说话难听者四处碰壁，说话顺耳者左右逢源。

俗话说，顺着好吃，横着难咽。喜欢听顺耳的话是人之本性。不管你对这一现象有多么看不惯，人总是要生活的。存在即合理。在这个世界要生活得很好，就不能不学会生存的技巧。只在承认这一事实，并有意识地学习怎样说话顺耳话，才能使我们在人生路上走得更顺利。

本书立足中国人的语言习惯，有针对性地就“怎样说话顺耳话”这一问题进行了全面系统的分析；同时也展望全球，引进国外一些先进的人际关系学和心理学理论，并以生动的例子深入浅出地进行阐释，使人读后能学，学后能用。读过此书后，可以让渴望成功的人们，在人生的道路上有更多的朋友、更足的助力、更好的发展、更辉煌的明天。

第一章 说话彬彬有礼才受人欢迎

 1 说话时一定要把礼放在前面

 2 即使对熟人也应当恪守礼仪

 3 主动打招呼而不是被动等待

 4 用得体的称呼使对方感到亲切

 5 掌握一些自我介绍的主要方式

 6 不要吝啬日常的礼貌用语

 7 常把“谢谢”二字挂在嘴边

 8 记住对方名字也是对他的尊重

 9 微笑是让话顺耳的绝佳良方

 10 注意身体语言在说话中的作用

第二章 谦和易处世，自傲遭人嫌

 1 谦虚是一种美德也是一种智慧

 2 不要告诉人家你比他更聪明

 3 炫耀自己就等于向别人挑衅

 4 自我表扬常会让人产生怀疑

 5 善于自嘲是勇敢和谦虚的体现

 6 即使有功劳也应低头说话

 7 把谦虚的话说得恰到好处

 8 手中有权未必就要居高临下

 9 做到常向领导请示和汇报

第三章 低头认错常胜于抬头辩解

 1 死不认错的坏处比好处多得多

 2 拒不认错并不总能保全面子

 3 竭力辩解所换来的往往是重罚

 4 诚恳的道歉是解决矛盾的良方

 5 于对方指责之前认错效果更好

 6 把别人的批评当作褒奖和鼓励

 7 用挨批的机会给上司留个好印象

 8 有时不妨把别人的错说成自己的

 9 勇于向下属道歉是一种气度

第四章 不要让直言直语伤人伤己

 1 有时候人们并不喜欢真实

 2 说话直来直去容易得罪人

 3 善意的谎言是生活的一部分

 4 让假话也有较高的“可信度”

 5 委婉是解决问题的不错选择

 6 巧妙回答不宜直言的问题

 7 含蓄，中国式求爱的主调

 8 看透别说透，才是好朋友

 9 以委婉代直言的七个基本方法

第五章 用赞美营造出和谐的氛围

 1 赞美是一种重要的生存技巧

 2 赞美是人际交往的润滑剂

 3 称赞能给人以积极的心理暗示

 4 赞美甚至会将缺点转化为优点

 5 给爱人赞美比任何礼物都有效

 6 从对方得意的地方说起

 7 善于从小事上称赞别人

 8 掌握赞美的方式和技巧

 9 不要盲目轻信别人的吹捧

第六章 别总想在口舌上压倒别人

 1 在争论中，没有人能够获胜

 2 家，更是一个不该争的地方

 3 怎样有效避免与别人争论

 4 挑刺找错不是一个好的选择

 5 指责别人前先管好自己

 6 不在小事上斗无谓之气

 7 只因多说了一句话而已

 8 理直而气和更易征服人心

 9 有时候好汉要肯吃眼前亏

第七章 让批评与建议如春风化雨

 1 顺耳的忠言才更利于行

 2 采用商量的语气提意见

 3 迂回地表达意见和建议

 4 不宜正说的话就反着说

 5 站在对方的立场上说事

 6 劝导要做足“情”字文章

 7 提建议时不妨用请教的方式

 8 让别人觉得那是他的主意

 9 把批评用赞美“夹”起来

 10 进言的时机和场合也很重要

第八章 把“不"字说得中听一些

 1 爽快答应也会得罪人

 2 要敢于把“不”说出口

 3 “不”字也不能张口就来

 4 拒绝别人的基本方法

 5 掌握拒绝的步骤和语气

 6 怎样拒绝上司的委托

 7 如何拒绝下属的要求

 8 怎样拒绝别人的求爱

 9 如何拒绝孩子的要求

第九章 管住嘴巴，勤动脑慢张口

 1 说得越多越容易出错

 2 会听甚至比会说更重要

 3 有效倾听要把握情感要领

 4 不明底细前别急着开口

 5 不要哪壶不开提哪壶

 6 不满不用都说在嘴上

 7 心事不可随便跟人说

 8 莫在背后说人的闲话

 9 不该问的时候就别问

 10 牢骚太多就会令人厌烦

 11 开玩笑要把握好分寸

第十章 说话顺耳不等于放弃原则

 1 盲目迎合别人会无所适从

 2 不要把过分的迁就当谦让

 3 一味顺从未必能讨好别人

 4 人善被人欺，马善被人骑

 5 事不过三，忍让要讲原则

 6 敬酒、罚酒都要准备好

 7 说话敢于以硬气挫其傲气

 8 有效反击对方的蓄意挑衅

 9 不妨装“恶”来保护自己

 10 进行语言反击也要把握好度

每一个人都十分在意别人对自己的态度，即使是个无礼的人，他也不喜欢别人对他没有礼貌。礼，代表尊敬、尊重、亲切、体谅等意义，同时也表现出个人修养。所以，我们在说话时，一定要把礼放在前面。

