本书从12个方面介绍了说话办事的基本知识、方法、原则、技巧，不仅全面系统，实用性强，而且运用实例充分诠释，叙述具体生动，可读性强。无论是读者作为一般性阅读、欣赏，还是作为实用手册来自我训练，本书都会起到它应有的作用。

倘若你完全掌握了其中的要旨，你将会在激烈的竞争中立于不败之地，事业成功自然也就水到渠成。

掌握说话的本领，精通办事的艺术，世界必将被你征服。

说话的本领就是能在职场中能言善辩，应付自如；在交际中幽默诙谐，备受关注；在商场中妙语连珠，左右逢源；在情场中甜言蜜语，反败为胜……

办事的艺术就是能在变化多端、纷繁复杂的环境中游刃有余地驾驭人生局面，做到逢凶化吉，万事呈祥，把不可能的事变成可能，从而达到人生目的。

上篇 把话说得滴水不漏

第一章 职场说话口才——良好的口才决定职场前程

第一节 职场交际语言基本功

 办公室交际谈吐礼仪

 合理把握与同事说话的分寸

 与不同品性的人打交道的说话技巧

第二节 工作中的沟通交流技巧

 积极主动地和上司进行日常交流

 职场说话怎样八面玲珑

 向上级汇报工作的窍门

 让上司乐于接受你的批评

 说服上司的技巧

 拍马不惊马的赞美技巧

 不适宜在办公室里说的话

第三节 求职说话技巧

 做自我介绍的要诀

 面试口头应答的八大要领

 面试答辩中的口才艺术

 面试中的交谈技巧

 和老板谈薪资的技巧

 巧妙回答离职原因

 对准靶心，一矢中的

 第二章 商务语言艺术——财富金字塔是由嘴巴铸造出来的

第一节 商务交往语言的魅力

 讲究公关应酬礼仪和说话技巧

 约会客户的方法与说话术

 寻找与客户共同话题的窍门

第二节 销售人员的语言修炼

 介绍自己和产品的艺术

 接近客户的说话技巧

 推销用语要有“术”

