《组织智慧》对全球100多家不同行业、不同地域的长寿企业进行解析，跟踪研究了它们成长的轨迹，最后发现，这些企业持续成长的秘密在于，它们都拥有自己的组织智慧。

作者在书中指出，驱动组织智慧的形成有四个动力要素：实践、思考、文化和战略。同时还有赖于三个连续的步骤：不断地选择原料、不断地加工提炼和不断地固化成型，它们贯穿于企业的生命历程中，保持着高度的连贯性。任何一个环节的中途断裂或稍有迟疑，都可能导致组织智慧的天折。

书中还全面揭示组织智慧如何演进、如何传承，这些实用的理念和方法具有极强的操作价值，很容易让全球企业管理者学习。

作者沈东军博士首次提出了“组织智慧”之一最新管理理念。通过长期研究，作者认为世界上优秀的组织，大到国家、民族，小至企业、家族，能够经历时间和竞争的洗礼而傲然屹立的，总有一种神秘的因素存在。这种因素被作者称之为“组织智慧”。作者认为，任何组织都和人一样，存在着显著的智慧差异，优秀的组织首要任务是创建自己独特的组织智慧。基于此，本书不仅提出了组织智慧的概念，还详细论述了组织智慧的功能、如何构建和传承，为寻求企业持久发展真谛的管理者提供了崭新的思维和具体的操作方法。

引言

第一章 组织长盛不衰的奥秘

 它们长盛不衰

 背后支撑的因素

 将个体的发现放大到组织的行为

 长盛不衰的奥秘

第二章 什么是组织智慧

 诊断你的组织

 原来就是它

 划清界线

 是什么与不是什么

 包罗万象

第三章 大师让你无所适从

 商业理念扑面而来

 听大师的话一成功？

 向左，向右？

 特定时间恰好适合你的理念可能为数不多

 组织智慧正本清源

第四章 组织智慧的形成

 四轮驱动

 三步循环法

 从智慧库中精选原料

 初创期的智慧继承

 从别处借鉴

 在积累中创造

 提炼与固化

第五章 组织智慧的传承

 200年前的火种

 大脑联网

 有必要的话，掀起一场运动

 谁负责？

 用制度和流程驱动行为

 人们只会做你考核的事情

 变革中的火种延续

第六章 组织智慧的演进

 在适应变化中生存

 组织智慧变与不变的悖论

 固化而不是僵化

 突变的动因

 进化的主轴

第七章 智慧火焰的光芒

 人才竞争论的颠覆

 核心技术不等于竞争优势

 企业的优势能否穿越时空？

 烙上组织智慧的印记

 抗拒黑暗世界的引力

 走得更远一些

附录 流行一时的商业理念

参考书目

后记

它们长盛不衰

以下是一组长寿公司，它们的年龄都在100岁以上。

170年的宝洁：始创于1837年，想当初不过是美国俄亥俄州辛辛那提市18家蜡烛和肥皂制造商之一，两位创始人威廉·普洛科特和詹姆斯·甘布尔选取了各自姓氏中的第一个字母，组成P&G。此后170年间开创了一个纵横世界日用消费品行业的宝洁帝国，雇员近14万，在80多个国家设有工厂或分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区。

140年的雀巢：成立于1867年，创始人亨利·内斯尔以婴儿食品起家，后来繁衍为世界最大的食品公司，一个囊括了婴幼儿营养品、咖啡、柠檬茶、巧克力、矿泉水及宠物食品等众多产品的大家族，在80多个国家和地区有200多家子公司及400多座工厂，23万名员工，年营业额超过504亿美元。

130年的A.O.史密斯：1874年C.J.史密斯在美国成立，原来是威斯康星州密尔沃基市一家生产婴儿车配件的小店。1936年进入热水器生产领域。2004年公司全球营业额16.5亿美元，全球雇员近17000人，目前在全球8个国家拥有43家工厂。

120年的可口可乐：1886年，可口可乐首次面世于美国佐治亚州亚特兰大市的雅各布药店。1893年成立的可口可乐公司如今是全世界最大的饮料公司，透过全球最大的分销系统，畅销世界超过200个国家及地区，每日饮用量达10亿杯，占全世界软饮料市场的48％。其品牌价值超过700亿美元，是全球第一品牌。

