本书是在第一版的基础上修订而成的。本书汇集了公共关系领域专家和咨询业资深专业人士的建议。主要内容包括：市场营销传播、内部传播、财务公共关系、公司间的公关活动、政治游说、地方政府公关、公众公关、志愿服务行业的公关、投资赞助、企业责任、服务行业的公关活动、NGO等。

公共关系从业者比以往任何时候都要紧俏，即使那些刚刚涉足这个领域的人也被赋予更多的期望，他们要掌握一系列精湛的公关技巧和系统的专业知识。

《公共关系实践》全新的第二版正是为了适应实践的变化，汇集公共关系领域专家和咨询业资深专业人士的建议，在公共关系的主要领域与时俱进，其特点是国际化、源自实践、语言简单易懂，在一个更广泛的公共关系领域内提供更全面的介绍，内容包括：市场营销传播、内部传播、财务公共关系、公司间的公关活动、政治游说、地方政府公关、公众公关、志愿服务行业的公关、投资赞助、企业责任、服务行业的公关活动、NGO等。

译丛序言

序言

 第一章 公共关系实践：21世纪的风景线

优势行业

更广阔的风景

行业面临的问题

实践问题

结论

 第二章 市场营销传播

引述

什么是营销？

营销在组织中的角色

推销产品和服务

实质超越形式

受众细分

公关对营销的影响

营销传播计划

背景

目标受众的细分

成功的关键因素

市场调查

内部分析

环境分析

竞争者分析

SWOT分析

营销目的

营销策略

评估和测量

新的营销范式

 第三章 内部传播

为什么交流？

倾诉和聆听

赢得管理者的承诺

几个传播工具

反馈环

结果衡量

支持网络

最佳传播实践

总的说来……

背景

他们做了什么？

问题

总而言之

它发挥作用了吗？

 第四章 财务公共关系

你怎样定义财务公关？

并购

最基本的任务

企业公关

财务公关为公司的成功作出了哪些贡献？

为什么财务公关变成这样重要的一个行业？

投资人关系——是公共的吗？

内部的还是咨询机构？

结论

财务时间表

创立备忘

 第五章 公司间的公关活动

关键原则

从哪里起步？

你为什么要做这些活动？

你期待产生怎样的结果？

谁将受到影响？

什么是行动计划？

有哪些潜在的危险？

还有哪些人员需要参与进来？

可以利用哪些资源？

你期待取得的成果是否与将要付出的努力成正比？

是否考虑过通过其他的选择来达到同样的目的？

你怎样评估你的活动带来的效果？

总结

 第六章 在国会大厦和白厅游说

介绍

什么是政治游说？

为什么要进行政治游说？

谁来进行政治游说？

怎样进行政治游说？

压力点

是否应该允许政治游说？

游说方法

总结

参考书目

 第七章 地方政府公关

介绍

地方政府

议会问如何交流

取得联系

伙伴关系

案例研究

伦敦布伦特区——不再流一滴血

目标

行动纲要和实施办法

评估

利物浦市议会——全新的利物浦

目标

行动计划和实施方案

评估

关键点

 第八章 公众公关

介绍

为什么公众关系变得如此重要？

订立策略：从高层开始的责任制

责任与受众

步骤

合作向导和合作步骤

研究调查

实施：找到合适的方法并且综合利用

衡量和评估的方法

结论

 第九章 愿服务行业的公关

什么是慈善组织？

针对慈善组织的公关活动包括哪些？

商业联系

志愿行业的公关活动有什么特点？

该类行业有没有特殊的压力、挑战或者优势？

 第十章 投资赞助

简介

投资赞助市场

投资赞助的趋势

为什么要进行投资赞助？

策划赞助活动

需要预防的潜在的危险

总结

 第十一章 企业责任

关键点

公关活动的反应

企业责任是个商业议题

企业形象公关活动的工具

壳牌国际：建立国际声誉

媒体关系和企业责任

接触消费者

总结

 第十二章 服务行业的公关活动

促进品牌的收益（或者促进品牌需求）

满意的客户

 第三方的认可

创造力

思想的领导能力和智力资本

媒体公关专家

品牌联想

保持神秘感

结语

 第十三章 生活在一个NGO的世界中

半政府组织和假NGO

微观行动主义者

欧洲VS美国

在火线上

未来

给政策制定者的建议

参考书目

关键词