职场礼仪是在职业场合中应遵循的，用于律己敬人的各种行为准则和惯例，适用于职场的交往艺术。人在职场，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养……

本书面向各行各业的办公室职员，从职场形象礼仪、求职面试礼仪、办公室礼仪、商务会面礼仪、商务往来礼仪、会议与仪式礼仪、商务宴会礼仪、涉外商务礼仪等角度出发，融合东西方经典礼仪准则与现代职业礼仪规范，详细讲述了职场人士必须掌握的实用性礼仪，帮助他们以“礼”走遍天下，取得事业的永续成功。

人在职场，应该如何着装打扮？怎样做好迎来送往？如何进行有效的沟通？如何自我介绍或介绍他人？与领导、同事、下属打交道时应掌握怎样的分寸？如何正确地拨打与接听电话？如何做好商务拜访与接待？与外宾打交道时需要注意什么？本书面向各行各业的办公室职员，从职场形象礼仪、求职面试礼仪、办公室礼仪、商务会面礼仪、商务往来礼仪、会议与仪式礼仪、商务宴会礼仪、涉外商务礼仪等角度出发，融合东西方经典礼仪准则与现代职业礼仪规范，详细讲述了职场人士必须掌握的实用性礼仪，帮助他们以“礼”走遍天下，取得事业的永续成功。

第1章 职场形象礼仪：你的形象价值百万

 一、职场仪容礼仪

面部形象礼仪

女性的化妆礼仪

香水的使用礼仪

个人卫生礼仪

 二、职场着装礼仪

着装的TP0原则

男士的着装礼仪

女士的着装礼仪

饰品的运用礼仪

 三、职场形体礼仪

正确的站姿——站如松

正确的坐姿——坐如钟

正确的走姿——行如风

正确的蹲姿

正确的手势语言

眼神的运用

微笑是职场上的制胜法宝

善于运用及解读身体语言

第2章 求职面试礼仪：争取第一印象分

 一、撰写个人简历的礼仪

 二、撰写求职信的礼仪

 三、使用E—mail投递简历的礼仪

 四、面试前的准备工作

 五、面试时的着装礼仪

 六、面试过程中的基本礼仪

 七、面试结束后的礼仪

 八、面试被拒后的应对礼仪

第3章 办公室礼仪：行有礼，动有仪

 一、同事交往礼仪

办公室新人的生存法则

主动与同事打招呼

恰当地称呼上司和同事

办公室闲谈的礼仪

同事之间距离产生美

正确处理与同事之间的争执

表达谢意与歉意的礼仪

 二、上下级相处之道

汇报工作的礼仪

上下级面谈的礼仪

强调自己观点的礼仪

拒绝上司的礼仪

表扬下属的礼仪

批评下属的技巧

请假体假的礼仪

辞职的礼仪

 三、对外沟通礼仪

拨打电话的礼仪

接听电话的礼仪

闲聊时接到电话要专心

永远让对方先挂电话

礼貌应对打错的电话

为上司转接电话的礼仪

使用手机的礼仪

收发传真的礼仪

使用网络即时通信工具的礼仪

使用电子邮件的礼仪

 四、其他相关礼仪

办公桌的礼貌

办公室用餐的礼仪

乘电梯的礼仪

扔垃圾的礼仪

使用洗手间的礼仪

第4章 商务会面礼仪：良好的开端是成功的一半

 一、谋面致意礼

握手的礼仪

其他致意礼

问候的礼仪

 二、言谈礼仪

使用得体的称谓

礼貌用语的运用

谈话的基本礼仪

倾听他人的重要性

以礼相拒更有效

勇于道歉——知错就改

 三、名片的礼仪

名片的用途

名片的内容

递接名片的礼仪

索取名片的礼仪

 四、介绍与被介绍的礼仪

自我介绍的礼仪

介绍他人的礼仪

被他人介绍的礼仪

介绍集体的礼仪

记住对方的名字

第5章 商务往来礼仪：先“礼”后有“拼”

