本书由中国职业技术教育学会医药专业委员会组织编写而成，是在第一版系列教材的基础上新设置的一门课程，为满足中等职业教育药剂专业药品营销专门化方向技能教材的需求而编写的。

本教材针对的是医药中等职业教育的学生，对应的是国家劳动部门规定的相关中级工的技能要求；目标是培养在药品销售、药品服务、药品管理工作岗位的高素质营销者及中、初级专业人才，所以本教材中的知识和技能要求符合国家劳动部门颁布的中级工(四级)的技能标准要求；符合医药中等职业教育的水准要求。

本书是中国职业技术教育学会医药专业委员会组织编写的医药中职技能系列教材之一。为适应医药类学校药剂专业药品营销专门化方向、医药商品经营专业的教学要求，本书以技能操作为宗旨，结合国家劳动部门颁发的中级工技能标准要求，按照“任务引领、实践导向”的课程开发理念，总结出一套较完善的编写模式：工作流程—基础知识—拓展知识—相关法规—案例分析或实训—思考与练习。共有8个项目20个模块组成，主要包括医药商品市场信息收集和整理、医药商品销售计划编制、客户访谈、客户管理、医药商品批发、终端推广与服务、客户异议与投诉处理、医药商品经济指标核算等内容。通过本教材的学习，可使学生掌握药品销售的基本技能，并在实际工作中增长分析和解决问题的能力。

本书可供医药类中等职业学校医药营销相关专业学生使用，也可供医药企业营销人员培训使用。

项目一　医药商品市场信息收集和整理

　模块一　医药商品市场信息收集

　模块二　医药商品市场信息整理

项目二　医药商品销售计划编制

　模块　医药商品销售计划编制

项目三　客户访谈

　模块一　拜访客户

　模块二　客户沟通

　模块三　销售谈判

项目四　客户管理

　模块一　客户档案建立

　模块二　客户有效管理

项目五　医药商品批发

　模块一　医药商品批发业务流程

　模块二　票据填制

　模块三　合同文本填制

　模块四　应收账款、应付账款的处理

　模块五　医药商品窜货处理

项目六　终端推广与服务

　模块一　终端销售(医药代表)

　模块二　产品演示与宣讲

项目七　客户异议与投诉处理

　模块一　客户异议处理

　模块二　客户投诉处理

　模块三　医药商品退、换货处理

项目八　医药商品经济指标核算

　模块一　经济核算票据(单)的填制

　模块二　经济指标核算方法

参考文献