本书以教育部电子商务专业教学指导委员会确立的知识体系、知识模块、知识单元和知识点的基本内容作为编写依据，从企业实施电子商务的管理视角构筑电子商务的系统和理论框架，以企业实施电子商务需要的支持手段为主旨构建全书体系，并从客户角度提供实施电子商务应掌握和理解的理论知识，内容推陈出新，理论与实践相结合，案例真实、生动。本书适于作为工商管理、信息管理、电子商务等专业电子商务课程的教材，也可供电子商务从业人员阅读学习，还可作为相关行业开展电子商务的参考书。

第1章 电子商务概述

 学习目标

 引例 电子商务诞生红缘锦绣坊经营奇迹

 1.1 电子商务的产生与发展

 1.2 电子商务模式

 1.3 企业电子商务

 1.4 电子商务经济学原理

 本章小结

 复习思考题

 案例分析题

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第2章 电子商务系统与管理

 学习目标

 引例 创新的电子商务系统——思科的电子学习系统

 2.1 电子商务系统概述

 2.2 电子商务系统开发技术

 2.3 电子商务系统的管理

 本章小结

 复习思考题

 案例分析题

 推荐阅读资料

第3章 网络营销与管理

 学习目标

 引例 福特的网络广告营销

 3.1 网络营销概述

 3.2 网络消费者行为分析

 3.3 网络营销策略

 3.4 网络营销的方法

 3.5 网络营销业绩评估

 本章小结

 复习思考题

 案例分析题

 推荐阅读资料

第4章 电子商务支付

 学习目标

 引例 电子支付焐热电子商务——国美网上商城电子支付之路

 4.1 支付方式的变革

 4.2 电子支付工具

 4.3 电子商务支付平台

 4.4 第三方支付

 4.5 非银行金融机构支付平台——银联电子支付

 4.6 移动支付

 本章小结

 复习思考题

 案例分析题

 推荐阅读资料

第5章 物流与应链管理

 学习目标

 引例 网上书店Amazon物流解决方案

 5.1 电子商务的物流

 5.2 电子商务下的物流模式

 5.3 电子商务中的供应链管理

 5.4 电子商务环境下的供应链管理策略

 5.5 电子商务下的物流与供应链管理

 本章小结

 复习思考题

 案例分析题

 推荐阅读资料

第6章 企业资源计划

 学习目标

 引例 丰田供应链管理经验

 6.1 企业资源计划概述

 6.2 企业资源计划主要功能模块

 6.3 ERP实施策略

 6.4 ERP在我国的应用及其成功案例分析

 本章小结

 复习思考题

 案例分析题

 推荐阅读资料

第7章 客户关系管理

 学习目标

 引例 CRM在通用

 7.1 客户关系管理概述

 7.2 客户关系管理的功能模块

 7.3 电子商务时代CRM的实施

 本章小结

 复习思考题

 案例分析题

 推荐阅读资料

第8章 电子政务

 学习目标

 引例 成都市政府门户网站——中国·成都

 8.1 电子政务概述

 8.2 电子政务的体系结构与系统组成

 8.3 电子政务建设与实施

 8.4 电子政务与公共服务

 本章小结

 复习思考题

 案例分析题

 推荐阅读资料

第9章 电子商务法律问题

 学习目标

 引例 立法对电子商务的影响

 9.1 电子商务法概述

 9.2 电子合同的法律问题

 9.3 电子签名与电子认证法律问题

 9.4 电子支付的法律问题

 9.5 电子商务中消费者权益的保护

 9.6 电子商务中的知识产权保护

 9.7 电子商务税收法律问题

 9.8 电子商务中纠纷的解决

 本章小结

 复习思考题

 案例分析题

 推荐阅读资料

第10章 典型电子商务网站

 学习目标

 10.1 B2B网站

 10.2 B2C网站

 10.3 C2C网站

 本章小结

 复习思考题

 推荐阅读资料

主要参考文献