 突破客户13种拒绝的话术

第三节 商务谈判的一般说话技巧

 谈判口才的特征

 谈判入题技巧

 谈判时的陈述技巧

 谈判时的提问技巧

 谈判时的回答技巧

 谈判时的讨价还价技巧

第四节 商务谈判的特殊说话技巧

 道歉——他赚话头你赚钱

 拒绝——谈判说“不”不容易

 打破谈判的僵局

 沉默——让沉默成金

 谈判诡道的识防技巧

第三章 社交语言的魅力——和谐的人际关系是一笔宝贵的财富

第一节 社交的第一张入场券

 社交口才的基本要求

 称呼和交谈敬辞

 自我介绍的技巧

 与陌生人一见如故的诀窍

第二节 特殊场景下的说话技巧

 突破谈话障碍的技巧

 画龙点睛的说话艺术

 交际中的“兜圈子”技术

 酒席上的说话技巧

 同女士交谈应注意的环节

第三节 展示良好的个人形象

 言谈举止“放大”你的形象

 用信心打磨自己

 克服谈话中的卑怯心理

 在谈话中尽展人格魅力

第四节 潇洒的交际沟通语言

 真诚地赞美他人

 适度的夸奖和表扬

 把握分寸的激励

 揣着同情心的批评

第五节 警惕社交中的语言忌讳

 交际中说话的原则

 交际之语忌讳多，留心在平时

 改掉不良的谈吐习惯

 谈论性的问题，要适可而止

第四章 婚恋、居家说话技巧——甜言蜜语让生活更和谐幸福

第一节 与异性交往的说话技巧

 与异性交往说话的基本准则

 男女交谈的不同语言特点

 男女交往距离产生美感

 异性交往讲话的四大妙术

第二节 谈情说爱的语言技巧

 恋爱，初次见面谈什么

 初恋女性如何说话

 与女性相处的秘诀

 不失时机地对意中人表述衷情

 约会中的谈话原则

第三节 恋爱中的特殊语言表达

 含蓄，使爱情生辉

 否定艺术在恋爱中的运用

 斗嘴——增进恋人感情的语言游戏

 在言语中多放蜜

 初见对方父母时的说话技巧

第四节 家人之间的说话技巧

 夫妻间说话的艺术

 夫妻间宜用的语言

 妻子的说话技巧

 夫妻间禁忌的话

 说好夫妻间道歉的话

 说好夫妻间和好的话

 父母与孩子沟通有方法

 婆媳之间的说话技巧

第五章 领导说话技巧——领导工作本身就是一门艺术

第一节 讲话水平与领导形象

 领导要充分注意外表和言谈举止

 领导讲话应具备的特点

 善用语言技巧

 领导说话时要注意的事项

第二节 工作沟通与说话艺术

 管理需要沟通

 领导者同下属谈话的艺术

 让下属言听计从的说话方法

 领导有效批评下属的技巧

 说话巧妙变通的技巧

第三节 主持会议与讲话

 领导者主持会议的语言形象设计

 领导者主持会议的语言艺术

 会议讲话的语言技巧

 如何在会议上答疑

 会议语言的套式

 脱口秀

第四节 即席讲话技巧

 领导者即席讲话的语言艺术

 突出个性增强号召力

 出言有据，使人信服

 言简意明，讲解深透

 抓紧题眼，善于发挥

 对症下药，效果最佳

第六章 演讲辩论口才——充分展示和表达自己的利器

第一节 演讲的语言基本功

 演讲要让人当场就懂

 正确掌握演讲的语速

 演讲怎样才生动形象

 使演讲合乎人情的技巧

第二节 演讲的表演功夫

 让态势语更优美

 非语言与控场技巧的运用

 演讲者的表演秘诀

第三节 演讲的语言技巧

 让演讲开头吸引人的技巧

 演讲入题的语言技巧

 演讲破题的语言技巧

 演讲点题的语言技巧

 演讲结尾的技巧

第四节 论辩的说理技巧与手法

 事实胜于雄辩

 善用数据进行论辩

 巧用比喻可增加论辩说服力

 利用正反逻辑进行论辩

 运用对比进行论辩

 论辩收场的技巧

第五节 辩论中的圈套与应对技巧

 论辩中反客为主的技巧

 投其所好，反戈一击

 避实就虚，以巧制胜

 大语不言，以做代说

 以子之矛，攻子之盾

 巧设圈套，请君人瓮

下篇 把事办得恰到好处

第七章 办事基本功修炼——自我镀金好办事

第一节 办事要讲究外在形象

 给人的第一印象很重要

 怎样培养良好的风度

 笑脸是人的“秘密武器”

 精心装饰，让小节给自己加分

 设法让自己引人注目

第二节 办事须讲究内在素质

 内在素质修炼

 养成成熟的人格

 人无信不立，事无信不成

 培养开朗的性格

 努力培养自身的亲和力

 遇事沉得住气

第三节 办事需要先做些“铺垫”

 厚结人缘，通晓人情世故

 厚养人情，施恩不图报

 厚积人气，处事不必锋芒毕露

 慧眼识英雄，看清你的真“贵人”

 学会与不同性格的人相处

 场面话可说不可信

第八章 办事的常“理"与常“情”——方圆处事，才能左右逢源

第一节 办事”的基本哲理

 凡事皆有规则

 办事要顺应客观规律

 懂得事在人为的道理

 帮助别人就是帮助自己

第二节 凡事无外乎人情

 情与理结合的力量

 人缘大于事缘

 人皆有知恩图报之心

 让生活中的应酬达到联络感情的目的

 托人办事，吃亏是很好的投资

 忘掉别人欠你的情

第三节 情理相通．不拘陈规

 善于打破常规

 生活中离不开善意的“谎言”

 办事要讲究“因事制宜”

 办事时要因人制宜

 办事要学会“出奇制胜”

第九章 办事的心法——世上无难事，只怕有“心”人

第一节 求人心法自我修炼

 求人真谛：厚颜弃面

 求人不要过于敏感

 情动于心，忍为上

第二节 洞察对方心理，顺势而为

 知心谈心套交情

 学会了解对方性格特点

 请别人给你帮忙的同时满足他

 人的需求

 学会洞悉对方的真实意图

 求人办事有理也不忘礼

第三节 办事心法的运用技巧

 求人首先要琢磨人

 适当满足对方的欲望

 抓住对方弱点加以利用

 真心替他人着想

第十章 办事的原则与分寸——求人与求于人都有一把“尺子”

