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书名 问(只有问正确的问题才能得到你想要的一切)
分类 经济金融-管理-公共关系
作者 (英)兰·库珀
出版社 东方出版社
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简介
编辑推荐

本书主要让你明白“怎样去问。读到本书最后,你会不知不觉地养成问问题的习惯,了解问问题的黄金法则,还能接触到问问题的技巧。这些都是简单、常识性技巧和语言技巧的融合,每个人都能学习并快速掌握。这些技巧都已尝试过,并由作者本人以及其他人成功验证过,在过去的20年中作者培训过许多商业和业务人士怎样去使用。

内容推荐

你知道什么是你最大的障碍吗?

兰·库珀认为答案很简单:我们吃闭门羹,败就败在不会表达自我。现在,让我们通过兰·库珀的讲述——问别人和自己正确的问题,使你的个人生活和事业更进一步!

成功近在眼前,你所要做的仅仅就是去问。

目录

序言一 “为什么”揭示生活真谛

序言二 想知道什么就去问

问问题的黄金法则

 ?直言不讳

 ?我能做什么不同

 ?不要把答案假设成“否定的”

 ?最坏的情况是什么

 ?心多大梦多远

 ?问无理的问题

 ?只出一个你觉得合理的价格

 ?失败后应另辟蹊径

 ?一旦得到“肯定”答案,勿再发问

 ?如果方式自由,不用授权

 ?没别的,只有真相

 ?懂得“有时候”概念

 ?请求解释

 ?找你想要的答案

 ?营造和谐关系

 ?把问题具体化

 ?对方怎样受益

 ?说出你的意思——不用保留

 ?养成“我怎样能……”的习惯

 ?最明显的解决办法是什么

 ?如果你想要一个不同的答案,不要问同一个人

 ?时刻准备着被人提问

 ?问知道答案的人

 ?跳出问题本身

 ?乐善好施

 ?和善一些——小心翼翼地问问题

问问题的技巧

 ?影响力威力无穷

 ?问对的人  

 ?在对的时间提问题

 ?在对的环境中提问

 ?谁该参与发问

 ?问问别人如何  

 ?把消极转为积极

 ?我能发现什么

 ?用问题回答问题

 ?让别人轻松接受你的问题

 ?问“选择性”问题

 ?让别人问你的“心中所问”

 ?问一个“因为”问题

 ?通过询问得到好的价格

 ?问一个能产生理想答案的问题

 ?不要把问题消极定位

 ?你给出多少时间

 ?赞扬别人并与之建立和谐关系

 ?让自己融入交谈之中

 ?让他们心有疑虑

 ?增加业务

 ?问一些使对方很轻易就回答“是”的问题

 ?如果……这对你有用吗

 ?我该怎么做才能改变你的看法呢

 ?如何发问

 ?不是你说的内容,而是你说话的方式

 ?使用肢体语言获取肯定答案

 ?提问的正确语气及提问重点

问自己问题

 ?你想要什么

 ?问“什么时候”

 ?什么时候是我最好的工作状态

 ?我在哪儿放东西

 ?我在等什么

 ?我是否可以两者皆选,或两者皆弃,或选择一种全新的方式

 ?确切知道自己在说什么吗

 ?给我建议的顾问们真正理解自己在说什么吗

 ?是我错了

 ?谁应该做什么

 ?你会为拥有什么而感激

 ?谁是你最敬佩的十个人

 ?什么时候我再次联系

 ?如果一个星期多一天不上班,我会做些什么

 ?最想改变自己什么

 ?我能说“不”吗

 ?内在的财富是什么

 ?真的有多重要

 ?我可以把今天当过年吗

 ?为陷入麻木的分析懊恼

 ?给我的安排是否已完备

 ?先问最简单的问题

生活里的各种情况:关于提问

 ?何时做决定

 ?直觉

 ?在医院

 ?应该征求别人的意见吗

 ?最近一次去医生那儿开处方拿药是什么时间

 ?我可以向谁寻求帮助和支持

 ?我还可以在哪儿得到治疗

 ?接下来该如何治疗

 ?当你被告知需要接受某种治疗、手术或者采取某种医疗措施时应该提的问题

 ?什么时候成交

 ?谁先表态

 ?如果我处在他们的位置,感觉会怎么样呢

 ?我乐于接受什么样的业务

 ?有哪些内容是有商谈余地或是可以进行交易的

 ?我是如何建立一个和谐关系的

 ?什么时候进行谈话

 ?我应该谈论什么

 ?提出不满或接受投诉

 ?投诉前应该问自己的问题

 ?投诉时应采用的问话技巧

 ?如果你属于被诉方,你该问问哪些问题呢

 ?针对申诉者该问的问题

问问题的力量——全属于你

 ?所有这些怎样才能发挥作用

试读章节

正如我在本书序言中所说的,大多数人没有提出他们想要什么的意识,毫无疑问,结果就是他们没有得到他们想要的。我要强调的第一条法则是:

