以结果为导向，以复命为天职，

　　复命，就是执行完命令后的及时回复，是对执行结果的及时跟进，复命是中国特色的执行力模式。

　　继《复命》畅销100000册后，人力资源专家刘为礼倾力打造《复命Ⅱ》

本书是作者在工作中学习复命理念，实践复命精神的总结、体会与细化，将复命理念细化成24个准则，使读者在执行中更有效、具体，更具操作性。本书中提出的有效提升员工执行力的24个准则，能够从实践层面帮助员工提高执行意识，改进工作作风，提升工作效率，从而加强组织的自身建设，推进组织的改革创新，提升组织的核心竞争力，提高组织的公信力和执行力。

总序

自序

准则1 复命，由平凡走向卓越

 任务是这样完成的

 有命必复，使命必达

 在复命中成就卓越

准则2 受命：复命的前奏

 受命，不讲条件

 掌握受命的三个要点

 遵守6w3H原则

准则3 准备赢得结果

 成果只眷顾有准备的人

 不做好准备，何谈复命

准则4 内外兼修，提升自我

 实力决定胜负

 充满勇气与自信

 复命如打铁，先得自身硬

准则5 以使命为己任

 使命感：自觉复命的动力

 复命，须对使命负责

准则6 态度就是竞争力

 认真对待每一项工作

 热忱是工作的灵魂

 复命，拒绝抱怨

准则7 积极主动，凡事不必叮嘱

 面对工作抢着干

 眼中有活，主动找事干

 不令而行，主动复命

准则8 不找借口，保证完成

 对“逃命”说“不”

 没有借口，圆满复命

准则9 限时复命。立刻行动

 立即动手，付诸行动

 “第一时间”复命

准则10 拿能力去复命

 拿“能力”说话

 提升能力，高效复命

准则11 为复命找方法

 方法总比问题多

 五步工作法

准则12 习惯左右成败

 要事第一，重要的事情先做

 日清日结，即时复命

 优化习惯，夯实复命基础

准则13 团队为王，众人划桨撑大船

 公司是船，与公司同命运

 团队作战，无往不胜

准则14 人际关系：复命之本

 优化你的人际网

 人脉：复命的生产力

 复命，须有效协调各方

准则15 开创蓝海，不走寻常路

 思路决定出路

 灵活变通，柳暗花明又一村

 另辟蹊径，创新制胜

准则16 执行力：复命的保证

 用脚做梦，赢在执行

 全力以“复”自己的“命”

 不折不扣是复命之魂

准则17 用行动落实复命精神

 想到就做，决不拖延

 敢于出手，果断“亮剑”

 将复命精神落到实处

准则18 以结果为导向

 咬定“结果”不放松

 抓住结果：复命的要义

准则19 坚持，不轻易言败

 许三多精神：简单重复铸就成功

 彻底复命：不达目的不罢休

准则20 高效出绩效

 抓住核心要点

 绩效源于高效的方法

准则21 复命要到位

 回复的是结果，而不是问题

 复命到位，才算“复命了”

准则22 价值验证结果

 业绩在此，利润在此

 能不能干，业绩中看

准则23 让复命溶入血液

 雕塑自己，完美修炼

 树立共同价值观

准则24 完美复命。缔造卓越

 100％合格，造就卓越

 超越平庸，选择完美

 高标准，严要求：只为优质复命

读者反馈

参考书目

任务一旦明确，就必须去复命，无论如何，都不允许找借口搪塞。不过，复命的结果，在通常情况下，必须符合三项指标：按时、保质、保量，三者缺一不可。

按时，是工作成果在时限上的要求。要在规定的时间内完成任务，不允许无故拖延；如果能够提前，当然最好不过了；

保质，是工作成果在品质上的要求。成果至少不低于标准值，不允许假冒伪劣、以次充好；

保量，是工作成果在数量上的要求。至少要达到规定的数量，不允许偷工减料、缺斤短两。

上海锦江饭店接到过一项紧急任务：“由于气候恶劣，巴基斯坦哈克将军的专机难以在北京降落。经磋商，决定改由上海着陆。现在。专机正向上海飞来，两小时后到达，请立即做好迎接准备!”

任务已经明确，我们不妨看看上海锦江饭店是如何根据按时、保质、保量三项指标去圆满复命的。前后总共才两个小时，时间非常紧迫。但容不得一点儿马虎，绝不允许出现任何纰漏，该怎么保证圆满复命呢?

