本书提供了企业中六类工作人员的具体测评方案和样例，是企业进行人员测评的工具书。对企业管理人员、生产人员、技术人员、质量人员、采购人员、营销人员、客服人员和财务人员的系列测评都给出了详细的方案，且模板与工具相结合、方案与案例相结合。

本书适用于企业人力资源管理人员、行政管理人员、企业培训师、管理咨询师以及高校相关专业师生。

本书对企业管理人员、生产人员、技术人员、质量人员、采购人员、营销人员、客服人员和财务人员的系列测评都给出了详细的方案，且模板与工具相结合、方案与案例相结合。实用性强、工具性强、方案性强是本书的最大特点，便于人力资源管理人员尤其是素质测评专员查阅与使用。

本书适合企业人力资源管理人员、企业培训师、行政管理人员、咨询师以及高校相关专业师生阅读和使用。

第一章　企业人员素质测评　1

 第一节　人员素质及人员素质测评　2

一、人员素质与测评　2

二、人员素质测评的类型　4

 第二节　企业人员素质测评实施　5

一、测评前期准备　5

二、实施测评　17

 第三节　测评报告　18

一、统计测评数据　18

二、分析测评结果　19

三、形成测评报告　21

第二章　人员素质测评技术　25

 第一节　心理测试法　26

一、心理测试概述　26

二、智力测试　30

三、能力倾向测试　36

四、人格测试　43

 第二节　面试法　70

一、准备结构化面试　70

二、实施结构化面试　74

三、评定结构化面试结果　76

 第三节　评价中心技术　77

一、评价中心技术的实施流程　77

二、评价中心技术所使用的测评方法　80

 第四节　其他测评方法及其选用　89

一、其他测评方法　89

二、测评方法的选用　91

第三章　企业管理人员素质测评　93

 第一节　管理人员素质构成　94

一、管理人员基本素质构成　94

二、构建管理人员胜任素质模型　96

 第二节　高层管理人员素质测评　106

一、高层管理人员素质测评指标体系　106

二、高层管理人员素质测评方法　108

三、公文筐测试在选聘财务总监中的应用　109

四、某集团全体副总经理人员素质测评方案　119

 第三节　中层管理人员素质测评　124

一、中层管理人员素质测评指标体系　124

二、中层管理人员素质测评方法　127

三、项目经理项目管理能力测评方案　127

四、基于选聘销售经理的素质测评方案　130

 第四节　基层管理人员素质测评　137

一、基层管理人员素质测评指标体系　137

二、基层管理人员素质测评方法　142

三、生产班组长素质测评方案　142

四、基层管理人员管理潜能测评方案　150

第四章　生产人员素质测评　153

 第一节　生产人员素质测评要素和测评方法　154

一、生产人员基本素质构成　154

二、生产人员素质测评要素　154

三、生产人员素质测评方法　155

 第二节　工艺流程人员素质测评　155

一、工艺流程人员工作分析　155

二、生产工艺工程师素质测评方案　157

 第三节　仓储人员素质测评　163

一、仓储人员工作分析　163

二、仓储人员危机处理能力测评方案　166

三、仓储人员实际操作技能测评方案　167

第五章　技术人员素质测评　171

 第一节　技术人员素质测评要素和测评方法　172

一、技术人员基本素质构成　172

二、技术人员素质测评要素　173

三、技术人员素质测评方法　174

 第二节　科研人员素质测评　175

一、科研人员工作分析　175

二、面谈法在技术研发工程师素质测评中的应用　177

 第三节　产品开发人员素质测评　183

一、产品开发人员工作分析　183

二、产品开发工程师素质测评方案　186

第六章　质量人员素质测评　195

 第一节　质量人员素质测评要素和测评方法　196

一、质量人员基本素质构成　196

二、质量人员素质测评要素　196

三、质量人员素质测评方法　197

 第二节　质量控制人员素质测评　198

一、质量控制人员工作分析　198

二、质量控制人员成就动机测评方案　200

 第三节　质量检验人员素质测评　202

一、质量检验人员工作分析　202

二、质量检验人员细节关注能力测评方案　204

第七章　采购人员素质测评　207

 第一节　采购人员素质测评要素和测评方法　208

一、采购人员基本素质构成　208

二、采购人员素质测评要素　209

三、采购人员素质测评方法　210

 第二节　供应商管理人员素质测评　211

一、供应商管理人员工作分析　211

二、供应商主管素质测评方案　213

 第三节　采购结算人员素质测评　220

一、采购结算人员工作分析　222

二、采购结算人员预期应变能力测评方案　225

第八章　营销人员素质测评　226

 第一节　营销人员素质测评要素和测评方法　226

一、营销人员基本素质构成　226

二、营销人员素质测评要素　227

三、营销人员素质测评方法　228

 第二节　市场人员素质测评　230

一、市场人员工作分析　231

二、品牌推广人员素质测评方案　235

 第三节　销售员素质测评　241

一、销售员工作分析　241

二、基于招聘目的的销售人员素质测评方案　242

第九章　客服人员素质测评　251

 第一节　客服人员素质测评要素和测评方法　252

一、客服人员基本素质构成　252

二、客服人员素质测评要素　253

三、客服人员素质测评方法　253

 第二节　客户关系人员素质测评　254

一、客户关系人员工作分析　254

二、客户关系人员沟通能力测评方案　256

三、客户关系人员人际交往能力测评方案　258

 第三节　售后服务人员素质测评　259

一、售后服务人员工作分析　259

二、售后服务人员自控力测评方案　261

第十章　财务人员素质测评　265

 第一节　财务人员素质测评要素和测评方法　266

一、财务人员基本素质构成　266

二、财务人员素质测评要素　266

三、财务人员素质测评方法　267

 第二节　基础财务人员素质测评　268

一、基础财务人员工作分析 272

二、会计人员素质测评方案　268

 第三节　投资融资人员素质测评　280

一、投资融资人员工作分析　280

二、投资融资人员素质测评方案　283