有好多工厂管理者觉得自己每天都在“救火”；四处灭火，火势却不减；旧问题还没解决，新问题不停产生：一心以盈利为经营目标，结果却在生死线上挣扎……

刘静等的《工厂问题轻松解》构建的“五指山”和“六道河”组成的“立体山水画”，将能帮助工厂各级管理人员轻松做好以下四件最关键的事。

重心下移——管理重心下移，专业到位。

回归基本——“魔鬼就在细节中”，回归基本是巧思奇谋的开始。

捍卫底线——不妥协，不松懈，坚持把小事情做好、做精。

追求无限——准确定位，精细控制，步步为“赢”。

刘静等的《工厂问题轻松解》以山水作比喻，从工厂整体结构入手，将工厂运作比做由“五指山”(现场、质量、成本、交货期、柔性)和“六道河”(人才流、资金流、物流、工作流、信息流、文化流)组成的立体山水画，通过“案例导读+认识问题，建立紧迫感+具体解决方式+常用工具”的模式，对现场、质量、成本、交货期、柔性方面的问题进行了解答。

《工厂问题轻松解》适合生产企业的各级管理者阅读。

第一章 工厂问题轻松解概论

 案例导读：怪异的豪华车

 第一节 工厂问题表现

一、难越的“五指山”

二、难渡的“六道河”

 第二节 错误的解衍生新问题

一、错误的解产生的原因

二、新问题的表现

 第三节 轻松解的出发点

一、开源

二、节流

三、效率

 第四节 轻松解的基本原则

一、重心下移

二、回归基本

三、捍卫底线

四、追求无限

 第五节 轻松解的构成

一、思维方式

二、轻松解示意图

 第六节 轻松解的实施程序

一、认识问题，建立紧迫感

二、建立领导团队和平台

三、建立目标、愿景

四、对策分析与施行

五、形成仪式，固化成果

六、常用工具

第二章 现场问题轻松解

 案例导读：在阳光下检视

 第一节 认识问题，建立紧迫感

一、常见问题

二、七大浪费

三、显现差距

四、问题的影响

 第二节 建立领导团队和平台

一、领导层

二、执行层

 第三节 建立目标、愿景

一、三个方面

二、两个层面

三、三个台阶

 第四节 对策分析与施行

一、着眼处

二、五大重点

 第五节 形成仪式，固化成果

一、职责

二、仪式

三、制度

四、检查

五、评比

 第六节 常用工具

一、S管理

二、定置管理

三、目视管理

四、标准作业流程

五、OEC管理

第三章 质量问题轻松解

 案例导读：转变的信号

 第一节 认识问题，建立紧迫感

一、问题表现

二、差异表现

三、迫切性

 第二节 建立领导团队和平台

一、领导层

二、执行层

 第三节 建立目标、愿景

一、常用质量指标

二、质量成本指标

 第四节 对策分析与施行

一、着眼处

二、四个环节

 第五节 形成仪式，固化成果

一、职责

二、SOP

三、制度

四、检查

五、评比

 第六节 常用工具

一、QC七大手法

二、防错法

三、TPM

四、内部市场链

五、六西格玛

第四章 成本问题轻松解

 案例导读：猴子砍尾巴

 第一节 认识问题，建立紧迫感

一、问题表现

二、差异表现

三、迫切性

 第二节 建立领导团队和平台

一、领导层

二、执行层

 第三节 建立目标、愿景

 第四节 对策分析与施行

一、着眼处

二、实施过程控制

三、削减成本的重点

 第五节 形成仪式，固化成果

一、职责

二、检查

三、树典型

 第六节 常用工具

一、定额成本法

二、标准成本法

三、目标成本法

四、预算成本法

五、作业成本法

第五章 交货期问题轻松解

 案例导读：杨贵妃与荔枝

 第一节 认识问题，建立紧迫感

一、交货期的构成

二、问题表现

三、迫切性

 第二节 建立领导团队和平台

一、领导层

二、执行层

 第三节 建立目标、愿景

一、总的目标

二、衡量指标

三、指标体系

 第四节 对策分析与施行

一、着眼处

二、五个环节

 第五节 形成仪式，固化成果

一、职责

二、制度

三、检查

四、评比

 第六节 常用工具

一、IE手法

二、信息化

第六章 柔性问题轻松解

 案例导读：鲨鱼的进化

 第一节 认识问题，建立紧迫感

一、形势所迫

二、生产方式转变

三、常见问题

 第二节 建立领导团队和平台

一、管理者的任务

二、界定范围

三、柔性的组织

 第三节 建立目标和愿景

一、柔性的衡量

二、适度的柔性

三、柔性的方向

 第四节 对策分析与施行

一、着眼处

二、人的柔性化

三、模块化设计

四、设备的柔性

五、现场布局

六、快速换模(线)

七、工厂信息系统

八、柔性的文化

 第五节 形成仪式，固化成果

一、总结

二、仪式

 第六节 常用工具

一、精益生产与准时化生产

二、敏捷制造

人才流的问题，分为“外出血”和“内出血”两种。所谓外出血，是指劣币驱良币，如大浪淘沙，淘汰优秀人员，留下劣质人员。这类企业往往会在同行业内赢得黄埔军校的称号，专门为竞争对手培养人才。所谓内出血，是指企业留下来的人才，没有在合适的岗位上发挥应有的作用，存在不同程度和内容的浪费——浪费人力、物力、财力和时间。典型的现象如下。

