本书是一本全方位的电话英语指南，包括使用有线电话、手机、传真机、网络电话等所用到的英语，内容完整，例句丰富而齐全，并配有一张CD，可供读者参考。

第一部分介绍基本用语。共有八章，每一章都有数个单元。第一单元是“短篇对话”，里面包含两个短而有趣的对话，并附有单词、短语和习惯用语。其次是“常用语句”单元，有很多的例子，教你如何表达各种事物。再来是“句型范例”，介绍许多常用句的基本结构，最后，“电话好礼仪”将给你一些关于打电话的建议，让你沟通更顺利；“短信基地台”单元则要教你一些发短信会用到的英文缩写。

第二部分主要介绍各种情境，此部分共有十章，每一章包含了两个长对话，并附有单词、短语、惯用语等。“句型范例”单元，要告诉你基本的用语，还给你实际范例。最后有“一般与正式用语”，教你表达同一件事时，有哪些不同礼貌程度的用语。

Part 1 基本用语

 Unit 1 Before Making Phone Calls

打电话之前的准备2

 Unnit 2 Starting a Conversation

开始对话28

 Unit 3 Transferring Phone Calls

转接电话53

 Unit 4 Reasons of Calling

来电的理由77

 Unit 5 When Someone is Unavailable：

Receiver’s Situation

当对方要找的人不在时103

 Unit 6 When Someone is Unavailable：

Caller’s Situation

当你要找的人不在时130

 Unit 7 Voice Mail语音信箱155

 Unit 8 Ending a Conversation

结束对话181

Part2 各种情境

 Unit 9 Invitations邀请196

 Unit 10 Inquiry询问216

 Unit 11 Thanks道谢236

 Unit 12 Congratulations恭喜256

 Unit 13 Apologies道歉278

 Unit 14 Appcintments约会299

 Unit 15 Confirmation确认321

 Unit 16 Calling for Help

打电话求助342

 Unit 17 Requirements要求362

 Unit 18 Shopping购物381