以最合适和尊敬的方式,直言不讳地说出你想要的。

事实上,这是必要的!如果不说出,你很容易失去得到成功和幸福的机会。  

是询问把你置于命运的车轮上。

你的将来是由你是否愿意去咨询遇到的问题所决定的,而往往你问的问题是别人没有考虑或者不敢去问的。就实践而言,你最重要的第一步就是:承诺去问你想要的。也许,开始你不知道怎样去问,不过,请不要躲开——“怎样问”只是个细节问题。

现在我们做个交换吧:你承诺去问,我告诉你“怎样问”的方法。

记住,你问的那一刻,你就大大增加了自己获胜的筹码。

多年以前,有个商务公司联系过我,说他们向一些金融机构推销一种特别的专家服务。他们公开登广告、举办展览会、邮件投递……一切能想到的办法都尝试了,但就是没能获取成功。他们徒劳无功后想听听我的建议。不过,我令他们失望了,我的建议只有一个,那就是通过他们的服务,会给客户带来什么样的利益,并把目标详细化,这些工作是他们需要思考的。一番讨论过后,他们总结到,我的建议效力不足,或者说含金量不够,他们不愿意照做。“我因为替他们想出了不太合适的主意”,而被扫地出门了。

一年以后,他们又一次邀请我,并告诉我,他们又花了一年的时间打广告和参加交易会,但还是毫无实质进展,问我是否愿意再次讲解一下上一年给他们的建议。我同意了。下面是整个事情的发展经过。

列出他们最想联系的金融机构以及相应的联系人,然后拿起电话问了最直接的问题。首先我向相关人员道歉,因为我以最直接和非传统的方式联系到他们,并坦白告知,我们用了打广告、邮寄的方式来引起他们对我们特别服务的兴趣,但都没有成功,然后我问他们我能为他们做些什么呢?我们怎样做,他们才会考虑使用我们的服务呢!怎样决定由谁来使用这种服务呢?

不用说出该项目的具体细节,以免显得乏味,客户只需告诉我答案,然后我逐字去记录,通过我在本书中介绍的法则和技巧,我的客户已经与该机构成功交易了价值100万英镑的业务。

最后,我的客户充满感激之情地问我,怎么干得这么漂亮?我不假思索地告诉他:“我只是做了我要做的,我问了他们怎样去做,然后他们就告诉了我。”

客户说道:“是的,我知道是怎么回事,不过你做得更多的就是你知道怎样去问。”

当然,他说的对。不过,我首先养成了正确的习惯。如果可以用礼貌、尊重、专业、诚实和善解人意的方式去做,那么我就会自然而然地满怀信心地去问问题,而且我问的时候,也会百发百中地受到别人的尊重。同时我也知道,正是大方、公开、直率地去问问题,才使我成功的概率加大数倍。

P3-4

序言

首先我要感谢以下人员的鼎力支持:我的亲朋好友、客户、研讨会代表,甚至感谢那些不知道自己要被感谢的对我的观点持反对意见、墨守成规的同行们,是他们给我的写作带来了灵感!

虽然我不记得撰写这本书时每天花了多少个小时置身于电脑前“笔耕不辍”,可是如果没有我的经纪人Peter Knight和这本书的责任编辑Emma Shackleton的期望、鼓励、指导,您将看不到此书。在此,我向他们表示感谢。

还要感谢我的孩子Samantha、Howard和David,因为书中的一些思路源于他们对我的启发。

最后,我要把“奥斯卡”奖颁给最支持我的人——我的妻子Helene。她已经忍受热衷不断提问的我30年了,同时她于我而言也是鼓励和爱的源泉。关于本书,我想说的是,当我为丧失幽默感而踌躇的时候,她以自己的亲身经历为例给我带来了新思想、灵感和智慧,使我能够成为解决问题的“超人”。作为一个丈夫,我还能有更多的期望吗?

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更新时间:2025/4/1 20:13:43