《生活中道歉的艺术》旨在帮助青少年朋友学会向他人道歉。道歉不仅仅只是说句“对不起”，如果道歉的方式欠妥，反而会错上加错，甚至会造成不堪设想的严重后果。所以，青少年朋友们必须掌握道歉的艺术，用该书中所讲述的各种方法去因人、因事解决问题，化解矛盾。

《生活中道歉的艺术》旨在帮助青少年朋友学会向他人道歉。古语云：人非圣贤，孰能无过？在青少年的人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时向对方道歉。道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己留住知己，赢得朋友。但是，道歉不仅仅只是说句“对不起”，如果道歉的方式欠妥，反而会错上加错，甚至会造成不堪设想的严重后果。所以，青少年朋友们必须掌握道歉的艺术，用该书中所讲述的各种方法去因人、因事解决问题，化解矛盾。

1. 青少年需要学会道歉

2. 让道歉成为一种习惯

3. 完整的道歉包含五层意思

4. 错了就要道歉

5. 不要羞于向对方说“对不起”

6. 不要因事情小而忽略了道歉

7. 道歉的重要性

8. 道歉的三大原则

9. 道歉的十种有效方式

10．道歉一定要及时

11. 选择合适的时机道歉

12. 道歉体现一种姿态

13．歉意首先是诚意

14. 让别人立即接受你的道歉方式

15. 智慧道歉

16. 责任道歉

17. 下跪道歉

18. 没必要弄得风风雨雨时，私下道歉

19. 事关名誉时，应公开道歉

20. 明星道歉法流行学校

21. 满心羞愧时，电话道歉也是一种解脱

22. 王朔送书送碟向武丹丹道歉

23．伊能静写博客道歉

24．王治郅用心道歉

25. 乔布斯勇于道歉

26. 体育明星公开道歉信

27. “负荆”道歉

28. “梦中”道歉

29. 鞠躬道歉

30. 检讨书道歉

31. 一束鲜花冰释前嫌

32. QQ道歉

33．动漫flash道歉

34. 电子花束及语音服务道歉

35. 向女孩子表达歉意的方式

36. 解读男生的道歉方式

37. 夸张地表达歉意

38. 借报纸向父母道歉

39．以赞誉的方式表示歉意

40. 平心静气地说一句“抱歉”

41. 不惜一切代价道歉

42. 没错也要道歉

43．道歉之后要有解决方案

44. 20件你不必道歉的事情

45．日本人在工作中如何道歉

附：小测试：哪一种道歉方式最适合自己

后记

在完美的世界里，人们不需要道歉。可现实世界并不完美，所以我们不能没有道歉。

处于成长期的青少年，身体和思想各方面都欠成熟，在与周围人相处的过程中难免会犯错，这就需要学会道歉，学会用别人可以接受的方式道歉，这样可以减少青少年在人际交往中的许多麻烦。

所有人都有道德观：有些事是对的，而有些事是错的。人类天生就有道德感。这在心理学上通常被称为良知。

在人类社会中，良知对人类行为的是非判断标准，会受到不同文化背景的影响。例如，在爱斯基摩文化里，如果一个人在旅行时把食物都吃光了，他完全可以进入一个没有人的冰屋，随便吃屋里的一切食物。而在东西方大多数的文化里，进入一座没有人的住宅会被认为是“破门而入”——这是一种该受惩罚的犯罪行为。尽管在不同的文化中有不同的是非标准，有时即使在同一文化里标准也不尽相同，但是所有人都具有是非观。

当正义感受到侵犯的时候，人们就会体验到愤怒，会觉得被冒犯了，并憎恨那个辜负了他们信任的人。这种不公正行为就成了挡在两个人之间的障碍，导致关系破裂。这时，即使内心希望这样的事情没有发生过，但他们无论如何也不可能像没有发生时那样生活，因为被侵犯者的内心会呼唤公正。

公正可能会给被冒犯者带来满足感，但它通常无法恢复关系。如果一个小偷偷了别人的财物，被公安局抓到、受审并处以罚款或监禁，尽管人人都认为“正义得以伸张”，但小偷的邻居们也不大可能原谅他的这种行为。然而，如果这个小偷偷了别人的财物，但很快知错，将偷得的财物送还主人，表示诚心悔过，还提出要赔偿所有损失并请求宽恕，那么即使邻居们知道了他的行为，仍有可能原谅他，继续与他交往。

人类具有惊人的宽恕能力。英格兰的考文垂市有一座“二战”中被纳粹炸毁的大教堂，在它的废墟旁有座新教堂，这座新教堂是战后一群德国人帮助建造的，作为对同胞的破坏行径的一种悔罪。那时，大家一致同意保留旧教堂的废墟，让它躺在新教堂的阴影之下。这两座建筑都具有象征意义：一个代表着人类的不人道行为，而另一个则是宽恕与和解的见证。

