公关从业者大都有一个困惑：公关理论林林总总，让人眼花缭乱，但是事到临头却又觉得办法少，理论的知识难以指导实际的操作。这种理论和实践的错位正是公关行业的大敌，而《森特公共关系实务》就是要破解这个谜局，将公关理论和实践的完美结合呈现给读者。本书的几位作者都是美国资深的公关从业者和理论家，积累了丰富的理论和实践经验，并将其升华和总结。本书中，他们将公关涉及的所有领域都给予了仔细的描述，对每一个领域的实践都以经典的案例予以证明。作者对众所周知的理论只是做了简单的交代，其笔墨的重点则用于对案例的陈述。作者对案例的陈述别具特色，在案例的叙述中穿插精辟的评论，这些评论足以称得上“点睛之笔”，是破解公关理论与实践错位的良方妙药。作者的悉心点拨会给读者带来实践的灵感，在面对错综复杂的局面时看到问题的关键，从而采取得当的策略。

第1章 公共关系的目的

第2章 公共关系如何处理问题和机遇

第3章 员工关系

 案例

 3-1 马尔登-米尔斯：员工是资产

 3-2 西南航空：快乐、爱心、利润三者兼顾

 3-3 大西洋东南航空：建立以员工为本的未来愿景

 3-4 柯达：与全体员工一对一对话问题

 3-A “融洽”的员工关系会有怎样的代价

 3-B 如何使公司度过合并难关

第4章 社区关系

 案例

 4-1 美国化工协会：积极解决社区担忧

 4-2 底特律仁爱医院：医院关闭期依旧维持社区关系

 4-3 锡布鲁克核电站：安全之争

 4-4 核废料排放与掩埋中的公关难题

 4-5 埃克塞特历史区：平民挽救古迹

 4-6 好莱坞电影中的公司斗争：什么是最好的防御问题

 4-A 扫盲计划困难重重

 4-B 在指挥中学会调整以适应变化

 4-C 如何使社区意见一致

第5章 投资人关系

 案例

 5-1 华尔街：内部消息值千金

 5-2 破产：沟通奠定未来成功

 5-3 圣迭戈燃气电力公司：支持者和反对者

 5-4 塔吉特集团：关系构建击退恶意收购问题

 5-A 年度报告能让每个人满意吗

 5-B 如何应对反对声音

 5-C 在变动中准备年度大会

第6章 消费者关系

 案例

 6-1 凡士通：又一次轮胎召回

 6-2 得克萨斯牧场主诉奥普拉·温弗瑞

 6-3 泰诺：全身而退，重获新生

 6-4 英特尔：公关危机，损失惨重问题

 6-A 酒吧需要定位

 6-B 好的初衷，坏的结果

 6-C 如何转变客户态度

第7章 媒体关系

 案例

 7-1 百事可乐瓶里的注射器

 7-2 杀虫剂：直击苹果产业问题核心

 7-3 通用汽车诉NBC

 7-4 克莱斯勒：成功构建媒体关系

 7-5 佛罗里达环球影城：万圣节的“老鼠女士”问题

 7-A 员工利益与媒体利益相；中突

 7-B 如何与媒体周旋

第8章 公众议题运动和辩论

 案例

 8-1 堕胎议题：谁的权利和选择

 8-2 烟草议题：吸烟还是健康

 8-3 枪支议题：支持还是取缔

 8-4 资助议题：联合劝募会VS美国童子军

 8-5 购物议题：得克萨斯州商店周日营业

 8-6 酒后驾车议题：母亲反对酒后驾车协会问题

 8-A 禁烟活动成为烫手山芋

 8-B 堕胎事件的“裁判”

 8-C 预测紧急议题

第9章 危机管理

 案例

 9-1 卡特里娜飓风：一场无可挽回的灾难

 9-2 博帕尔联合碳化公司的噩梦

 9-3 埃克森石油公司：瓦尔迪兹号石油泄漏事件

 9-4 侯顿海兹人质危机事件

 9-5 教堂内的纷争：儿童性侵犯问题

 9-6 西弗吉尼亚煤矿爆炸事故问题

 9-A 调解员遇到突发事件时应如何处理

 9-B 员工个人问题影响到公司时应如何处理

第10章 标准、伦理和价值观

 案例

 10-1 公司道德：阿姆斯特朗·威廉事件

 10-2 雀巢：婴儿配方奶粉问题

 10-3 耐克劳工问题：公司的社会职责与道德规范

 10-4 道康宁：胸部植入剂的争论问题

 10-A 是否应该揭发事实

 10-B 遵循事实，还是听从领导