可是我想你不会得逞的，这次我的估算不会有错，错的一定是你和那个混蛋专家。”

总经理等他发泄完了，冷冷地说：“既然如此，你不妨自己去请别的专家来核算—下，看看你究竟错了没有。”华伟果然请别的专家核算了一下，结果发现自己确实错了。

华伟这样对待错误的态度令总经理非常恼火，他给华伟上了一课：“我们不能让一个不允许大家指出他的错误、不肯接受别人批评的人来损害我们公司的利益，现在我只好请你另谋高就了！”

华伟在错误面前拒不承认的态度，使他的大好前程就这样被断送了。也许是出于维护自己的面子，或者由于害怕老板责罚而不承认、隐瞒自己的错误，但责任是不可推卸的，无论你怎样掩饰，事情终究会露出本来面目，你终究逃不脱应有的惩罚。而即使一时蒙混过关了，你也会为自己的行为感到羞耻、内疚与不安，你的良心将代替老板来惩罚你。因此，不要害怕说：“这是我的错！”事实上，这句话使你付出的代价是最小的。

可以说，主动承担责任是每个成功者必备的素质。在工作中出现失误是我们自己也不愿意看到的事情，但犯错误是难免的，你要正视它的存在。所谓“吃一堑，长一智”，错误只是你前进路途中一个小小的挫折，成功来自在错误中不断地成长和学习。拒绝承认错误就是拒绝进步，学会正视自己的错误，在错误面前深刻反省自己，而不是逃避，你才能从错误中得到翻身的机会。

工作中可能充满着大大小小的过错，我们有太多的事情要去做，也有太多的错误需要弥补。不要期望做了一件错事后，能够通过另一件错事把损失弥补过来，这样只能是错上加错，造成不可挽回的后果。做事贵在拿得起、放得下，不要硬逞能，尤其是不能抱着死要面子或想扳回老本的心态去硬挺。既然已经证明错了，就要勇于认错，不能一错再错，为人处世妻懂得及早抽身的道理。一些赌徒倾家荡产的惨痛经历，就是对错误执迷不悟的最好例证。

当你不小心犯了某种错误时，只要处理得当，就会阻止事态向恶性的方向发展。这是一种对既成错误的摆脱，也是使事情露出真相的一种方法。而当你意识到了自己的错误，迷途知返就是勇者，不要再拿自己的错误惩罚自己，终日沉陷在自责、哀怨、痛悔当中难以自拔，结果就如泰戈尔所说的那样：不仅失去了正午的太阳，而且将失去夜晚的群星。

《论语》里说：“不迁怒，不贰过。”每个人都会犯错误，犯错误并不可怕，可怕的是去找各种借口和理由推卸责任，并养成了习惯，成为一种思维和行为定式。你要明白，犯错后的关键是要找到问题的根源，解决问题，使同样的错误不再重犯。对于一个敢于承认错误，并对错误承担责任的人来说，他实际上已经拥有了至高无上的灵魂和坚不可摧的力量。而当一个人承担起一份责任的时候，他就等于给自己找到了一个最好的提升自我的机会。

P26-29

态度是—个人内涵、修养以及自制力的综合反应。如果说外表是—个人身体姿态的写照，那么态度则是一个人心灵姿态的投影。对待生活和工作的态度，就在很大程度上决定了—个人日后成功的高度。

有人问三个正在砌砖的工人：“你们在做什么呢？”

第一个工人没好气地回答：“你没看见吗？我正在砌墙呢！”

第二个工人有气无力地说：“哦，我正在做一项能够养家糊口的工作！”

第三个工人则愉快地回答：“我正在建造这座世界上最伟大的教堂！”

在上述事例中，我们不妨设想一下三个工人的命运。第一个工人仍在砌着他的墙，每天不堪重负，辛苦劳碌，觉得工作就是一种苦役，因而悲伤感叹、思进取，直至终老还只是名砌墙的工人。第二个工人已经成了一个包工头，为了让家人过得更幸福一点，为了能赚到更多的钱，他工作不可谓不努力，却无法取得更高的成就。第三个工人每天都快乐地工作着，为了设计和建造出更多、更好的作品，他不断努力进取，最终成为一名远近闻名的建筑师。

美国西点军校有一句名言：“态度决定一切。”在这个世界上没有什么事情是不能做或者做不好的，关键就在于你的态度。在事情还没有开始的时候，如果你就认定它不可能取得成功，那么它就永远不会成功；而如果你在做事的时候态度不认真，那么事情也不会有好的结果。正所谓：“种瓜得瓜，种豆得豆”，你对人对事付出了多少，你就会有多少的回报；你对人对事采取什么样的态度，你也就会得到什么样的结果。

在同样的公司，做着同样的工作，为什么多年以后有些人仍旧做着以前的工作，甚至有的被老板炒了鱿鱼，有些人却能够不断前进，在公司的地位日益上升，成为老板身边不可或缺的人物？这其中的奥妙，恐怕就只能用一句话“态度决定一切”来作解释了。

你的工作，就是你生命的投影。每个人的工作都像是亲手制成的雕像，无论面貌是可爱还是可憎，是美丽还是丑陋，都是由自己一手造成的。因此，不管工作在你眼里是卑微还是崇高，你都当付以艺术家般的热忱，全身心地投入到工作中去。这也就是说，无论你眼下是在洗马桶还是在扫马路，或者是正在经营着一家效益还不错的大公司，你都要怀着深切的兴趣，把工作当做自己神圣的职责，无论遇到多少艰难险阻，都始终如一地坚持下去。就像希尔顿所说的：“世界上没有卑微的职业，只有卑微的人。”哪怕一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最优秀的人！  ’

现实生活中，有多少人拥有一份令人羡慕的工作，然而他们却身在福中不知福，不懂得珍惜自己的工作；又有多少人把工作当成了包袱和负担，对工作抱着应付的态度，做一天和尚撞一天钟，得过且过；而又有多少人在自己的岗位上斤斤计较，要么眼睛只盯着薪水，要么觉得自己是大材小用；另外又有多少人总是不停地换工作，在应聘一试用一辞职一再应聘中反复折腾。而试想一下，如果每个人都热爱自己的工作，全力以赴于自己的工作，那么又将有多少人不再只为生活奔波，顺利摘取成功的果实！

本书用大量鲜活的事例讲述了员工态度对于单位生存和个人发展的重要意义，从多个方面提出了积极态度、乐观进取的重要职业价值。最后，作者真诚希望：每一位职业人士都能够以积极乐观的态度对待工作中的人与事，把热情和爱真正带到工作中去，并最终在奋斗进取的过程中收获更多信赖、快乐与好运！