夺走你快乐的并不是你的工作，而是你自己的工作方法。领导力是培训出来的。做一个有魅力有活力有亲和力的好领导。做一个懂得效率和时间管理的好领导。做一个会倾听会表扬和奖励员工的好领导。做一个坚强有力高瞻远瞩有决断力的好领导。做一个能解决难题不断培训和提升员工能力的好领导。

树立领导威信、制定完善的制度、掌握管人的技巧、走出管人的误区，让工作变得快乐的艺术。

本书由两个大部分组成。在第1章中，我们介绍了一些理论基础，以便于你更好地理解后面的练习和技巧。在进行诸如管理其他人之类的活动之前，理解这些知识是非常重要的——因为你如果不明白为什么要做那些练习，就难以有效地运用其中所包含的技巧。

接下来的第2章，我们安排了一个学习进度对照表，介绍本教程的内容和结构。然后，我们就将进入本书的核心部分——练习和技巧。其中，练习是用来培养你的个人技能，而技巧可供你与他人同时使用。全部内容被划分成多个单元。这样设计的目的是便于你利用每周的空余时间灵活安排自己的学习。

在本书的最后，你将看到一个回顾性的章节。它总结了你前面学到的所有东西，并附有一个参考书目总表(如果你想在结束整个教程之后再阅读那些参考书，这篇书目会对你很有帮助)和一些归纳表(有些表是用来配合前面章节中的各个技巧，有些则是为了方便你根据自己特定的需要，有选择地挑出个别的技巧来进行学习)。此外，你还可以找到关于其他推荐读物以及练习辅助材料的许多网络链接。

第1章 应在哪些方面提升领导力

 为什么要进行人员管理

 领导

 激励

 教练

 面试

 准备开始

第2章 提升领导力的计划

 教程介绍

 学习进度对照表

第3章 提升领导力计划的实施

 1 引子

1.1 练习：了解你的风格

1.2 技巧：文化

1.3 技巧：创造团队

1.4 练习：八面玲珑

1.5 练习：感染性

 2 鼓舞人心

2.1 技巧：领袖魅力

2.2 技巧：做一个鼓舞人心的人

2.3 练习／技巧：获得灵感

2.4 技巧：学会爱你的企业和员工

2.5 技巧：学会爱你的顾客和供应商

 3 领航先锋——设定战略与方向

3.1 练习：领导和管理

3.2 练习／技巧：愿景和使命

3.3 技巧：战略

3.4 练习／技巧：制定目标

3.5 练习／技巧：制订商业计划

 4 令人痛苦的会议

4.1 练习／技巧：如何主持会议

4.2 练习／技巧：如何改进会议

4.3 练习／技巧：如何取消会议

4.4 练习：多多露面

4.5 技巧：休息时间

 5 高处不胜寒——应对压力

5.1 练习／技巧：利用压力

5.2 练习：学会放松

5.3 技巧：保持健康

5.4 练习／技巧：消除焦虑

5.5 练习／技巧：停下来思考

 6 言语，言语——沟通

6.1 练习／技巧：交谈

6.2 技巧：建立关系网

6.3 技巧：建立出版阵地

6.4 练习：目光接触

6.5 练习：开放式问题

 7 知识就是力量

7.1 练习／技巧：拥有足够的专业技能

7.2 练习／技巧：了解你的竞争对手和顾客

7.3 技巧：了解你的员工

7.4 技巧：了解你自己

7.5 技巧：了解最新信息

 8 责任与影响

8.1 练习／技巧：承担责任

8.2 技巧：教授责任

8.3 技巧：如何成为理想的领导者

8.4 技巧：说“不”

8.5 练习：“两面派”管理

 9 奖励与表扬

9.1 技巧：到达

9.2 技巧：奖励

9.3 技巧：表扬

9.4 练习／技巧：目的地

9.5 技巧：小奖品里的大文章 

 10 注入活力

10.1 练习／技巧：激发自身活力

10.2 技巧：灵活领导团队

10.3 练习：焕发激情

10.4 技巧：无处不在

10.5 技巧：热身

 11 拥抱变革

11.1 技巧：创造变革

11.2 技巧：控制变革

11.3 技巧：利用变革进行激励

11.4 练习／技巧：激励营销

11.5 练习／技巧：硬骨头

 12 挑战制度

12.1 技巧：从内部摧毁制度

12.2 练习／技巧：如何利用官僚制度

12.3 练习／技巧：如何废除官僚制度

12.4 练习／技巧：如何改革官僚制度

12.5 技巧：减少自己的工作量

 13 信息——再谈沟

13.1 练习／技巧：电子化激励

13.2 练习：真诚表达

13.3 技巧：提供反馈

13.4 练习：你的肢体

13.5 练习：对方的肢体

 14 授权与信任

14.1 技巧：授权

14.2 技巧：授予责任

14.3 技巧：授予权威

14.4 练习：管理乔治

14.5 技巧：退居“二线”

