本书没有讲述玄妙高深的道理，而是精选了大量贴近工作和生活的事例和要点，展现成功人士说话办事的完美艺术。对如何学会说话进行了较全面而具体的说明。不论你是静坐下来潜心研读，还是随意翻阅做片刻的消遣，本书都会带给你有益的启迪。

能言善辩的口才，录语连珠的谈吐，是沟通的基础，是成功的法宝。能言善辩，小则可以欢乐，大则可以成就一个的事业。能言善辩的人，即使一无所有，也能驰聘天下。因为现今的社会，无论是为人处世，还是摆脱困境，都需要善辩的口才，灵活的头脑。

看一个人有没有素养，内看谈吐，外看着装。谈吐可以看出一个人的学识和修养。这是衡量一个成功人士的重要标准。

第一章 培养自己在日常生活中与别人愉快相处的谈话能力

 日常交往中应注意的说话礼节

 讲究分寸是一种很重要的说话艺术

 说话有要明确的目的性

 口语沟通的言语技巧

 得体地安慰处在困境中的朋友

 宴席上的言谈有很多讲究之处

 学会用得体礼貌的话语拒绝别人

 把握好开玩笑的分寸

第二章 坚实的语言基本功有助于更纯熟地表达自己的思想

 能说话并不等于有口才

 超群的谈吐本领是勤学苦练出来的

 令人喜悦的说话能力可以获得世人的认知

 依据实际情况调整好语速和声音

 注意说话时的手势要适度

 目光是人表达思想感情的重要窗口

 积极性的言谈具有非凡的力量

 幽默的言谈是一个人聪明才智的标志

第三章 准确得休、巧妙恰当地传递信息

 克服障碍，轻松和谐地进行沟通

 沟通也要遵循一定的基本原则

 清晰地表达自己的想法

 使自己传出的信息被准确及时地接收

 说话的时候一定要注意环境和场合

 几种高明的提问方式

 领导者的讲话艺术

 尽量减少对下属的打击

第四章 让闹谈充满轻松和活跃的气氛

 营造一个活跃热烈的谈话氛围

 了解和把握与人交谈的艺术

 与陌生人融洽的交谈

 探出对方的谈话兴趣

 闲聊时要选择适当的话题

 谈论敏感的问题要谨慎有度

 运用好沉默的艺术

第五章 委婉含蓄、机敏到位的言谈艺术

 看外交家们的交谈技巧

 委婉的表达是一种“缓冲”的方法

 用含蓄的言语表达出深刻的意境

 保持中性的谈话态度

 自如地应对试探性的问题

 机智的头脑需要通过语言来再现

 运用富有弹性的词语

 善用“话外之音”

第六章 清晰地表达自己的建议赢得他人的尊重

 优秀说话技巧的几种方式

 尽情地发挥自己的真实情感

 让别人轻易地接受自己的意见

 顺利推销自己对他人的见解

 掌握好批评他人的分寸和尺度

 如何为自己的错误寻求辩解

 充满分量的话语才能引起别人的重视

 精明劝说者的经验

 克制不良的生活习性

第七章 拓展自己在人生职场中的口才

 谈吐能彰显一个人的修养和交际风范

 办公室中言谈的注意事项

 汇报工作也有一定的技巧

 与上司之间要有融洽的沟通

 对下属的抱怨要积极地去安抚

 与同事进行辩论要有理性

 职场中，打电话应该注意的礼仪

 玩笑能烘托气氛，但也要注意分寸

第八章 依靠得体的推销口才展示自我个性和特长

 做一个优秀的自我推销者

 自信是成功地推销自己的第一要诀

 推销自己时要注意的事项

 禁得起考验才能取得成功

 因地制宜地充分发挥自己的特长

 突出自己的特色从竞争中脱颖而出

 别出心裁、藏而不露的迂回战术

 电话礼仪和电话自荐的技巧

第九章 舌绽莲花的口才，有效地打动和吸引顾客

 巧妙的构思和精心的话语促成交易

 用语言的技巧构建友谊的桥梁

 善于观察与利用对方微妙的心理

 实话最能赢得对方的心

 把习惯用语转变成更为积极的表达方式

 让自己良好的性情成为一种习惯

 抓住问题的关键适时提出自己的见解

 从对方的反对建议中寻找契机

第十章 恰当的谈判策略和技巧需要优秀的口才来完成

 商务谈判应该遵循的基本原则

 商业交易上的谈判策略

 双赢的谈判效果体现了人文关怀

 争取自己的利益同时也要考虑对方的利益

 采用拖延战术消磨对方的意志

 一步一步诱使对方同自己成交

 让谈判的对手喜欢你

 突破僵局的策略和技巧

 谈判高手的“最后通牒”

第十一章 出众的口才与高超的演讲水平。有助于事业的成功

 让自己的演讲以情感人、以理服人

 振作精神克服语言交流中的障碍

 独特的演讲风格有助于提高自己的身位

 演讲中，讲个好故事能使场面更生动

 恰当地运用照应技巧，使演讲的布局巧妙

 用自己的热情点燃对兴趣的狂热

 幽默语言的演讲能赢得特定观众的尊重与喜爱

 要注意使用形象性的语言

第十二章 让温情的话语保持夫妻生活的和谐、浪漫和幸福

 成功开场白赢得对方的好感

 温馨体贴话语充满浪漫的情节

 爱是一种心灵的感应，文字是最靠近心灵的

 婉转温情地表达自己的爱情之情

 积极地化解情侣间的矛盾

 以巧妙的方式向爱人道歉

 加强夫妻间的沟通，密切夫妻感情

 吵架时应该把握的分寸和准则

日常交往中应注意的说话礼节

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，中国人讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应掌握一定的技巧，表现出得体的态度。

