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书名 实用口才知识全集
分类 人文社科-社会科学-语言文字
作者 金和
出版社 中国纺织出版社
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简介
编辑推荐

知识就是财富,口才就是资本。本书共分十七个篇章,从介绍口才、社交口才和演讲口才等方面,全面、系统地介绍口才学的基本知识和方法,注重理论性、实用性和可读性的统一,为广大读者朋友提供一份有益的精神食粮,是每一位现代人必不可少的口才知识读物。

内容推荐

口才在社会生活中的地位和作用越来越突出,口才已成为决定一个人事业与生活优劣成败的重要因素。

本书从口才训练的实际情况出发,用通俗易懂的语言,全面、系统地介绍了口才学的基本知识和方法,注重理论性、实用性和可读性的统一,为广大读者朋友提供一份有益的精神食粮,是每一位现代人必不可少的口才知识读物。

目录

 第一章  口才概述

一、什么是口才

 1.说明能力/1

 2.吸引能力/1

 3.说服能力/2

 4.感人能力/2

 5.创造能力/2

 6.控制能力/2

二、口才的特点

 1.简明性/3

 2.大众性/4

 3.灵活性/5

 4.节奏性/6

三、语言交流的原则

 1.实效性原则/7

 2.对象性原则/9

 3.时空性原则/12

四、口才的作用

 1.口才是影响事业成败的重要因素/16

 2.口才是人际交往中的重要能力/17

 3.口才是人的综合能力的重要体现/18

 第二章 介绍口才

一、介绍的三种形式

 1.自我介绍/19

 2.介绍他人/20

 3.别人介绍你/20

二、让人记住自己的技巧

 1.利用名人式/21

 2.父母期待式/21

 3.自嘲式/21

 4.释词式/22

 5.理想式/22

 6.摘引式/22

 7.调换词序式/22

 8.利用诨名式/22

 9.激励式/22

 10.比拟式/22

三、掌握“我"字运用的分寸

 1.尽量用别的词代替“我”/23

 2.能省略“我”字的时候,就尽量省略/23

 3.尽量用和缓的语调淡化“我”字/23

四、灵活运用得体的称呼

 1.三种称呼方式/23

 2.传统称谓/25

五、打招呼要特别注意的方面

 1.不同地点打招呼/26

 2.不同时间打招呼/26

 3.与众人打招呼/26

 4.特殊场合打招呼/27

 5.体语式招呼/27

 6.准确叫出对方的姓名/27

六、怎样呼唤别人

 1.呼唤熟人/28

 2.呼唤陌生人/28

 第三章 社交口才

一、拜访与接待的口才

 1.选择适当的拜访时机/29

 2.拜访言谈做到“三不”/29

 3.接待的三部曲/30

二、赞美与批评的口才

 1.赞美的两点要求/33

 2.赞美的三种艺术/34

 3.赞美第三方时的要求/36

 4.批评的五种方式/36

 5.批评语“十忌”/38

三、求助与拒绝的口才

 1.求助的语言方式/40

 2.求借时的语言技巧/41

 3.讨债的语言技巧/42

 4.拒绝别人的九种方式/43

 5.最好在电话里拒绝别人/45

 6.拒绝借物的技巧/46

四、道歉与道谢的口才

 1.道歉的四种方式/47

 2.向异性道歉的技巧/49

 3.道谢的四点要求/50

 4.说“谢谢”的五点技巧/51

 5.答谢的技巧/51

五、安慰与说服的口才

 1.安慰的方法/52

 2.面对不同对象的安慰/53

 3.善意的谎言有时胜过真话/54

 4.说服他人的五个要点/55

 5.说服人的七种方法/56

 6.遇到对方反对怎么办/59

六、讲笑话与开玩笑的口才

 1.讲笑话的四点要求/62

 2.什么样的话能让人笑起来/64

 3.怎样应对过分的玩笑/65

 第四章 辩论口才

一、什么是辩论

 1.辩论的定义/68

 2.辩论的组成/69

 3.辩论的三要素/70

二、辩论的特征

 1.立场鲜明/70

 2.辩答巧妙/71

 3.逻辑严密/71

 4.用语精练/72

 5.语言攻击/72

三、辩论的种类

 1.学术辩论/73

 2.决策辩论/73

 3.法庭辩论/74

