本书注重实用性，淡化了来龙去脉的介绍，去掉了深澳复杂的阐述，全书紧扣学生兴趣，以电子商务实验班的部分毕业生择业、应聘、就业、逐渐成长的实际情形为主线，将个个案例串起来，让学生充分融人并参与到教材模拟的情形中，或思考或讨论或模拟，使之体验案例中人面临的烦恼挫折，替案例中人出谋划策提出应对的措施和解决问题的办法，从而引导学生自己寻求解决问题完成任务的思路、方法。

本教材以一位职业学校的毕业生求职、就业、成长的经历为线索，将一个一个的案例串起来，让学习者随着这位毕业生——后来的新职员的行为轨迹走入职场，与她一起去应对求职过程以及实际工作中可能遭遇的一个个问题，既帮她出谋划策，也同她一起去体验挫折，总结得失，解决问题。更重要的是让学生真正领悟到掌握良好沟通技能，营造一个和谐、愉快、有效的生活与工作环境对自己的一生非常重要。

模块1 准备参与商务工作

  任务1 做好求职规划

 1.认识完善自我

 2.了解就业市场

 3.选择职业信息

  任务2 掌握自荐技巧

 1.材料自荐

 2.电话自荐

 3.面试自荐

  任务3 学会自我保护

 1.警惕招聘中的欺骗与陷阱

 2.了解国家劳动保障政策

模块2 参与商务工作

  任务1 尽快进入工作角色

 1.认可并融入企业文化氛围

 2.主动做事适应工作要求

 3.忠诚敬业，维护企业秘密

  任务2 提高商务工作的效能

 1.正确接受与理解工作指令

 2.合理安排工作时间

 3.制订有效的工作计划

 4.与人协作完成工作任务

 5.写作日常商务文件

  任务3 营造良好的人际氛围

 1.适应环境、与他人友好相处

 2.从容应对职场性骚扰

  任务4 做好客户服务工作

 1.接待与服务客户

 2.正确对待客户投诉

 3.处理客户投诉

模块3 拓展自我发展空间

  任务1 提升自我综合素质

 1.不断学习努力创新

 2.善于成功经营自己

  任务2 练就商务工作能力

 1.掌握商务演讲技巧

 2.参与商务洽谈活动

 3.组织安排商务活动

模块4 注重职场健康与安全

  任务1 了解职场健康与安全

 1.什么是职场健康与安全

 2.职业健康安全的重要性

 3.电子商务行业的安全问题

 4.国家对于计算机行业的健康安全规范

  任务2 遵守职场安全程序

 1.遵守职业健康安全法规

 2.明确职场健康安全责任

 3.紧急事件处理

  任务3 致力于商务职场的健康安全

 1.商务职场中存在的危险

 2.正确使用商务设备

 3.确保健康安全的办公环境

 4.妥善处理工作压力

 5.商务职场中的体力操作

 6.预防肌肉劳损