财富500强企业的咨询师，著有43本著作、被译成23种语言出版，国际公认的公共演讲与商务沟通的专家——黛安娜·布赫，针对无数人、无数企业抱怨的“沟通怎么那么难”，以她丰富的阅历与经验，给出了10个高效沟通的技巧：信息要完整、保持关心与互动、言行要一致。

听起来很容易，但正是它们，决定了你的沟通效果、你的影响力、你的领导力……

通常人们会因为下面的理由，拒绝接受听到的话：认为你在说谎或误导，不信任你；获得的信息不完整；不能完全了解你的意思，因为你的表述不清楚；无论用意是好是坏，你正在为自己找借口；你的言行不一致……

本书每一章都会谈到其中的一项挑战，并分享那些曾经有这些感受及状况的人成功“走出来”的策略。你会找到方法，避免或改变“无法沟通”的状况或感觉。

最后，你会开始着眼于如何最好地进行交流——无论是普通话题，还是敏感话题；你还会注意表达方式(如措辞，语气，用词等)的选择，以使对方更能接受你的观点。

假如你有很好的沟通能力，那么恭喜你！如果是这样，在一些不可避免的危机出现时，同样可以利用这些策略来巩固关系。请继续信心满满地来沟通，因为这就是建立一个高效的、富有竞争力的团队的关键。

引言 一切只因缺乏沟通

 胜出的机会

 为什么会沦落到这步田地

 扫除所有沟通障碍

 人们拒绝倾听十大理由以及如何改变

第1章 是否正确

 风气

 谎言是从哪里起始的

 原因

 对策

 讲真话

第2章 是否完整

 人们吝啬透露细节的原因

 实话实说

第3章 是否清晰

 注意茫然的眼神

 绕口令——可笑的方式

 用大白话

 从重点开始

 措辞要准确

 别被模板捉弄

 提供背景信息

 考虑自身风险

 确保非语言暗示和言谈～致

 表达方式因人而异

 再三重复

第4章 是否故意表达不清

 六大沟通风格

 分辨因“面子”说的客套话

 沟通要直截了当

 扔掉那些没有意义的言辞

 就事论事

第5章 是否一致

 为什么人们会对上司不屑一顾

 审视细节

 依约执行

 执行规则

 给予奖励

 言出必行

 娱乐守则

第6章 你值得信赖吗

 外表

 语言

 物以类聚，人以群分

第7章 你是否关心并保持互动

 平等待人

 推己及人

 措辞恰当

 “关切”地聆听”

 因时因地来判断对方的反应

 多听多做，做了再说

 勇于承认错误并赔礼道歉

第8章 要抓住当下吗

 日常工作：速度的必要性

 有计划地应对危机

 少说废话

第9章 沟通时是否给人留下精干的印象

 抓住重点

 让信息过目难忘

 明确概念

 记住：事实不等于原因——不要只会罗列清单

 让事实说话

 用故事来加深印象

 善用类比和比喻

 观点要明确

 表达要幽默

 小心漏洞

 准确传达信息

 开场语要抓住人心

 保持激情

 简明扼要

 不要采用“从前……”这样的格式

 遇事不要踢皮球

 知趣而退

 不可在电子邮件中出现的内容

 注意标点和语法

第10章 信息传递是否完整

 问题不在问题本身

 共享真实信息

 不要置身度外

 和他人一起分享

 说出想法

 及时告知相关人员

 公开自己的观点

 让回应成为习惯

 鼓励有意义的谈话

 引导有效工作

 学会运用合适的方式

 学会掌握各个环节的信息

结语

·“公司合并，并不会害得大家丢掉饭碗。”(实情：已经计划要裁掉不必要的部门。)

·“今年没有人加薪。”(实情：高层主管得到大笔奖金。)

·“我们要努力缩减今年的开支。”(实情：培训会议、旅游、奖金及给普通员工的津贴减少了，但高层主管的部分没有任何变化。)

·“培训是第一优先选择。”(实情：我们才不想花钱或花时间在培训上。)

·“在新的薪资/福利制度下，你们得到的会更多。”(实情：公司会更好，所以你们的饭碗可以捧久一点。)

