企业的所有行为，都必须服务于企业的战略目标。这些行为被归纳并分成三类，即，三个因素：“目标”(想要达到的结果)；“自我”(行动者本人)；“他人”(与达到目标有关系的其他人)。

这三个因素彼此之间并非孤立的，它们相互联系、相互依赖、并会对彼此产生影响，相互作用，甚至相互制约。三个因素之间可以实现恰当的平衡，这对于达到目标而言意义重大——积极地塑造三个因素之间的平衡，就能有效地达到目标。

达到目标就意味着成功，一位成功的领导者应该能够引领团队按照他的意愿努力工作，并达到此前事先设定的发展目标；一位成功的领导者往往还会因为其高效的执行力，而备受大家的称赞。

作者利用三角平衡(TriBal)模型，创造了一种方法论，该方法论与所有的人以及所有的人所期望的目标都存在着一定的联系。

三角平衡这个名词是由‘Tri’和‘Bal’两个音节组成，前者代表的是三个因素，即：“目标”、“自我”和“他人”；后者表达的则是平衡的意思。三个因素之间能实现恰当的平衡，对达到目标意义重大。

本书的第一章，将阐述三个因素之间如何相互产生作用；第二章，将讨论各种不同的情境以及三角平衡模型在企业管理中的具体应用。

尽管我们可以将三角平衡模型的应用限制在企业管理的领域，但事实上，它还可以被应用到其他更广阔的领域关系中，如行业协会、政党、社区中的职业关系，甚至是夫妻关系中等等。

概述

第一章 三角平衡模型

 三个因素

目标

自我

他人

 三个因素之间的关系

“自我”与“目标”之间的关系

“自我”与“他人”之间的关系

“他人”与“目标”之间的关系

第二章 三角平衡模型的应用

 三角平衡模型应用情景的决定因素

四种目标类别

六种“他人”

 不同应用情景间的比较

四种目标类别的应用情景1

四种目标类别的应用情景2

四种目标类别的应用情景3

四种目标类别的应用情景4

 三角平衡模型的应用形式

应用基础——交流

谈话

会议

研讨会

述职报告

书面报告

结束语

硬件与软件相结合

哪些因素会影响到人类的性格呢？来自遗传学、生物学和心理学的研究表明，人类既不是完全理性的动物，又不是能够自由选择自己所需的万能的有机体。

我们的性格一方面取决于一定的遗传基因，一方面又取决于各自不同的生活经历。由基因因素决定的先天的性格特征就是所谓的硬件，而由后天接受的教育和经历所决定的后天的性格特征就是所谓的软件(它就像安装在计算机里的程序，利用、塑造人类的先天的性格特征，并最终使其定型)。

不论是由基因因素决定的性格特征，还是由生活经历塑造的性格特征，从科学的角度上讲，都可以得到证实。“他像他爸爸，又高又笨。”“她有着和她奶奶一样的棕色卷发。”……我们经常会听到这样一些关于亲戚相像的谈论。但是，没有人会对蓝色眼睛的小孩儿说：“如果你想要一双棕色的眼睛，那么你就一定要努力工作。”

一旦涉及人类的行为，情况就会变得比较复杂。我们通过对经历的观察，能够发现遗传基因在人类的行为中同样发挥着重要的作用。比如，“她笑起来和她妈妈一样甜。”或者“他走路时摆头的样子，和他爷爷一样。”一但是，我们有一点可以肯定，那就是我们完全能够按照自己喜欢的方式行事。基因学理论明确地指出，人类很大一部分行为其实是由基因决定的。比如，诚实、沉默寡言、善于变通，或者执著等这样一些基本特征，至少在胎儿时期就已经被定格了。

当然，遗传基因也不能完全固定人类的行为模式，我们对此也并非无能为力。性格非常内向的人偶尔也会向别人敞开自己的内心世界，也会不时地大声发表自己的意见；相反，那些性格特别外向的人，也需要像其他性格内向的人一样，努力克制自己的惊奇、激动等过激行为。在压力之下，性格内向的人会本能地选择逃避而不是攻击，但是，如果只有攻击可供选择的话，他们还是会表现出一定的攻击性的。因为人类都有想息事宁人的本性，所以我们的基本行为选择，往往会趋向于那些适应于我们自然属性的行为模式。