 4.专题辩论/75

 5.模拟辩论/75

 6.日常辩论/76

四、辩论制胜要诀

 1.审时度势,处理好说与听、看、思的关系/76

 2.临场发挥,处理好预案与机变的关系/77

 3.争取主动,处理好进攻与防御的关系/78

五、辩论进攻的方法

 1.辩论攻击力的形成/79

 2.辩论进攻的方法/81

六、辩论防守的方法

 1.主动防御的战术/96

 2.仓促防御的战术/99

 第五章 演讲口才

一、什么是演讲

 1.演讲是一种社会实践活动/10l

 2.演讲必须在特定的时空环境中进行/102

 3.演讲是有声语言与形体语言的一种综合表现/102

二、演讲的特点

 1.内容具有思辨性/103

 2.生活感受逻辑化/103

 3.语言表达立体化/104

 4.思想观念的人格化/104

三、演讲的类型

 1.按功能划分/105

 2.按形式划分/108

 3.按内容划分/109

四、演讲中的三个关键因素

 1.主题/112

 2.演讲者/115

 3.听众/116

五、开场白常见的八种形式

 1.故事式/120

 2.开宗明义式/120

 3.幽默式/121

 4.引用式/122

 5.悬念式/122

 6.强力式/123

 7.抒情式/124

 8.闲聊式/124

六、行之有效的六种结束语

 1.高潮式/125

 2.总结式/126

 3.余韵式/126

 4.格言式/127

 5.号召式/128

 6.祝颂式/128

七、怎样吸引听众

 1.避实就虚,化解听众的对抗心理/129

 2.拉近与听众的距离/129

 3.设置兴奋点,让听众产生共鸣/131

 4.变化语调,赋予声音以美感/133

 5.现场演示,更好地阐发主题/133

 6.巧用提问,吸引听众/134

 7.调节语速,以易于听众接受/135

八、怎样说服听众

 1.引用精确的数据/136

 2.引用权威人士的话/136

 3.引用具体事例/137

 4.以亲身经历现身说法/138

 5.分析事情发展结果的利与弊/138

 6.驳斥对方观点的谬误性/139

 第六章  即兴演讲口才

一、即兴演讲的类型与特色

 1.篇幅短小精悍/141

 2.时境感强烈/14l

 3.就事论事有感而发/142

 4.形式自然灵活多变/142

二、即兴演讲的要求

 1.学会快速组合/142

 2.学会抓触点/142

 3.做到言简意赅/143

三、即兴演讲的选材

 1.家庭、童年与校园生活/143

 2.奋斗经历/143

 3.关于嗜好方面的内容/143

 4.特殊的知识领域/144

 5.不寻常的经历/144

 6.用熟悉的资料/144

四、即兴演讲的方法

 1.散点连缀法/144

 2.借题发挥法/145

 3.利用媒介法/145

 4.金字塔形结构法/146

 第七章 幽默口才

一、什么是幽默

二、幽默的界定

 1.玩世不恭不是幽默/148

 2.滑稽洋相不是幽默/149

 3.挖苦找乐不是幽默/150

 4.卖弄聪明不是幽默/151

三、幽默的交际功能

 1.创造和谐轻松的气氛/152

 2.拉近了人际相处的关系/152

 3.奠定成功的重要因素/153

四、幽默的交际方法

 1.正话反说/154

 2.文诙雅谑/155

 3.妙用玩笑/155

 4.以矛攻盾/155

 5.环境烘托/156

 6.大事化小/157

 7.适度夸张/158

 8.自我解嘲/158

五、幽默的交际禁忌

 1.时间上的禁忌/159

 2.地点场合上的禁忌/160

 3.对象方面的禁忌/161

 4.其他禁忌/161

 第八章 谈判口才

一、谈判语言的特征

 1.客观性/163

 2.针对性/163

 3.逻辑性/164

 4.规范性/164

二、叙述技巧

 1.入题技巧/165

 2.阐述技巧/166

三、提问技巧

 1.提问的类型/170

 2.提问的时机/171

 3.提问的注意事项/172

四、答复技巧

 1.不要彻底答复对方的提问/173

 2.针对提问者的真实心理答复/174

 3.不要确切答复对方的提问/174

 4.降低提问者的追问兴致/174

