同时，贝因美也清楚地认识到，由于国内的大部分顾客缺乏专业的科学育婴知识和产品优劣的甄别能力，为了满足广大妈妈们的需求，必须要先给予她们更多的专业关怀。而“育婴专家”的品牌定位让贝因美巧妙地容纳了当时亨氏“营养专家”和雀巢“食品专家”的品牌定位。立足育婴专家，从科学育婴教育入手，采取以知识赢天下的理性营销策略，竖起中国“育婴专家”的大旗，紧紧抓住年轻父母的心，具有权威性和亲和力，全面构筑科学育婴工程。十几年来，贝因美不遗余力地在全国传播和普及科学育婴知识：
1、聘请众多著名儿科医生、营养学家开通全国免费咨询热线、每年定期举办育婴专家节，向社会普及科学育婴知识：
2、建立育婴咨询中心，开设VIP会员制服务：
3、编辑并出版中国第一部成功学育婴专著《育婴指南》，免费发放《婴幼儿喂养手册》、《造就冠军宝贝》等书籍；
4、建立多达几百万的详细用户资料数据库，对顾客需求进行持续关怀服务；
5、坚持推动针对多胞胎困难家庭和特殊困难的婴幼儿家庭进行社会人道援助的“爱婴工程”。
同时早在2003年，贝因美就专门成立了生养教研究中心，打造了一支专业的讲师队伍，从科学生育、养育、教育等多个层面为中国宝宝的健康成长提供全方位的服务。除了开展通俗易懂的育婴讲座、时尚新颖的孕妇活动、轻松愉快的亲子游戏等活动外，编写了生养教系列知识读本，开发专业课程，开展育婴课题研讨。
通过这些充满爱心的服务，贝因美切实帮助顾客了解了婴幼儿食品的营养成分和选择技巧以及科学育婴的知识，感受了贝因美提供知识营销背后的真心实意。这样，贝因美成功地拉近了与顾客的距离。用贝因美的话说，就是要让中国每一个有育婴需求的父母都成为育婴专家，让每一个宝宝都能健康成长。这样从理性角度降低了顾客购买婴幼儿食品的盲目性和崇洋心理。
我在贝因美的生养教研究中心调研时曾经听到过她们在举办讲座时遇到的几个小故事：
故事1：有一位顾客总是因为带孩子的方式方法跟公婆闹意见，她觉得带孩子要讲科学，但是婆婆固执地认为自己有很丰富的带孩子经验，而且也把自己的儿子培养地出类拔萃，对于儿媳的意见根本听不进去，所以导致家庭关系很紧张。
后来这位顾客带婆婆来参加了两次贝因美的成功生养教讲座，婆婆对于这种新颖的授课方式和内容很感兴趣，回家之后悄悄的用在听讲座时学到的方法带孩子。后来听说再开讲座的时候竟然还带了很多有孙子的老姐妹来听课，同时经常主动地向周围的邻居宣传贝因美，而且家庭关系也融洽了起来。
故事2：有一位妈妈，孩子已经17个月了，可是连一颗牙都没长出来的。这位妈妈一直是给孩子喂米粉或用热水泡开的饼干，因为没长牙其他什么都没给孩子吃，咀嚼和吞咽都没有得到锻炼，也没给孩子刷牙。通过参加了贝因美的讲座，课后她给孩子一些磨牙饼、磨牙棒之类的食物锻炼宝宝的咀嚼、吞咽能力，还购买了音乐牙刷给孩子来咬，后来出牙了，很开心，对贝因美的育婴工作人员非常感激，并从此成为贝因美的忠实VIP会员。
故事3：在一节宝宝辅食添加课后，一位妈妈说孩子不爱吃饭，个子矮，讲师在跟妈妈沟通的过程中发现，不是宝宝不爱吃饭。是妈妈的饮食习惯没给孩子建立好。她经常随便给孩子吃零食，甜食，就是这样导致了孩子不爱吃饭的坏习惯。讲师向妈妈指出这一点，教给妈妈培养孩子良好生活习惯的方法，并叮嘱妈妈坚持做。
在随后的讲座中，这位家长坚持学习贝因美的生养教课程并用来指导自己的孩子。当她看着自己的孩子吃饭有了规律，胃口也变好了，身体越来越健康，个子长得也很快，非常高兴。从此她逢人就说贝因美好，经常打电话主动询问讲座的日程安排，一有讲座，就会带来好多身边的妈妈一同参加。