如果这些组织发现自己难以恢复员工的信任感、留住员工并实现目标，还会有人惊讶吗？

雷蒙德的现实剪影

可能人人都喜欢电视剧《人人都爱雷蒙德》中的男主角雷蒙德，但也很清楚他哪些地方没做好。当看到雷蒙德混日子，却得到和其他人一样的加薪时，就知道所谓的“按劳付酬”不过是个谎言。当没有努力在工作项目上打拼，但仍和大家一样得到奖赏和津贴时，就知道认真检视自己的工作其实毫无意义。

当员工发现，“本月最佳员工”的称号受限于“同一名员工不会获得两次”的规则时，他们就会把这类的竞争观念视为一种诡计——只不过是想让大家再认真一点工作，而那些每个月都确实有重大贡献的员工，并不会得到切实的回报。

背后的谎言：无一例外

当别人在我们面前撒谎时——即使不是针对我们——我们也失去对他们的信任。例如，你听到领导在佣金数字上对战略伙伴撤了谎；你的客人应该要出席一场公司出钱的工作会议，但你却看到他缺席了几个议程，跑去和老朋友打高尔夫球，更糟的是还打电话回办公室，描述一整天的交流是多么愉快；你知道是领导的原因导致项目延迟——但在递交给副总裁的每月报告上，他却将项目的延误归咎于“供应商的问题”。

背后的谎言——即使你并非替罪羊——会令你在听到其他事情时，打上一个问号。

没有实现的客户承诺、个人毫无诚意的表现、领导们虚浮的陈词滥调、背后的谎言——这些都是建立信任感的障碍。如果人们对网上信息的信任比对自己领导的信任还要多，那又有什么好惊讶？

对策

说出真相：掩盖实情，才是把事情搅得一团糟的罪魁祸首

请尼克松、克林顿、玛莎·斯图尔特、彼得·罗斯、安德鲁·法斯特、阿布拉莫夫说实话。是你不对，就说出来；一旦犯错就坦诚面对；耽误了日期就勇敢承担；做了错误的决定就别向大家隐瞒；即使结果令人失望，也请据实以告。

在谎言满天飞的年代，说出真相成为革命性的创举。

——乔治·奥威尔

就像别人不能要你承认你犯错，也没有什么能让他们相信你是对的。没有什么会比坦率承认自己的错误和不佳表现更能赢得别人的尊重了。

被认为是诚实的人，会带来很大的力量。请务必做到：直言不讳、不隐瞒、直截了当。

三思而后行

没错，每个人都想展示自己最好的一面。不过，前提是要能连贯流利地表述你的价值观、信仰、行动和目标等内容。请三思而后行，以免说出来的话令人厌烦。说话之前试着质疑一下自己：可以想象斯科特·亚当斯在画德伯特时，将你的话作为漫画注解当成笑话吗？如果这样，请重新考虑一下你要表达的内容。

各担其责

虽然你口头上说会按表现给予奖励，但出于对雷蒙德那类人的偏爱，就毫无原则地溺爱成天混日子的他，这样一来，你的话就俨然是个大谎。设定目标和标准，公布标准和计划，并想办法进行量化，再以此论功行赏或惩罚。必须言行一致，按自己定下的规矩来处理事情，让每个人都承担自己的责任。

感觉——留意“星星之火”

一名自大的15岁女孩，歇斯底里地说：“我不在乎别人怎么看我。”但事实上，她的内心正在喊：“我当然在乎别人对我的看法！”

成熟会让你认识到，别人的想法其实影响重大。正是人们的感觉，而非候选人本身的能力，决定了总统大选的结果；是人们的感觉，而非是否确实有必要，决定了善款募捐的效果：同样也是感觉在一定程度上影响了法庭宣判，而不在于某人是否真正有罪。

聪明的沟通者经常会检视现实，嗅到危机。他们明白，一旦真看到冒烟了，大火就不远了。在变成燎原大火之前，一定要熄灭星星之火。

讲真话

建立信任需要时间，但毁掉它却只要一瞬间，而且要花上很长的时间才能弥补。P23-26

“伟大的领导者，首先一定是一个伟大的沟通家。如果你想要提高你的沟通水平，读一读这本书吧。”

——肯·布兰佳，世界级畅销书《一分钟经理人》作者

“哇！这本书真不错。你的沟通能力决定了你85％成功的可能。这本书提供了简单易行的实践指南，让你阅读后能立竿见影。”

——博恩·崔西，Power of Charm的作者