有些人认为，礼貌只是社交上的一种手段，并没有其他价值。实际上，这种观点是极其错误的。心理学家指出，“自尊是维持心理平衡的要素。”每个人要维持心理的平衡和健康，都希望能处处受人尊重，这样才能进一步肯定自己存在的价值。所以，礼节，绝不是规章条文，也不是虚假问候，而是尊重别人的体现，也是现实生活的需要。可以说，说话没有礼貌的人是举步维艰的。相信很多人都看过《“五里”和“无礼”》的故事：古时候，有一个年轻人向一位老农问路，可他一点也没有礼貌。于是，老人说：“无礼”。那个年轻人误以为是“五里”路。于是就快马加鞭地赶路，可他跑了十多里路了，仍不见人烟。终于，他醒悟过来，往回走。有礼貌地再次问路，结果解决了问题。

礼是一个人的形象和名片。俗话说“礼多人不怪”。礼不仅能体现一个人的修养和人品，还能体现出对他人的尊重。如果你能适当地做到“多礼”，你说的话自然就让人备感顺耳，最终也必然受到别人的尊敬和欢迎。

学者陈先生是以“多礼”出名的人，他见人必先招呼，招呼必先微笑，对朋友如此，对学生也是如此，说话轻柔而和气，笑容可掬。你如果到他家或办公室里，请他写字，他虽写得一手很好的书法，还是十分谦虚，请你坐下来谈，你如不坐，他也始终站着。无论是谁，一与陈先生相交，便如饮醇醴无不心醉，所以他的人缘特别好，凡是他的学生，一见他来，皆让立一旁等他过。这不是怕他，而是敬他，敬他完全由于他的多礼。

人际交往中，促使人与人之间相处圆满的最好方法就是“有礼”。对别人有礼有节，别人也同样会以礼节来回报你。彬彬有礼的形象，不但能让你获得对方的尊重，有时还能给你带来意想不到的机会。

一个年轻人在下雨天赶到一家公司面试，进门前，他尽力将雨伞上的水弄干，又在门口的脚垫上仔细地擦了擦脚底的泥水，进门后他把雨伞轻轻倚在门口的墙上，然后微笑着向面试官问好。经过半个多小时的问答后，年轻人起身告辞，并为自己在雨天来访所带来的麻烦表示道歉。这次招聘一共对七十多人进行了面试，他们中有不少人的条件很不错，有的有大企业工作经验、有的有学校的推荐信，但最后录取的却是那位条件并不出众的年轻人。助手不解地问主管：“那个年轻人既缺少经验，又没有学校的推荐信，为什么偏偏录取他呢？”主管笑了：“谁说他没有推荐信，他的礼貌就是最好的推荐信！”

年轻人有礼的言行，使他在七十多个应聘者中脱颖而出，受到了考官的青睐，可见礼貌对人的影响之大。这不是空洞的说教，是现实。这些现实要求我们必须去认真学习怎样做到彬彬有礼。

没有人生下来就懂礼，但学习礼节也不是一件难事，只要我们基于尊重别人的心理，平常多留心人们交往时的各种言行，是不难做到的。一旦你成为一个具有优雅风度的人，你就能让自己说出的话更顺耳，从而与别人和谐相处，受到别人的喜欢。

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越是与我们天天相伴的东西越容易被忽略，越是经常被忽略的东西却越重要。一如说话。

很多人都以为说话容易，因为不管大人还是小孩，文明人还是野蛮人，人人都要说话。但事实上，在日常生活中，我们所遇到的办事不顺、结果不尽如人意的情况，究根溯源，很多时候就是因为说话方面的问题造成的。

我们可以看到，许多人本领极高，可以翻江倒海，可以力拔山兮气盖世，但是就因为不会说话，或者只会说让人感到刺耳的话，结果总是让自己活在各种矛盾与冲突之中。他们没有安宁的生活，没有真正的朋友，没有成功的事业，甚至连一个幸福的家庭都没有。相反，有些人本领一般，但就是有一张好嘴，说出的话人人都觉得顺耳，结果处处受人欢迎、得人拥护、博人尊敬，做什么事情都顺顺利利。

可见，一个人会不会说话，说出的话是刺耳还是顺耳，结果有着天壤之别。同样是一句话，说得好，可以说得人笑；说得不好，可以说得人跳；一句话可以化敌为友，冰释前嫌，化干戈为玉帛；一句话也可以变友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争。

俗话说，顺着好吃，横着难咽。人人都喜欢听顺耳的话，不喜欢听刺耳的话，这是人之常情。不管你对这一现象有多么看不惯，人总是要生活的。存在的，就是合理的。在这个世界上要生活得很好，就不能不学会生存的技巧。只有我们承认这样的事实，并有意识地学习怎样说好顺耳话，才能有助于我们的成长和发展。说话顺耳的能力不是天生的，它不需要天分，不是靠遗传，它是在日常的生活和工作中培养和学习而来的。如果你曾听到过别人说你说话“难听”，或者你觉得自己的一片好心常被人误认为是“驴肝肺”，如果你想让自己更受欢迎而不知如何下手，那么在仔细阅读完这本书之后你一定会变得开怀释然。

本书立足中国人的语言习惯，有针对性地就“怎样说好顺耳话”这一问题进行了全面系统的分析；同时也展望全球，引进国外一些先进的人际关系学和心理学理论，并以生动的例子深入浅出地进行阐释。使人读后能学，学后能用。读过此书后，可以让渴望成功的人们，在人生的道路上有更多的朋友、更足的助力、更好的发展、更辉煌的明天。

编者

2008年10月