从几个小故事不难看出，立足专业知识的营销战略和贴心的关怀服务虽然没有刻意地推销贝因美的产品，但却帮助贝因美树立了消费者心中“育婴专家”的地位，有效地避开了与国外强大的竞争对手在市场上的短兵相接。切中要点的专业定位巧妙地赢得了市场的主导权，从而使贝因美逐步成长为“中国婴幼儿配方奶粉”阵营中的高端品牌，让顾客从知道贝因美到了解贝因美再到满意贝因美。为建立贝因美的忠诚顾客群体奠定了良好基础。
“营销就是传播”。只有把品牌塑造成最具差异性和最活跃、最激进、最贴近顾客心理的形象，才有可能充实品牌的核心领域。为品牌造就忠诚、崇拜——这就是品牌的个性。
2006年，“育婴专家”贝因美以十几年不懈的努力跻身国家商务部“品牌万里行”知名企业行列，成为了中国婴童产业公认的“金字招牌”。这更加增强了贝因美顾客群体的信心，让她们对贝因美这个品牌产生了更大的向心力。
P26-28
一个成功的商业模式融合，绝不仅仅是产业、服务或客户的简单整合，而是紧紧锁定客户需求的消费理念渗透。而贝因美正是牢牢地抓住了这一点，哲商谢宏通过“轻利益、重价值”的商业理念营造出了从“产品经济”到“服务经济”过程中漂亮的转型。
——凤凰卫视多媒体副总裁、《凤凰周刊》社长 孙谦
贝因美这样一个民营企业不仅能够以军人般的意志去承担其社会使命，尤其是他们“专注”婴童事业的精神，值得大家感悟、学习！这个世界上，我们看到，只有那些专注与坚持的企业才能最终赢得市场的胜利。
——中远集团高级研究员 张建华
从贝因美公司十几年的发展历程来看，我们会发现：谢宏和他的团队在实现产业报国的追求中，最值得称道、也是最具魅力的，就是在这个物欲横流的时代，还能坚守职业的基本道德。
——科瑞集团创始人之一、副董事长 郭梓林
如何在市场低迷的今天突破重围？贝因美在告诉你它是谁的同时，也揭示了深刻的经济现象：从产业经济到服务经济；从市场营销到关系营销；从企业时代到顾客时代；贝因美的忠诚也许孕育了新商业模式的趋向！
——中国电子商会副会长、北京龙资产经营集团有限公司董事长 鲁瑞清
一个优秀企业家的经营思想必然会渗透到这个企业的方方面面，如何科学地汲取先进的经验，同时结合自身的特点发展创新，走出一条独具特色的民企发展之路，《贝因美是谁？》会带给大家一些新的启示。
——中国产业经济研究中心主任、首都经济贸易大学教授 戚聿东
在看似婴童产业竞争激烈的红海领域中，贝因美通过同心多元化的商业模式独辟蓝海，从而引导中国的婴童经济走向产业结构的升级。《贝因美是谁？》一书不仅精辟地阐释了贝因美的蓝海能力，而且为中国产业结构的“腾笼换鸟”提出了颇具新意的理念。
——大唐电信科技股价公司副总裁 王宏岩
咨询师写书是很寻常的事。大至麦肯锡，小至本土咨询公司，常常会有人把他们在咨询实践中的发现写成书，介绍给社会。这也是好事。因为，他们的发现往往是及时的，也是深刻的。《贝因美是谁？》的作者吴忧小姐正好是这样一位有自己见地的咨询师。
对贝因美有耳闻，但不甚了解。读过此书之后，有了一些认识。三件事情印象较深。
