本书作为一本网上开店创业的全程指南，从实际网上开店的操作流程开始讲起，同时穿插了最新的网络营销、物流和金融知识，总结了很多网上创业者在实际经营中遇到的问题，并尝试给出了现在最为可行的解决方法。

全书主要介绍了网上卖家应当如何运用网上商品定价技巧提高成效率，如何利用销售工具对网店进行高效维护，以及如何利用各种渠道对自己的网店进行有效的宣传。在承接本丛书进行“手把手”教学引导的同时，读者只需按照书中提供的实例动手实践，即可将其实现应用到实际的网店经营和宣传过程中。

本书主要包括：如何做一个合格的网店经营者，网上店铺的宣传推广，淘宝店铺销售工具使用技巧，网上销售策略，积极拓展店铺形象，积极提升店铺浏览量，售后服务和客户关系，为店铺寻找更多的买家，钻石卖家魔法修炼，提高客户服务质量，优秀网店是学习的榜样等，通过从电脑技术到营销知识再到成功案例分析的讲解方式，由浅入深地讲解了网上开店创业的各种技能。

本书是一本针对有志于网上创业者的指导性参考书，主要介绍了网上创业过程中销售环节所要解决的问题和一些常用的操作技巧，通过具体、形象的案例介绍，向读者展示了网上创业者们的成功经验。

内容包括：如何做一个合格的网店经营者，网上店铺的宣传推广，淘宝店铺销售工具使用技巧，网上销售策略，积极提升店铺浏览量，售后服务和客户关系，为店铺寻找更多的买家，钻石卖家魔法修炼，提高客户服务质量，优秀网店是学习的榜样等。

本书内容丰富全面，语言朴实、幽默，图文并茂，深入浅出，适用于广大网络爱好者、网商学习和参考。

第1章　做一个合格的网店经营者

 1.1　进行网上开店前的准备

1.1.1　自己是否适合网上开店

1.1.2　需要做的准备工作

1.1.3　如何找到合适的项目

1.1.4　寻找必要的合作者

1.1.5　必要的硬件设备

1.1.6　软件基本条件

 1.2　风险投资与网络企业

1.2.1　没有足够的资金怎么办

1.2.2　为投资商写商业计划书

 1.3　网上开店的风险管理

1.3.1　进货风险

1.3.2　金融风险

1.3.3　寄送风险

1.3.4　售后风险

 1.4　总结与经验积累

第2章　网上店铺的宣传推广

 2.1　网络零售店的经营思路

2.1.1　网上零售的商品特点

2.1.2　网上开店有哪些行业可以选择

2.1.3　究竟哪些消费群体才是真正的客户

2.1.4　在淘宝上销售商品的步骤

 2.2　开展多种方式推广店铺

2.2.1　发帖销售互惠互利

2.2.2　免费登录网店到搜索引擎

2.2.3　加入网店联盟

2.2.4　互换友情链接

2.2.5　网络实名和通用网址

 2.3　网店的自我完善

2.3.1　店铺形象突出个性

2.3.2　个人魅力锦上添花

2.3.3　店铺商品分类管理

2.3.4　设计精美的广告语

 2.4　总结与经验积累

第3章　淘宝店铺销售工具使用技巧

 3.1　“我的淘宝”高级使用技巧

3.1.1　利用时差，让买家随时看到你的宝贝

3.1.2　 会用推荐，让你的浏览量大增

3.1.3　 善于查询，让你有双“千里眼”

 3.2　“阿里旺旺”功能全曝光

3.2.1　下载、安装并登录“阿里旺旺”

3.2.2　阿里旺旺特色功能

3.2.3　通过阿里旺旺给卖家留言

 3.3　“支付宝”高级使用技巧

3.3.1　成为支付宝会员

3.3.2　支付宝的注册与激活

3.3.3　申请网上银行

3.3.4　进行支付宝充值

3.3.5　从支付宝帐户提取现金

3.3.6　支付宝确保帐户安全

 3.4　“淘宝助理”发布商品

3.4.1　“淘宝助理”介绍

3.4.2　下载、安装并登录“淘宝助理” 7

3.4.3　下载宝贝 

3.4.4　建立模板

3.4.5　使用模板

3.4.6　上传发布大量宝贝

 3.5　总结与经验积累

第4章　网上销售策略

 4.1　极具竞争力的商品销售策略

4.1.1　准确进行商品定位

4.1.2　网上畅销有条件

4.1.3　商品销售必须掌握的四个策略

4.1.4　恰当的修饰让商品更具竞争力

 4.2　轻松实现身份认证

4.2.1　什么是身份认证

4.2.2　支付宝实名认证

4.2.3　支付宝个人实名认证失败原因

 4.3　发布商品技巧

4.3.1　淘宝网上商品出售的形式

4.3.2　发布“一口价”宝贝

4.3.3　购买“一口价”商品

4.3.4　发布“拍卖”商品

 4.4　申请开店，“地摊”终于成“店铺”