遗传基因多大程度上决定了一个人的性格特征？或者随着时间的流逝，人们的性格会发生什么样的变化？对于这样一些问题，即使是专家，彼此间也未达成一致的意见。我们唯一能确定的是，所有的事情既不是完全确定的，也不是完全不可预料的。

不存在道德基因

为了使世界变得更加美好，我们已经准备好奉献自己的一切了吗？或者我们也有自私自利的想法吗？我们经常会像别人对待我们一样，对待周围的人吗？或者我们会按照自己的方式去对待所有的人吗？

至于道德，迄今为止科学界都没有发现与其相关的遗传基因。人们传承的更多的是，从人类的性格发展中成年累月总结出来的一些关于道德方面的训导和行为规范，包括——老师、父母、亲人、邻居的教诲；每个在生命中遇到的人给我们所带来的影响。通常情况下，一个人的经历会造就他自己的道德规范，即日常行为准则。

我们怎样适应这个世界

为了能够在这个复杂的世界中生存，我们每个人都需要遵循一套具有约束力的行为准则。因此，我们制定了法律、法规。我们对其掌握得越清楚，生活对我们来说也就越容易。根据环境的不同，我们会遵守不同的准则，或作出相应不同的反应。

法律、法规之类的准则是我们每个人都必须遵守的。“根据市场规范认证，我只吃A品牌的、天然的、合格的绿色蔬菜。”这种规范认证可以帮助人们更方便地购物，不需要进行长时间的思考，从而快速地识别出所有不是天然绿色蔬菜的标志。人们不用再花费时间去检查哪些蔬菜是更新鲜的；哪些蔬菜是可以放心食用的；哪些蔬菜是生长在温室里的；哪些蔬菜是不适合人们食用的。这同样也是一种规范准则，而且很少需要我们去深究。

准则可以帮助我们专注于少数有不同看法的、重要的事情之上。那么，你自己的准则是什么？

当有一个身穿脏兮兮的牛仔衣，眼睛左顾右盼的人站在你的旁边时，难道你不会想到要看护好自己的钱包吗？这样的准则一般都是有效的，它们能够帮助我们生活得更美好。但是，它们也并非是放之四海而皆准的。

很多人都不会对已经踩出来的道路刨根问底。不用考虑我也都知道，去火车站的路是穿过宿营地比走地下通道更近。我同样能够确定在地铁超市里能买到最新鲜的鱼——可能太多的人的想法都和我的一样，然而事实却并非如此——去火车站，走地下通道比较近，而地铁超市里的鱼和街边特色小店鱼贩手里的鱼完全一样的新鲜。尽管如此，但是绝大多数情况下，摆在面前已经踩出来的路，大大方便了我们的生活，因为它为我们省去了复杂的决策过程。

关于个性

我们每个人都有自己的准则、规范和既定的行为方式——只是每个人的不同而已。这样，我们可以根据不同的人，区分出不同的性格类型和性格模型。卡尔·古斯塔夫·琼(Carl Gustav Jung)从心理学的角度，将性格分成了两类——外向型和内向型。现行的大多数的性格模型都是建立在这两种性格类型的基础之上的。其他的性格模型，如“Structogram”或者“Alpha Plus”则是建立在大脑和行为研究学的基础之上的。此外，有两个与此不同，且广为应用的类型学成果是星相学和来自于苏菲派(Sufismus，伊斯兰教的神秘教派)的性格型态学。

这些理论“简化”了复杂的现实世界，它们为我们提供了非常有价值的工具，能够使我们更好地理解“自我”这个因素。在别人的眼里，我们到底具有什么样的个性，这个问题将在下面进行讨论。

总结起来，以下这句经典格言值得我们去细细体会：了解“自我”因素，就是指要了解在一个特定的环境里，我们个人作用的能力和界限。了解这个因素是达到目标的第一步。P14-18