人是组织中最重要的因素。组织不仅是实现组织目标的场所，也是员工自我实现的场所。21世纪的管理已进入了[柔性管理]的时代，而柔性管理的核心是自我管理。

全书涉及管理学、哲学、心理学、社会学等学科的内容，把它们有效地整合在自我管理的理念和技能中。

本书在第一章构建的自我管理时代全新的管理环境的平台上，从认识自我开始（包括人的行为模式、价值观、学习风格、变革取向、人际取向、个体的追求、个体的差异），在全面了解作为管理者应具备的职业技能的基础上，有针对性地修炼自己。

本书共八章，分别是自我管理时代的来临、了解你自己、冲突管理、情绪与压力管理、沟通、激励、提升个人生产力和适应组织。后七章每章均配有相关的自我测试题，并有评判标准和改进建议。

本书适合于大学管理类专业和MBA作为教材或阅读书目，适合于备类管理者的培训教材，也适合于一切希望超然地投入工作和生活把成菌和幸福一同揽入怀的追求者们。

管理世界：自我管理时代的来临

一、对管理的理解／4

1．管理职能／6

2．管理系统——人是核心／7

3．组织中的人／10

二、管理者的角色与职责／11

1．管理者的角色／11

2．管理者的工作职责／14

3．管理者画像／15

4．管理者的职业能力／侣

三、柔性管理——自我管理时代的来临／20

1．目标管理——一种全新的管理理念(以自我管理为导向)／21

2．柔性管理——以人为本／23

3．“以人为本”的实质——自我管理／25

4．提升成熟度／30

5．自我管理的两个层面／31

6．自我管理的原则／31

星期一 了解你自己35

一、认识自我／36

1．自我的空间与层面／36

2．人的六种行为模式／37

3．自我意识的四个领域／38

4．自尊与自信／43

5．你的长处是什么／49

二、我们想要什么／50

1．欲望与弃绝之路／51

2．成功和幸福的篮子里不止一样东西／53

3．幸福是一种体验／54

4．除了财富以外，还有哪些因素影响我们的幸福／56

三、个体差异／59

1．个体差异对工作的影响／59

2．个体差异与人格特质／61

3．超越高原期——激发我们的潜能／65

4．思维转换——开发潜能的第一步／66

5．全脑思维／67

6．有效管理者需要全脑思维／71

星期二 冲突管理85

一、关于冲突／86

1．冲突的产生／87

2．对待冲突的观念／88

3．冲突与组织绩效／88

二、冲突的类型／92

1．冲突的两个维度／92

2．冲突类型的划分／93

3．工作冲突的来源／93

三、冲突管理的策略／95

1．冲突者的反应模式／95

2．托马斯的人际冲突反应模式／97

3．谈判／98

4．第三方对冲突的干预／101

5．冲突管理策略的权变性／103

6．如何建立组织>中突解决系统／105

星期三 情绪与压力管理

一、关于情商／114

1．什么是情绪／114

2．什么是情绪智商／115

二、管理负面情绪／119

1．预防层面／120

2．治疗层面／121

3．症状层面／122

三、认识压力／122

1．压力水平与工作绩效／122

2．压力／123

3．压力下的症状和后果／124

四、压力管理与自我发展／124

1．压力管理的模型／125

2．压力的来源／125

3．压力管理与自我发展／129

4．进入超然专注的状态／133

5．如何应对压力／134

星期四 沟 通147

一、关于沟通／148

1．沟通过程和要素／149

2．沟通的方式／150

3．沟通的种类／151

二、沟通理论／153

1．PCA模式的行为特征／154

2．自我状态与人生定位／156

三、沟通技巧／157

1．有效发送信息的技巧／157

2．有效倾听／159

3．高效沟通／162

四、沟通风格／164

1．基本的理解／164

2．乔哈里窗／164

3．四种典型的沟通风格／165

4．沟通风格的运用要点／166

五、组织内的沟通／166

1．组织中的正式与非正式沟通渠道／166

2．组织中沟通不良的原因／167

3．组织方面的沟通障碍及对策和处理技巧／168

六、有效的口头和书面报告／169

1．有效报告的步骤／169

2．良好表达的特征／170

3．怎样展现你的外表／170

4．怎样展示你的声音／171

5．使用直观教具的规则／172

星期五 激 励175

一、关于激励／177

1．激励及其过程／177

2．激励与工作绩效／178

3．激励理论及其运用技巧

4．自我激励的技巧

二、关于有效激励的两点提示

1．公平的重要性(一个案例与一条路径和一个公式)