 4.5　总结与经验积累

第5章　新店初开，积极拓展形象

 5.1　充实自己的店铺门面

5.1.1　广搜货源充实自己的店铺

5.1.2　合理的商品定价

5.1.3　店名、商品名的制定

5.1.4　精美图片，吸引买家眼球 

 5.2　店铺装修内容设计宝典

5.2.1　取个好店名

5.2.2　写好店铺公告

5.2.3　写好店铺介绍

5.2.4　如何进行商品分类

 5.3　专业化的商品介绍

5.3.1　起好商品标题

5.3.2　准备商品图片的途径

5.3.3　拍出赚钱好照片

5.3.4　商品照片的后期处理

5.3.5　写好商品介绍文字

 5.4　总结与经验积累

第6章　积极提升店铺浏览量

 6.1　美化店铺页面

6.1.1　制作个性化的宝贝分类

6.1.2　使用个性化的宝贝模板

6.1.3　为店铺页面添加背景音乐

6.1.4　为店铺页面安装计数器

6.1.5　为店铺美化商品描述

 6.2　店内宣传技巧

6.2.1　善用宝贝推荐

6.2.2　巧用店铺留言

6.2.3　交换友情链接

6.2.4　精心布置个人空间

6.2.5　在店名中加入宣传信息

 6.3　在淘宝社区中宣传店铺

6.3.1　认识淘宝社区

6.3.2　设置个人信息

6.3.3　发表帖子及回复帖子

6.3.4　申请社区广告位

6.3.5　积极参加淘宝网活动

 6.4　利用阿里旺旺的状态信息发布广告

 6.5　总结与经验积累

第7章　售后服务和客户关系

 7.1　建立超人气的网店

7.1.1　做好前期准备工作

7.1.2　用促销手段来提高人气

7.1.3　提高浏览人数的方法

7.1.4　用品牌吸引人气

 7.2　面对客户的抱怨该怎么办

7.2.1　轻松搞定网上购物配送环节

7.2.2　抱怨甚至警告的产生缘由

7.2.3　抱怨和差评处理方法一览

 7.3　客户关系管理和客户服务

7.3.1　怎样处理顾客换货和退货

7.3.2　客户关系管理在电子商务中的运用

7.3.3　运用《网店管家》软件进行管理

7.3.4　可消除客户顾虑的淘宝网支付宝

 7.4　网上开店成功案例分析

7.4.1　良好服务给网店带来巨大商机

7.4.2　网店比实体店赚得还要多

 7.5　总结与经验积累

第8章　为店铺寻找更多的买家

 8.1　留住上门的买家

8.1.1　欢迎词和主动介绍商品

8.1.2　理性面对买家砍价

8.1.3　买卖不成仍是朋友

8.1.4　做好买家的分类

 8.2　积极挖掘潜在客户

8.2.1　利用店铺留言找买家

8.2.2　利用求购信息找买家

8.2.3　主动出击联系潜在买家

8.2.4　派发红包邀请买家

8.2.5　设置店铺提醒

 8.3　监测同行店铺并定期联系买家

8.3.1　确定监测对象

8.3.2　监测内容

8.3.3　收藏竞争对手的店铺

 8.4　总结与经验积累

第9章　钻石卖家魔法修炼

 9.1　良好的心房+坚定的心室

9.1.1　真诚打动顾客

9.1.2　发掘潜在顾客

9.1.3　和买家沟通小技巧

 9.2　保持良好信用度，说难也易

9.2.1　百分百好评卖家经验之谈

9.2.2　保持良好信用度的技巧

9.2.3　了解买家，因人而异

 9.3　钻石卖家也防骗

9.3.1　同城交易

9.3.2　盗取密码

9.3.3　支付耍赖

9.3.4　利用银行

9.3.5　同行卖家篇

 9.4　总结与经验积累

第10章　提高客户服务质量

 10.1　为客户做好商品导购

10.1.1　主动介绍商品

10.1.2　为买家节省运费

10.1.3　用好阿里旺旺的快捷短语

10.1.4　导购中的小技巧

10.1.5　电话交流中的注意事项

 10.2　发货中的学问

10.2.1　为商品打好包装

10.2.2　网店的主要送货方式

10.2.3　选择合适的送货方式

10.2.4　上门送货的注意事项

 10.3　售后服务见诚信

10.3.1　制定合理的退货和换货政策

10.3.2　善用信用评价

10.3.3　合理处理矛盾和冲突

10.3.4　回应买家的投诉

10.3.5　引导买家修改中评和差评

10.3.6　向买家表示感谢

10.3.7　请买家帮忙宣传

10.3.8　维护客户关系 

 10.4　客服管理的理念

10.4.1　重视客服质量

10.4.2　树立服务品牌

 10.5　总结与经验积累

第11章　优秀网店是学习的榜样

 11.1　数码产品店

 11.2　图书、杂志店

 11.3　服装店

 11.4　聚一堂精品屋

 11.5　网店设计工作室

 11.6　虚拟商品店

 11.7　珠宝饰品店

 11.8　时尚内衣店

 11.9　奢侈品店

 11.10　总结与经验积累

参考文献