 15 人与工作相匹配

15.1 技巧：360度评价

15.2 技巧：恰当的评价

15.3 练习／技巧：注意发现他们的正确行为

15.4 练习：他们看起来怎么样？

15.5 练习／技巧：评估测试结果

 16 麻烦制造者

16.1 练习：剑拔弩张

16.2 技巧：正视“捣乱分子”

16.3 练习：“挑刺专家”

16.4 练习：一碗水端平

16.5 技巧：原地踏步

 17 表演时间

17.1 练习／技巧：风险和失败

17.2 技巧：传递活力

17.3 技巧：戏剧性的场景

17.4 技巧：精彩的内容

17.5 技巧：丰富的色彩

 18 你无法激励别人

18.1 技巧：作出贡献的人

18.2 练习：让他们自己动手

18.3 技巧：转变观念

18.4 技巧：个人项目

18.5 练习／技巧：培养自主学习的习惯

 19 培训与学习

19.1 技巧：发展别人

19.2 技巧：正确选择培训类型

19.3 技巧：及时巩固培训效果

19.4 技巧：盘点你的知识

19.5 技巧：学习风格

 20 寻找乐趣

20.1 练习／技巧：梦想组合

20.2 技巧：一袋茶叶

20.3 技巧：庆祝时刻

20.4 练习／技巧：享受快乐

20.5 练习：建立关系

 21 正确定位

21.1 技巧：适度的挑战

21.2 技巧：切合实际

21.3 技巧：不切实际

21.4 技巧：控制节奏

21.5 技巧：“我做不到”