第一件事情是贝因美的创始人谢宏。主要还不是当年他舍弃大学教师这个受人尊敬的职业毅然下海创业的勇气，而是他创业之初就把公司叫做贝因美。牢牢锁定婴童事业就是自己的创业理想。这很不容易。中国改革开放三十年，无数人经商创业。绝大多数人是带着朴素的脱贫动机开始行动的。很少有人一开始就会建立自己的商业理想。谢宏这样去做了，而且能坚持做到今天这样一个近百亿的销售规模。企业家注定是一个理想的现实主义者。为什么呢？没有理想，目光短浅，一定不能走远。光有理想，缺乏实事求是的现实主义态度，也许一开始就会倒下。从贝因美的成长轨迹看，谢宏就是这样一个理想的现实主义者。
第二件事情是贝因美的商业模式。他们的“成功生养教”以及“同心多元化”是一个很大的商业模式创新。锁定同一目标消费群不同阶段的需求，以需求链条来建立自己的业务架构。这样的商业模式要求企业必须拥有很高的客户忠诚度。看似是一个商业服务的问题，其实背后还有更深的商业伦理问题。不解决好这个层面的问题，这样的商业模式也有可能使企业危如累卵。这是一柄双刃剑。
第三件事情是贝因美团队对工作的热情。他们对自己企业的文化有着一种近乎教徒的狂热。这也是很多好企业共同的特征。这一定是因为谢宏自己的意志与热情在不断向团队传送。这是企业家的力量。但是，还有一层因素值得思考。今天的人已经不愚昧了，甚至也不贫穷了。激发热情、激发使命感到底靠什么？恐怕还真的要靠使命本身是科学的。是鼓舞人的。
在《中国企业家》二次创业的过程中，我不断地向同事强调我们赚钱的四种态度：第一，高贵地赚钱；第二，辛苦地赚钱；第三，智慧地赚钱；第四，真诚地赚钱。所谓高贵地赚钱，是说无论在赚钱的形式上，还是在赚钱的方向上，我们只赚符合我们价值观的钱，每个人在做人和做事的时候，都不应该放弃内心的“高贵”。
这种“高贵”是每一个正直的人都应该具备的梦想、价值观和原则。其实古人早就告诉过我们：君子爱财，取之有道。在当今市场竞争空前激烈，商业道德亟待重新建立的时代，许多人已经把这些看成是可笑和虚伪的东西，但发生在我们身边众多的实例证明，对一个企业而言，这是比一切都重要的核心理念。
商业活动必定是功利的。但是怎样功利呢？以“君子爱财，取之有道”的古训去思考，先功德然后功利，也许才能做真正的好生意。以现在时尚的话讲，叫企业社会责任感。
是为序！
《中国企业家》社长刘东华
2009年3月于京
贝因美是中国婴童经济产业的旗帜，在婴童产业中构建了全新的价值链条。她始终践行“命运共同体”的共赢理念，把高标准的产品质量、对社会的承诺与符合价值规律的利润哲学相结合，实现了长久多赢。
贝因美全新的商业模式以客户需求为导向，围绕着“成功生养教”打造了一个全方位的母婴服务平台，不仅能够为顾客提供衣食住行在内的各类商品性消费，同时还能够通过“成功父母”和“冠军宝贝”共同营造正确的育儿方式。从推荐消费到引导消费，贝因美在同心多元化的婴童经济商业领域中，堪称行业典范。贝 因美是矢志不渝的良心企业。它历经了数次食品风波，但是品质至今不容质疑。以“对宝宝负责、让妈妈放心”为质量方针，2009年贝因美实行更严格的质量标准，把原来就高于国际标准的检验手段再提升一步。
贝因美是什么？贝因美为什么？贝因美如何做？
她是一个产业的良心——历经数次产业风波至今屹立；她是一种商业模式——“同心多元化”策略引导消费；她是一面旗帜——指明中国婴童经济产业前行方向；她是育婴专家——为全世界父母“成功养生教”努力。这就是“贝因美”。
《中国企业家》社长刘东华作序推荐。《凤凰周刊》社长孙谦，中远集团高级研究员张建华，科瑞集团创始郭梓林，北京海龙资产经营集团有限公司董事长鲁瑞清，中国产业经济研究中心主任戚聿东，大唐电信科技股价公司副总裁王宏岩联袂推荐。
