《公共关系学》第一版于2003年出版后得到了读者的关注，加印数次。随着公共关系理论的发展，尤其是高等职业技术教育近几年由外延式发展向内涵式发展的转变，课程教学改革不断深化，教材内容需要随之调整和完善。《公共关系学》第二版总结和吸收了公共关系的相关理论，结合高等职业技术教育课程教学改革的要求，对部分内容作了一定程度的创新，引入了工作任务，使教材在内容体系完整的前提下，更加适应高职教育的教学要求。

公共关系已经成为现代社会组织的一项管理职能，也成为组织战略重要的组成部分，是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要职能。同时，公共关系通过形象和信息传播，成为方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。学习公共关系势在必行。

本书共分八章，深入浅出地介绍了公共关系的发展历史、原理、职能、公关机构、公关的对象、公关的模式、公关的程序、公关的传播、公关广告、公关的日常工作与专项工作、CIS与公关、公关礼仪等。本书融入了高等职业技术课程教学改革的最新思想，引入了工作任务，并引用大量的最新案例，进行较为清晰的分析，使学生能在比较轻松的学习环境中有所收获。

本书可供高等职业教育各专业使用，同时也可以供中等职业学校和从事公共关系工作的人员参考使用。

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的概念

一、公共关系的发展

二、公共关系的含义及构成要素

 第二节 公共关系的职能

一、信息情报职能

二、咨询参谋职能

三、沟通协调职能

四、公共关系纠纷

五、传播外交职能

六、社会交往，促进友谊

 第三节 公共关系的组织机构和从业人员的素质要求

一、公共关系的组织机构

二、公共关系从业人员的素质要求

第二章 公共关系模式和工作对象

 第一节 公共关系模式类型

一、宣传型公共关系

二、交际型公共关系

三、服务型公共关系

四、社会型公共关系

五、征询型公共关系

六、建设型公共关系

七、维系型公共关系

八、进攻型公共关系

九、防御型公共关系

十、矫正型公共关系

 第二节 社会组织的内部公众

一、职工

二、股东

 第三节 社会组织的外部公众

一、顾客

二、社区

三、政府

四、新闻界

五、金融界

六、社会名流

七、外宾客商

第三章 公共关系工作程序

 第一节 公共关系调查

一、公共关系调查的方法

二、公共关系调查的内容

 第二节 公共关系策划

一、组织形象设计

二、确定公关目标

三、选择公关模式

四、制订公共关系计划

五、编报财务预算

 第三节 公共关系实施

一、选择宣传媒介

二、确定活动方式

 第四节 公关效果评价

一、形象效果检测

二、年度总结报告

三、社会效益评价

四、新闻舆论分析

第四章 公共关系日常工作

 第一节 接待和拜访工作

一、来访者接待

二、电话接待

三、拜访工作

 第二节 宣传工作

一、日常公文写作

二、新闻宣传稿的写作

第五章 公共关系专项活动

 第一节 社会赞助

一、社会赞助活动的目的

二、社会赞助活动的主要对象

三、社会赞助活动的组织安排

四、赞助活动的注意事项

 第二节 展览会

一、展览会的作用

二、展览会的类型

三、展览会的组织工作

 第三节 危机处理

一、危机的特征

二、危机的类型

三、危机的预防和管理

 第四节 庆典活动

一、庆典活动的形式

二、庆典活动的组织和安排

第六章 CIS战略与公共关系

 第一节 CIS概述

一、CIS的内涵

二、CIS的发展

三、CIS的组成要素

 第二节 CIS战略的要求

一、CIS战略的发展方向

二、CIS视觉识别设计的要求

三、CIS视觉识别系统的作业流程

 第三节 CIS战略与公共关系的关系

一、CIS战略与公共关系的联系

二、CIS战略与公共关系的区别

第七章 公共关系广告宣传

 第一节 公共关系广告的特点和类型

一、公共关系广告的特点

二、公共关系广告的类型

 第二节 公共关系广告的制作和推出

一、确定公共关系广告主题

二、选择公共关系广告媒体

三、广告文案的构思

四、公共关系广告的推出

 第三节 公共关系广告效果的测定与评判

一、主观评价

二、客观测定

 第八章 公共关系礼仪

 第一节 公共关系礼仪概述

一、公共关系礼仪

二、社交方式

 第二节 商务交往礼仪

一、见面与介绍礼仪

二、交谈礼仪

三、就餐礼仪

四、礼品礼仪

 第三节 外事往来礼仪

一、外事往来的形式

二、外事往来的要求

参考文献