 22 全方位教练

22.1 练习：工作之外的教练

22.2 技巧：与他人一起教练

22.3 练习／技巧：教练你的上司

22.4 技巧：教练你的同级

22.5 技巧：教练你自己

 23 树立表率

23.1 练习／技巧：身教胜于言教

23.2 技巧：诚实总是上策

23.3 练习／技巧：多走一英里

23.4 技巧：爱

23.5 技巧：榜样的力量

 24 面试准备

24.1 练习／技巧：了解工作本身

24.2 练习／技巧：筛选申请材料

24.3 技巧：信息审查对照表

24.4 技巧：环境审查对照表

24.5 技巧：推销审查对照表

 25 记录与倾听

25.1 技巧：询问他们

25.2 技巧：我刚才说了些什么？

25.3 技巧：检查理解度

25.4 练习／技巧：出色的笔记

25.5 练习／技巧：利用沉默

 26 决策与选择

26.1 练习：决策，决策，决策

26.2 练习／技巧：设立评价指标

26.3 练习／技巧：简单评价系统

26.4 练习／技巧：复杂评价系统

26.5 技巧：比较苹果和橘子

 27 时间管

27.1 练习／技巧：管理日志

27.2 练习／技巧：掌控时间

27.3 技巧：标记时间

27.4 练习：把握现在

27.5 技巧：快速实现的成果

 28 问题，问题

28.1 个性特征和职业技能

28.2 企业知识和团队协作

28.3 领导能力和管理能力

28.4 主动性和创造力

28.5 应变能力和分析能力

 29 消除负激励因素

29.1 练习：钱，钱，钱

29.2 技巧：诺言，诺言

29.3 技巧：谣言制造厂

29.4 技巧：没有秘密

29.5 练习／技巧：积极想象

 30 润物无声

30.1 技巧：自掏腰包

30.2 技巧：巧用任务小组

30.3 练习／技巧：我将得到什么好处？

30.4 练习／技巧：提高环境舒适度

30.5 技巧：不断迈向成功

第4章 回顾

 行动起来

 参考书目总表

附录

 “个人发展”项得分较高的技巧

 “领导力”项得分较高的技巧

 “激励”项得分较高的技巧

 “教练”项得分较高的技巧

 “面试”项得分较高的技巧

 “趣味性”项得分较高的技巧

大型群体的激励

不管什么原因，当一大群人聚在一起时——无论是开会、参加内部培训或者出席公司论坛——他们的态度往往都是各种各样的，从热情高涨到嗤之以鼻，应有尽有。在这种情况下，如果没有正确的激励，大量的时间投入就很有可能白白浪费掉。面对这样一个庞大的群体，我们需要采用一种比团队激励更加粗放的方法——更少强调个性化色彩，更多强调那些对每个人都有影响的基本因素。

首先，激励必须紧紧围绕这个集会的目的。你可能是想要发布信息，也可能是要进行一项培训，或者仅仅是希望调动一下大家的情绪。大多数的集会都不外乎这三类目的，尽管它们可能还有许多别的名目和说法。当然，在集会进行的过程中，其目的也可能会在这三类之间发生转变。例如，一个部门聚会日可能开始时先发布公司信息，接着转入对某种新工作方法的培训，最后则是集体高喊口号，把大家的情绪推向高潮。即便如此，集会的不同阶段仍然有着不同的要求。

在信息发布型集会，你需要通过对参加者的激励，使他们能够认真倾听你的信息，并在离开时以恰当的形式带走这些信息，以便他们能够记住它们进而恰当地加以运用，典型的信息发布型集会有管理层吹风会和新闻发布会。此类集会中的某些激励因素也适用于其他两类集会。然而我参加过的许多集会(尤其是新闻发布会)都是这样的：在预先通知的开始时间到达之后，你通常还要等上至少半个小时。而且往往还是在会场外面。这可不是一个能够鼓励听众专心倾听的好的开端。

在发布会进行过程当中，你应该巧妙利用辅助媒体(来更好地阐明信息而不是用它们来哗众取宠)，并注意采用引人入胜的演讲风格。如果发言人说话声调过分低沉，或者老是使用听众无法理解的术语行话，那么用不了几分钟，你就会失去听众。因此，你必须找到一个合适的发言人，并且提前对演讲内容进行排练，以便提前发现和纠正各种错误。

一个出色的发言人，或者一段令人激动的录像，就能够很有效地传递信息，而无须其他东西的任何帮助。但是，大脑的记忆容量是有限的，因此除非采取一些特殊的措施，否则它就会慢慢开始阻碍信息的吸收。首先，你必须尽可能地多安排一些中场休息，把信息切分成易于记忆和理解的片断(试想一下。如果你正在为上洗手间而焦急万分，那么你恐怕什么都听不进去，更别说记住它们了)。其次。你还要使听众有机会回想这些信息。而一个激励参加者回想你的信息的好办法，就是提供他们一种有趣的方式来做这件事。例如，你可以把幻灯片的内容打印成册，发给听众。不过这种做法是万不得已的时候才建议你使用的(要知道有非常多的这种材料都是一拿回去就被扔到书架上，再也没有看过的)。

想想其他更有趣的、让听众把信息带回家的方法。你能不能把信息印在一张小卡片上，好放进他们的记事活页本里？你能不能发给他们一本专门介绍这些信息的书？因为，真正的书向来要比打印材料效果好。你能不能让他们以另一种非纸质媒体来带走这些信息？顺便提一句，不要误认为非得动用高科技手段才能做到这一点。例如，虽然你能够把信息载入一张非常精美的光盘，用生动的多媒体演示表达你的信息，但是许多人不会去看它。他们也许没有光驱，或者他们也许像我一样，有太多来源各异的光盘，永远不会有时问来欣赏你的大作。

有时候，一些看起来离题较远的方法反而能够取得更好的效果。发给他们一些本身就很吸引人的东西，然后让这些东西来促使他们想起你的信息。它可以是一个包或者一件T恤，上面有相宜的信息；它也可以是一把小刀，或者其他礼品——特别是那些能够印上一些字的礼品。不过，重要的事情是对你的听众进行分析判断，估计出他们可能喜欢的礼品类型。

在某种意义上，培训也是一种特殊形式的信息发布，但它又非常特殊，以至于必须单独划分出来。就实际应用来说，无论是讨论会、研修班还是传统的培训教程，培训型集会的不同之处就在于所表达信息的复杂性。这些信息往往都非常详细，而且需要实际的操作体验，而不只是纸上的空谈。