1.尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。

2.多给别人赞美

适当地赞美，必然会赢得人家的好感。无论小孩、大人乃至老人，都喜欢人家赞美，不过赞美必须得体，否则流于献媚，不但会引起人家的反感，且会让人怀疑献媚者的动机。而被赞美者，切不可喜形于色，须反应得体。例如，人家赞美你的衣服说“好漂亮”，你切不可答以“那是进口的，很贵哟”，而应该答以“多谢你的赞美”。喜形于色、刻意夸耀，说不定会给人难堪。

3.温文尔雅

有人谈话得理不饶人，天生喜欢抬杠；有人则好打破沙锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。试问，在这种情况下即使占了上风，是得大还是失大呢？

4.话题适宜

谈话时要注意自己的气量，当你选择的话题过于专业、众人不感兴趣，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素。当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如在一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。

在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现，如揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、摆弄手指、活动手腕、用手指向他人的鼻尖、双手插在衣袋里、看手表、玩弄纽扣、抱着膝盖摇晃，等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

5.善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必意其他无关大局的地方，如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲儿的时候，突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必；人家谈起《乱世佳人》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了。这种“常有理”的人实在太浅薄了。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情。适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场的人欢迎自己参加其谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样走的是极端，同样会令众人扫兴。

6.以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁、给予同样的尊重，他才是一个最有教养的人。

谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用，不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到他耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。而且，此刻张口闭口引经据典、子日诗云，只会让人见笑。

7.不要探人隐私

诸如下面的问题是必须避免的：

(1)问人家的年龄；

(2)问人家的薪水或探询财产；

(3)责问式地问人家为何不结婚、为何不生小孩；

(4)好奇地问人家身体的残障或缺陷；

(5)贸然地问及性的问题；

(6)人家赠送礼品，冒失地问价钱多少。

……

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说话的要领并不在于以幽默风趣的口吻及华丽的词藻把对方迷得团团转，或是运用高深的哲学理论，让对方崇拜自己。说话的真意在于将告知的讯息正确地传达至对方的内心，使对方更正确地认清事实并予以接受。

单纯讲理论说道理，可是件令人受不了的事。为了增加自己的交际范围而进行的谈话必须要具有休闲与幽默的特质。然而，在深受儒家思想影响之下，很少人是富有幽默感的。

让别人感到有趣、说话的内容值得一听、很高明地赞同别人的意见、不和他人唱反调、在分手的时候总是留下一点让人回味的情趣；具备了这些技巧，就能引起别人想要与你继续交往的念头。

生活与工作中，我们总是能够看到对于同一件事情，不同的人去做，其结果却是大相径庭。有的人能得到认可，有的人却只能面对否定；有的人一帆风顺，而有的人却屡次碰壁。其中的原因是什么呢？是因为他们长相出众、招人喜欢？是因为他们有过硬的关系？

其实，这些都不是最关键的，关键的是因为他们把握好了说话的分寸和办事的尺度。

现代社会里，一个人是否有优秀的口才，是否会说话，对他的成功起着至关重要的作用。

那些羞怯拘谨、笨嘴拙舌的人，即使是学富五车、满腹经纶，也总会处在交际困难的尴尬里。

相反，那些左右逢源、口齿伶俐的人，即使是胸无点墨、才疏学浅，也总能把握住难得的人生机遇。

说话讲尺度、办事论分寸，说起来简单，具体操作却是很难。从办事的缓急上、深浅上，沟通的观念上、行为上，去体悟。只要掌握好说话的尺度、办事的分寸，自然会被上级关爱、下属拥戴、同行悦纳、客户信赖、朋辈认可、亲人挚爱、他人理解。这样，你的事业，也因之一帆风顺，你的人生也因之心想事成。

说话办事，要做到不卑不亢，圆滑中有果断，果断中有圆滑，做到“到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话”，让你的话合乎人心，给人如沐春风之感，自然柔和亲近，让人言听计从；同时，我们还要记住老人们常说的“出门看天色，进门看脸色”，办事要善于洞察人心，尤其是当你有求于人时，更是要看风使舵，见机行事，刚柔并济，软硬兼施，才能逢凶化吉，转难为易，从而促进你办事水到渠成。

每个人都渴望成功，然而，事业和人生的成功离不开互求互助，人与人之间的交往与互求互助，是建功立业不可缺少的基石和阶梯。而口才艺术更是这基石与阶梯的基础，有了这个坚实的基础，才能使人生跨入一个新的境界，才能够改变你一生的命运。

本书没有讲述玄妙高深的道理，而是精选了大量贴近工作和生活的事例和要点，展现成功人士说话办事的完美艺术。对如何学会说话进行了较全面而具体的说明。不论你是静坐下来潜心研读，还是随意翻阅做片刻的消遣，本书都会带给你有益的启迪。