100年的3M：创建于1902年，总部设在美国明尼苏达州的圣保罗，是世界著名的多元化企业。覆盖了从家庭日用品到医疗用品，从运输、建筑到商业、教育和电子、通信等广泛领域，在全球设有60多个分支机构，产品在200多个国家和地区销售，年营业额逾212亿美元。

你熟悉它们

上述的几家公司，相信每一个你都很熟悉。

飘柔洗发水，玉兰油护肤品，佳洁士牙膏，吉列剃须刀，汰渍洗衣粉，舒肤佳香皂，帮宝适纸尿裤，品客薯片，金霸王电池……在我们的生活中随处可见，包装上面的P&G标识你一眼就能认出来。

若问你：雀巢公司有哪些产品？你可能脱口而出：雀巢咖啡，雀巢巧克力，雀巢糖果，雀巢冰淇淋，雀巢奶粉，雀巢麦片，雀巢冰爽茶，雀巢矿泉水，雀巢营养谷物早餐……也许，泡一杯雀巢咖啡已成为你在一天工作开始前的习惯动作。

A.O.史密斯“专业的热水器制造商”的形象早已深入人心，你的家里可能就有一台这个牌子的热水器，即使你没买过，这家公司的名字恐怕也不会让你感到陌生。

生活在现代社会，若没有喝过可口可乐，那将是一种遗憾。若连听都没听过，那简直不可思议。因为它的普及程度几乎超出了我们的想象，不管你走到哪里，都会发现它的存在。当夏日炎炎，当朋友聚餐，当外出运动，可口可乐都会伴随你的左右。

3M公司？好像没听说过！请不要轻易下结论，世界上50％的人每天都会直接或间接地接触到这家公司的产品。这一点也不夸张，看看Post-it(报事贴)便条纸多么畅销就知道了，无论是我们的商务工作还是家居生活几乎都离不开这个方便的小玩意儿。

但你说不出CEO是谁

或许，你真的对它们很熟悉。但是现在，请回答以下的问题：

宝洁的CEO是谁？

雀巢的CEO是谁？

A.O.史密斯的CEO是谁？  可口可乐的CEO是谁？

3M的CEO是谁？

不必感到羞愧，如果你答不上来的话。大多数的人会和你一样张口结舌。

这样的结果其实正说明了这些长寿公司共有的特质：它们深知，自己的成功从来都不是基于个人，所以也从不把CEO装扮成白马骑士般的英雄为企业赚名声。P10-P12

作者沈东军博士是我的同事，作为TESIRO通灵中国区CEO，他有力推动了比利时经典钻石文化在中国的传播。同时，这些年来他也一直致力于企业管理理论创新的研究，是我遇到的为数不多的奢侈品领域专家和管理学界的领军人物。

与一般学者不同，沈东军博士拥有足够出色的实践经验，抛去了一些理论研究者所惯有的浮华，对管理思考也更为深刻，他第一次创造性地提出“组织智慧”这一概念，并且系统阐释了它的内涵、构建以及传承。这一全新的理论体系是管理理论领域的一大突破。

全球企业发展历程已证明，一位天才管理者可以缔造一个强盛的企业帝国，但仅凭他个人的智慧闪光，无法让这个企业持续强盛下去。宝丽莱、安然、凯马特、环球电讯……这些曾经叱咤风云的巨人的倒下早已成为坚如磐石的明证。

与此相对应的是，世界上真正优秀的企业却很少因为经历危机而导致组织竞争力受到削弱。

《组织智慧》针对于此，对全球100多家不同行业、不同地域的长寿企业进行解析，跟踪研究了它们成长的轨迹，最后发现，这些企业持续成长的秘密在于，它们都拥有自己的组织智慧。

它们的发展不是依靠某一个企业家，不是靠英雄，而是依托一种一直被传承的智慧。

正如书中所言，这种智慧是“企业根据前人经验，结合自身的特点，经长期的实践，提炼出规律性的精华”，在组织内部经过固化、共享和传承后，就会成为组织长盛不衰的核心基因。