时任总经理任百尊同志一放下电话，第一件事就是组织接待班子。他召集精兵强将，召开紧急会议，指示所有准备工作都必须在两小时内完成。任总强调：“大家听清楚了，两小时后车队就要到达上海，所以我们必须在120分钟之内完成准备工作——75套客房，100辆轿车组成的迎宾车队，供一二百人用膳的国宴——这一切的一切，都必须在两小时内按时、保质、保量地完成!”

离两小时还差10分钟时，任总开始检查。他先来到客房。只见客房的地上、四壁、平顶均一尘不染，床面整洁，毛毯平顺。他点了点头。又审视了一下床头的插花，只见那些花造型新奇、典雅大方。当检查完所有的客房，看到服务员各就各位，面带微笑，已经准备迎接贵宾时，任总满意地笑了。这时，厨师长也打来电话，向任总报告道：“厨房一切准备就绪!”任总看了看表：距离120分钟还差5分钟。

当所有的工作都准备就绪时，任总接到上级的电话：“国宾车队已到达淮海路与茂名路交叉口，两分钟后将进入客房。”将军入住饭店后，对饭店各方面的服务都表示“非常满意”。

仅仅用两个小时，要完成如此高规格的接待任务，对于任何一家饭店来说，都是一个极大的考验。如果没有良好的复命精神，如果没有每个人的高度责任心，要按时、保质、保量地完成这样高规格的接待任务，几乎是不可能的。

“按时、保质、保量”是复命的核心。这三个指标，不仅仅要成为制度，成为公司的企业文化，更要融于每个职员的心里。如此一来，不管接到什么样的任务，才会自觉自愿、自动自发，首先统筹好时间、质量和数量，然后有节奏、有步骤地去复命，以保证圆满复命。

P2-3

“复命”是北京大学当代企业文化研究所副所长、研究员赵琛先生提出的一种本土化的管理理念和模式，很多专家学者对复命理念给予了肯定和好评。赵琛先生的《复命——打造以结果为导向的执行模式》成为全国十大培训读本，市场反馈热烈。

目前，国内企业缺乏的不是战略和方向，而是执行力，而困扰很多企事业单位发展的正是执行不力的问题。复命理念抓住了执行的关键环节，倡导有命必复、限时复命、结果第一，旨在把组织建设成一种上下贯通、高效运转、执行力强的和谐进取的系统。

复命的执行理念和管理方式，符合中国的文化背景，阐释了管理制度、管理精神、管理理念的结合与统一，能保证组织在每个环节上政令畅通、有效执行，可以解决组织执行不力的症结，提升组织的管理理念和领导的管理能力，打造有中国特色的创新型的高效能组织。

本书是作者在工作中学习复命理念，实践复命精神的总结、体会与细化，将复命理念细化成24个准则，使读者在执行中更有效、具体，更具操作性。

任何组织的执行力的提高，关键在于创造复命文化，培育复命精神。复命是绩效管理的关键环节，构建和谐社会需要建设复命文化，强化政府服务功能需要复命理念，提升员工工作效率需要培育复命精神。

本书中提出的有效提升员工执行力的24个准则，能够从实践层面帮助员工提高执行意识，改进工作作风，提升工作效率，从而加强组织的自身建设，推进组织的改革创新，提升组织的核心竞争力，提高组织的公信力和执行力。

复命精神倡导知行合一的实践文化，要求掌握正确做事的方法，做到修心、修行和修文化，达到眼界高、思维活、、胸怀宽，克服社会浮躁情绪，各归其根，敬业立业，实现自我，为企业复命，为社会复命，为自己复命，做大事，成大业，实现人生理想，获取事业成功。

复命是中国特色的执行力模式。以结果为导向的执行模式，是符合中国文化背景的一种执行力模式。

——全国人大常委、中国社会科学院副院长陈佳贵

复命精神，或者说对平凡岗位、平凡事情的执行力的强调。无论对于商业机构，还是对于政府单位的工作效率的提高，无疑是大有裨益的。

——中宣部秘书长官景辉

从政府加强绩效管理，提高组织绩效的角度看，提高组织绩效有很多渠道和措施，但在各种措施中，需要融入一个关键的环节，这个关键环节可以把它叫做复命。就是对承诺的执行之后的一种回复，这应该说是在各种提高组织绩效管理措施中的一个关键环节。

——中国行政管理学会副会长兼秘书长高小平

《复命II》从复命的角度总结出了有效提升员工执行力的24个准则。这些准则具有普遍性，适合中国企业的实际，是近年来中国管理培训界收获的一个非常有分量的果实。

——北京大学当代企业文化研究所尉所长赵琛