本书包括领队业务及相关政策法规、旅游目的地国家(地区)知识和领队常用英语等三个方面的内容。书本重点介绍的是领队人员必须具备的基本知识。该书内容简洁,实用性强,是一本实用型的领队业务手册。
第一篇 领队基础理论/1
第一章 出境旅游领队概述/3
一、出境旅游领队职业的社会坐标/4
二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展/8
三、领队队伍的发展/13
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定/17
一、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求/18
二、出境旅游领队的从业资格及素质要求/21
三、领队资格证的获取/23
四、领队培训/25
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用/27
一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节/28
二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖/31
三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用/33
第二篇 领队工作程序/37
第四章 领队出团前的工作准备/39
一、接受带团任务/40
二、开好行前说明会/45
第五章 领队出团前的行装准备/49
一、出团所需的证件机票及业务资料/50
二、开展工作的辅助物品/55
三、个人的生活必需品/59
第六章 中国出境与他国(地区)入境/63
一、中国出境/64
二、飞行途中/78
三、他国(地区)入境/83
第七章 领队在境外带团期间的主要工作/97
一、领队与导游的工作配合/98
二、下榻饭店及用餐/101
三、购物及观看演出/103
四、领队在游览当中的主要工作/105
五、其他工作/106
第八章 他国(地区)离境及中国入境/109
一、办理他国(地区)离境/109
二、带团归国入境/115
第九章 领队带队归来后的交接工作/123
一、与组团社OP进行工作交代/124
二、做好所带团队的账务处理/126
三、保持与游客的联络联系 /126
第三篇 领队职业修养/129
第十章 领队的各项知识储备/131
一、学习掌握目的地国家(地区)的相关知识/132
二、了解目的地国家(地区)海关规定及注意事项/138
三、旅行社责任险及保险相关知识/148
四、急救知识 /152
五、对旅行团若干特殊问题的处理/161
六、护照、签证与国际机票相关知识/164
七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》/169
第十一章 领队服务的准则与技巧/171
一、恪守时间与遵从计划,旅游团的所有行程环环相扣/仃1
二、认真解答与悉心照料/176
三、礼貌为先与善意行为/179
四、从善如流与见机行事/183
第十二章 领队与导游的工作关联/188
一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益/189
二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件/192
三、领队与导游发生分歧的处理/195
第十三章 领队与游客的关系处理/198
一、了解游客的权利和义务 /199
二、领队对游客的提醒及照顾/205
三、了解游客的心理变化/214
四、与游客发生冲突的处理/216
第十四章 领队行为之忌/220
一、个人日常行为粗陋之忌/221
二、个人情感充分外露之忌/222
三、品行不端惹是生非之忌/224
四、工作马虎敷衍塞责之忌/225
五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌/226
六、组织游客参与明令禁止的活动之忌/227
七、瞒报游客滞留不归之忌/228
八、带团不佩戴领队证之忌/229
附录
中国公民出国旅游管理办法/231
出境旅游领队人员管理办法/234
旅行社出境旅游服务质量/236
旅行社投保旅行社责任保险规定/241
中华人民共和国护照法/243
中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定/246
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则/248
中华人民共和国出境入境边防检查条列/251
《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本/256