对此，我们也深有体会。我们的持续、快速发展，也正是得益于“质量生存”的组织智慧。

面对大自然奉献的稀世珍品钻石，我们的设计师需要确保钻石的每一个切面、每一个角度和所有的比例关系都堪称完美，充分释放钻石的光芒，挖掘出钻石的真正价值。

其实，组织智慧就像是企业的导航塔，指引着公司中的每一个员工沿着正确的方向前进。那么，如何才能形成组织智慧？

作者在书中指出，驱动组织智慧的形成有四个动力要素：实践、思考、文化和战略。同时还有赖于三个连续的步骤：不断地选择原料、不断地加工提炼和不断地固化成型，它们贯穿于企业的生命历程中，保持着高度的连贯性。任何一个环节的中途断裂或稍有迟疑，都可能导致组织智慧的天折。

书中还全面揭示组织智慧如何演进、如何传承，这些实用的理念和方法具有极强的操作价值，很容易让全球企业管理者学习。

同时，沈东军博士作为一名华人学者，他这一理论的提出对中国的管理学界而言，也具有极大意义。

在中国经济建设迅猛发展的20多年里，管理学也俨然已成一门“显学”，中国管理者可以在第一时间品味到诸如德鲁克、彼得·圣吉、明茨伯格等全球顶级管理大师的理论。中国的管理学者也著述繁多，他们以持之以恒的激情传播着各种流派的管理思想。

不过，我更愿意将他们称之为“布道者”。他们虽不乏有一些个人的创新，但始终没有诞生系统完整的管理理论体系，缺少学术创新，更没有原创的独立观点。

正处在“大国崛起”中的中国，显然不能仅仅满足于此；面临着千载难逢发展期的中国管理学界，迫切需要发出自己的声音。

管理与经济发展相互促进。第一次企业管理理论的突破使美国制造业劳动生产率大幅提高，奠定了美国成为经济强国的基础。日本从20世纪50年代开始，创造了“全面质量管理”“价值工程”“精益生产”等管理思想，指导着大批企业迅速成长，近几十年日本企业在全球市场竞争中一路领先。

同样，对于21世纪的中国经济而言，全球化的深人发展已经将它推向了世界舞台的中心。

但要实现经济的持续腾飞，必然需要卓有成效的管理创新。

中国管理学界没有理由沉醉于布道师的角色，21世纪中国必然出现在世界上具有影响力的管理理论，世界上最著名的管理学家也必将出现在中国。“组织智慧”理论的提出，让我们看到了这种无法阻止的趋势，中国这个古老的文明古国，已经开始为世界管理学界贡献出富有影响力的管理著作。

考西柯·梅塔

Eurostar董事长

TESIRO董事主席

2007年11月6日

本书付梓之际，正值中国人等待了一个多世纪的“奥运年”。从希腊赫拉神庙传递至北京的奥运圣火，即将在火红的八月点燃。翻开奥运百年历史，举办奥运会不仅寄托了主办国对民族崛起的梦想，更是主办国对外展示国家强盛的窗口。

实现民族复兴，重现昔日辉煌，一直是龙的传人共同的期待，可是任何辉煌的过去或假想的未来都不等于现实。但如今，中国人终于可以骄傲地宣称：2008，中国来了！

是的，中国来了，中国正昂首走向世界舞台的中心：中国即将成为全球第三大经济体，迈入持续高速增长的快车道，中国正在实现从“制造”到“创造”的历史跨越。

国家经济竞争力取决于企业竞争力，企业的快速发展又取决于优秀的管理理论和实践。只有先进的管理，才有助于实现经济效益支撑创新的再循环，最终实现企业的可持续发展，管理与经济发展相辅相成。

因此，21世纪中国的复兴必然伴随着管理学的发展创新，21世纪中国的崛起也必然需要伟大的管理理论。

这也是写作这本《组织智慧——21世纪企业盛衰的秘密》的原因之一。我们发现，几乎无一例外，能够经历时间和竞争的洗礼而傲然屹立的公司，总是有一些非常坚韧的基因。

它们建立一种内部机制，根据前人的理论和经验，结合自身的特点，在实践中提炼出指导公司发展的规律性的精华，将某个个体的成功发现、创意、心得、感悟或经验、技能等迅速放大为整个组织行为，在公司内部固化、共享、传承。