第一节 求人办事的原则与分寸

 与朋友交往不可吝啬贪婪

 把握好与朋友交往的分寸

 求人不可透支人情

 求人办事时把握住“跑腿”的分寸

 办事要把握说话原则与分寸

 求人办事找准时机

 求上司办事应该掌握的尺度

 凡事留点余地

第二节 人求于我的办事原则与分寸

 懂得何事能办何事不能办

 学会巧妙地拒绝

 朋友托你的事办不了怎么说

 别人托你办能办的事你该怎么办

第十一章 关系网的营建与维护——选挥做青蛙还是做蜘蛛的哲学

第一节 寻求办事的门道

 感情投资拉关系

 十年寒窗半生缘

 同事也是百年修

 远亲终不如近邻

 三姑六舅总是亲

 千里异乡乡音在

 边缘人物不小觑

第二节 营建牢固的关系网

 随时随地积累人脉

 努力结识各行各业的人

 区别对待朋友的技巧

 为自己织一张好的“关系网”

第三节 关系网的维护之法

 和朋友愉快相处，使友谊维持下去

 随时结交新朋友

 适时扩大交际范围

 与各种人常常保持联络

 理顺并随时调整自己的关系网

第十二章 求人办事技巧——每一个成功都有其与众不同的方法

第一节 求人办事的前提

 知己知彼，才能稳操胜券

 顺应人性，该抬就抬，该拍就拍

 做到心中有数，有的放矢

第二节 求人办事的说话技巧

 用真诚打动人心

 求人办事的说话定律

 打开“后门”的说话技巧

 架起心灵共鸣之桥

 因势利导巧沟通

 晓以利害，使他人为之所动

 迂回诱导，打开缺口

第三节 求人办事妙法

 踏破铁鞋法

 专挠心窝法

 瞒天过海法

 授以高冠法

 逼上梁山法

 屈尊降价法

 示弱求财法

 抛砖引玉法

 蜥蜴变色法

 重金开道法

 狐假虎威法

 虚张声势法

 示假隐真法

 得寸进尺法

 以柔克刚法

 对症下药法

 雪中送炭法

 遍撒泪弹法

 自暴瑕疵法

 请客送礼法

 借马引路法

 借机生蛋法

 投其所好法

 羊披狼皮法

 自抬身价法

 委曲求全法

 草木皆兵法

 诱蚕做茧法

 暗渡陈仓法

 死皮赖脸法

 威逼利诱法

1.对内方外方的人要诚实委婉

在职场的日常交往中，有些人直来直去，有棱有角，从而不太讨人喜欢。他们往往性太直，情太真，血太热，气太傲。他们往往处世认真，不留余地；做事投入，过于突出；活力四射，难免张扬；才华过人，忘记平衡。内方外方的人，表里如一、秉公立世，是对这些人的美丽评价。“不为五斗米折腰”，是这类人创下的可歌典故。忠心耿耿的屈原、刚直无私的包拯，是这类人的典型代表。

同这种品性的人物交往，一要诚实。内方外方的人不会口蜜腹剑，不会阳奉阴违，是个值得信赖、值得尊重的人物，所以要待之以诚，关心爱护。如果对他们虚伪猜忌，往往会使他们产生强烈反感情绪，并且他们还会把这种不满表现在脸上，使你们之间的心理距离扩大。二要委婉。内方外方的人做事不灵活，言辞不善于变通，往往会使一些人陷入难堪境地，所以和他们交往，要注意婉转。当看到内方外方的人口无遮拦、尖锐抨击时，要采用一个合适的方式转移主题，或者幽上一默，赞扬一句，巧妙地加以引导。内方外方的人是心地纯正、刚直无私的人，不应该因为他们曾经“刺伤”过你，就对他们计较，就对他们发火。