 5.让自己获得充分的思考时间/174

 6.礼貌地拒绝不值得答复的问题/175

 7.找借口拖延答复/175

五、说服技巧

 1.说服技巧的几个环节/175

 2.运用说服技巧的基本原则/176

 3.说服的具体技巧/176

 第九章 领导口才

一、现代领导者的语言表达特性

 1.准确性/178

 2.精练性/178

 3.生动性/178

 4.感召性/179

 5.知识性/179

 6.情感性/179

 7.时代性/179

二、如何提高领导者的讲话水平

 1.目的明确,中心突出/180

 2.简练贴切、生动活泼/180

 3.“看人讲话”,要有针对性/180

 4.实事求是,言而有信/18l

三、领导者主持会议的语言艺术

 1.突出中心,紧扣议题/181

 2.会议讲话应深化会议的主题/182

 3.会议讲话应准确、鲜明、生动/182

 4.会议讲话既要通俗易懂,又要幽默生动/182

 5.因会制宜,善于调动听众情绪/183

四、领导者作报告的语言艺术

 1.吃透精神,精心准备/184

 2.语言要有针对性/184

 3.语言要准确精练/184

 4.语言要新鲜生动/185

 5.语言要通俗/185

 6.谈吐有致,讲究技巧/185

五、领导者即席讲话的语言艺术

 1.先声夺人,抓住听众/186

 2.审时度势,具有针对性/186

 3.语言精练,具有概括性/186

 4.真挚诚恳,具有感染性/187

 5.争取有一个好的结尾/187

 第十章 求职口才

一、什么是求职

 1.符合社会需要的原则/188

 2.全面正视的原则/189

 3.有的放矢的原则/189

二、求职口才的特点

 1.目的性/189

 2.自荐性/189

 3.艺术性/190

三、面试中应掌握主动权

 1.答问要有针对性/190

 2.答词要有个性/191

 3.要注意倾听的技巧/192

 4.注意身体语言/193

 5.变压力为动力/193

 6.把握好发问的机会/195

四、最常被问到的问题与回答技巧

 1.谈谈你自己吧?/196

 2.这份工作最吸引你的是什么?/196

 3.这份工作压力很大,你承受得了吗?/196

 4.从现在开始,到公司工作五年后,会有什么想法?/196

 5.对于你的优点有何看法?/197

 6.对于你的缺点有何看法?/197

 7.为何你想离开目前的工作?/197

 8.你是否认为你能与人相处融洽?/197

 9.你希望的待遇是什么?/197

 10.你担心你缺少什么?/197

 11.我们经常在公司加夜班,这会造成您家里的不便吗?/198

 12.你是不是已有好一阵子没有工作?/198

 13.休息时,你喜欢做什么?/198

 14.你刚离婚,离婚会干扰你的工作吗?/198

 15.你曾经雇用或解雇过许多人吗?/198

 16.你换过不少工作,为什么?/199

 17.像这种工作,你已经有太多的经验,为何还想要这份工作?/199

 18.你已经在一家工厂工作这么多年,现在又如何能够与一家新工厂合作?/199

 19.想想你所做的每件事,我很惊讶你的待遇会不高?/199

 20.告诉我,你真的认为自己很内行吗?/200

 21.对遵守公司的政策,你是否有困难?/200

 22.在上一任工作中,什么最令你头痛?/200

 23.在最后一任工作中,你最喜欢的是什么?/200

第十一章 职场口才

一、怎样说话讨上司喜欢

 1.讨上司喜欢的说话技巧/202

 2.有礼有节/204

 3.明辨其意,见机行事/206

 4.把话烂在肚子里/208

二、怎样向上司提建议

 1.如何让上司接受你的构想/209

 2.别“在关公面前耍大刀”/2lO

 3.“旁门左道”也有通天之力/210

 4.因人施谏/211

三、怎样与下属正确交谈

 1.向下属提供重要信息/212

 2.善于聆听下属的意见/213

 3.幽默是语言的好佐料/214

 4.让下属理解你的命令/215

 5.不要用命令改变下属/216

四、与同事沟通的说话技巧

 1.同事相处九不可/217

 2.人心隔肚皮同事是天敌/218

 3.天下没有解不开的疙瘩/220