不仅如此，优秀的企业已经将创新植入其组织智慧的基因，时刻保持对环境变化的敏锐触觉，组织智慧随着环境的变化而保持适时创新。但组织智慧的进化或是创新始终不远离自己的主轴，这根主轴就是企业的愿景、使命和战略。

这种发现让我们兴奋，这种企业传承的基因就是我们在本书中提出的“组织智慧”。“组织智慧”是指导员工思想行为的方法论，是考虑问题的思维方式。相对于方法，组织智慧具有更广泛的适用性和更长久的生命力。在它的指导下，可以产生解决具体问题的具体方法。

这仅仅是发现之旅的开始，我们希望超越时髦流行的管理学理论，探究被管理专家们所忽视，但却潜藏在企业机体内本质的东西。我们有责任找出并深入阐述这些优秀公司历百年而不变，维系它们血脉的秘密。

研究在继续，我们越是不断地挖掘，对优秀企业深入调查，就越能发现更多的情况。这让我们极为震撼，衰落的公司各有各的不幸，而优秀的公司却对组织智慧的固化传承以及创新有着近乎一致的理念。

这种理念的力量是强大的，它悄悄隐藏在企业里，深刻而持久地发挥作用，优秀人才的智慧可以在组织内得到复制和传承，并且不断发扬，形成真正的组织智慧。企业的英雄不再决定企业的生死，优秀人才的离开也不会让企业陷入困境，伴随着企业领导层的更迭，凝结而成的组织力量越来越强大。

伴随着这种百年传承的密码渐渐被打开，广受支持的传统管理理论也纷纷被事实所打破，我们欣喜地发现，这些流传久远的传统理论已经被改写，但是我们必须小心翼翼地继续求证，进行重复的研究，以求更加精准地佐证我们的结论。

长期以来，使命、愿景、价值观、战略等耳熟能详的管理词汇受到企业家和学者的广泛推崇，被称之为企业的灵魂，推动企业发展的不竭动力。这些几乎已经成为企业家的信条。

但我们在研究中发现，拥有这些还远远不够，一流的组织之所以杰出，之所以长盛不衰，并不仅仅起因于详细的战略规划，高瞻远瞩的愿景，更源于其卓越的组织智慧。

反之，没有固化传承组织智慧的组织就如沙砾堆起的城堡，不管你曾经花费多少时间去挑选合适的沙砾，也不管你曾付诸多少心血去堆砌，难免会被风吹雨打去，给组织带来灾难性的后果。

“泰坦尼克”巨轮的沉没即为例证。1912年4月15日，“泰坦尼克”号在其处女航中因误撞冰山导致沉没，船上1 522人丧身大西洋。鲜为人知的是，一把小小的钥匙竟是导致这场悲剧的“罪魁祸首”。

时年37岁的大卫·布莱尔曾是“泰坦尼克”号上的二副。就在“泰坦尼克”启程前一刻，大卫·布莱尔被上级临时调往“奥林匹亚号”任大副。由于走时匆忙，他竟然忘记将一把存放望远镜的瞭望台箱子钥匙移交给接替他的二副。

在那个“前声呐时代”，望远镜对于轮船海上瞭望、躲避前方险情来说至关重要。由于“泰坦尼克”号上的嘹望人员拿不到被布莱尔锁在箱子中的望远镜，只能用肉眼进行观察，等他们近距离发现冰山为时已晚。

这起悲剧并非“天灾”，而是组织中缺失流程管理所带来的“人祸”，这把“泰坦尼克”号的钥匙，清楚地昭示一个管理学法则：流程管理的松懈，细节的迷失，带来的后果是毁灭性的。

正因如此，英国伦敦当地时间2007年9月22日下午，TESIRO通灵在伦敦的Christies拍卖行大厅现场竞拍，以10万英镑买下了这把可能避免“泰坦尼克”号沉没大西洋的“救命钥匙”，我们看重的正是这把钥匙负载的警示意义。