2．正确认识人与金钱／190

三、领导与影响力／192

1．领导技巧／193

2．权力与影响力／196

3．提高领导效果的技巧／198

星期六 提升个人生产力207

一、有效的时间管理／208

1．对时间的认识／208

2．有效时间管理的步骤／209

3．时间管理的原则／212

4．时间管理效率低下的原因及其对策／212

5．管理时间的“七宗最”／216

6．你是个什么样的人／217

7．时间管理新思维——价值观影响时间管理

二、计划与决策／220

1．计划的流程／220

2．关于目标／221

3．决策流程和制定决策的五项要素／223

4．影响决策的因素／225

5．决策的原则和方法／226

6．决策风格／229

7．决策的陷阱／230

8．科学决策的艺术／233

三、问题的分析与解决／235

1．认识问题／235

2．分析型解决问题的流程／237

3．问题分析与解决的工具／238

4．创新性地解决问题／242

星期日 适应组织251

一、组织与行为科学／252

1．组织的使命／252

2．行为科学理论／253

3．组织中的正式与非正式规则／255

二、商务礼仪／256

1．普通的办公礼仪／256

2．介绍自己和介绍他人／257

3．使用名片／258

4．各种关系的处理规则／259

三、匹配组织文化／260

1．个人价值观与组织价值观的匹配／260

2．伦理与工作行为／261

3．价值观冲突时的决策／262

四、成为合格的团队成员／263

1．有关团队／264

2．团队成员所需的技能／268

3．成为受欢迎的团队成员／271

五、建立工作中的良好人际关系／272

1．人际关系的障碍和准则／273

2．与上司建立良好的人际关系／274

3．与同事建立良好的人际关系／278

4．与下属建立良好的人际关系／279

5．如何应对“工作中的问题人物”／280

附  录285

星期一 了解你自己／286

自我测试1：你如何定义成功评分要点／286

自我测试2：学习风格问卷评分要点／286

自我测试3：内外控量表评分要点／287

自我测试4：模糊耐受度评分要点／288

自我测试5：人际取向尺度评分要点／288

自我测试6：思维偏好指标测验——定位图／290

星期二 冲突管理／291

自我测试1：个人处理冲突风格量表评析法／291

自我测试2：组织处理冲突风格量表计分与解释／291

星期三 情绪与压力管理／292

自我测试：A型人格问卷计分方式／292

星期四 沟通／293

自我测试：沟通特质量表测量方法／293

星期五 激励／293

自我测试：哪种需要对你最为重要测试标准／293

星期六 提升个人生产力／295

自我测试1：你的直觉能力如何评分要点／295

自我测试2：你的创造性如何评分标准／295

星期日 适应组织／297

自我测试1：与同事人际关系量表计分与解释／297

自我测试2：如何应对制造麻烦的人计分与解释／297

参考文献／298

我们每个人由于先天遗传因子和后天训练的不同，具有各自不同的长短处，我们的目的是了解自身的长处，并且不断发挥这些长处来创造工作绩效。我们有一整套工具来分析组织的长短处(如SWOT)，但长期以来，我们几乎不重视对自身长处的分析，我们在他人的挑剔、批评下，可能还多少了解一点自身的短处。彼得·德鲁克在《21世纪的管理挑战》一书中，提出大多数人都认为他们了解自己的长处。但他们通常都错了，更多的时候他们更了解自己的短处。可是，人们只能在工作中发挥自己的长处，而不能靠短处创造绩效。

德鲁克写道：“我们只有一种办法了解我们的长处：即反馈分析法。无论作出什么样的关键决策，采取什么样的关键措施，我们都要写下我们希望看到的结果。9—12个月以后，我们就可以将实际的结果与预期的结果进行对比。到现在为止，我采用这个方法已经有15—20年了。每一次对比都使我大吃一惊。每一个采用这个方法的人也有同感。”在实施了反馈分析法后，我们总结出以下结论和措施。

第一个和最重要的结论是：集中精力发挥你的优势。你在哪里能发挥优势，创造出优异成绩和成果，你就属于哪里。

第二个结论是：努力增强你的优势。反馈分析法很快就能发现人们需要提高哪些方面的技能或必须学习哪些新知识。它可以指出哪些方面的知识和技能已经不够用，需要更新，知识面上存在哪些差距。

第三个结论特别重要——反馈分析法很快就能发现人们在哪些方面存在“井底之蛙”的傲慢倾向。人们在工作中创造不出成绩的主要原因是他们没有掌握足够的知识，或对自己专业领域外的知识不屑一顾。

我们还需要改正坏习惯——我们所做的或未能做的、妨碍我们发挥效率和创造绩效的事情。它们很快就能在反馈分析法中原形毕露。

我们通过这种方法可以发现，由于缺乏礼节，也无法取得理想的结果。两个人在相互接触时总是会产生摩擦。这时，礼节就是使这两个移动的物体融洽合作的润滑剂，无论他们是否喜欢对方。

通过对比结果与预期，我们很快就能发现我们根本不能做的事情。它告诉我们在哪些方面缺乏最起码的能力。

最后一个措施和结论是，在改进弱项上，我们要尽可能少地浪费精力。精力应该集中在具有较高能力和技能的领域。从根本不具有能力提高到中等偏下水平所需的时间，要比从第一流的绩效提升到优秀所需的时间多得多。我们应该集中所有的能量、资源和时间帮助一个能干的人成为最优秀的人。