 4.多捉摸事,少捉摸人/220

五、被提拔时的说话艺术

 1.对旧同事、新下属的说话技巧/221

 2.对新同仁说话的技巧/222

 3.对新上司的说话技巧/222

六、办公室中常见话题的说话艺术

 1.表现出团队精神的话/222

 2.巧妙躲避你不知道的事/223

 3.以最委婉的方式传递坏消息/223

 4.说服同事帮忙的话/223

 5.承认过失但不引起上司不满的话/223

 6.不露痕迹地减轻工作量的话/224

 7.恰如其分地讨好的话/224

七、办公室中不宜谈论的话题

 1.薪水问题/224

 2.雄心壮志的话/225

 3.私人生活/225

 4.家庭财产/225

 第十二章 公关口才

一、什么是公共关系

 1.公共关系的含义/226

 2.公共关系的三大构成要素/227

二、公关口才的六点要求

 1.幽默的力量/227

 2.丰富的词汇/228

 3.形象化的修辞手法/228

 4.富于变化的句式/228

 5.和谐的节奏/228

 6.真挚而丰富的感情/228

三、公关口才的语言形式

 1.有声语言/229

 2.书面语言/229

 3.无声语言/229

 4.类语言/231

 5.时空语言/231

四、公关口才的艺术技巧

 1.幽默方法/232

 2.委婉方法/234

 3.模糊方法/236

五、公共调查口才技巧

 1.面对面市场意见征询口才技巧/238

 2.座谈会调查口才技巧/239

 3.个别谈话访谈口才技巧/240

六、公共宣传口才技巧

 1.组织及产品介绍口才技巧/241

 2.记者招待会或答记者问口才技巧/243

 3.公共演讲口才技巧/245

七、公关交际口才技巧

 1.接待/247

 2.宴会上的口才技巧/250

 第十三章 推销口才

一、推销倾听的技巧

 1.耐心/252

 2.虚心/253

 3.会心/253

二、推销问话的口才技巧

 1.封闭式问句/254

 2.开放式问句/255

三、推销交谈的口才技巧

 1.抓好开头/256

 2.重视中间/257

 3.注意结尾/258

 4.推销用语/258

四、推销表达的口才技巧

 1.直言/261

 2.委婉/262

 3.模糊/263

 4.反语/263

 5.沉默/264

 6.自言/265

 7.幽默/265

 8.含蓄/266

 第十四章 主持人口才

一、什么是主持人

 1.主持人可以将分散的内容连接起来/268

 2.主持人可将大量丰富的信息传递给公众/269

 3.主持人可以用热情、激奋的语言感染听众或观众/269

二、好主持的口才技巧

 1.要工于开场/269

 2.要巧于连接/270

 3.要应变有术/270

三、小型会议主持

 1.寒暄语的运用/272

 2.用准确明晰的语言直述议题/272

四、大型会议主持

 1.组织一个具有艺术性的开场白/273

 2.巧用连缀语/274

 3.语言幽默,灵活应变/274

 4.组织圆满的结束语/275

五、仪式主持

 1.签约仪式/275

 2.开业仪式/276

 3.剪彩仪式/277

 4.交接仪式/277

六、庆典主持

 1.语言的运用/277

 2.对己方单位人员进行礼仪教育/277

 3.举止端正/278

 4.礼让待客/278

 5.言简意赅/278

 6.礼貌送客/278

七、婚宴主持

 1.婚礼主持/278

 2.宴会主持/279

 第十五章 恋爱口才

一、怎样表白爱意

 1.含而不露/281

 2.含中有露/282

 3.露而不合/282

二、怎样进行初恋交谈

 1.同“搭桥式”恋人交谈/283

 2.同“友谊发展式”恋人交谈/283

 3.同“一见钟情式”的恋人交谈/284

三、赞美恋人的说话技巧

 1.大方地赞美对方/286

 2.得体地夸赞对方/286

 3.独具匠心的赞美/287

四、“斗嘴”是恋爱中特殊的说话技巧

 1.要把握好感情的深浅/288

 2.不要刺伤对方的自尊/288

 3.要留心对方的心境/289

五、初见对方父母时的说话艺术

 1.拜见男方父母时的语言技巧/289

 2.拜见女方父母时的语言技巧/290

六、如何说“分手”