其实，每一个企业都是一艘正在远航的巨轮，能否在波涛汹涌、变幻莫测的海洋上顺利航行，正取决于它自身的组织智慧。

笔者所在的TESIRO通灵作为欧洲在华最大珠宝零售机构，我们的组织智慧中有一条“流程管理”，企业所有业务都有严格的流程来驱动。就像人体的血脉，流程把相关信息数据根据一定的条件井然有序地传递到不同部门，使组织保持准确高效地运行。

一颗钻石，从它的开采、分选、加工、分级、销售，直至最后到顾客的手中，涉及人数超过数千。我们希望这把钥匙可以时时刻刻提醒我们的组织，严格执行流程，为顾客做好从产品到服务的每一个细节。

此外，我们的组织智慧还包括“客户满意、目标激励、员工参与、持续优化”等等，每一条理念都指导着我们去制定各项制度和流程，组织也因此保持着持续创新和一贯的高效运行。

我们认为，除却复杂的管理工具，企业最应该得到传承的其实是一种哲学，即组织智慧。习惯于计划模型和精确财务分析的企业家，更需要从组织的角度来思考企业的发展。在大量引进所谓先进管理工具的思潮下，去思考如何构建组织智慧，这才是企业的安身立命所在。

需要特别指出的是，我们的研究成果不仅适用于企业，对政府和其他非赢利组织也同样适用。

最后，要感谢商务印书馆刘祚臣主任、刘成勇博士，他们严谨的工作为本书出版提供了有力支持。感谢我在香港科技大学的EMBA导师、哈佛《商业评论》总策划忻榕教授。忻榕教授是国际著名管理学专家，在多所世界名校任教，为香港科技大学商学院、中欧国际工商学院成为全球一流商学院作出重要贡献，本书有些观点正得益于她的启发。感谢我的博士后导师、南京大学陈传明教授。陈教授现任南京大学管理学院院长、首席管理学教授、中国国务院特殊津贴专家，他的多部管理学著作享誉学界。感谢Eurostar董事长、TESIRO董事主席考西柯先生。考西柯先生领导的Eurostar是全球最大的钻石加工贸易公司……在课题研究过程中，他们给了我不断的鼓励和指导。

感谢管理专家姜汝祥博士。姜博士是目前中国最具国际化水平的管理专家之一，他在看完本书后欣然为之作序。

还要感谢《组织智慧》的研究小组，该小组成员包括刘昆、任卫红、王林、陈志龙，在过去的数年中，小组成员保持着一贯的执著和勤奋，他们的努力和洞察力对于本书的圆满完成发挥了重要的作用。

沈东军

2008年4月15日

沈东军博士所著的《组织智慧》一书，使人们终于聆听到了来自东方的原创声音，为那些仍在寻觅企业持久发展真谛的企业家们奉上了一剂良方。组织智慧这一全新的概念不仅丰富了组织竞争力的研究成果，而且延展了企业文化的内涵。

忻榕

哈佛《商业评论》总策划

作昔第一次提出了组织智慧这一全新的理论钵系，并且对组织智慧的内涵、构建以及传承进行了系统阐释。毫不夸张的说，它是管理理论的重大图破。

考西柯·梅塔

EDT董事长，TESIRO董事主席

《组织帮慧》从一个非常独特的视角切入了组织竞争力的研究，通过十几年的实证研究，作者发现在那些优秀的持续成长的企业中，存在着可以称之为组织智慧的内核。作者在书中不仅用了大量的笔墨描述组织智慧的功能及其形成过程，而且分析了组织智慧形成机理，从而使这个理论上的新概念有了很强的实践性和可操作性。

陈传明

南京大学管理学院院长

中国企业管理研究会副理事长

有什么能够使企业超越表面的财富兴盛，超越能人的奇迹，能够在企业遭遇困境时支撑企业的强大7能够创造可口可乐，麦当劳这样的企业奇迹7作者用书名表明了自己的结论：组织智慧。经营公司，不再是简单的财富游戏，而是智慧的游戏！

姜汝祥

著名管理咨询专家