总序／1
前言／1
绪论／1
第一章 危机概论／49
案例1-1 2006跨国公司在华十大危机／53
案例1-2 摩托罗拉“依星计划”的失败／58
案例1-3 在危机中求生存的瑞航／61
案例1-4 巴林银行栽在“毛头小伙”手里／65
案例1-5 火石轮胎公司遭遇米其林／70
案例1-6 明星们的危机／73
第二章 危机管理概述／78
案例2-1 可口可乐中毒事件／89
案例2-2 杜邦“特福龙”事件／91
案例2-3 雀巢公司险遭灭顶之灾／94
案例2-4 瑞典“红牛”事件／98
案例2-5 麦当劳“消毒水”事件／101
第三章 危机成因分析／103
案例3-1 雪印公司“偷梁换柱”事件／111
案例3-2 三菱“帕杰罗”风波／116
案例3-3 “大奔”因何被砸／121
案例3-4 光明乳业“回奶事件”／125
案例3-5 罗氏公司遭遇危机中的危机／128
第四章 危机处理程序／133
案例4-1 冰箱爆炸以后／136
案例4-2 “红太阳”的“9·18”事件／140
案例4-3 重庆开县井喷事故／144
案例4-4 百事可乐罐里的针头／148
案例4-5 杭州奶业72小时／151
案例4-6 大亚湾不是切尔诺贝利／154
案例4-7 联合碳化物公司毒气泄漏惨案／155
第五章 危机处理策略／160
案例5-1 肯德基处理“苏丹红”事件／166
案例5-2 丰田汽车的“霸道”广告风波／168
案例5-3 傲慢的埃克森公司／170
案例5-4 “碧绿液”绝地反弹／175
案例5-5 法斯通公司的轮胎回收案／177
案例5-6 日航与“全日空”危机／183
案例5-7 婴儿之死引发的故事／191
第六章 危机传播管理／195
案例6-1 许继集团的“曹博士事件”／208
案例6-2 麦德造纸公司制服臭气／211
案例6-3 “三鹿”成功处理媒体误报事件／214
案例6-4 富士公司的败局／218
案例6-5 美国海洋浪花公司安渡危机／223
案例6-6 霞飞“3·15”危机事件／225
第七章 危机预防对策／230
案例7-1 35次紧急电话／240
案例7-2 英国海上石油公司危机管理计划的制定／242
案例7-3 爱立信怎么不造手机了／250
案例7-4 玻璃生产商寻找自身薄弱之处／255
案例7-5 古井贡从容面对“假酒之祸”／258
案例7-6 保时捷汽车公司的“伏击”计划／261
第八章 政府公共危机管理／267
案例8-1 中国“非典”危机／274
案例8-2 美国总统与危机管理／278
案例8-3 哈尔滨“停水”事件／282
案例8-4 莫斯科剧院人质危机／288
案例8-5 比利时政府面对污染鸡／291
案例8-6 政府危机管理机制范例／294
第九章 综合案例／301
案例9-1 “泰诺中毒”事件／301
案例9-2 中美史克公司的PPA风波／313
案例9-3 小浪底沉船事故／319
参考文献／327