七、恋爱中千万不能说的话

 1.过分的玩笑话/294

 2.对方的敏感话题/294

 3.有伤自尊的话/295

 4.反复追问的话/295

 5.操之过急的话/295

 6.品评对方父母的话/296

 第十六章 家庭口才

一、夫妻表达爱意之语

 1.直抒情爱之语/297

 2.体贴关怀之语/297

 3.逗趣玩笑之语/298

二、父母与孩子交流的语言禁忌

 1.忌说损伤孩子自尊心的话/298

 2.忌说吓唬孩子的话/299

 3.忌说命令孩子的话/299

 4.忌说气话/299

 5.忌说污辱孩子人格的话/299

 6.忌说埋怨孩子的话/300

 7.忌说欺骗孩子的话/300

 8.忌说过分宠爱的话/300

 9.忌说粗俗脏话/300

三、晚辈说服长辈的技巧

 1.利用类比讲明道理/301

 2.以长辈的期望作为自己的旗帜/301

 3.表明自己的坚决态度/302

四、夫妻争吵必须控制好“度"

 1.不带脏字/302

 2.不揭短/302

 3.不贬低对方/303

 4.不翻旧账/303

 5.不涉及亲属/303

五、打破沉默消除冷战的方式有以下四种

 1.直言和解/303

 2.认错求和/304

 3.幽默和好/304

 4.借助中介和好/304

六、处理婆媳关系全凭一张嘴

 1.婆婆对儿媳的说话技巧/304

 2.儿媳对婆婆的说话技巧/305

七、扮演好丈夫或儿子双重角色的说话技巧

 1.妥善地搞好信息传递/307

 2.不偏不倚,关心重视如初/307

 3.多做“和稀泥”工作/307

 4.利用“可借用力量”做工作/308

 第十七章 打电话的口才

一、打电话的基本要求

 1.时间要求/309

 2.声音要求/310

 3.交流要求/310

 4.礼貌要求/311

 5.主动说出自己的单位和姓名/311

二、打电话的技巧

三、一些特殊电话怎么打

 1.求助电话/314

 2.邀请电话/314

 3.通知电话/315

 4.拒绝电话/315

试读章节

二、打电话的技巧

下面介绍一些打电话的技巧:

(1)铃声响,拿起话筒,深呼吸后再开始讲话。缺乏经验的人因为太紧张,往往拿起电话便急急忙忙地说上~大堆,让对方搞不清楚他表达的意思。

为了避免这种错误的发生,拿起电话后不要慌忙开口,可以先做一下深呼吸,放松一下紧张的心情,清醒一下头脑。这样,会有助于理清思路,沉着应对。

(2)左手拿话筒,右手准备记备忘录。接电话时,到底要左手,还是用右手拿听筒呢?或许有人会觉得奇怪,以为左右手拿都是一样的,可事实上,这正是顺利做好电话记录的关键所在。

原则上,应该用左手拿听筒。当然,这是对一般擅用右手写字的人而言,左撇子则相反。不用右手而用左手拿听筒,是为了让右手可以顺利地把电话内容记录下来。

接电话时需作备忘录的情况相当多,此时,如果右手空着,就可以马上做笔记了。而且万一在通话中需要查看资料时,空着的右手也能迅速地翻资料。碰到需用另一只手的其他情况时,都可以马上方便地配合对方。