当不良行为造成关系破裂时，我们的内心会呼求和解。对和解的渴望往往比对公正的渴望更强烈。关系越亲密，对和解的渴求就越深切。当受到朋友的不公对待时，受伤和愤怒的人在渴望公正和给予宽恕之间挣扎。一方面，受不公正待遇者会希望朋友为自己的恶行付出代价；另一方面，他（她）又希望与朋友和好。而朋友的真诚道歉才会使真正的和解成为可能。如果朋友不道歉，道德感将促使受不公正待遇者去寻求公正。

道歉的必要性贯穿于所有的人类关系中。交友、婚姻、育儿、恋爱和工作都需要道歉。没有道歉，愤怒就会积聚，并会促使人们寻求公正。如同我们看到的，当公正不能唾手可得时，人们经常会选择私下处理，对冒犯自己的人进行报复。愤怒因此而升级并可能以暴力收场。我们经常可以从新闻中看到一些暴力事件的发生，走进旧雇主的办公室枪杀老上司和三名同事的人，并不一定是真正的精神失常者。这一点可以从邻居们对行凶者的异常举动感到震惊这一事实中得到印证。因为他看起来 “似乎很正常”。

其实，他是一个被不公正感煎熬着的人，而且已经到了那种只有通过杀戮报复才能伸张正义的程度。如果他勇于以爱心相待，其他人也勇于道歉的话，事情可能就会是另一种结果。

在青少年的人际交往过程中，争吵的根源常常在于不愿意道歉。一位朋友说：“他把我的书弄坏了一页却连一句对不起的话都没讲，他怎么可以这样！”另一位朋友则答道：“我并不是故意的，再说了，我当时也没有发现把你的书弄坏了呀！”于是，昔日的两个好朋友之间有了矛盾，两人都受到伤害，感到愤怒和挫败，但谁都不愿意道歉，于是大家从此就不再理会对方，甚至为了一些小事处处为难对方，令对方感到难过自己才开心。相反，一些好朋友之间总是愿意道歉的。因为道歉，所以这些朋友之间的关系才变得更加亲密。

道歉就是要为我们的行为负责，并对被冒犯者作出补偿。真正的道歉能够实现宽恕与和解，继续发展双方之间的关系；没有道歉，冒犯横在中间，损毁了双方的关系。乐于道歉、宽恕与和解，常常是良好关系的标志。很多关系冷漠而又疏远，就是因为我们拒不道歉的结果。

真正的道歉也会减轻内疚感。良知如同绑在背上的40升的容器，你每冒犯别人一次，就如同往背后良知的桶里加进8升的液体。四五次之后，容器就会被填满，你也会变得越来越吃力。沉重的良知负担让人充满内疚和羞愧感。卸下这一负担唯一有效的方法，就是向你所冒犯的人道歉。只有这样，你才能够正视镜中的自我、正视他人的眼神。但这并不是因为你变得完美了，而是因为你愿意为自己的过错承担责任。

小的时候，我们可能学过道歉的艺术，也可能没学过。在健康的家庭里，父母会教导孩子进行道歉。然而，很多孩子在不健康的家庭中长大，家里充满了伤害、愤怒和痛苦，并且从来没有人道过歉。

值得庆幸的是，道歉的艺术是可以学习的。良好关系的关键是学习并愿意说对方能接受的道歉语言。因为说出对方偏爱的道歉语言，会使他们更容易真正地宽恕你。反之，宽恕起来就相对困难，因为他们不确定你是否在真正道歉。

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人生的每一个台阶上，都包含着理性的修炼、自我成长的跨越、对人性心理的理解、灵活而多维的思维方式以及现实社会中的处世原则。对于青少年来讲，如何去走好自己的每一个台阶?如何更好地为自己日后的发展奠定一个好的基础?这些问题需要我们认真地对待。笼统地提出一个处世态度或解决原则无疑是起不到作用的，我们必须具体问题具体对待，比如冒犯了他人，我们该怎样说道歉的话?别人做了件好事，我们去赞美，结果却招致反感，怎么办?朋友托自己办一件根本不可能办到的事怎么办?这些细小琐碎的问题无时无刻不出现在我们青少年朋友的生活里，缠绕并困惑着他们。

鉴于此，我们编辑了这套《青少年处世智慧丛书》，按事件的性质类别，分四本书将青少年生活中所碰到的难题进行归类总结，并以技巧的形式传授给大家。四本书包括：《生活中道歉的艺术》《生活中拒绝的艺术》《生活中批评的艺术》《生活中赞美的艺术》。每本书围绕一个问题，以介绍方法技巧为主，配以通俗事例，并以简单易懂的语言对事例理性提炼。所选事例大多是青少年朋友所熟悉或与青少年朋友生活学习息息相关的，使青少年朋友看完即有所感，能总结经验，为已所用。

《生活中道歉的艺术》旨在帮助青少年朋友学会向他人道歉。古语云：人非圣贤，孰能无过?在青少年的人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时向对方道歉。道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己留住知己，赢得朋友。但是，道歉不仅仅只是说句“对不起”，如果道歉的方式欠妥，反而会错上加错，甚至会造成不堪设想的严重后果。所以，青少年朋友们必须掌握道歉的艺术，用该书中所讲述的各种方法去因人、因事解决问题，化解矛盾。

