本书是作者在博士论文的基础上潜心研究的成果，构建了比较完整的理论体系，具有较高的学术价值和实践指导作用。本书从发达国家银行业市场营销的历史演变出发，阐述了市场营销对银行业，尤其是对现阶段中国商业银行经营管理的重要性，在总结发达国家商业银行市场营销经验的基础上，结合中国银行业的营销现状，对中国商业银行的市场营销战略做出具体分析，从实际操作的角度规划了商业银行实施市场营销的步骤和策略。本书借鉴消费品营销的经验以及生产领域中的新理念，提出了绿色管理、品牌价值管理、学习型组织等很多积极有效的建议和措施。研究成果资料丰富，立论有据，论述深透，提高了可信度和应用性，为中国商业银行在混业经营的大趋势下发展成为全能银行探索出了一条新路径。

序

前言

1　引言

 1.1　研究的目的和意义

 1.2　国内外研究现状综述

 1.3　研究对象、方法及目标

 1.4　研究的框架和思路

2　商业银行市场营销基本理论研究

　2.1　服务市场营销的理论基础

　2.2　商业银行市场营销的涵义

　2.3　小结

3　发达国家商业银行市场营销分析

　3.1　发达国家商业银行市场营销的发展历程

　3.2　发达国家商业银行的战略管理

　3.3　发达国家商业银行的发展趋势

　3.4　小结

4　美国花旗银行市场营销分析

　4.1　花旗集团的业务运作模式

　4.2　花旗集团的法人治理结构

　4.3　花旗集团的市场营销

　4.4　花旗集团对中国商业银行营销管理的启示

　4.5　小结

5　中国商业银行市场营销的现状分析

　5.1 中国商业银行市场营销的演变历程

　5.2　中国商业银行开展市场营销的意义

　5.3　中国商业银行市场营销的进展

　5.4 中国商业银行市场营销存在的问题及成因分析

　5.5　深层次的原因分析

　5.6　小结

6　中国商业银行市场营销的战略规划

　6.1　状态分析

　6.2　确定发展战略及营销目标

　6.3　制定营销战略

　6.4　设计营销组合策略

　6.5　实施营销计划

　6.6　实施营销控制，监测营销结果

　6.7　小结

7　中国商业银行市场营销发展策略

　7.1　树立顾客满意理念，建立客户导向的运行机构

　7.2　实施客户关系管理——客户经理制

　7.3　实施内部营销，构建新型企业文化

　7.4　实施全面服务质量管理

　7.5　实施整合营销传播

　7.6　实施金融创新

　7.7　重组银行业务流程，提高运营效率

　7.8　实施品牌营销战略

　7.9　小结

结论

参考文献

后记