(1)等待。等待分为显性的等待和隐性的等待。

显性的等待是大家都容易发现的。计划不周到、计划不详细、客户多变、供应商失信、运输发生意外、采购人员失职等，都会造成停工待料，这是显性的等待。

生产现场还存在隐性的等待，例如，下工序等上工序，下级等上级，出了问题等待解决……

等待是一言难尽的无奈，各种生产能力被迫处在无所事事的状态，随着时间的不断延长，大家渐渐失去信心，渐渐疲劳，渐渐麻痹，并习以为常。

(2)返工。采购、生产只管数量，不管质量。质检成了挑选工，选出好的，留下坏的，返工重来。生产就像做游戏——堆积木，堆好了又推倒重来。产品成了辛苦的旅行者，在生产车间的工序之间往返，在成品库与生产车间之间往返，在客户与工厂之间往返……以上这些就是工厂返工的典型表现。

(3)产生呆滞品。呆滞就是不流动。工厂产生呆滞品的外部原因是由于客户更改或取消订单、供应商送货质量问题、客户退货等。工厂产生呆滞品的内部原因是由于工程变更、过量采购或错误采购、试验或生产材料剩余、产销不对路、产品不合格等。这些呆滞品都直接进人库房，成为长期库存，不再流转。

呆滞品越积越多，导致库房变成垃圾收购站。企业就像蜗牛背着重重的壳，一步一步地慢慢爬。

2．资金流的问题

资金是企业的血液，资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。标准的企业运作流程是钱一物一钱一进人下一个循环。对于工厂来说，前面的采购活动伴随着资金流，后面的销售活动伴随着资金流，于是大家就认为这中间的过程没有资金流，其实这中间的物是另一种形式的资金流，如果用资金来量化，企业的管理和效益将会上一个台阶。

资金流的问题主要体现在流动资金短缺，少于维持企业正常生产所需要的资金量。账面上看还可以，甚至还赢利，但是就是缺少流动资金，企业越来越转不动了。于是，企业不得不通过借款、贷款再投入，可运营一段时间之后又不够了。造成这个问题的原因有以下两点。

(1)不合理使用。没有资金时间价值观念，不注重对现金流量的分析。流动资金占用过多，固定资产利用率低，材料采购多多益善，产品不适销，资金周转缓慢，使得资金积压与资金短缺并存，再加上盲目投资、扩张，增加了经营风险。资金支出与相应的收入不匹配，造成资金使用不合理。

(2)沉淀。流动资金沉淀成为库存和应收款。这是企业的两大死点。

①库存。库存是从企业表面看不见的死结。库存管理失控的结果是，企业越做越大，仓库也越建越大，销售额翻了几番，账面上的流动资金却没见增长多少，几年辛苦的积累都跑到仓库里了。P8-9

工厂是一个问题的集合体。

工厂本来是以盈利为目的的组织，但是现实似乎总是与设想背道而驰，各种各样的问题层出不穷：不能按时交货、质量问题不断、制度形同虚设、仓库的存货越来越多……

管理人员成了救火队员，四处灭火，但是火势不减，旧问题还没有解决，新问题又产生了。本来觉得发展前景良好，结果却在生死线上挣扎。

工厂问题应该如何解？

思路决定出路，一开百开，一通百通。就像参禅悟道一样，茅塞顿开，就进人了自由的境界。

宋代青原惟信禅师在讲到自己修佛悟道的历程时说：“老僧30年前来参禅，见山是山，见水是水；及至后来亲见知识(指佛学所谓的善知识)，有个人处，见山不是山，见水不是水；而今得个休歇处，依然见山还是山，见水还是水。”

工厂的问题与解，同样如此。

第一重境界：看山是山，看水是水。这是简单地理解工厂运作，眼睛看见什么就是什么，凭借常识和表象来分门别类。山就是山，水就是水，无论搬到哪里都是那座山、那道水，黑白分明，清晰可辨，在眼中就是那么简单，并且固执地相信，我们所见所闻都是最真实的。

世界本来是一体的，为了认识世界，才进行分门别类的区分，区分出山啊、水啊等不同的事物，但是这样的认识同时也把客观世界肢解了，低级的问题就容易发生了。

第二重境界：看山不是山，看水不是水。随着对工厂理解的深入，感到表面现象的背后隐藏着太多潜在的规则，不在掌控之中。所以我们看到的，并不一定是真实的，一切如雾里看花，水中望月，亦真亦幻，似真似假。

很多工厂容易在这一阶段迷失了方向，迷惑彷徨，痛苦挣扎，问题频出，顾此失彼。

第三重境界：看山还是山，看水还是水。这是山重水复，更上一层楼。这是一种洞察世事后的茅塞顿开，返璞归真。这时，看山还是山，看水还是水，只是此山此水，在我们眼里，已经有了另一种内涵。当一切都恢复了本色，就显得那样自然、从容、平淡。

所以，对工厂问题的解在第三重境界上，理解规律，顺势而为，春来草自青。

我们以山水作比喻，从工厂整体结构入手，将工厂运作分为“五指山”(现场、质量、成本、交货期、柔性)和“六道河”(人才流、资金流、物流、工作流、信息流、文化流)，“六道河”环绕“五指山”，组成一幅山水画，就像坐标一样，划定了纵横思考的方向和区域，形成一幅思维导图。

有山有水，山水相连，融为一体，造就好风景。山水相隔，穷山恶水，必有大问题。这是自然规律。

成功一定有办法，失败一定有原因。工厂问题能够轻松解，就在这山水之间；沿着山水画纵横思考，就能达到一定的深度和广度；在“游山玩水”之间，就能轻松、快捷地解决问题。

思路有多远，就能走多远。只要思想之树常青，我们的思想就会喷涌而出，我们脚下就会有路，而且将越走越宽，我们的前途也会无限光明。

本书在出版过程中得到了许多人的帮助，他们是刘索菲、黄文富、邢建蓉、陈雪萍、阮子潮、周建美，在此表示感谢。