所有适用于信息发布的激励技巧都能够在培训中使用。此外，培训还可以用到其他一些技巧。例如。你需要使培训的过程令人愉快，并且确保培训的内容与培训的要求紧密相关。这些都至关重要。再比如，亲身实践的经历特别能起到激励作用。但是，如果这种亲身实践过于公开化，则可能产生负面效果——大多数人不喜欢自己在学习过程中所犯的错误暴露于众目睽睽之下。此外，因为培训通常要把参加的群体分成多个小的团队，所以前面介绍过的很多团队激励技巧在这里也可以使用。

虽然在群体集会的三种类型中，厌倦都有可能出现，但培训型集会特别容易受到这个问题的影响。比方说，经常参加培训的人往往会对这种形式变得厌烦起来。我曾经见过整个群体集体提出抗议，因为他们已经受够了这些——先是被平均分成若干小组，然后分别向整个群体作报告——他们想要一些变化、一些新鲜的东西。这一点要牢牢记住。如果你确实想划分团队，那么让这些团队尽可能地不同。如果你确实想要他们汇报各自的成果，那么别采取每个人做两分钟发言的形式。你应该努力采用一些截然不同的形式。如果你正在组织一场持续几天的集会，并且想要保持参加者的积极性，这一点就更加重要了。

P14-15

当我们开始认真考察管理的实质的时候。就会发现许多非常重要的东西。首先，是沟通的重要性——信息的双向流动即沟通是管理的基础。其次，就是区分两种截然不同的管理风格的必要性。

这两种管理风格通常被称为领导和管理。本教程虽然是以“领导力”作为题目，但实际上主要关注的是领导。除了有关领导的内容之外，你还将看到围绕激励、教练和面试这几个主题设计的内容。此外还有一些篇幅着重关注如何促进你个人的发展。

本教程的许多原始材料，来源于KoganPage公司出版的即时管理系列丛书中的四本书：《即时领导》、《即时激励》、《即时教练》和《即时面试》。乍看起来，在一本书中囊括这么多的主题似乎有堆砌、牵强之嫌，但是如果我们把它们综合起来考虑的话，就会很容易地发现，它们之间其实有着非常紧密的联系，共同构成了一个非常重要的管理工具包。

本书将即时系列丛书中提到的很多广泛使用并得到验证的技术组织到了一起，使之重新整合成了一个统一的教程。这样。你不必花费太多时间，就可以迅速提高自己的管理技巧。

本书由两个大部分组成。在第1章中，我们介绍了一些理论基础，以便于你更好地理解后面的练习和技巧。在进行诸如管理其他人之类的活动之前，理解这些知识是非常重要的——因为你如果不明白为什么要做那些练习，就难以有效地运用其中所包含的技巧。这一章的篇幅很短，几个小时就可以读完了。

接下来的第2章，我们安排了一个学习进度对照表，介绍本教程的内容和结构。然后，我们就将进入本书的核心部分——练习和技巧。其中，练习是用来培养你的个人技能，而技巧可供你与他人同时使用。全部内容被划分成多个单元。这样设计的目的是便于你利用每周的空余时间灵活安排自己的学习。当然，如果你想尽可能地收到速成的效果，也可以每天固定地学习一个单元。此外，每个单元还推荐了一到两本参考书。我们挑选出这些书，为的是强化本教程的教学效果，因为对于研究管理技能来说，广泛阅读总是会有所帮助的。当然，你并不一定要读完我们推荐的所有参考书，也不一定非要读我们挑出的这几本。

在本书的最后，你将看到一个回顾性的章节。它总结了你前面学到的所有东西，并附有一个参考书目总表(如果你想在结束整个教程之后再阅读那些参考书，这篇书目会对你很有帮助)和一些归纳表(有些表是用来配合前面章节中的各个技巧，有些则是为了方便你根据自己特定的需要，有选择地挑出个别的技巧来进行学习)。此外，你还可以找到关于其他推荐读物以及练习辅助材料的许多网络链接。

请作好学习的准备，但同时也请作好享受学习之乐的准备——管理过程中有许多挑战和难题，但是假若你喜欢与人打交道，并且想与之共事，你就会发现，这些挑战其实是非常令人振奋的。