本书內容主要以职场为主线。通过大量的实际情景会话将拨打和接听电话出现的情况进行分类，并设定会话者之间的社会地位、社会关系、性别，通过此种设定归纳出打电话的技巧。本书可以作为学习的辅助教材。也可以作为学习者常备的参考书籍。衷心希望学习者利用本书在今后的商务日语使用中能够圆满顺利地完成日语电话的应接。

第1课 接电话

第2课 转接电话

第3课 当事人无法接电话

第4课 当事人不愿意接电话

第5课 征询来电者意见

第6课 确认对方姓名及身份

第7课 对方声音太小

第8课 解释当事人不在的原因

第9课 告诉对方你是新人

第10课 再次致电的操作

第11课 询问及拜托留言

第12课 记取留言

第13课 传达留言

第14课 电话接通时

第15课 突然致电时

第16课 工作外时间致电时

第17课 拜托留言和录音留言时

第18课 拨错号码或电话掉线时

第19课 接到打错的电话

第20课 向生气的对方道歉的电话

第21课 转告各种通讯号码时的电话

第22课 意外电话