 一、拜访与接待礼仪

外出拜访的礼仪

接待来访人员的礼仪

商务聚餐的礼仪

请客吃饭的礼仪

 二、差旅礼仪

乘坐轿车的礼仪

乘坐火车的礼仪

乘坐公车的礼仪

乘坐地铁的礼仪

乘坐飞机的礼仪

乘坐出租车的礼仪

入住酒店的礼仪

 三、礼品馈赠礼仪

送礼的时机与场合

礼品的选择

送礼与受礼的礼节

送花的礼仪

 四、文书礼仪

商务信函的写法

请柬的写法

启事的写法

贺卡的写法

馈赠文书

第6章 商务会议礼仪：细节决定高度

 一、工作会议礼仪

会议的组织与准备

会场布置与座次安排

参与会议的礼仪

会议结束后的工作

 二、展览会礼仪

展览会的组织与筹备

参加展览会的礼节

 三、洽谈会礼仪

参与洽谈会的仪表礼节

洽谈会的座次安排

洽谈会的交谈礼仪

 四、发布会礼仪

发布会的筹备

媒体的邀请

现场的应对技巧

发布会善后事宜

 五、开业庆典礼仪

开业庆典的组织与筹备

开业仪式的运作

现场服务礼节

 六、茶话会礼仪

茶话会的组织与筹备

现场发言的礼节

 七、商务谈判礼仪

谈判场所的布置

谈判人员的会面礼仪

谈判的座次安排

谈判中应遵守的交谈礼仪

谈判的有效技巧

签约的礼仪

第7章 商务宴会礼仪：应酬方显英雄本色

 一、中餐的礼仪

桌次与席位的安排

餐具的使用

东道主的礼仪

进餐的礼仪

敬酒的礼仪

 二、西餐的礼仪

出席宴会的仪容仪表

桌次与席位的安排

点餐的礼仪

餐具的使用方法

西餐的进食礼仪

 三、自助餐的礼仪

自助餐的组织与筹备

拿取食物的礼仪

第8章 涉外商务礼仪：让我们走得更远

 一、中外文化的差异

 二、接待外宾的礼仪

 三、涉外观光游览礼仪

 四、涉外公务时间安排

 五、涉外赠礼习俗

 六、涉外签字仪式

在我国，男子的饰物比较少，仅有戒指、领带夹等，而且戒指主要是作为信物来佩戴的，装饰作用不大。女子的饰物则多一些，有戒指、项链、手镯、耳环、头饰等。佩戴这些饰物应注意与自己的形体协调，并考虑与服装风格的统一。一般来说，在工作中不宜佩戴过多的饰物，以免给人以不稳重的感觉，从而降低信任度，但在参加商业宴会时佩戴合适的饰物则是适宜的。

1.戒指

一般只戴在左手，而且最好只戴一枚，至多戴两枚。戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。有的人手上戴好几个戒指，让人感觉是在炫耀财富，其实显露的是浮躁和粗俗。

2.耳环

耳环也叫耳坠，是女性耳垂的特殊饰物，种类繁多。主要分为有穗式和无穗式两大类，有穗式有单穗和双穗，无穗式又有大圆、小圆、椭圆、葡萄等花样。

佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。比如圆形脸不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会强化“圆”的信号。方形脸也不宜佩戴圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，对比之下，方形更方，圆形更圆。

梳长直发型的女性，宜佩戴长链子形的耳环，显得柔和婀娜；梳长辫式发型的女性，宜佩戴悬重式的钻石耳环。

佩戴耳环还要与服装的样式、面料、色彩相配合。丝绸、软缎等轻薄面料，应配以贵重、精致的耳环；羊绒、呢料等厚重型面料，应配以高贵的金银珠宝耳环。与旅游服、休闲服、运动服搭配时，可以随便些。

太长的耳环是不适合的。特别是在工作场合，耳环要选择固定在耳上的，太长的话显得不够庄重。在一切正式场合，都应当避免佩戴发光、发亮、发声的耳环。

3.项链

项链种类很多，大致可分为普通材料项链(如金属材质、玻璃、琉璃等)和珠宝项链(如钻石、宝石、珍珠等)两大系列。佩戴项链应与自己的年龄及体型相协调，也应和服装相呼应。例如，身着柔软、飘逸的丝绸衣衫裙时，宜佩戴精致、细巧的项链，显得妩媚动人；穿单色或素色服装时，宜佩戴色泽鲜明的项链。这样，在首饰的点缀下，服装色彩可显得丰富、活跃。

太长的项链是不适合的。如果饰品在工作时会发出声音，为了不影响别人的工作情绪，应该立即取下。

4.手镯和手链

手镯很久以来就是女性的装饰物，也是男女之间相互馈赠的信物和定情首饰。手镯有传统的金手镯、银手镯、翡翠手镯、珐琅手镯、嵌宝石手镯等。手链主要包括表式手链、花式手链、多用式手链等。

手镯一般戴在右臂上，表明佩戴者是自由而不受约束的。如果戴在左手腕或左右两手腕同时戴，表明佩戴者已经结婚。一般来讲，一只手上不宜同时戴两只或两只以上的手镯和手链，也不要一只手腕既戴手表又戴手镯。

手链多用金、银及镀金、包金编花丝制成，纤丽精巧，很受现代女性青睐。

如果戴手镯、手链和耳环等装饰，一般可以省去项链，或只戴短项链，以免三者争辉，影响美感。

5.眼镜

眼镜选戴得好，可使人显得儒雅端庄。方脸的人要选大圆框、粗线条的镜框；圆脸的人宜选四方宽阔的镜框；椭圆形脸的人最适合选框型宽阔的眼镜。在交谈或行礼时，最好先把眼镜摘下来，过后再戴上。选戴太阳镜时，商标要揭下来，不要以商标向他人炫耀，给人一种肤浅的感觉。

