本书是“中等职业教育十一五规划教材”之一，全书围绕商务活动的各个环节，分 个章节，对商务礼仪的基本知识点作了介绍，具体包括个人形象礼仪、办公室日常礼仪、商务交往礼仪、商务会议礼仪、宴请礼仪等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

俗话说：“商场如战场。”在竞争日益激烈的今天，从事商务活动的人员，若要在激烈的竞争中立于不败之地，除了具备必要的专业知识外，提高个人修养、注重礼仪，也显得越来越重要，甚至决定着商务活动的成败。

本书围绕商务活动的各个环节，分别从个人形象礼仪、办公室日常礼仪、商务交往礼仪、商务会议礼仪、宴请礼仪、商务旅行礼仪等6个方面，简要介绍了仪表、仪态方面的注意事项和做法；办公期间在办公室及办公区域内应该注意的问题；日常见面、交往和迎送的礼仪规范；组织会议、会议服务以及参加会议的礼仪；参加宴请的礼仪知识和乘坐汽车、火车和飞机的礼仪规范。为便于教学，本书设计了相应的训练内容，讲练结合，以使学生更好地掌握知识，进而将知识转化为技能。

本书可作为中职学校的公共课教材，也可作为在职人员的培训用书。

前言

第一章 个人形象礼仪

 第一节 仪表礼仪

 第二节 仪态礼仪

第二章 办公室日常礼仪

 第一节 处理好几种关系

 第二节 通讯礼仪

 第三节 办公室内的礼仪

 第四节 办公室公共区域的礼仪

第三章 商务交往礼仪

 第一节 日常见面礼仪

 第二节 交谈礼仪

 第三节 送礼的礼仪

 第四节 商务接待礼仪

 第五节 商务拜访礼仪

第四章 商务会议礼仪

 第一节 会议的组织准备

 第二节 会议服务礼仪

 第三节 参加会议的礼仪

第五章 宴请礼仪

 第一节 宴请一般礼仪

 第二节 中餐礼仪

 第三节 西餐礼仪

第六章 商务旅行礼仪

 第一节 乘车礼仪

 第二节 乘火车、飞机礼仪

 第三节 住宿礼仪

参考文献