(3)电话旁要有备忘录。接电话时,如果没有做好备忘录,打电话来的人是谁,很容易就会忘记或搞混,类似这种失误时常会发生。身边如果没有备忘录用纸,只能边听边勉强地记在脑中,但人类的记忆力并不十分可靠,很可能才放下听筒,就对自己的记忆产生怀疑。重要的数字一出错,很可能就犯了严重的错误。因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的备忘录用纸和笔。如果事先不做好准备,一旦需要时只好请对方等一下,然后翻遍抽屉,拼命寻找备忘录用纸,这不但暴露了缺乏办事效率的弱点,同时让对方久候也相当失礼。

最好能在电话铃声响时,左手拿起话筒,右手马上就准备好要用的纸和笔。如此一来,电话内容就会自然而准确地保留下来。

(4)即使熟悉对方的声音,也应确认一下,以免弄错,有些老朋友打来电话时,一听声音便知是准,但是也常有搞错的情况。

为了避免这种错误发生,最好试探性地询问一下,确定此人的身份。这种做法不仅可以避免误会,对来电的对方而言,由于你能分辨出他的声音,会给他留下不错的印象。

另外,一旦弄错了人,除了说声“对不起”,还可以再次认清对方的声音。要是毫无正确认出对方的把握,干脆直接请教对方大名,千万别再胡乱猜测。

(5)对方使用录音电话时,要将所谈内容整理后,再做陈述。如果预先知道对方使用录音电话,最好在打电话前先整理出谈话的内容,或抄在纸上照着说,把“将意思正确地表达”列为最优先考虑的要素。

接通电话后才知道是录音电活时,如果估计自己不能流畅地把事情说完,不妨先将电话挂断,把事情整理成笔记,再去重新拨通。这虽然有些费事,但不会发生错误,还会带给您“战胜”录音电话的快感。

(6)录音电话留言时,要说出留话的时间,由于录音电话只能作单向沟通,欠缺真实感,所以许多人在说了“我再打”、“再联络”等话后,就“砰”的一声挂掉电话,但录进去的声音,对对方而言却是重要的资料。因此,应把单位、姓名及传达内容完整地说出来。此外,还有一件事需要特别留意,即告知对方你拨电话的时间。

录音电话中的录音带,只能留下某个人的声音,并不能自动记录时间。因此,对方可能无法体会事情的轻重缓急,从而耽误了联络的时间,甚至影响重要事情的进展。

所以,为了不使对方判断错误,在打录音电话时应详细地告知对方一些资料,如时间、姓名、单位名称等,才可达到相互联络的目的。

(7)听不清对方声音时,应立即告诉对方。我们在接电话时,偶尔会发生听不清对方声音的情况。这有多种原因,有时可能是对方说话声音真的很小,也有可能是对方离话筒太远,或是话筒本身受话不良。这时确切地告诉对方你听不清楚,并不失礼。如果因为听不清对方的话而乱猜,很容易发生误解。所以,听不清对方的话时,不要犹豫,要立即把这情况告诉对方,看能否做些改善。

不过,太直接的表示也容易使对方尴尬,应在尽可能不让对方感到难为情的情形下,谋求适当的解决办法。比如:

“对不起,这电话好像不太清楚……”

“对不起,听不太清楚,能不能请您稍微大声一点?”

“听筒好像有点问题,听不太清楚,能不能请您大声一点?”

(8)在电话交谈中,重要的事情要反复重述。有时在电话联系中一不留神,某一方就有可能听错或产生理解错误。在商业订货电话中,如果听错了关键的几个字,就可能发生送错货物、送错数量等错误,给客户带来麻烦。为了避免出现这种情况,有一个可行之计,就是在通话时,对重要的事项不能只讲一次就了事,而要反复重申,确认所传达的内容是否被正确理解。

对于对方讲的关键字眼,你也应复述一下。只用“是”、“是的”来回应,容易产生疏漏,也会使对方感到不安,无法确认你是否听到了他的每一句话。

如果是较重要的事,应用电话机旁事先准备好的纸笔将它记录下来。记录时,要重复对方的话,以验证是否准确无误。然后,应等对方自己来结束谈话。最后轻轻放下话筒。

(9)在电话交谈中,不仅要求谈吐流利,还要注意说话内容有条不紊,井然有序。

要想在短时间内在电话中准确详尽地把事情传递给对方,一定要注意说话内容的顺序。在电话中与对方寒暄一番之后,紧接着就应挑明主题,一开始就让对方知道事情的概要,再逐一详述。如果是技巧较拙劣的人,可能一开始就拉拉杂杂地址上一大堆,使对方摸不着头脑,整个电话内容就成为来回兜圈子的对话了。

