销售策略
如果销售只停留在“买一赠一”、“限期打折”这样的基本手段上，销售额将不会显著提升，顾客也不会感到有什么兴致，他们对这样的促销手段已经习以为常。经理人应突破这些传统老套的销售方式，将新奇的购买方式、使用体验融合进一个创意中，使顾客在购买的过程中体会到乐趣，并增加对该产品的忠诚度和满意度。
华美达开了一家新饭店，但该地区有很多知名饭店。为了提高饭店的口碑，华美达采用了一种新奇的方式：它在每个房间的盥洗室放上了一只塑料鸭子，并标明这只鸭子是可以免费拿走的。需要的话，还能再加2.5英镑，就可以得到一个精致的柳条盒将鸭子包装起来，寄到世界任何一个地方。这项成功的促销赢得了一项欧洲促销金奖。
该饭店没有采用权威酒店常用的宣传、促销手段，而是创新地通过一只鸭子达到了宣传和促销的目的。它们在鸭子的旁边，专门用一张卡片写明，这是免费赠送给顾客的，使顾客感到惊喜、有乐趣。饭店还给鸭子取了一个名字叫“雷吉”，使得它更加亲切，使人喜爱。另外，特别提供的柳条盒包装，简单又有新意。后来这只鸭子还被印在了饭店的圣诞卡片上，使顾客与饭店建立了亲密联系感。在给优秀员工授奖时，也用这只鸭子做成奖章标志，进一步使员工、饭店和顾客紧密地联系在一起。这个简单的小小的创意，对整个饭店的销售起到了超出预料的作用。
沃尔沃汽车公司为了进一步宣传自身的“安全”价值，取得竞争优势，在一幅广告中打出了这样的标语：“如果乘坐的是沃尔沃汽车，戴安娜王妃还会香销玉殒吗？”更令人惊讶的是，其通过技术论证得出了这样的结论：“以沃尔沃的技术，戴安娜王妃可以保全性命。”
以历史事件作为宣传的切入点，既使人们信服该品牌的安全性，又无声地打击了竞争对手，因为事故中戴安娜王妃乘坐的是其他品牌的汽车。
一到下雨天人们出行不便，各家店面销售就明显清淡许多。一家奶茶店推出了“雨天幸福卡”——人们只需花1元钱就能办理这张专门在雨天使用的打折卡，在下雨天购买该店奶茶，每杯可折价1元。传统奶茶店的促销手段无非是买一赠一或积点兑换之类。
这项创新举措打破了传统方式，将促销与天气和顾客心情相结合，受到顾客的喜爱，使顾客在雨天享受到一定的折扣，还感受到购买该店奶茶时的乐趣，也使该店的销售额在天气不好时亦有所增长。
1996年，ROVER汽车面临的问题是如何提高款式旧但仍然受人们喜爱的Mini车的销售。老顾客的数量正在减少，怎样发掘潜在顾客，让他们知道他们可以买到称心的Mini？事实上，ROVER有非常多的样式可供选择。
ROVER建立了一个互动的网站，每月举办一次设计竞赛，人们可以在网页上随心设计出各种想要的款式，这些设计成果还会被纳入网上“收藏馆”，其他访问者可以对设计方案进行投票。获胜者获胜作品会被登在特制的网页上，并获得奖品。每个来访者都可以把自己的设计编成游戏，还能做成电脑桌面的保护程序。这个网站内容也一直在变，后来还添加了环幕电影和概念车展示两个部分，以至于该网站进入了英国网站前10名，被评为微软的网站月冠军，还被评为英国Yell奖的商业网站年度冠军、新媒体时代最佳汽车网站，并获得一项ISP大奖。
网站开放的前4个月就获得了300万次的点击率，5％的访客索取了资料小册子。该网站的商业效果比其他网站明显好得多，成功提高了销售量。
不管是1元钱的创意卡，还是汽车公司的互动网站，它们都实现了销售的创新，取得了一定的利益回报。从这些案例中可以看出，销售创新的关键是将销售的重心放到消费者身上，看他们最需要什么，最想要什么，对什么最感兴趣。从这些方面，哪怕是非常细微的点着手，也能实现创新。
挑战权威的销售创新主要有以下几种方式：第一，设置惊喜。让顾客在消费过程中感到惊喜，增加顾客满意度及对品牌的好感。如案例中酒店的鸭子和雨天幸福卡。第二，让人们感到买得更多。让人们感到用不变的价格购买到更多的使用价值。第三，用新奇的方式传达固有的产品价值。如案例中的沃尔沃汽车广告，新奇的传达方式使顾客更容易记住产品的核心价值。第四，采用互动形式。互动形式使顾客更加接近产品，更容易成为产品的使用者。采取各种不同的、充满创意的互动形式，可增强顾客对产品的喜爱。
服务方式
传统企业提供的服务方式大都是程序式的、硬性规定式的，服务缺乏真诚和人性化。西南航空提供的服务就是突破权威航空服务的典型例子。
西南航空使飞机航运变成了“空中巴士”，它让更多的人乐于采用飞机的交通方式。它打破了美国航空业统一实行民航局批准的高票价规则。西南航空为顾客提供了简化但不减质的服务，连登机牌也是塑料做的，用完后可以收起来下次再用，这些做法都大大降低了航运成本。其飞机维护和飞行操作标准超过了美国联邦航空管理局的要求，飞行安全纪录也相当良好。
西南航空的飞机不用对号入座，不用上飞机找座位，没有公务舱和经济舱之区别。这样登机很快，节省了旅客的时间，也节省了飞机滞留机场的费用；而且旅客下飞机后等行李所用的时间也比其他航空公司短。西南航空的飞机上不提供浪费人力和时间的用餐服务。
它抛开了权威的程序化、标准化的航空服务，机上的工作人员经常有笑话及搞笑行为，这些都让旅客感到轻松愉快。它在对旅客的服务中融入了人性化的关怀和照顾，有评论者说，“在运航过程中，爱起到了重要作用。”西南航空把爱融合到服务中去，甚至用“LUV”这3个字母作为期货报价的标志。
2005年，美国航空业亏损严重，国内排行第二位和第六位的联合航空公司和美国航空公司相继宣布申请破产保护。排行第一的美洲航空公司几经谈判和坎坷才有幸避免了破产。西南航空却保持了连续31年赢利的业界奇迹，成为美国国内唯一一家保持赢利的航空公司。
权威的服务方式不能适用于各个行业、各个企业，服务应该是具有个体特色的，能让顾客接受、喜爱并愿意持续购买的行为。遵循权威的服务方式，只会僵化服务，这样的服务无法贴合顾客的需求和心情。挑战传统服务方式应从以下几个方面着手：第一，淡化程序、标准。服务应该体现人与人之间真诚热情的互动，传统服务过于强调程序和标准，拉远了服务者与顾客之间的距离。第二，强调人性化。不论是顾客还是服务者都有自己的性格和思想，人性化的服务者应该在传达企业文化的前提下，表现出独立的人格，提供人性化服务。第三，强调个性化。越来越多的顾客要求定制服务，企业应依据顾客个人情况，提供最符合其个人需求及喜好的服务方式。
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