《吉林省普通初中绿色证书教育暨初级职业技术教育教材》适应了现阶段我省农村各行业不同生产岗位和劳动力转移的需要，既可用于农村初中绿色证书教育暨初级职业技术教育，也可用于城市初中的劳动技术教育和成职业学校专项技术教育，又可用于城乡相关各类从业人员的劳动技能培训，是发展市场经济、科技致富的可靠工具。

本书该系列教材的《商品营销技术》上册，内容包括：相关法律与规章；服务礼仪和语言；接待顾客服务；商品销售；商品管理；营业员与顾客矛盾的处理等。

第一章 概述

 第一节 商业布局与商品零售业

 第二节 商品

 第三节 顾客需求

 第四节 从业人员的基本素质和职业道德

第二章 相关法律与规章 

 第一节 劳动法和产品质量法

 第二节 食品卫生法、农产品质量安全法及有关规章 

 第三节 消费者权益保护法、价格法及有关规章 

 第四节 反不正当竞争法、广告法和票据法

第三章 服务礼仪和语言

 第一节 服务礼仪

 第二节 语言技巧

第四章 接待顾客服务

 第一节 接待准备和服务要求

 第二节 引导顾客购买的技巧

第五章 商品销售

 第一节 商品销售策略与方法

 第二节 商品销售步骤与技巧

 第三节 售后服务

第六章 商品管理

 第一节 商品验收

 第二节 商品陈列

 第三节 商品整理和盘点

第七章 营业员与顾客矛盾的处理

 第一节 顾客异议产生的原因和处理原则

 第二节 处理顾客异议和常见矛盾的方法

 第三节 顾客产生抱怨的原因

 第四节 处理顾客抱怨的原则

 第五节 处理顾客抱怨初期的技巧

 第六节 防止顾客产生抱怨的基本措施