一般而言,正确的通话顺序应该是:先讲明重要的事情,再补充说明,最后重复一遍重要事项。这样井然有序、平顺自然地表达,不仅使对方一听就能理解你的话,还会在心中留下对你的好印象。

(10)给对方打电话前,若内容较多,要养成先撰写要点,然后逐条和对方商谈,切不可打完电话后发觉遗漏了一两条要点再去麻烦人家。

(11)在电话中谈话,要吐字清晰,言简意赅,切忌哕唆、含混不清。要让对方听清楚你所说的内容。另外不能根据自己平时的说话习惯,要有一种特殊的适合于打电话的节奏的速度。音量也要加以调节,太轻、太重都会使对方听起来不清晰。

(12)若对方要找的人不在,又有急事时,可问清对方的单位、姓名,帮助代接。代接应报出自己的姓名,以示负责,然后将所记载的要点交给本人。此外,尚需叮嘱被交代人要尽快直接与对方联络,至此,代接人的任务才算完成。

(13)当一个意想不到的电话打来,你首先应意识到,对方有可能提出让你措手不及的问题,其次,你要针对各种可能出现的情况做好思想准备。如果对方无事,只是想聊天,而你却没有时间奉陪,怎样才能既不伤害对方感情又能结束谈话呢?其实,编什么理由也不如坦白地向朋友说明情况好。你可以告诉他,你正忙于某项工作,抽不出时间来。向对方做出许诺,保证一有时间就会回电话。这样就可以自然地结束谈话,对方也能欣然接受。

P311-314

序言

在当今社会,随着社会竞争的不断激烈和人际交往的1日趋频繁,口才在社会生活中的地位和作用越来越突出,口才已成为决定一个人事业与生活优劣成败的重要因素。

中国古代就有:“一言可以兴邦,一言也可误国”之说;又有“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”之论;美国口才训练大师卡耐基更是强调:“一个人的成功,有15%取决于人的技术知识,而85%取决于人类的工程——发表自‘己意见的能力和激发他人热忱的能力。”可见,口才对一个人的事业和生活是何等重要。一个智商低下,学识浅薄的人掌握不了高超的口才技巧;反之,一个说话结巴,词不达意的人也不会成为真正的人才。

在西方,口才与金钱被认为是人类生存的两种力量。在现代中国,有的学者就提出:“知识就是财富,口才就是资本”的新观念。口才之所以重要,至少它可以发挥以下的作用:

(1)准确表达自己的认识和思想;

(2)建立和维护良好的人际关系;

(3)展示个人形象,提高个人知名度。

我们天天在说话,但未必人人都说得好;我们天天在说话,但未必都说得那么得体。所谓口才好的人,或是与人交流,准确得体,巧妙有趣;或是回答问题,有条不紊,对答如流;或是与人辩论,抓住要害,一针见血。因此,学习口才的技巧和艺术,是非常必要的。

好口才不是天生的,而是后天训练的结果。然而,我们从小所受的教育却是“祸从口出”、“言多必失”、“少说话,多办事”等。这些教导在告诫人们“甚言”的同时也扼杀了人们说话的积极性,以至于长期以来许多人不重视口头语言表达能力的培养和训练。

本书共分十七个篇章,从介绍口才、社交口才和演讲口才等方面,全面、系统地介绍了口才学的基本知识和方法,注重理论性、实用性和可读性的统一,为广大读者朋友提供一份有益的精神食粮,是每一位现代人必不可沙的口才知识读物。

只要你仔细阅读,这本书将丰富你的内心世界,增强你的说话能力,进而帮助你成为家庭里受爱戴的成员,社会上受欢迎的人士,事业上受尊敬的强者。

作者

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更新时间:2025/4/6 23:17:23