有位内方外方的大作家在如日中天的时候，接到一位青年的来信。这位青年说，要同他合写一部小说。大作家看后，心中有点生气，他在信中毫无保留地写道：“先生：你怎么如此胆大包天呢？竟然想把一匹高贵的马和一头卑贱的驴子套在同一辆车上。”这位青年灵机一动，在回信的开头写道：“尊敬的阁下：您怎么这样抬举我呢，竟然把我比作马？”在信的后半部分，这位青年将自己的写作特长、潜力，合作的必要性、可行性以及对青年成长的影响等等一五一十地写出来。大作家接到信后，哈哈大笑起来，立即回信道：“我的朋友：您很有趣，请把文稿寄过来吧，我很乐意接受您的建议。”

在这个事例中，青年故作憨态，幽默风趣，言辞诚恳，出奇制胜，说服了大作家。

2.对内方外圆的人要有礼有节

当直来直去会伤害别人自尊心的情况下，当有棱有角会使自己陷入难堪境地的情况下，当方方正正不能达到满意效果的情况下，有些人会采用圆滑变通的策略。明明是正确的，应该义无反顾地坚持，但因为坚持的阻力太大，就违心地装聋作哑；明明是错误的，应该理直气壮地驳斥，但为了一己私利，就压抑着默不作声。这些人，就是内方外圆的人。他们洁身自好，处世练达，谨小慎微，既有原则性，又有灵活性。因为聪明强干，而又锋芒不露，喜怒不形于色，在复杂的人际、利益关系中，亦往往游刃有余。在大厦将倾之际，内方外圆的人会和内方外方的人共同构成支撑濒危建筑的梁柱。洞明世事的诸葛亮、谦虚自律的曾国藩，是这类人物的典型代表。

同这种品性的人物交往，一要有礼有理。内方外圆的人虽然表面随和，但内心却是厌恶粗鲁，仇视邪恶，无礼无理的人是不能和这类人结为至交的。如果想缩短同这类人的心理距离，就必须表现出你的积极、健康、向上的交往心态。耻于见人、低三下四的言行举止，尽量在这些人面前少出现，如此，才能得到这类人物的认同。二要有节有度。内方外圆的人，即使对他人相当反感，也不会把不满情绪表现在脸上，他表面上对你很友好，但他的内心究竟如何却使你捉摸不透。因此，同他们交往，要讲究分寸，把握适度，不要因为他的脸上挂着微笑，就得寸进尺，忘乎所以。

一位富有的华侨雷先生，想到贫穷落后的故乡考察办厂。接待他的王乡长非常热情，先是请他到酒店小聚，雷先生抹不过面子，只好“入乡随俗”了。但雷先生不擅饮酒，几杯下去，就面红脖粗，摇头拒饮了。可是王乡长为表达自己的“地主之谊”，哪能不让其喝足呢？于是说尽好词，劝其“再进”、“再进”一杯酒。雷先生不忘自己的谦谦君子风范，就勉强地多喝了几杯。酒后，王乡长为表达自己的“好客之情”，力邀雷先生“OK”一番，本来雷先生不喜欢唱歌，但为了不伤及王乡长的自尊心，便陪着他折腾了一个晚上。第二天。雷先生留下了1000元钱，用以支付昨天的招待费，便离开了这块贫瘠的家园。王乡长非常纳闷，雷先生一直兴致勃勃，为什么会突然离开呢？唉！

王乡长不明白雷先生的特点：内心方正，看不惯王乡长的强人所难，看不惯王乡长浪费时间；对外却又圆通，不去当面指责，不失自己风度。如果王乡长在接待雷先生一事上有礼有节，恰到好处，那结果又会怎样呢？

3.对内圆外圆的人要有板有眼

生活中，有些人长于研究“人事”，偏重于个人私利，该低的头就低，该烧的香就烧，该拉的关系就拉，该糊涂的事就糊涂，该下手时就下手。不但为人处世圆滑老到，而且内心对自己并无什么约束、戒律，很少去追问人生真正的意义。他们遇到好事、露脸的事、有利的事，就去抢；遇到无名的事、无利的事，就去推。这种品性的人物，便是内圆外圆的人。内圆外圆的人一般不会同情弱者，救济穷人，甚至为了私利，还会算计人，歪曲人。这种人的代表，当属一些市井无赖，街头小人。由于他们缺少顶天立地的气概，所以一般不会成大器。