6.胸花与胸针

胸花应根据服装的色彩、衣料、款式来选择。红色衣裙配以黄色、本色胸花，形成暖调的和谐美。白色衣裙配上天蓝色或翠绿色胸花，形成冷调的协调美。

胸针可别在胸前，也可别在领口、襟头等位置。胸针的选择要以质地、造型、做工精良为上乘标准。胸针式样要注意与脸型协调。长脸型宜配近于圆形的胸针；圆脸型应配以长方型胸针；方脸型适宜用圆型胸针。

7.帽子

长型脸宜戴宽边或帽沿下拉的帽子，宽型脸应戴有边帽或高顶帽；个儿高者不宜戴高筒帽，个儿矮者不适合戴平顶宽边帽；短头发适合选择将头遮住的帽子。

颜色方面可以选择与身上任何部位颜色为同一色系的颜色，也可以选择亮丽、跳跃的颜色，以此提亮全身的搭配。

8.领结和领带

在正式场合穿礼服时，可配以黑色或白色领结，但打上蝴蝶结参加社交活动，给人的感觉就不郑重了。

领带被称为西装的灵魂，选择时应当下一番功夫。系领带不能过长或过短，站立时其下端触及腰带为好。在正式场合不宜松开领带，而假日休闲时则不必打领带。男士应当多备几条领带，以供不同场合使用。

9.领带夹

领带夹是比较重要的男性饰物，它实际上是领带棒、领带针和领带别针的统称，起着固定领带的作用。在欧洲一些国家，使用领带夹被当成一种坏习惯。他们认为，男士在行走时听任领带在胸前轻轻飘动，正是系领带的妙处，而用领带夹把领带夹得紧绷绷的，样子并不好看。

如果使用领带夹，也不要用粗劣的产品。西装上衣系上扣子以后，领带夹应当是看不见的。它不能够用来夹在上衣的领子上。P20-23

新人入职，你是否掌握了一些基本的职场礼仪？工作几年，你是否了解职场礼仪的潜规则？职场礼仪不同于社交礼仪，它没有性别之分。比如，在社交中，男士为女士开门是一种“绅士风度”，然而在职场就没有必要了，因为在工作场所，男女是平等的。可见，职场礼仪如同恋爱，做过火了会惹人“厌”，离远了又显得冷漠失礼，它是人际关系的纽带，是办公室文化的体现，更是个人素质的完美展现。我们可以发现，越是处于社会上层，便越需要礼仪，国际知名品牌比小品牌的需求度高，欧美外资企业普遍比国内企业的需求度高，企业领导比员工的需求度高，等等。因此，如何掌握职场礼仪并适度应用，已成为所有职场人士十分关心的话题。

当然，你也许觉得如今的职场风云变幻，各项礼仪、法则多多，因人而异，因事而易，让人有点无所适从，不知从何学起。不要着急，万事开头难，只要你能将礼仪原则铭记在心，贯穿于言行中，就能获益匪浅。

人在职场，应该如何着装打扮？怎样做好迎来送往？如何进行有效的沟通？如何自我介绍或介绍他人？与领导、同事、下属打交道时应掌握怎样的分寸？如何正确地拨打与接听电话？如何做好商务拜访与接待？与外宾打交道时需要注意什么？本书面向各行各业的办公室职员，从职场形象礼仪、求职面试礼仪、办公室礼仪、商务会面礼仪、商务往来礼仪、会议与仪式礼仪、商务宴会礼仪、涉外商务礼仪等角度出发，融合东西方经典礼仪准则与现代职业礼仪规范，详细讲述了职场人士必须掌握的实用性礼仪，帮助他们以“礼”走遍天下，取得事业的永续成功。

与此同时，你也应该明白一点，“礼仪”既没有法律保障，也没有权力限制，而它却能在相应的社会空间里广泛流传。正因于此，平日西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文尔雅，都不能足以体现一个人真正的素质。职场礼仪不仅表现在有旁人在场的时候，当只有你一个人在场时，更是能体现你道德及境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，相信没有人愿意因为自己在社交场合上失礼而成为众人关注的焦点，给人留下不好的印象。因此，懂“礼”的人应每时每处严格遵循“礼”的准则，这样才能体现礼仪所在，道德所在，因为礼仪对我们来说不仅是一套高贵的华服，还是一件暖心的贴身衣物。

所以，对职场人士来说，礼仪是一门必修课，千万不要在职场上碰了钉子才想去补课。在职场中，如果你能掌握并恰当地应用一些职场礼仪，就像在工作中添加了“润滑剂”一样，使你在工作中能左右逢源，事业蒸蒸日上。