很难说反馈分析法隐藏着什么惊人的秘密，也不太容易了解9个月，或者9—12个月的科学依据。如果能够坚持做一件事情50年，不管这件事是神妙莫测的瑜伽，还是简单朴实的广播体操，或者就是围着客厅饭桌转圈，这些其实都不重要，最重要的是能够坚持。

“吾日三省吾身”，能“省”多少天？“学而时习之，不亦悦乎”，能“悦”多少年？一个企业家，如果能像德鲁克那样持之以恒地反馈分析，有什么理由不成功呢！

P49-50

为什么写这样一本书

在大学的商学院教了12年的管理学后。无意中闯入了一个新的领域——管理培训。回头想想，这也许是命中注定的事情。在大学毕业去兰州大学报到后的一个月，系里安排我去一家大型的国营的建筑公司上两天课，那可是我第一次上讲台。虽然，我一次次地梦想过我第一次上讲台的样子，但无论如何也想不到会是面对一群可以做我长辈的“官”。虽然，晚上很是紧张，可第二天一站到讲台上，却是十分的自信和镇定，我清楚地记得那些管理者们对我的评价是：“这丫头脑快、手快、嘴快”。也许那天也就注定了我最终会回归到管理培训中来。

近十年来，我完成了从大学教员向培训师的转变，这是个自然的过程。因为在大学里，我就是个“另类的”教员，最典型的是我不许学生上课抄笔记，他们的最终的成绩来自于平时近30次的主动参与的回答问题、讨论、课堂辩论、论文、调查等，一切来自于自己思考后的观点都会得到加分。我对自己的要求是具有国际化视野的培训师，包括思想、管理理念，技能、培训方法和敬业的激情。在这个过程中，那种神圣的布道的使命感一点点地在我的心中生根、发芽。

之所以完成这本书的原因：

(1)15年前，我的梦想是办一所自己的大学，在那里去实现自己的教育理念。我清楚地记得当初如果有一份很好办学计划书和50万元的自有资金，就有可能得到香港那位慷慨捐赠了许多内地大学图书馆和科学馆的企业家的帮助而得以梦想成真。那时，50万对我是个天文数字。如今，我已没有了办自己的大学或培训机构的精力和创业的激情，但我找到了另一个承担一个布道者职责的途径——写作。

(2)在与各类管理者的接触中，我看到了太多的中国管理者疲惫的身影和眼神。许多人都感到时间不够，顾此失彼；压力过大，情绪不良；组织内沟通不畅、内耗不断；一些人认为自己在事业上是成功的，但并没有感受到幸福。

(3)由于中国管理教育的不成熟，商学院里从本科生到EMBA都在传授市场营销、战略管理、财务管理等管理职能的知识，而作为管理者终身所必须的职业技能却鲜有人传授。

(4)在培训现场，我仍然一次次地看到，学员们还在花宝贵的时间“记笔记”。写作本书是想把“笔记交给学员”，让他们参与到课堂的谈论、辩论、体验和更多的思考中来。

(5)管理培训在中国是个新兴的行业，有许多年轻人投身其中。我希望这本书可以帮助他们从中找到自己喜欢的主题，节省他们作“剧本”的时间，把更多的时间和精力放在读更多的书和提升课堂培训的效果、接触更多的管理实践之上。

(6)本书也作为我的《管理十日谈》(上海交通大学出版社2005年版)的姊妹篇。如果说那本书是管理的悟“道”，那么这本书就是修炼管理之“术”的。在此，我把它们献给我热爱并终身相许的管理教育和培训事业。

 怎样使用这本书

(1)请先认真阅读和体会本书的第一部分：管理世界：自我管理时代的来临。

(2)在读完第一天“了解你自己”的正文后，请先把5个自我测试全部完成，以全面地了解你自己。

(3)在完成所有的测试表时，请不要刻意地多想，只要把最真实的你、你想法和平时的一贯做法填好。请在填表前，不要看书后附录中的相关答案。

(4)请与你的朋友和同事一起分享你在本书的体会和感受。

(5)本书中的自我管理技能，只有坚持不懈的训练，至少坚持三个月以上，才有可能成为习惯。

感谢

感谢来自于不同行业、不同层面的管理者，是你们在课堂里、在平时的沟通中给我的思想火花和鼓励。

感谢我所在的组织——上海经济管理干部学院的领导和有关部门的支持。

感谢华东理工大学出版社的严国珍老师的信任和帮助。

感谢我的先生吴晓彤和孩子吴思凡，他们为我分担着家庭的职责，长期宽容了我的“不专业的家庭角色”。

另外，在本书中引用了许多专业人士的观点、图表和数据等，在此一并向他们表示衷心的感谢。由于自我管理的理论和实践在中国刚刚起步，更由于本人的水平有很，望读者提出宝贵的批评和建议。

作者联系方式：jane．cheng@126．com．我期待着与您分享！

成刚 2008年6月