同这种品性的人交往，要有板有眼。由于他们内心深处，并无什么必须遵守的做人原则，所以，可能干出表面华丽亮堂，实则损人利己的伎俩。对他们的不当做法，应该明确指正，不要因为太爱面子，便不好意思将实情说出口，使自己受委屈。另外，与内圆外圆的人合作，要有所保留，有所提防，不要过于相信他们。内圆外圆的人非常清楚自己的缺点，所以也害怕别人不讲义气，不守诺言。

某公司的陈晓，是典型的内圆外圆的人。有一件事就很能够说明这个问题。某同事到外地出差，笑嘻嘻地请其给他捎带某某商品。等到同事把买来的商品送到他手上后，陈晓却恰到好处地忘记给钱。过了十天半月，陈晓非常严肃地、跟没事人似的问道：“我给你钱了吧？你可别不好意思。”谁能为百八十块钱儿跟他认真呢？这样，陈晓就白白赚了同事一个小便宜，他为自己略施小计获得成功高兴不已。

在这个事例中，陈晓抓住了人们的弱点，去获取个人的私利。对此，陈晓的同事不应该不把实情说出口，他应该明确指出陈晓确实没有给钱。如此的话，既不会使自己受到损失，也不会得罪陈晓这个人。P8-10

说话与办事，是一个人在社会生活中最基本的两项活动，也是体现一个人社会化能力最重要的两个方面。

一个既不会“说话”，又不能“办事”的人，即使书读得再多，学问做得再精，城府玩得再深，我们也很难相信他会有多大的作为，如果从关心的角度出发，反倒会替他将来的生存产生担忧。而一个既会“说话”又能“办事”的人，在现代社会却完全称得上是一种难得的人才，并大受欢迎。

美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看做是在世界上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝。而“口才”一直独冠三大法宝之首，足见其作用和价值。

但在千年文明的华夏史上，我们的祖先却很少重视甚至不大喜欢“能说会道”的人。那些健谈的人，常常被扣上“夸夸其谈”的帽子，相反，一个沉默寡言、不善言辞的人往往会大获青睐。这个传统的评价标准，依然在现今的年轻人身上打下了深深的烙印。我们常听到有些人谦逊地说：“我这个人，笨嘴笨舌，讲不好话。”实际上，心里却并不以为这是多大的缺憾。

如今的社会是个信息大爆炸的社会，信息的作用越来越大。一项工作常常需要众多员工的合作、多个信息的综合。语言是最普遍、最方便，也是最直接的交流方式。语言能力强，双方就能顺利而准确地接受和理解信息，也能顺利地交流；语言能力弱，就不能很好地把信息传递给对方，交流会因此出现中断，甚至终止，导致失败。因此，若想在社会上左右逢源，应付自如，不仅要有新的思想和见解，而且还要能在别人面前通过语言很好地表达出来。

在日常交往中，有口才的人能把平平常常的话题讲得引人入胜；嘴笨口拙者即使讲的内容很好，听起来也索然无味。有些建议，有口才的人一说就通过了；无口才的人却连诉说的对象都没有。这就是说，好口才是成功的敲门砖，可以带来意想不到的效果，有了好口才，才会有好人生。

同理，一个人若能在纷繁复杂的环境中随心所欲地驾驭人生局面，把不可能的事变为可能，最后达到成功之目的，这样的人，就是个会办事的人，是个把握了办事分寸和艺术的人。

因此，会说话，就能把话说得滴水不漏；会办事，就能把每件事办得恰到好处。

本书从12个方面介绍了说话办事的基本知识、方法、原则、技巧，不仅全面系统，实用性强，而且运用实例充分诠释，叙述具体生动，可读性强。无论是读者作为一般性阅读、欣赏，还是作为实用手册来自我训练，本书都会起到它应有的作用。

倘若你完全掌握了其中的要旨，你将会在激烈的竞争中立于不败之地，事业成功自然也就水到渠成。