本书从保安员从业所需的素质要求、服务规范、岗位职责及行为规范等基础入手，深入浅出地阐述了保安服务工作中必备的知识，如现场保护、紧急救护、消防安全等基础知识；保安服务所涉及的技能，如巡逻、门卫服务、守护、押运及火灾处理等多项技能。同时，本书对于保安日常服务的行业及区域服务技巧也进行了通俗的讲解。

本书本着学用结合的原则，突出了职业教育的特点，体例简明、通俗易懂。本书不仅可以作为保安服务公司、团体、学校及各类企事业单位对保安人员进行培训的教材，也可为进城务工青年学习或投身保安服务行业的有志之士提供参考指导，还可作为保卫部门管理日常保安工作的工具用书。

本书从一名合格保安员应具备的素质要求、保安工作的服务规范、保安员岗位职责及行为规范等方面入手，深入浅出地阐述了保安员服务工作中必备的基本知识，以及保安服务所涉及的技能。全书通俗易懂、图文并茂，便于读者学习和使用。

本书不仅可作为保安服务机构、学校及各类企事业单位对保安员进行培训的教材，也适合那些立志投身于保安服务行业的广大进城务工青年阅读，还可作为保卫部门日常管理工作的工具用书。

第一章　导读　1

一、学习指导流程　1

二、求职应聘指导　2

第二章　岗位描述　4

 第一节　保安员基本要求　5

一、基本素质要求　5

二、专业素质要求　7

三、保安服务内容　8

 第二节　保安员岗位职责　12

一、一般通用职责　12

二、居民区、物业小区保安岗位职责　14

三、饭店、酒店保安岗位职责　18

四、大厦、公寓保安岗位职责　23

五、商场、超市保安岗位职责　26

六、娱乐场所保安岗位职责　27

七、政府部门保安岗位职责　28

 第三节　保安员行为规范　29

一、着装　29

二、仪容仪表　31

三、礼节　32

四、举止　33

五、语言　33

六、岗位纪律　35

七、卫生　36

八、勤务　36

第三章　基础知识　38

 第一节　重点单位和重要部位　39

一、了解重点单位和重要部位　39

二、重点单位和重要部位的种类　39

三、重点单位和重要部位的形态　40

四、重点单位和重要部位安全保卫制度　41

 第二节　现场保护常识　43

一、现场的分类　44

二、现场保护的要求　44

三、现场保护的具体任务　46

四、犯罪现场的保护方法　47

五、事故现场的保护方法　48

六、对现场保安员的基本要求　51

 第三节　紧急救护常识　52

一、了解紧急救护　52

二、紧急救护　53

三、跌伤急救　55

四、烧(烫)伤急救　56

五、出血急救　57

六、急性中毒急救　58

 第四节　消防安全常识　59

一、消防工作重点　59

二、消防管理内容　59

三、火灾形成原因　59

四、消防管理常识　60

第四章　服务技能　67

 第一节　巡逻服务技能　68

一、保安巡逻服务特点　68

二、保安巡逻服务任务　68

三、保安巡逻服务的方式方法　73

四、保安巡逻勤务实施方法　79

五、保安巡逻勤务要求　81

六、保安巡逻服务制度　84

七、巡逻时失误和漏检防止　90

 第二节　门卫服务技能　93

一、保安门卫服务特点　93

二、保安门卫岗位设置要求　94

三、保安门卫服务任务　95

四、保安门卫服务基本要求　98

五、保安门卫服务应注意事项　101

六、门卫服务特殊情况处置　102

 第三节　守护服务技能　104

一、保安守护服务特点　105

二、保安守护服务任务　105

三、保安守护服务的范围　108

四、保安守护服务实施　109

五、保安守护服务的紧急情况处置　116

 第四节　押运服务技能　120

一、保安押运服务特点　120

二、押运服务主要环节　120

三、保安押运服务范围及要求　122

四、保安押运服务执行程序及方法　125

五、押运过程中应急处置　128

 第五节　火灾处置技能　132

一、火灾事故处置原则　132

二、火灾事故紧急处置程序　133

附录　测试题与求职指导　137

一、技能测试　137

二、求职黄页　140