人生就像是在完成上帝出给我们的试卷，在这张试卷里出现的是一道道的双项选择题。对一个选项的肯定，就是对另一个答案的否定。要选择一个答案，就要勇敢地对具有诱惑性的另一个选择sayno!那么，如何去说“不”呢?《生活中拒绝的艺术》一书给我们介绍了三十七种行之有效的拒绝方法，每一个拒绝方法里都配有事例，这些事例都是青少年朋友们日常生活和学习中经常碰到的，可以参照处理。

再完美的人都会有犯错的时候，对犯了错误的朋友提出合理的批评和建议是应该的，但对于大多数青少年朋友而言，要想做到合理的批评并不是一件轻松的事情，他们经常会感到无所适从。《生活中批评的艺术》一书结合了四十多个中国古代著名的历史小故事和国外一些经典案例，分析不同方式方法的批评艺术以及这些批评艺术所带来的正面效果，帮助青少年朋友们灵活处理生活中所遇到的难题。

《生活中赞美的艺术》一书旨在教会青少年如何发挥自己的语言潜力，运用赞美的技巧，在人际交往的过程中有效地接近与他人之间的心理距离，使彼此迅速地产生沟通的愿望。美国有一位心理学家指出： “渴望被人赏识是人最基本的天性。”既然渴望赞美是人的一种天性，那我们就应该在平常的生活和学习中掌握好这一智慧，这无疑对我们以后的发展大有好处。

智慧是一切力量中最强大的力量。学会并拥有处世智慧是青少年朋友们生存于世的真正法宝。相信我们精心编辑的《青少年处世智慧丛书》会让你更好地做人，更好地处世！

青少年虽然大部分时间都生活在家庭、学校的保护之下，但现在总不可避免地需要处理生活中的各种关系，将来更要独自走进社会，处理自己为人处世遇到的各种问题。因此，要让青少年尽早学会处世智慧，学会在不同的场景中合理地赞美他人、拉近关系；能够对不合理的行为进行巧妙的批评；可以为自己的错误承担责任、诚挚道歉；敢于、巧于拒绝各种不合理的请求、诱惑。这些本身就是提升青少年综合素质的重要方面，更是增强青少年独立能力、人际交往能力、适应能力和学习能力的直接体现。

赞美能给人以鼓励和自信，一个人既不要吝于赞美，也不能滥于赞美。成功的人都认为：要使别人能信任自己，最有效的方法就是赞美他们，使他们认识到自己的能力和赞美者对他们的重视。一个人有了成绩，就应该被公开赞美。这种行为不仅是一种慷慨的表现，更重要的是你可以通过赞美激励这个人做出更大的成绩。

赞美常比建设性的批评更有效。虽然，直接的批评似乎更能触动他人的心灵深处，但同时会极大地伤害到一个人的感情，从而不能起到帮助他们的作用。正确的方法是：先对他的某些成绩做出肯定，在此基础上再指出不足和应注意的问题。这样会起到非常显著的作用，比一味地批评更有效。

对犯错的人，不要害怕批评，批评能帮助犯错的朋友更好地成长。批评的难处，在于什么时候该公开批评，什么时候该个别进行；在于什么时候加重批评，什么时候从轻处理；在于什么时候只批评主要责任人，什么时候可以一网打尽……

不同的批评方法，必然带来不同的效果，也必然带来不同的舆论与心理反应，带来个人与集体工作状态的变化和工作效率的变化。

有意或者无意间，我们总会伤害一些人的利益、感情或者尊严。这时候，不会道歉，不但做不成朋友，反而可能成为敌人。有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是要及时向对方道歉。

人生在世，孰能无过?所以我们人人都应该学会道歉。衷心道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以增进感情。道歉的方式各种各样，学会道歉，学会有效地道歉，是我们处理好人际关系，增进感情的必然选择。

面对别人的请求，我们总有不情愿的时候，委屈自己成全他人有时候是好事，有时候却贻害无穷。学会拒绝，善于说不，是人成熟的标志，是一个人自立自主、重视维护自己权益的表现。

拒绝，就是不接受。拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或赠与的礼品。从本质上讲，拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。在人际交往中，有时尽管拒绝他人会使双方一时感到尴尬难堪，但“长痛不如短痛” “当断不断，自受其乱”，需要拒绝时，就应将此意以适当的方式表达出来。

总之，学会赞美可以让你在人群中如沐春风，学会批评可以让你赢得一生真正需要的诤友，学会道歉可以让你更轻松地生活处世，学会拒绝可以让你避免各种不可预知的麻烦。

这套“青少年处世智慧丛书”的策划、组稿、创作和完稿，经过了很多朋友的努力，在此一并提出感谢，他们是：罗莎、门淑敏、周莹玉、周秀丽、王正、王盛和、王开道、于海、李雷、李建生、李英才、唐泉清、任康宁、田纯、洪穆山、赵峻、赵哲、张万国、张宁、张信义、于威、戴克难、艾欣颜。